CustomerFirst

• 17 augustus 2018
• Redactie

Transavia zwicht voor Google Assistant

Transavia ontwikkelde in samenwerking met digital agency-bureau Mirabeau een toepassing voor de Nederlandse Google Assistant. Klanten kunnen met de spraaktechnologie hun vluchtinformatie opvragen en vragen naar aanvullende gegevens.

• 10 augustus 2018
• Redactie

British Airways biedt passagier restaurantbeleving

Luchtvaartmaatschappij British Airways wil de kwaliteit van vliegtuigvoedsel flink opkrikken, en wil de passagier trakteren op een viergangendiner in restaurantstijl. De aanpassing is deel van de investering van 4,5 miljard pond om klantervaringen te verbeteren.

• 10 augustus 2018
• Redactie

Digitale CX pijnpunt in e-health

Technologische innovaties zullen bij patiënten pas daadwerkelijk effectief zijn wanneer de digitale klantbeleving vrijwel op zijn best is. Onderzoek van Black Book toont aan dat patiënten verwachten dat technologie een goede ondersteuning biedt in het contact met een zorgverlener.

• 06 augustus 2018
• Redactie

ListenFirst - Arrangement

Een hotel in een sjieke wijk. Chris (24) ijsbeert voor de ingang. Aan zijn schouder een kleine weekendtas. Binnen nemen twee gasten afscheid van de receptioniste en lopen richting uitgang. Chris wacht tot de gasten het hotel uit zijn en gaat naar binnen.

• 03 augustus 2018
• Redactie

VideoFirst #101: Appetijtelijke ervaring

Maki’s, California rolls óf de nieuwste trend in sushiland: de sushibowl. Veel Nederlanders zijn gek op Japans voedsel. Een goede gastheer of -vrouw in het restaurant, een glaasje sake van het huis en de avond is compleet.

• 02 augustus 2018
• Redactie

Ziekenhuis laat IC-patiënt naar violen luisteren

Het Reinier de Graaf-ziekenhuis in Delft laat patiënten op de IC sinds kort luisteren naar live vioolmuziek. De muziek moet de piepende geluiden van de apparaten overstemmen en de stress van patiënten verminderen.

• 27 juli 2018
• Redactie

IKEA gooit roer om naar digitale klantgerichtheid

Zweedse woongigant IKEA zet digitalisering in voor een betere klantervaring. Het concern opent daarvoor een nieuwe winkel in Londen, waarin fysieke realiteit met AR wordt gecombineerd. De retailer wil met de nieuwe winkel persoonlijkere service aanbieden voor klanten.

• 25 juli 2018
• Lotte Willemsen

Cadeautje

Wekenlang was ik er bang voor: wat als mijn vliezen breken als ik niet thuis ben? Op straat bijvoorbeeld, of nog erger: in een restaurant. En toen gebeurde het. In de Starbucks. Gelukkig was het de Starbucks in de centrale hal van het AMC ziekenhuis, maar toch…

• 24 juli 2018
• Redactie

Nike maakt sprong in klantbeleving

Nike opende onlangs de eerste vestiging van een Nike Live-conceptstore in Los Angeles. Met de zogenaamde ‘digitale winkel’ wil de retailer een koppeling maken tussen het digitale aanbod en een fysieke winkellocatie en daarmee de customer experience verbeteren.

• 23 juli 2018
• Gastauteur

Gelukkig is er AI

Klantbeleving is langzaam maar zeker uitgegroeid tot de heilige graal onder de concurrentiestrategieën. Om hierin uit te blinken, helpt het om zoveel mogelijk te weten over je klanten. Hoewel iedereen zal beamen dat er bepaald geen tekort is aan klantdata, blijkt het vaak nog niet zo eenvoudig hier eenduidige conclusies uit te trekken. De bulk aan informatie moet worden omgetoverd in bruikbare inzichten voor de toekomst en kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving. Gelukkig is er kunstmatige intelligentie.

• 20 juli 2018
• Redactie

VisionFirst #7 - Dopper

Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut niet in? Ditmaal doet Laurens van Woerkom, Customer Experience specialist bij Dopper, hier een boekje over open.

• 20 juli 2018
• Redactie

‘Zij helpen zichzelf én hun lotgenoten’

In het publiek-private samenwerkingsverband MijnEigenOnderzoek buigen onder meer universiteiten en patiëntenorganisaties als Stichting Mijn Data Onze Gezondheid zich over de vraag hoe patiënten met een chronische ziekte het lot in eigen hand nemen om hun gezondheid te verbeteren.

• 18 juli 2018
• Redactie

ExperienceFirst #21: Gerda Swinkels-Legierse

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Gerda Swinkels-Legierse, customer experience expert.

• 16 juli 2018
• Redactie

EY en VODW maken de connectie

EY VODW ziet het levenslicht, zo is vanmorgen officieel bekendgemaakt. ‘De overname van VODW is een verrijking voor EY en een logische volgende stap binnen de strategie van EY om in Nederland marktleider te worden op het gebied van digitale transformatie’, aldus Barend van Doorn (advisory leader bij EY Nederland).

• 13 juli 2018
• Redactie

VideoFirst #100: KLM test robot Care-E

Ook zo klaar met het sjouwen van bagage op de luchthaven? KLM heeft hier een oplossing voor bedacht: Care-E. De blauwgekleurde robot is in het leven geroepen om de doorstroom op de luchthaven te verbeteren en het reizen te vereenvoudigen.

• 12 juli 2018
• Redactie

Rabobank gaat vol voor CX-optimalisatie

Rabobank selecteert het Voice of Customer-platform van Usabilla om meer inzicht te krijgen in de klantreis. De keuze is volgens de financiële instelling dé stap in het meer centraal zetten van de klant.

• 10 juli 2018
• Redactie

Singapore Airlines biedt beste reizigerservaring

Singapore Airlines is door tijdschrift Money voor het derde jaar op rij verkozen tot beste luchtvaartmaatschappij ter wereld. De Aziatische maatschappij onderscheidt zich volgens het tijdschrift in prestaties en klanttevredenheid.

• 06 juli 2018
• Redactie

VideoFirst #99: Weg met die folders

Rekken vol folders in de wachtkamer bij de huisarts: patiënten die de informatie écht nodig hebben, zijn er niet content mee. Ook is een gesprek bij de huisarts voor sommigen al stressvol genoeg, waardoor mensen achteraf soms met vragen blijven zitten. Patiëntgericht denken zit ‘m in beeldende details.