'NPS is waardevol, maar niet zaligmakend'

... zijn sprekersessie tijdens Multichannel Conference In hoeverre verschilt de klant van de toekomst van de klant van nu in jouw optiek De grote verschillen met nu is dat klanten steeds meer service ...

Contactcenter ministerie BZ digitaliseert alle diensten

... dienstverlening Tijdens Multichannel Conference 2018 deze week in DeFabrique in Utrecht vertelt hij alle ins outs Hieronder vast een preview Zoveel landen zoveel kenmerken wat valt op in het ...

'Klanten en medewerkers zijn de ambassadeurs van je bedrijf'

... een bevlogen ondernemer Voor Multichannel Conference bevroeg CustomerFirst hem over de sessie die hij aankomende donderdag geeft Met welke kernboodschap gaan bezoekers van jouw sessie naar huis Jouw ...

'Klanten verlangen menselijke interactie'

... sprekerssessie tijdens Multichannel Conference De onderzoeksuitkomsten lenen zich om een goede voorspelling te doen over de toekomst van klantinteractie kun je alvast één ding verklappen wat ...

Klantloyaliteit daalt: dít is waarom

... van het bedrijf Tijdens Multichannel Conference dat op het moment van schrijven nog in volle gang is gaf zij een sessie met als thema Defining the human age Gould laat tijdens haar sessie ...

‘De klant heeft geen boodschap aan interne processen’

... zijn sprekersessie op Multichannel Conference Hij beantwoordt vijf vragen Wat vormt de grote uitdaging voor organisaties in het servicen van klanten Omnichannel engagement met de klant Hoe kun ...

‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’

... zijn sprekersessie op Multichannel Conference doet hij uit de doeken welke krachten neuromarketing zoal herbergt Waaruit blijkt dat het effect van woorden en beelden groter is dan we ons ...

E-learning vergroot onafhankelijkheid medewerkers

... de ruim 150 sessies tijdens Multichannel Conference Mager is ervan overtuigd dat opleiden goed efficiënt en betaalbaar tegelijk kan zijn Doordat je per gebruiker betaalt lopen de kosten niet enorm ...

Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform

... vertelt erover tijdens Multichannel Conference Wat vormt de grote uitdaging voor organisaties in het servicen van klanten De grootste uitdaging is denk ik dat de klant veel meer toegang heeft ...

TUI blijft trouw aan fysieke winkels

... het contactcenter Tijdens Multichannel Conference 2017 deed director customer services Leo Ooms uit de doeken hoe zijn bedrijf fysiek én virtueel klantcontact combineert De doelstelling om het ...