Xtrasource schakelt Dimension Data in

schakelt Dimension Data in 12 april 2018 Xtrasource dochteronderneming van Webhelp Nederland zet Dimension Data in voor een omnichannel oplossing voor klantcontact De nieuwe software moet ...

Merknaam Dimension Data in rook op

Dimension Data in rook op 24 september 2019 Dimension Data wordt dit jaar nog overgenomen door het Japanse NTT Vanaf 2020 gaat de organisatie verder als Team NTT en zal het bedrijf ...

Innovatie in de versnelling voor Dimension Data

... in de versnelling voor Dimension Data 30 april 2019 Dimension Data haalt de samenwerkingsbanden aan met dataspecialist Cisco met een betere verbinding op het gebied van co innovatie als doel De ...

Dimension Data & Sparkcentral: vonk slaat over

Data Sparkcentral vonk slaat over 08 februari 2019 Dimension Data gaat de software van Sparkcentral inzetten binnen de EMEA regio De nieuwe distributeur gelooft in de kracht van digitale ...

Investeer in digitale kanalen of mis de boot

... Benchmarking Report van Dimension Data De IT dienstverlener ondervroeg 901 organisaties in 72 landen in Azië Pacific Australië Noord Midden en Zuid Amerika het Midden Oosten Afrika en Europa De ...

‘Mens remt optimale klantbeleving af’

... tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking rapport waaraan ruim 1 300 organisaties hebben deelgenomen Uit het nieuwe onderzoek blijkt dat in ...

Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid

... CX benchmarkonderzoek van Dimension Data Het rapport is zojuist gepubliceerd De actuele uitkomsten leren onder meer dat de meeste respondenten 87 CX zien als een belangrijk middel om zich te ...

‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’

... Benchmarking Report van Dimension Data Voor dit onderzoek voorheen bekend als het Global Contact Centre Benchmarking Report deden 1 351 organisaties in tachtig landen over de hele wereld mee ...

Menselijke factor blijft de sleutel

... jaar deed IT dienstverlener Dimension Data onderzoek naar de stand van zaken in de contactcenterbranche Gelukkig zien we dat het merendeel van de organisaties zo n 82 procent customer experience ...

SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... Reactie Janneke Verbruggen Dimension Data Mijn oog valt direct op het aantal van zeven verschillende klantsystemen die een contactcentermedewerker nodig heeft om klanten te servicen Zij moeten dus ...