Over de maturiteit van customer journeys

... 5 De Customer Journey als Way of Working Op het vijfde volwassenheidsniveau gaat het vooral over de wijze waarop de organisatie omgaat met de Customer Journey methodiek en de uitkomsten we noemen ...

René Kloppenburg (KPN) is Manager of the Year 2023

... Heel KPN heeft zijn way of working geïmplementeerd omdat Kloppenburg heeft aangetoond dat werken met specialisten hét verschil maakt Kloppenburg heeft een eigen visie klanten moet je ...

Gamification: de turboknop voor presteren

... deel hebben gemaakt van hun way of working Succesvolle inzet is niet ingewikkeld Er zijn echter wel vijf spelregels die je in acht moet nemen Een spel is tijdelijk Een slim ontworpen game is als een ...

Creatie van een CX-mindset

... is CX een mindset Een way of working die iedere medewerker omarmt en leeft bij alles wat hij doet Bij het aannemen van nieuwe medewerkers wordt getoetst of ze de gewenste mindset hebben en mee ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - Yource

... daarin is onze One Way of Working met behoud van de lokale culturele kenmerken ons besturingsmodel is in alle landen hetzelfde waardoor we onze kennis gemakkelijk kunnen uitwisselen over de ...

‘Het is zoveel meer dan alleen klantenservice draaien’

... s hard werken aan onze one way of working binnen de hele regio en ook daarbuiten Of het nu om onshore nearshore of offshore gaat die uniforme manier van werken geldt overal We hebben opnieuw grote ...

Klanten verbinden aan juiste oplossingen

... de adoptie door KPN van zijn way of working Kloppenburg Dit betreft onze focus op specialisatie We hebben verschillende soorten medewerkers technisch onderlegden meer commercieel ingestelden en ...

Binden en boeien - Ideeënbus 2.0 brengt IPG blije medewerkers

... standaard deel uit van de Way of Working WOW van de Belgische klantcontactspecialist Al bij het eerste contact wordt sollicitanten of nieuwe teamleden op het hart gedrukt dat hun suggesties op ...

De kracht van wendbaarheid

... we allemaal onze eigen way of working en het is nu belangrijk om te harmoniseren Dat vraagt inspanning maar omdat we elkaar goed kennen en aanvullen loopt het behoorlijk gesmeerd We kunnen ...

Call-IT Belgium behaalt ECCS voor alle diensten

... immers overtuigen van deze way of working De in België werkzame klantcontactexpert adviseert echter niet te lang stil te staan bij deze obstakels Procesmatig gaat deze werkwijze meer rendement ...