De volwassenwording van de chatbot

... Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk universitair hoofddocent aan de Universiteit Utrecht en Christine Liebrecht universitair docent aan Tilburg University naar de inzet van ...

[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’

... Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk dieper in tijdens hun presentatie op het Social Service Congres Hierbij nemen ze je vast bij de hand Hoe kan een bedrijf aan de toegenomen ...

Hoe chatbotberichten de merkbetrokkenheid beïnvloeden

... humor te gebruiken tekst Charlotte van Hooijdonk universitair docent Communicatie en Informatiewetenschappen Universiteit Utrecht beeld 123RF Whatsapp Twitter 0 ...

Liefde voor klant én bot

... klantervaring vermenselijken Charlotte van Hooijdonk en ik doen onderzoek naar customer servicegesprekken en hoe je met taalgebruik de menselijke touch in chatbotgesprekken naar voren kunt laten ...

Social Service: warm (en digitaal) contact

... Zij heeft samen met Charlotte Hooijdonk Vrije Universiteit Amsterdam onderzoek gedaan naar de formulering van zinnen in online klantinteracties en dat leerde hen onder meer dat het ...

Chatbots frustreren Nederlandse klanten meer dan ze helpen

... van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van de Universiteit Utrecht onderzoeken de communicatie met chatbots en stellen dat deze technologie momenteel te beperkt is Zij voorspellen dat ...

‘Webcarekwaliteit stagneert in Nederland’

... in samenwerking met Charlotte van Hooijdonk Vrije Universiteit Amsterdam en Lotte Willemsen Hogeschool Utrecht Twitter 0 ...

Start onderzoek naar conversational human voice

... vult haar collega Charlotte van Hooijdonk van de Vrije Universiteit Amsterdam aan De derde stap is de ontwikkeling van een tool in samenwerking met OBI4wan Deze tool maakt het mogelijk om ...

Hoe communiceren klanten met hybride klantenservice?

... over aan de medewerker Charlotte van Hooijdonk Universitair docent Communicatie en Informatiewetenschappen Universiteit Utrecht Whatsapp Twitter 0 ...