‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’ ... journeys inrichten en persona s ontwikkelen Dat is de overtuiging van Ment Kuiper directeur IDMK Trainingen Tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference doet hij uit de doeken welke ...
Realiseer een optimale klantbeleving #spon ... brengen en aan de hand van persona s een optimale invulling te geven aan touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze ...
Praktische Tips voor Customer Journey Mapping ... in deze informatieve podcast Persona s Een onderdeel van customer journey mapping zijn de persona s Een persona is een fictief karakter dat wordt gecreëerd om een dieper begrip te krijgen van een ...
Gooi 't roer eens om! ... met teams die nog even persona s moeten creëren customer journeys willen schetsen en pains gains inzichtelijk willen krijgen Die luisteren naar hun klant Waarom Omdat dat hun nieuwe manier van ...
11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon ... van klanten Maak segmenteer persona s Dé klant bestaat niet Je moet goed nadenken welke klantgroepen persona s er zijn Zoek ondersteuning Customer Journey Mapping is een vak apart Het kan lastig ...
Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... meteen op te lossen Personalisatie van klantinteracties door AI staat centraal Wat betreft de inhoud en toon van GenAI het is belangrijk om de kennisbanken te definiëren waar de chatbot zijn ...
Leiderschapspersona’s in de Vierde Industriële Revolutie Leiderschapspersona s in de Vierde Industriële Revolutie 21 januari 2019 Hoewel we ons nog in een vroeg stadium van de Vierde Industriële Revolutie bevinden stelt Deloitte Global vast op basis van ...
Customer service/experience in 2019 ... een merk kan beschikken 4 Personalisatie wordt nog persoonlijker Mensen zijn onder de indruk van bedrijven die de indruk geven dat ze hun klanten kennen De mogelijkheid om data te benutten voor ...
‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ ... aan tegen het fenomeen persona waarmee bedrijven proberen te voorspellen hoe een klant denkt en doet Ik heb een hekel aan persona s die gebruik je maar voor een roman of een film Kijk liever ...
Nieuw customer journey mapping platform: MilkyMap ... in gebruik vind ik met persona s en stakeholders en dergelijke Even een map presenteren is lastig voor bijvoorbeeld lean en procesmanagers mensen die dus niet dagelijks met deze materie bezig ...