Nederlanders missen menselijk contact in digitale klantenservice

missen menselijk contact in digitale klantenservice 2 december 2025 Tamara de Vos Vlot Ruim zeven op de tien Nederlanders ervaren een gebrek aan menselijk contact bij klantenservices ...

KSF steunt ACM en AP in toegankelijkheid met menselijk contact

... AP in toegankelijkheid met menselijk contact 3 oktober 2025 Kel Koenen De Autoriteit Consument Markt ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens AP pleiten in een gezamenlijke publicatie voor meer ...

Menselijk contact houdt voorsprong

Menselijk contact houdt voorsprong 30 december 2020 Gastauteur Stel je voor je staat al een kwartier in de wacht Eindelijk krijg je iemand van de helpdesk aan de lijn je legt je probleem uit en ...

AI op werkvloer leidt tot zorgen over minder menselijk contact

... leidt tot zorgen over minder menselijk contact 15 december 2025 Tamara de Vos Vlot Meer dan de helft van de Nederlandse werknemers 54 verwacht dat kunstmatige intelligentie AI kan leiden tot meer ...

Is menselijk contact vereist om het verschil te maken?

menselijk contact vereist om het verschil te maken 17 juli 2017 Gastauteur CEX Sells is de titel van het boek dat mijn collega Deborah Wietzes en ik tweeënhalf jaar geleden alweer schreven Een boek ...

[CFC26] Een verzonden bericht is nog geen contact

... De volledige vervanging van menselijk contact door AI wordt overschat Technologie kan eenvoudige handelingen versnellen en vergemakkelijken Maar bij emotie onzekerheid of een complexe afweging kiest ...

Klantcontact: digitaal en/of menselijk?

digitaal en of menselijk 02 oktober 2019 Waar het voor de één niet snel en ver genoeg kan gaan in de toepassing van technologie en digitalisering vertrouwt de ander liever op een meer ...

AI in Customer Contact

... manier waarop technologie en menselijk contact elkaar kunnen versterken Context ontbreekt De belofte van artificiële intelligentie is groter dan ooit maar in de praktijk lopen veel organisaties vast ...

Chatbots bemoeilijken contact met klantenservicemedewerker

... niet altijd begrijpen Geen menselijk contact Zeven op de tien panelleden die een chatbot gebruikten kregen geen antwoord op hun vraag Vervolgens bleek het volgens de onderzoekers moeilijk of soms ...

Vijf gezichten van leiderschap: Sahar Salimian

... digitale efficiëntie en menselijk contact Voor mij ligt moderne klantgerichtheid in de balans tussen digitale efficiëntie en menselijk contact Zelfservice biedt klanten gemak en snelheid bij ...