Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management

... Media herneemt de regie met workforce management 08 februari 2021 Sales BBP Media Branded content Wie het nieuws een beetje bijhoudt weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk ...

Zoom komt met nieuwe tool voor betere klantervaring

... met een nieuwe tool in hun workforce engagement management suite Het moet het gebruik van meerdere leveranciers overbodig maken en de EX en daarmee ook de CX verbeteren De nieuwe feature Zoom ...

Metro Bank vergroot betrokkenheid medewerkers via WFM-oplossing

... vergroten met een Workforce Management oplossing van NICE Het personeel van de Britse bank krijgt onder meer de beschikking over een app die inzicht geeft in werkroosters Momenteel heeft ...

Wat heeft 2016 in petto?

... technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de sector doen een voorspellende duit in het zakje ...

Topdanmark verbetert klantcontact met implementatie WFM Buddy

... WFM Buddy een geavanceerde workforce management applicatie Deze is gericht op het stroomlijnen en verbeteren van de werknemerservaring binnen het contactcenter Het Deense bedrijf werkte nauw samen ...

Contact Center Live trots op winnende Caviar-case

... zoals Quality Monitoring Workforce Management en een kennisbank Momenteel wordt nog gesleuteld aan de volledige integratie van een CRM systeem Salesforce red Naar verwachting wordt dit traject ...

WFM-ers verenigd onder WFMA

... op te tuigen Het Workforce Managers Association is naar verluidt de eerste WFM beroepsvereniging in Nederland De oprichters achter de WFMA hebben als doel om te beroepsvereniging in te ...

WFM-oplossing bezorgt ABN Amro serviceboost

... 2016 De inzet van de workforce managementoplossing van Verint heeft ABN Amro in de afgelopen jaren zeer positieve resultaten gebracht waaronder een versterkte klantenservice De bank zet de ...

Het Juridisch Loket kiest Teleperformance voor CCaaS en WFM-oplossingen

... center as a service CCaaS en workforce management WFM oplossingen zal implementeren voor Het Juridisch Loket Het Juridisch Loket zocht een enkele partner om een goed functionerende en beheerde CCaaS ...

Duidelijkheid in een turbulente omgeving

... We hebben een klantenservice workforce management afdeling wfm en een backoffice De laatsten zorgen voor de facturatie en incasso We hebben het nu vooral over Budget Energie maar als Budget Thuis ...