Hoe zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in? #spon

zet je digitale selfservice en kanaalsturing succesvol in spon 19 februari 2020 Sales BBP Media Hoe zet je de kostbare tijd van je servicemedewerkers effectief in voor de klanten die het echt ...

LeasePlan's next step in selfservice

... onze next step We zijn digitaler dan ooit De stip op de horizon een grootschalige digitale service transformatie Maartje van Tongeren Director Service Delivery bij LeasePlan licht vast het ...

Pegasystems introduceert selfservice-adviseur

... voorzien van intelligente digitale adviseurs op alle web en mobiele kanalen dat is Pegasystems nieuwste paradepaard Volgens de softwareleverancier zelf kan Pega Self Service Advisor klantbehoeftes ...

Pilots en experimenteren: Eneco toont digitale daadkracht

... experimenteren Eneco toont digitale daadkracht 20 januari 2021 Mente Weijer Een chatbot voicebot en de toepassing van speech analytics Eneco lijkt van alle digitale ontwikkelingen een graantje mee ...

Nuance schakelt IVR om naar digitaal

... van telefoongesprekken naar digitale kanalen De bedoeling is dat zo de druk op relatief dure vormen van klantcontact afneemt en klanten vaker gebruik zullen maken van selfservice deels door ...

LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring

sleutelt aan digitale klantervaring 04 november 2020 Nina van Klaveren Traagheid is de vijand van vooruitgang een uitspraak waar LeasePlan van doordrongen is Inzoomend op diens ...

Onderzoek naar klantenservice: meer selfservice, maar consument niet enthousiast

... de dienstverlening via digitale kanalen te blijven verbeteren Bedrijven moeten zowel nieuwe als traditionele klantcontactkanalen optimaliseren om consumenten tevreden te stemmen Zo staat nu het ...

InShared’s digitale servicedroom

s digitale servicedroom 19 februari 2020 Nina van Klaveren Twee winterstormen achter elkaar of niet het klantcontactteam van InShared houdt het hoofd koel Robotisering is in veel gevallen de ...

‘CIO’s moeten waken voor coronadisruptie’

... heeft COVID 19 de waarde van digitale kanalen producten en operaties direct duidelijk gemaakt voor bedrijven wereldwijd Dit is een wake up call voor organisaties die zich te sterk hebben gefocust op ...

Zendesk trekt aan selfservice-touwtjes

... voor alle mobiele en digitale platformen Tevens krijgt platform Guide Enterprise een nieuwe AI functie waarmee CX teams beter zouden inspelen op klantbehoeften Automatisering en kunstmatige ...