Topic: Customer Experience
[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?
  • 16 April 2021
  • Redactie

[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?

In het coronajaar 2020 bleek the great lockdown een zegen voor e-commerce. Iedereen zat thuis en bestelde zijn vingers blauw. Bijkomend nadeel: de service aan klanten bleef fors achter. Men klaagt steen en been. Customer experience-goeroe Steven van Belleghem schreef in coronatijd het boek The offer you can’t refuse. Hij zet daarin nog een tandje bij in de verbetering van de klantenservice. Maar wat als je service nu al te wensen overlaat?


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven