[CustomerFirst Congres] Fijn: ‘Door de huidige krapte op de markt is het van nog groter belang om wer

... Unified Communications als Contact Centers In haar rol adviseert ze bedrijven hoe de beste klant en werknemerservaring kan worden behaald door goed te begrijpen wat hun werkwijze is en wat de ...

IKEA richt multichannel contact in

richt multichannel contact in 12 februari 2020 François Kroes IKEA heeft zich spreekwoordelijk verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020 In aanloop naar haar keynote op 14 mei knutselden wij ...

Verslag NCCC 2016

... 2016 Het Nationaal Customer Contact Congres had afgelopen donderdag plaats Voor alweer de 20e editie van dit congres reisden ruim tweehonderd klantcontactprofessionals af naar De Veerensmederij in ...

[Social Service Congres] Meijerink: 'Anna is altijd bereikbaar en helpt waar mogelijk'

... ervaring met klantcontact conversation design en communicatie te combineren en bouwt inmiddels op dagelijkse basis met haar contentteam aan de retail content van chatbot Anna Ze ziet ...

DigiFirst: Chatbot Anna

... voor en door het ABN Amro Contact Center Tekst Wendy Meijerink Teamlead Conversation Design Retail ABN Amro Bij ABN Amro werken wij aan de ambitie om een persoonlijke bank in deze digitale tijd te ...

Social service congres Digital Identity

... tot livechats digitaal klantcontact is snel waardevol en werkelijk overal De schreeuw van klanten om authentiek contact is na de coronagerelateerde hoogtijdagen van online connecties groter dan ooit ...

‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’

... Wat betekent dat voor het contactcenter Tekst Ingrid Wong Fotografie Zuiver Beeld Daniël Timmermans is hoofd van het 24 7 contact center van het ministerie van Buitenlandse Zaken Terugkijkend op ...

‘Klantreis op social moet zo vlekkeloos mogelijk verlopen’

... op het Nationaal Customer Contact Congres in juni dit jaar Webcarewaardering Ook Susan Pathuis social media redacteur van RTV Drenthe nam een sprekersessie voor haar rekening tijdens SSC16 Voor ...

Zorg dat je klantsuggesties serieus neemt

... is het belangrijkste in het contact met de klant Een glimlach luisteren Wat is volgens jou op dit moment de grootste klantencontact kwestie Het in stand houden van onze hoge servicegraad van snel en ...

CustomerFirst Congres: De Sprekers

... Daar startte zij als klantcontactmedewerker maar kon snel doorstromen naar de rol van teammanager en daarna naar manager van de afdeling Tegenwoordig is zij manager Advies Service bij Florius ...