Munneke: 'Supervisors cruciaal in een organisatie' Supervisors cruciaal in een organisatie 19 februari 2014 Of de functie van supervisor over pakweg een decennium nog altijd bestaat is vooralsnog gissen maar op dit moment zijn supervisors ...
Chatbot biedt contactcenteragents meer efficiëntie ... assistent laat Aspect supervisors en agents in contactcenters interactie aangaan met personeelsapplicaties en met elkaar De chatbot is Aspect Mila genoemd en werd bekendgemaakt tijdens het ...
Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie' ... tussen het supportteam en de supervisors Deze groeide tot een situatie waarin samenwerken bijna onmogelijk werd Er moest echt iets gebeuren Omdat ik in mijn vorige banen veel reorganisaties en ...
Microsoft introduceert Copilot for Service ... for Service agents en supervisors helpen met automatisch gegenereerde klantreacties per e mail en automatische samenvattingen om de nabewerking te versnellen Customer servicemedewerkers kunnen ...
Rotterdam broedplaats van SUPERvisors broedplaats van SUPERvisors 18 februari 2014 De titel Supervisor van het Jaar is ditmaal toegekend aan Maurice van Overeem 35 van UPC Nederland en Martijn Tigchelaar 25 van Xerox Werkt ...
‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’ ... op de complexe calls Moedig supervisors aan om real time mee te luisteren en geef positieve feedback 30 voor de identificatie van die processen die systematisch leiden tot ontevredenheid escalaties ...
Xerox en UPC leveren winnende supervisors en UPC leveren winnende supervisors 17 februari 2014 Martijn Tigchelaar Xerox en Maurice van Overeem UPC zijn gekroond tot Supervisor van het Jaar 2013 Naast een award ontvingen de winnaars ...
De Lotto zet coachingsmodule in voor hogere klanttevredenheid ... merken van De Lotto Naast de supervisors kunnen ook de agents zelf zien hoe klanten het contact hebben ervaren Wachttijden Het doel van deze tool is de klanttevredenheid verhogen geeft de ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... een klant wilde dat zijn supervisors bepaalde statistische informatie konden inzien Veel ACD systemen werken met skill based routeringen maar de statistische gegevens zijn daar realtime nog niet ...
Nederland proeftuin voor Italiaanse GI Group ... en op termijn tevens supervisors Dat hoeven niet per se werkzoekenden te zijn er wordt ook actief gespeurd via social media Ook wij kunnen concurreren op prijs Maar opdrachtgevers vragen ...