Videocontact 'next big thing' volgens Unexus

... contactkanaal Bijvoorbeeld webchat rukt snel op maar ook videocontact is hot Donderdag 23 april vertelt Wim Pullens hier meer over tijdens Multichannel Conference in de Utrechtse Jaarbeurs Wat ...

Investeer in digitale kanalen of mis de boot

... voor klantinteractie zoals webchat social media sms smartphones mobiele apps en video lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen De huidige revolutie op dit gebied ...

‘Mens remt optimale klantbeleving af’

... kanalen waaronder internet webchat social media en telefoon Dit vraagt om meer inzicht in het klanttraject tijdens contacten met het contactcenter van de organisatie Technologische oplossingen ...

RobotFirst #15: Doe de test - robot of mens?

... kortingscode gekregen Via de webchat vragen ze nog wel even voor de zekerheid of een rechtstreekse vlucht inbegrepen is en het antwoord is bevestigend Blij vullen zij de officiële boeking in maar bij ...

Hoe Skype, video en WhatsApp dwingen tot anders denken

... welke branche met name Chat webchat en WhatsApp zijn de snelstgroeiende manieren waarop consumenten onderling contact hebben en dit gaat er vanzelfsprekend voor zorgen dat consumenten deze vorm van ...

NEC implementeert webchatopties in oplossing

implementeert webchatopties in oplossing 19 januari 2015 NEC leverancier van bedrijfscommunicatiesoftware introduceert de nieuwste versie van UNIVERGE Business ConneCT Release 7 van deze alles in ...

Webchat meest begeerd door customer service professionals

meest begeerd door customer service professionals 28 januari 2015 Webchat klantenfeedback en online selfservice vormen samen de top 3 van de technologische wensenlijst van customer service ...

Emirates en BT trekken samen op

... contactcentertechnologie o a webchat en SIP zodat agents van Emirates internationaal naadloos via verschillende kanalen met klanten kunnen communiceren Gary Chapman president Emirates Group Services ...

Belg wil contact via video en social media

... gesprek willen starten in webchat en het gesprek vervolgens willen voortzetten via de telefoon Daarnaast is meer dan 40 procent geïnteresseerd in het gebruik van video om met bedrijven te ...

Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie

... zijn e mailafhandeling en webchat Beide kanalen nemen in volumes toe Wellicht dat klanten ze gebruiken om niet ergens in de wacht te hoeven staan Mobiele sites en apps maken is ook een trend ...