Tevreden klant, loyale klant?

Tevreden klant loyale klant 5 mei 2014 Redactie Bijna 20 jaar geleden in 1995 doen Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit ...

Koning van de ontevredenheid

van de ontevredenheid 28 juni 2021 Gastauteur Een tevreden klant is een goede klant Of leert de werkelijkheid ons dat het precies andersom is Volgens Peter de Boer van Viisi Hypotheken en ...

Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

... uit 30 maart 2016 Een tevreden klant is tegenwoordig niet goed genoeg meer Dat is zeker geen nieuws Immers bijna alle aanbevelingen komen van enthousiaste klanten en de kans dat een ...

Fleurop wil klant ‘tinteling’ bezorgen

... besteller als ontvanger tevreden zijn en de genoemde emotie met succes is overgebracht Het WOW effect vindt plaats als de deur opengaat en een vriendelijke bezorger voor de deur staat met een ...

VisionFirst #3 - Fietsenwinkel.nl

... klaarstaan Wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is Welk merk is voor jullie een inspiratiebron en waarom Zappos Voor deze online retailer is customer service bijna een religie De ruim 500 ...

Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken

... je klant en zorg dat je een tevreden klant achterlaat Alleen dan zal hij terugkomen Ook een persoonlijke proactieve benadering doet het op serviceniveau altijd goed Zet de klant centraal en stap af ...

DUO brengt klantreis student in beeld

... welbegrepen eigenbelang hoe tevredener de klant hoe minder klantcontacten nodig zijn en hoe leuker het werk is Schuldenaren Elk jaar kruipen ouders en hun op de drempel van adolescentie verkerende ...

Omgaan met klantbezwaren: vertrouwen en competentie centraal

... verschil maken tussen een tevreden klant en een ontevreden klant Het gaat niet alleen om het oplossen van het probleem maar ook om het versterken van de klantrelatie Vertrouwen en competentie ...

Zo bepaal je de klantwaarde in drie stappen

... je het liefst alle klanten tevreden houden maar als dit te veel tijd van medewerkers kost kan dit leiden tot een verliesgevende situatie Het draait ook niet alleen om de directe marge Aan het begin ...

‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

... dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als je zo werkt bouw je een Sagrada Familia van ellende Met die krachtige waarschuwing opende Anders Jansen van Flowresulting donderdag zijn ...