Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie'

Carglass Belgium Zelfsturing is een trage transformatie 01 juli 2020 Mirjam Hulsebos Er is in de media veel aandacht geweest voor zelfsturende teams Niet alle transformaties naar dit nieuwe model zijn ...

Carglass België zet klant aan het stuur

België zet klant aan het stuur 08 mei 2017 Klanten van Carglass België kunnen sinds kort via Facebook Messenger rechtstreeks de agenda van de ruitschadespecialist raadplegen en een afspraak ...

Transformeren via klantgedreven leiderschap nog in kinderschoenen [ingezonden artikel]

... leiderschap bij Carglass Carglass ziet in dat alleen het meten van klantbeleving niet voldoende is om klantgedreven te werken De hele bedrijfsstructuur moet juist ingericht zijn en de ...

NPS: Hoe het wél moet

... met NPS In mijn optiek is Carglass één van de bedrijven waar veel andere organisaties van kunnen leren als het gaat om NPS Hun aanpak heeft mij de volgende inzichten gebracht 1 It s not about the ...

Sociale aspect houdt thuiswerken tegen

... Duijndam Planner en reporter Carglass hun ervaringen met thuiswerken met de deelnemers Ze lichtten toe hoe medewerkers op afstand gemonitord worden en hoe de WFM afdeling planning technisch snel kan ...

CEX Sells: Hoe je klanten voor je wint

... Een voorbeeld hiervan is Carglass dat in zijn klantreis de klanten van verzekeringsmakelaar Aon meeneemt en voor hen iets extra s doet Zo linkt de klant het schadeherstel niet alleen aan Carglass ...

[CX XL] Lotte Reijmer - Stella: 'Het totaalpakket moet goed zijn'

... het gebied van CX noemt ze Carglass Bij Carglass merk je dat de NPS in hun DNA zit Iedereen tot aan de monteurs aan toe wordt daarin meegenomen Ik krijg daar goede ideeën van Zij inspireren me tot ...

Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 1)

... voorbeeld hiervan is Carglass dat ervan overtuigd is dat het succes van de organisatie staat of valt met het vermogen om de klant centraal te stellen Organisatiebreed zijn in de CAO ...

Vergeet de persoonlijke touch niet in klantcontact

... heeft veroverd is Carglass Daar worden monteurs ingehuurd op basis van hun houding Voldoen ze aan de klantgerichte criteria dan krijgen ze een contract Pas daarna leren ze hoe zij een raam ...

Carglass - Een barst kan het onderscheid maken

Carglass Een barst kan het onderscheid maken 22 april 2015 Verzuim niet te investeren in een onderscheidende customer experience Het kan je de kop kosten houdt het boek CEX Sells de lezer voor Neem ...