FNV vraagt aandacht voor inrichting NS-klantenservice

... aandacht voor inrichting NS klantenservice 24 februari 2026 Tamara de Vos Vlot Vakbond FNV is een actie gestart rond de inrichting van de klantenservice van NS Volgens de bond leidt het huidige ...

NS stopt klantenservice via X

stopt klantenservice via X 20 mei 2025 Kel Koenen NS beëindigt per 1 juni de klantenservice en reisinformatie via X voorheen Twitter De behoefte onder reizigers aan contact via dit platform neemt ...

Klantenservice NS dendert door in coronatijden

NS dendert door in coronatijden 20 april 2020 Redactie Ondanks de drukte is de klanttevredenheid hoog is Afgelopen weken zelfs het hoogste gemiddelde ooit laat een trotse Lieneke Bouma ...

Webcareteam NS op stoom

NS op stoom 13 december 2016 Op het contactcenter en via social media ontving Nederlandse Spoorwegen afgelopen dagen een recordaantal vragen en klachten Aanleiding is de nieuwe ...

Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

centraal tijdens eerste expertsessie Technologie 05 oktober 2017 Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de ...

NS: Storing leidt tot 2x zoveel calls

Storing leidt tot 2x zoveel calls 22 augustus 2018 Er zijn fors meer klantcontacten geweest beaamt Erik Kroeze woordvoerder bij NS gevraagd naar de gevolgen van de grote storing op station ...

NS voorspelt drukte met nieuwe appfunctie

voorspelt drukte met nieuwe appfunctie 12 november 2020 Redactie De NS drukt reizigers op het hart om hun reis van tevoren aan te melden Volgens de spoorvervoerder krijgen ze zo meer inzicht in ...

NS International optimaliseert klantreis

International optimaliseert klantreis 22 maart 2016 NS International zet Oracle Service Cloud in voor de verdere verbetering van de klantreis Met behulp van het kennismanagementplatform en de ...

NS International test WhatsApp

International test WhatsApp 16 februari 2016 NS International houdt de komende twee maanden een proef met klantcontact via WhatsApp Dat schrijft TravelPro Het contactkanaal is een aanvulling op de ...

De ondernemende generatie

... alsof je in een treinstel plaatsneemt en een koffiehoekje zoals de NS ze ook op de stations heeft Op die plek spreekt CustomerFirst met Freek Snelting 29 communicatieadviseur bij de NS Als ...