SWOCC onderzoekt de beleving van social media

... onderzoekt de beleving van social media 24 maart 2016 Hoe beleven en waarderen consumenten merkcommunicatie op social media Daarover gaat het eerste socialmediabelevingonderzoek van SWOCC dat ...

Social listening in 5 heldere stappen

listening in 5 heldere stappen 16 juni 2017 Social media zijn voor bedrijven uitgegroeid van marketingplatform tot onmisbare tool in het creëren van de ultieme klantbeleving Ze zijn een plek ...

Keukenhof weer open na 2 jaar: 'Marketingfocus ligt op beleving'

... maakte vele filmpjes voor social media met iedere week nieuwe beelden van de bloei in het park Zo was Keukenhof op een andere manier toch de wereldwijde etalage voor de sierteelt Voor 2021 hadden ...

Conversocial neemt HipMob over

neemt HipMob over 23 maart 2017 Het Britse social customer care platform Conversocial heeft de Amerikaanse startup HipMob overgenomen Met dit platform voor web based en in app livechat ...

McDonald's: 'Always (omnichannel) open for good times'

... in restaurants op social mediakanalen en op de in september vernieuwde applicatie in actie op het gebied van gastbeleving CustomerFirst interviewt voor toelichting Eunice Koekkoek manager ...

Hotels laten belevingskansen liggen

... 21 en 18 procent Social media Drie vierde van de hotelgasten communiceert graag via e mail terwijl informatie via een hotelwebsite of app minder populair is 27 en 14 procent Gekeken naar ...

DTM 1: Klantreis moet leidend zijn

... en publicaties aldus Social Embassy bij de presentatie van haar eerste DTM rapport De actuele uitkomsten maken onder meer duidelijk dat social media de lat permanent hoog hebben gelegd voor ...

Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving

... door bijvoorbeeld reclame of social media Aan de hand van dit beeld heeft de klant een verwachting van de organisatie Met deze verwachting gaat de klant het eerste contact aan De daadwerkelijke ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

... zoals mobiele applicaties social media virtual reality en chatbots om slimme services aan te bieden met goed uitgedachte klantreizen Het goed laten aansluiten van deze kanalen bij contactmomenten ...

Verbeter de guest journey: gebruik technologie

... In deze huidige tijd van social media kun je als hotel of restaurant haast niet meer om user generated content heen of het nu een recensie is op TheFork of TripAdvisor of foto s die mensen op hun ...