Onderzoek: Folders behouden sterk bereik onder Nederlandse klanten

... 2025 Tamara de Vos Vlot De papieren folder blijft een veelgebruikt kanaal voor communicatie met klanten Dat blijkt uit het onafhankelijke Bereiksonderzoek Folders 2024 2025 uitgevoerd door GfK in ...

DPG Media in zee met Mopinion

... bij de mediagigant Van papieren krant tot mobiele apps digitale klantbehoeften denderen ook anno 2020 door De behoeften van klanten evolueren en een digitaal platform is een primair medium ...

Social listening in 5 heldere stappen

... als je elektronische of papieren feedbackformulieren analyseert 3 Hier vindt real time klantenservice plaats Bedrijven moeten real time in contact staan met hun klanten Juist op social platforms ...

MediaMarkt kiest nieuw CX-project

... In plaats van de dikke papieren handleiding kunnen gebruikers een instructievideo op het apparaat zelf laten zien door het apparaat te scannen met een smartphone of tablet CleVR is ...

Monitor Consumentengedrag: trein en podcast eindelijk volwassen?

... blijven Het gebruik van de papieren krant loopt terug onder alle leeftijden Lang werd er gedacht dat dat het einde van het bestaan van de dagbladen zou betekenen Maar niets blijkt minder waar De ...

Winnaars Accenture Innovation Awards 2014

... slaat de brug tussen papieren en digitale journalistiek door de sterke verhalen uit dagbladen en magazines naar een online omgeving te brengen waar lezers op een zeer eenvoudige manier ze ...

Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas

... veel klachten zowel over de papieren formulieren als de online bereikbaarheid De ommekeer De klantcontactmanagers deden een paar stevige interventies vertelt hij We verhoogden tijdelijk de ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... om maar niet te spreken van papieren interviews PAPI zijn vanwege de kosten voor EFM geen optie Dan blijven dus over IVR SMS online en mobiel online In deze artikelenreeks passeren alle voor EFM ...

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

... Dan heb je in mei geen papieren tijger maar een efficiënt en geborgd stel maatregelen voor de klantcontactpraktijk Tekst Jitty van Doodewaerd senior privacy consultant bij DMCC Nederland ...

'Het draait om luisteren en samenwerken'

... waarschijnlijk nooit een papieren tijdschrift zal kopen Als we niets zouden veranderen werd het risico groot dat we irrelevant zouden worden Hij zette een strategische transitie in gericht op het ...