Albert Heijn innoveert met Gen AI voor klanten en medewerkers

Heijn innoveert met Gen AI voor klanten en medewerkers 30 juni 2023 Kel Koenen Generative AI ook wel bekend als generatieve kunstmatige intelligentie heeft veel potentie voor het ...

KSF Jaarcongres: AI in klantcontact

... rol van kunstmatige intelligentie AI binnen klantcontactcenters Naast de voordelen zal er ook aandacht zijn voor de risico s met name rond de inzet van generatieve AI gen AI Bezoekers krijgen ...

Gen Z wil kwaliteit, empathie en flexibiliteit in klantenservice

Z wil kwaliteit empathie en flexibiliteit in klantenservice 24 september 2024 Kel Koenen Genesys leider in experience orchestration op basis van AI deelt inzichten uit een uitgebreide wereldwijde ...

Generatie Z en millennials vermijden contactcenters en zoeken hulp bij YouTube, Reddit en AI

Z en millennials vermijden contactcenters en zoeken hulp bij YouTube Reddit en AI 12 februari 2025 Kel Koenen Steeds meer klanten met namen Gen Z en millenials mijden traditionele ...

Slechts 13% werknemers vertrouwt AI voor belangrijke beslissingen

... AI voor belangrijke beslissingen 17 december 2024 Kel Koenen Hoewel AI wereldwijd steeds meer wordt geïntegreerd in het bedrijfsleven blijft het vertrouwen van Nederlandse werknemers in AI laag ...

Vijf manieren waarop generatieve AI klantenservice transformeert

manieren waarop generatieve AI klantenservice transformeert 4 april 2024 Gastauteur Door generatieve AI is er een nieuw tijdperk aangebroken in de retail Na een jaar van experimenten zien we ...

AI steeds bepalender bij keuze werkgever

... arbeidsvoorwaarden Volgens het onderzoek beschouwt 22 procent van de werkenden technologische innovaties zoals AI als een belangrijke factor bij de keuze voor een werkgever Daarnaast vindt 27 ...

AI-chatbot Sammie helpt ambtenaren bij klantcontact

... experimenteert met een Gen AI toepassing die stikstofvragen van ambtenaren beantwoordt Goed voorbeeld van een overheid die verstandig experimenteert met generatieve AI In de provincie Noord ...

Meerderheid bedrijven maakt zich zorgen over delen van data met derden

... bedrijven maakt zich zorgen over delen van data met derden 3 november 2023 Kel Koenen Uit onderzoek van Cloudera blijkt dat ruim de helft van de bedrijven in de VS 53 generatieve AI technologie ...

Bedrijven met AI-processen groeien twee keer zo snel als concurrenten

... bedrijven ziet dat investeringen in generatieve AI en automatisering beter presteren dan verwacht Uit onderzoek van Accenture blijkt bovendien dat 63 van plan is om hun inzet van AI toepassingen ...