Investeer in de retention- en advocacy-fase van de customer journey

... en advocacy fase van de customer journey 27 september 2023 Gastauteur De afgelopen jaren hebben veel bedrijven de customer journey centraler gezet in hun marketingaanpak Dankzij de grote ...

6 tips om CX te verbeteren door te luisteren

... essentieel voor een goede customer experience In zes stappen legt hij uit hoe je jouw bedrijfsvoering kunt verbeteren door te luisteren 1 Luisteren geeft je feedback en data Jouw klanten zijn de ...

Customer experience trends voor 2017

experience trends voor 2017 21 december 2016 Hoe om te gaan met de ongeduldige consument van nu en hem veranderen in een loyale klant Voor dit doeleinde is het raadzaam de volgende customer ...

DMO Limburg: 'Het buitenlandgevoel vind je hier'

... van de methodiek van de customer journey Prikkelend motto Het buitenlandgevoel vind je hier De customer journey wordt in de vakliteratuur omschreven als een analyse en verbetertechniek waarmee ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... steeds vaker de Customer Effort Score CES als maatstaf nemen Hoe dat zit en waar dat mee te maken heeft Dat zetten we voor je uiteen 2021 is het eerste jaar waarin de customer effort ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...

Nissan vergroot klanttevredenheid met digitaal aankoopproces

... wat staat voor Nissan Customer Acquisition and Retention Aankoopbeleving Het systeem draait op tablets en helpt verkopers en klanten om de geselecteerde auto uit te rusten met specifieke ...

[CustomerFirst Congres] Berndsen: ‘Ik ben fan van een Spotify playlist voor bij het eten’

Congres Berndsen Ik ben fan van een Spotify playlist voor bij het eten 4 juli 2022 Ryan Baij Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik ...

Consument blijft plakken bij zorgverzekeraar

Consument blijft plakken bij zorgverzekeraar 26 april 2017 Tevredenheid over geboden service is voor veel consumenten een reden om te blijven plakken bij hun huidige zorgverzekeraar Dat blijkt uit ...

7 tips om je klanten terug te laten komen

7 tips om je klanten terug te laten komen 05 mei 2017 Het is voor fysieke winkels lastig om klanten steeds weer terug te laten komen Zorg er daarom voor dat je met een persoonlijke benadering de klant ...