Videocontact 'next big thing' volgens Unexus

... contactkanaal Bijvoorbeeld webchat rukt snel op maar ook videocontact is hot Donderdag 23 april vertelt Wim Pullens hier meer over tijdens Multichannel Conference in de Utrechtse Jaarbeurs Wat ...

Investeer in digitale kanalen of mis de boot

... voor klantinteractie zoals webchat social media sms smartphones mobiele apps en video lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen De huidige revolutie op dit gebied ...

AH gaat digitaal met AI in Tracebuzz

... intelligence actief in de webchat en net als de medewerkers een gebruiker in Tracebuzz Tekst BBP Media Beeld Zuiver Beeld Christine Botman is Director Customer Service Die volume groei willen we ...

‘Mens remt optimale klantbeleving af’

... kanalen waaronder internet webchat social media en telefoon Dit vraagt om meer inzicht in het klanttraject tijdens contacten met het contactcenter van de organisatie Technologische oplossingen ...

Vluchtige vakantiecontacten

... waaronder live webchat De klantenservicedirecteur vindt de virtuele gesprekken een waardevolle aanvulling Klanten die met ons chatten zijn op dat moment al redelijk ver in hun zoektocht ...

RobotFirst #15: Doe de test - robot of mens?

... kortingscode gekregen Via de webchat vragen ze nog wel even voor de zekerheid of een rechtstreekse vlucht inbegrepen is en het antwoord is bevestigend Blij vullen zij de officiële boeking in maar bij ...

Efteling gelooft niet in servicesprookjes

... en de beleving de hoofdmoot webchat past men vooral toe voor de dubbelcheck Qua vragen moet je denken aan Om 15 00 uur kunnen we onze hotelkamer in mogen we al eerder het park in of Kunnen we ter ...

Emirates en BT trekken samen op

... contactcentertechnologie o a webchat en SIP zodat agents van Emirates internationaal naadloos via verschillende kanalen met klanten kunnen communiceren Gary Chapman president Emirates Group Services ...

Drie maatregelen om te omarmen

... en kies je voor webchat Terwijl hij thuis liever de telefoon pakt om zijn probleem verder toe te lichten En natuurlijk wil hij dan niet zijn verhaal nog een keer moeten doen aan degene ...

PureCloud centraal tijdens Interactions 2014

... door e mail en daarna webchat Klanten vinden het erg belangrijk dat agents inzicht hebben in hun contacten ordergeschiedenis en status De grens voor een acceptabele wachttijd aan de telefoon ...