Welkom in de digitale economie!

... te optimaliseren en de klantprocessen efficiënter in te richten Maar de digitalisering brengt ook een groot risico met zich mee De digitale kanalen stellen organisaties veel minder in staat om ...

Wolters Kluwer maakt door herimplementatie optimaal gebruik van Salesforce

... Door het samenbrengen van klantprocessen ontstaat er echt een win winsituatie Nu voelen klanten zich nog beter bediend terwijl medewerkers van Wolters Kluwer efficiënter werken Wij zien steeds ...

Top 17 Facilitaire Contactcenters - Brancheparels

... van digitalisering en RPA in klantprocessen Hiermee biedt Soleo opdrachtgevers een krachtige combinatie van kennis en technologie Daarbij kondigde Soleo in juli aan de portefeuille uit te breiden met ...

Cisco neemt AI-expert CloudCherry over

... voor het verbeteren van klantprocessen Met de overname wil Cisco zijn contactcenterportfolio uitbreiden De analysesoftware van het Amerikaanse bedrijf CloudCherry zet kunstmatige intelligentie ...

Innovatie in de versnelling voor Dimension Data

... technologische innovaties klantprocessen en bedrijfsmodellen transformeren en processen op de werkvloer versnellen CC plan Het meerjarenplan moet het mogelijk maken voor de beide organisaties om ...

Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform

... organisatie Contactcenters klantprocessen tools alles moet worden samengevoegd Hoewel die klus nog volop loopt luistert het bedrijf sinds deze zomer al wel naar de naam Nederlandse Loterij Met een ...

Wat is de beste metric?

... de toepasbaarheid op alle klantprocessen levert CES concrete verbeteracties op Daarmee kunnen medewerkers van bijvoorbeeld het contactcenter concreet en gericht aan de slag Ook over CES zijn ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... over wat je moet doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectiemethoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk aan de orde komen ...

Weg met de klachtenafdeling

... de echte problemen in uw klantprocessen boven water uitingen van ongenoegen worden direct omgezet naar oplossingen uw kosten dalen want het totaal aantal klantcontacten en reparatiekosten neemt ...

Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie

... alle ergernissen in de klantprocessen en ontwikkel iets radicaal nieuws afgestemd op klantwensen klantbeleving en waardetoevoeging Empower alle medewerkers die op een of andere manier in ...