CustomerFirst

• 19 oktober 2018
• Redactie

Overheid vliegt UX-onderzoekspartner in

Deloitte is door de overheid gekozen als partner om de digitale klantreis van de burger naar een hoger niveau te tillen. Om dit te bereiken gaat het adviesbureau in samenwerking met diverse ministeries UX-onderzoek en webanalyses uitvoeren.

• 18 oktober 2018
• Redactie

Knab versimpelt online bankomgeving

Online bank Knab biedt klanten vanaf vandaag de mogelijkheid om via een QR-code in te loggen. Nu klanten geen gebruik meer hoeven te maken van traditionele inlogcodes, wordt er volgens de bank meer in hun behoeftes voorzien.

• 17 oktober 2018
• Lotte Willemsen

Een land met liefde voor de klant

Op het moment dat ik dit schrijf denk ik weemoedig terug aan mijn laatste bezoek aan Italië. Ik houd van dit land, en dat is dan ook de reden dat ik hier minstens één keer per jaar naartoe ga. Dat heeft te maken met het eten (de liefde gaat door de maag), met de cultuur (la dolce vita) en het heeft te maken met de manier waarop mensen met elkaar, en dus ook klanten, omgaan.

• 17 oktober 2018
• Redactie

ExperienceFirst #24 - Remko Amesz

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Remko Amesz, directeur Klantvriendelijkheid bij AMP Groep.

• 17 oktober 2018
• Redactie

Young & Professional: Ferry Kemp (29)

De gedreven Ferry Kemp mag zich met stamjaar 1989 nog nét millennial noemen, wat hij in het interview met de redactie ook zeker uitdraagt. In 2011 begon hij tijdens zijn studie aan een bijbaan als winkelmedewerker bij T-Mobile. Inmiddels viert hij zijn lustrum op het hoofdkantoor, waar hij is opgeklommen tot Senior Channel Manager. ‘Die groei heeft me wakker geschud: als dit nu al gebeurt, kan ik verder nadenken over waar ik heen wil. Dan moet je jezelf dwingen om te dromen, die dan ook heel dichtbij komen.’

• 15 oktober 2018
• Redactie

‘Efteling-beleving bij de mensen thuis’

De Efteling introduceert een eigen versie van het gezelschapsspel Monopoly. In deze editie, die in een gelimiteerde oplage beschikbaar is, worden fans van het park meegenomen langs bekende attracties als de Python, Droomvlucht en Villa Volta.

• 12 oktober 2018
• Redactie

DHL tovert servicepunten om

Klanten die hun pakketje komen ophalen op het DHL-servicepunt in Den Haag, kunnen direct checken of de bestelde kleding goed past. Het koeriersbedrijf plaatste deze week de eerste paskamer op een servicepunt.

• 12 oktober 2018
• Redactie

Afvallen met je DNA

Verandering van spijs doet eten, dacht Bilder & De Clerq. In samenwerking met twee DNA-bedrijven ontwikkelt de online maaltijdenwinkel speciale maaltijdboxen die zijn gebaseerd op het DNA van klanten.

• 05 oktober 2018
• Redactie

AH en Transavia gaan voor zachte landing

Transavia en Albert Heijn lanceren deze week een pilot waarin reizigers bij terugkomst een boodschappenpakket kunnen bestellen. Met de nieuwe dienst, AppieFly, kunnen klanten op de luchthaven een Welkom Thuis box ophalen.

• 03 oktober 2018
• Redactie

Elkaar de hemel in prijzen op Marktplaats

Marktplaats lanceert vandaag een nieuw systeem genaamd ‘Marktplaats Ervaringen’. Met de nieuwe optie kunnen gebruikers met een sterrenwaardering het oordeel toevoegen aan andermans profiel.

• 02 oktober 2018
• Redactie

Pathé leukt klantcontact op

Klanten die op de website van bioscoopketen Pathé een vraag stellen, ontvangen bij het antwoord vanaf vandaag tevens een bijpassende meme van een film.

• 02 oktober 2018
• Redactie

IKEA doet écht wat met klantenfeedback

Toen Victoria van Keulen twee jaar geleden bij IKEA verantwoordelijk werd voor de klantervaring in Nederland, vroeg ze de MT-leden wat zij vonden van dit onderwerp. Het antwoord was: nogal fluffy en weinig actionable. En dus was haar doel om het thema customer experience concreet te maken. ‘Ik wil dat managers en medewerkers het kunnen vastpakken en vertalen naar wat zij kunnen doen om de klantervaring te verbeteren.’ De Quality Observer onderzoeksmethode vervult hierin een cruciale rol.

• 01 oktober 2018
• Redactie

Lamborghini trapt CX-pedaal in

Om de ‘ultieme digitale ervaring’ voor zijn klanten te creëren, is Lamborghini een partnership met Salesforce aangegaan. De softwareleverancier ondersteunt de nieuwe mobiele app van het automotivebedrijf, Lamborghini Unica.

• 01 oktober 2018
• Redactie

ExperienceFirst #22 - Marieke van Steekelenburg

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Marieke van Stekelenburg, customer experience manager bij NV Schade.

• 01 oktober 2018
• Redactie

Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter

[Branded content] Nergens een probleem van maken en zonder opsmuk vraagstukken oplossen – dat is de klantstrategie van Dekbed Discounter. De verkoop van de webwinkel explodeerde de afgelopen vier jaar: tussen 2014 en 2018 nam het aantal bestellingen toe met 3.200 procent! Het bedrijf overtrof hiermee alle verwachtingen, maar wil meer dan dat. Het wil de harten van klanten veroveren.

• 28 september 2018
• Redactie

NMBS wil inspelen op reizigersverlangens

Belgische vervoerder NMBS zet zich in voor de ontwikkeling van Train Map: een website waarop de reiziger extra informatie kan vinden over treinen. De website dient als invulling van de verlangens van reizigers.

• 27 september 2018
• Redactie

Van caissière naar serviceverlener

Albert Heijn introduceert deze week twee kassaloze AH to go’s in het Amsterdam Medisch Centrum. Klanten kunnen van de nieuwe dienst gebruikmaken door met een tap to go-kaart of Android-app de producten te scannen.

• 26 september 2018
• Redactie

Gartner ontkracht CX-fabels

Veel bedrijven laten zich volgens Gartner afleiden door mythes die het bieden van een goede klantervaring in de weg staan. Het onderzoeksbureau stelde tijdens het Gartner Symposium in Kaapstad drie mythes op een rij die bedrijven moeten negeren.