‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ ... tijdens een drukbezocht Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht Scherp als een cabaretier gaf Jansen een kort college over hoe je binnen de customer journey dan wel zorgt voor een goede ...
NS: ‘We zijn niet klantgericht; we denken vanuit reizigersbelang’ ... tijdens het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint direct prikkelend met de uitspraak dat NS klantgerichtheid niet als doel heeft Volgens de Channel Manager bij NS ...
Verslag NCCC 2016 ... NCCC 2016 21 juni 2016 Het Nationaal Customer Contact Congres had afgelopen donderdag plaats Voor alweer de 20e editie van dit congres reisden ruim tweehonderd klantcontactprofessionals af naar De ...
KLM gaat voor conciërgeservice ... Looman donderdag tijdens het Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht In de toekomst willen we partners als Booking com en Uber integreren in onze diensten Op die manier kun je niet alleen een ...
Neuromarketing en NPS tijdens NCCC ... voor het 20ste Nationaal Customer Contact Congres op 16 juni aanstaande Martin de Munnik auteur van De Koopknop neemt daar een boeiende interactieve presentatie voor zijn rekening ...
‘Alles draait om beleving in ieder moment’ ... een keynote tijdens het Nationaal Customer Contact Congres Een veel gebezigde uitspraak is natuurlijk Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg maar Van der Meer pleit er juist voor om als ...
5x de mist in met customer journey mapping ... control is het thema van het Nationaal Customer Contact Congres dat donderdag 18 mei plaatsheeft in Mereveld te Utrecht Sprekers zijn o a Irene Poelert Liander Marco Mur Rabobank Ellen Brunninkhuis ...
‘Laat klanten customer journeys definiëren’ ... control is het thema van het Nationaal Customer Contact Congres dat donderdag 18 mei plaatsheeft in Mereveld te Utrecht Met klantreiscases van o a KLM Telfort Liander en Rabobank Twitter 0 ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2015 ... de revue tijdens het Nationaal Customer Contact Congres Lees hier het volledige bericht 7 NCCA 2016 4 vakprijzen en 1 publieksprijs Niet alleen vertonen de vakinhoudelijke klantcontactprijzen ...
Klantreis je mee? ... control is het thema van het Nationaal Customer Contact Congres dat donderdag 18 mei plaatsheeft in Mereveld te Utrecht De eerste sprekers zijn inmiddels bevestigd Anders Jansen Flowresulting Irene ...