VideoFirst #108: Klachtenmanagement ... 2018 Enig idee wat jouw tweet veroorzaakt heeft Het moet een ietwat vreemde gewaarwording zijn denk je op social media vanaf een afstandje lekker veilig en relatief anoniem je beklag te kunnen ...
KLM biedt geen klantenservice meer op twitter ... via Direct Messages In een tweet maakt KLM duidelijk dat het voor het personeel onmogelijk wordt om het klantcontactsysteem nog langer te gebruiken Persoonlijke vragen worden moeilijker te ...
Oplichters doen zich voor als klantenservice op X ... KLM in een vastgepinde Tweet Ongemak Die waarschuwing zie je echter alleen als je het KLM account apart opent niet als je KLM een tweet stuurt en daar maken oplichters misbruik van Ze benaderen ...
Social media les voor 50.000 Rabobank-medewerkers ... is om een verkeerde tweet Wij leren ze van een verkeerde tweet valt de bank echt niet om Rabo roeptoeters In de praktijk blijken de Rabobank medewerkers social media vooral handig te vinden ...
Op zondag gaan de webcareluiken dicht ... het snel beantwoorden van tweets gemiddeld binnen 17 minuten Ter vergelijking Vodafone als tweede geëindigd in de ranglijst doet er 30 minuten over De rood witte telecomprovider reageerde ...
6 tips om CX te verbeteren door te luisteren ... social media Als een klant tweet of een bericht achterlaat op welk kanaal dan ook moeten we luisteren én antwoorden HundredX citeert een rapport van Applied Marketing Science waaruit bleek dat ...
Opkomst van social IT in dienstverlening ... een vraag of klacht tweet zou die bijvoorbeeld automatisch moeten worden opgepikt bevestigd en naar de juiste afdeling doorgestuurd zodat verschillende afdelingen het antwoord kunnen ...
jetBlue gaat voor naadloze integratie contactkanalen ... voorbeeld een reiziger die tweet zin te hebben in een aankomende vakantie met zijn gezin Als hij op de dag van vertrek jetBlue een smsje stuurt dat hij te laat aankomt op het vliegveld en wellicht ...
Geen webcare maar wecare ... bij Frans Bauer die een tweet las waarin T Mobile zijn slechte bereik vergoelijkte door aan te geven dat je dan ook minder last had van het stembereik van Frans Bauer Serious business ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... Vervolgens stuurde hij een tweet en ontving het volgende antwoord Vervelend dat u niet tevreden bent Stuur een persoonlijk bericht met uw gegevens en wij nemen contact op Geïrriteerd Dan denk ik ...