Roel Welsing (Apenheul): 'Zonder passie voor natuur én gasten zou Apenheul nooit succesvol zijn'

... Roel Welsing van Apenheul en Gerrit Piksen van SAMR Marktvinders Uit het jarenlange sinds 2007 onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de afgelopen jaren een duidelijke ...

5 nieuwkomers bij genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

... Verwachtingen steeds hoger Gerrit Piksen projectmanager Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland Wij kijken er niet van op dat er veel nieuwe bedrijven in de top 10 staan De afgelopen jaren zagen ...

Genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2016

... laatste is opvallend aldus Gerrit Piksen manager customer intelligence bij SAMR en projectmanager van het Klantvriendelijkste Bedrijf Energiebedrijven en telecommers scoren al jaren lager dan alle ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... Effort gingen Bas Touw Nuon Gerrit Piksen MarketResponse en Ernst Kruize brightONE nader in op mogelijkheden en best practices om de klantervaring te verbeteren door drempels in de dienstverlening ...

Positieve review? Werk eraan

... mening van anderen Dat hield Gerrit Piksen business unit manager SAMR SmartAgent MarketResponse onlangs zijn gehoor voor in een themabijeenkomst over ratings en reviews Wat vinden anderen ervan Deze ...

Back to the future

Back to the future 21 oktober 2015 Er is maar één constante in klantgedrag de klant wil het liefst direct snel in één keer goed met het grootste gemak en persoonlijke aandacht geholpen worden Wat dat ...

Hoe je switchgedrag kunt tegengaan

... bedrijf gecreëerd sloot Gerrit Piksen van SAMR glimlachend de sessie in de stijl van een Lagerhuisdebat af In de komende uitgave van CustomerFirst volgt een uitgebreider verslag van het Switch ...

Winnaars CustomerFirst Awards 2017

... is een terechte winnaar zegt Gerrit Piksen manager customer intelligence bij SAMR die aangeeft dat de scores in de top 10 dicht bij elkaar liggen Coolblue wordt vooral goed beoordeeld omdat ze doen ...

Dien degene die de klant dient

Dien degene die de klant dient 29 januari 2016 Als een klant contact wil dan wil hij dat direct Hij kiest het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt Twitter e mail of telefoon Met de nadruk op op ...

De kleine dingen maken het verschil

De kleine dingen maken het verschil 05 oktober 2016 Hoe word je het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland Hoe je voor tevreden klanten zorgt houdt organisaties dagelijks bezig De lat ligt steeds ...