Online experience verbeteren? Start met meten ... verbeteren Start met meten 12 december 2017 Steeds meer organisaties zijn voor hun omzet afhankelijk van hun website en mobiele app s Toch monitoren zij de performance nauwelijks En als ze ...
Meten is (nog) niet weten Meten is nog niet weten 17 november 2017 Het is verbazingwekkend hoe de scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken ...
De perverse neveneffecten van KPI’s ... het bepalen van onze KPI s Meten wat er niet toe doet Je gebruikt key performance indicators KPI s om prestaties te analyseren Dankzij KPI s wil je verandering teweeg brengen En daar zijn ze ...
Patiëntactiviteit meten via slimme pleister meten via slimme pleister 24 april 2017 Onderzoekers aan de universiteit van Swansea ontwikkelen een verband dat is uitgerust met 5G connectiviteit 5G is een kans om veerkrachtige ...
Luisteren en meten zijn de pijlers in het framework en meten zijn de pijlers in het framework 3 november 2022 Kel Koenen Pensioen is een heel belangrijk onderdeel in iemands latere leven maar echt sexy is het product niet Toch moeten ...
'Blauw kan gedachten lezen' ... content Stel dat je kunt meten wat mensen over je merk denken en voelen zonder het ze expliciet te vragen Zonder dat ze zich zelfs realiseren dat het over jouw merk gaat Blauw ontwikkelde een ...
Zet NPS in waar het voor bedoeld is! ... een prima hulpmiddel om te meten hoe tevreden en enthousiast klanten zijn Alleen passen veel Nederlandse organisaties dit helaas verkeerd toe Blijven denken vanuit de klant schijnt moeilijker te ...
Ervaring versus herinnering ... 2016 Klanttevredenheid meten in Nederland kan veel beter Bij veel bedrijven zie ik dat de klanttevredenheid op verschillende manieren en momenten gemeten wordt Hierdoor is benchmarken niet ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... bestaan uit hobbels Meten middels NPS vindt Van Wijk de meetwijze met de minste hobbels Veel bedrijven krijgen geen scherp beeld van de werkelijkheid Vraag jezelf daarom af in hoeverre je ...
Dit is hoe je het effect van webcare meet ... Je wilt deze dingen kunnen meten om jouw klantenservice te blijven optimaliseren Hoe je dat doet Zo Bepaal relevante indicatoren Presteert mijn webcareteam goed of niet Om daar antwoord op te ...