CustomerFirst

• 09 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

SurveyMonkey onthult rebranding van GetFeedback CX-platform

De nieuwe website van GetFeedback is de volgende stap van SurveyMonkey in het investeren in een flexibele aanpak van de klantervaring (CX) die klanten als KLM Royal Dutch Airlines, Mulberry, Yeti en Peapack-Gladstone Bank heeft aangetrokken.

• 06 april 2021
• Redactie

'Als we weer open zijn, gaan we niet meer dicht'

De laatste vijf jaar groeide restaurant- en bezorgketen De Beren als kool. Inmiddels zijn er 45 restaurants en 25 bezorglocaties in het land aangesloten bij de franchiseorganisatie. Zelfs tijdens de lockdown openden nieuwe vestigingen. Marketingmanager Marjolein Mens moest echter de invoering van een nieuw loyaliteitsprogramma en het inrichten van een centraal callcenter uitstellen.

• 05 april 2021
• Gastauteur

CX is gewoon een buzzword

'Wat doen jullie nou écht met die customer experience?', is een vraag die Ruud Pouw, werkzaam bij Cendris part of Yource vaak hoort. Hier zijn antwoord.

• 29 maart 2021
• Niels Berndsen

Tweede kans na een blauwtje

Jaren terug had ik voor de verjaardag van mijn vrouw een romantisch etentje bij een formule van topkok Ron Blaauw. Zelden zo’n slechte ervaring gehad… Mijn vrouw is vegetariër, ‘alles kan vegetarisch’ (aldus de website vooraf), dus kreeg ze, letterlijke quote van de onbeschofte ober, 'de kreeft zonder kreeft'. Er lagen wel wat groenten op het bord – en een kreeftentang.

• 25 maart 2021
• Gastauteur

Service op de laatste mijl

Als ik van iedereen die ik in het afgelopen jaar heb gesproken die jeremieerde over hoe graag hij of zij weer eens live zou willen shoppen - dus zeg maar een stenen winkel in zou willen stappen - 1 euro had gekregen, dan was ik nu een schatrijk man, schrijft Sjaak Hoogkamer.

• 23 maart 2021
• Nina van Klaveren

ANVR schept orde in voucherchaos

Een van de gevolgen van de pandemie in de reissector: een tsunami aan vouchers. CustomerFirst zoekt uit hoe zit het met deze ‘verlaat de gevangenis zonder betalen’-kaart. 'Het klantgedrag online leidt nog niet tot boekingen.'

• 18 maart 2021
• Redactie

VanMoof breidt klantenservice drastisch uit

VanMoof gaat de klantenservice en de CX flink aanpakken. Na de stijgende verkoop van e-bikes wereldwijd wil het merk fors investeren in het aantal servicepunten in 50 steden, meldt het merk.

• 18 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Nieuwe mega-Bever biedt de geïntegreerde customer experiences

Buitenwinkel Bever opent deze week zijn grootste winkel in Nederland. Naast de enorme omvang van de winkel moeten vooral de geïntegreerde ‘customer experiences’ er een groot succes van maken.

• 09 maart 2021
• Redactie

Too Good To Go noemt klanten 'lijsttrekkers' en wil invloed op boodschappen

Uit onderzoek van het Voedingscentrum blijkt dat mensen die altijd een boodschappenlijstje maken jaarlijks 6 tot 11 kilo* eten minder weggooien. Too Good To Go helpt mee.

• 08 maart 2021
• Redactie

Finalisten van de De Brii-award 2021 bekend

Op 8 maart 2021, Internationale Vrouwendag, maakte de Ambitious Women’s Club (AWC) de finalisten bekend voor de eerste Brii-Award.

• 08 maart 2021
• Redactie

Weet wat jouw klant drijft

Het runnen van een webshop casu quo bedrijf vergt veel ballen tegelijkertijd in de lucht houden. Wat je daarbij moet zien te voorkomen is klanten kwijtraken. Op onderzoek in het servicedomein, speurend naar tips, spreken we Elmer Hiemstra, manager online service bij Bol.com die zijn learnings deelt.

• 04 maart 2021
• Redactie

Clubhouse biedt kansen voor nieuw klantcontact

Wat kan of moet je als professional met de mega-snel groeiende appdienst Clubhouse? Customer First doet een rondje langs de velden, ook buiten de lijntjes. Daarnaast geven we tips hoe je er slim je plek kan vinden. Eén van de conclusies: Clubhouse is een waardevolle toevoeging om op een laagdrempelige manier klantcontact-professionals met elkaar te verbinden.

• 03 maart 2021
• Redactie

Betere ervaring door De Kleine Gast

Iedereen verdient het om oprechte aandacht te ontvangen van een ander, een kind is daarin niet minder, vindt Marlies de Jong – van der Hilst, oprichter van De Kleine Gast en gastvrijheidstrainer. Met een kinderkeurmerk wil zij dit bewerkstelligen en ervoor zorgen dat restaurants niet alleen gastvrij, maar ook kindvriendelijk zijn.

• 02 maart 2021
• Redactie

Nieuwe premium Blokkercups verleiden Nespresso-klant

Blokker lanceert 'eerlijke premium koffiecups voor een Blokker prijs' door ervaren koffiebranders, die voor de vier melanges hoogwaardige kwaliteitsbonen selecteerden. Daarnaast start Blokker een recycleprogramma, waarbij consumenten aluminium koffiecups van alle merken kunnen inleveren. Hierrmee lonkt de winkelketen uitdrukkelijk naar aanbieders van andere premium cups. Blokker heeft in Nederland een netwerk van 355 eigen filialen, 54 franchise filialen, een webshop en ruim 5.000 werknemers.

• 01 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Retailbranche blijft achter op gebied van customer experience-strategie

NTT, een global opererende technology services provider, publiceert zijn Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report. Daaruit blijkt dat de retailbranche achterloopt op het gebied van customer experience in vergelijking met andere sectoren. Terwijl 70,5 procent van de onderzochte organisaties een verbeterde CX noemt als 'de belangrijkste factor voor hun digitale transformatie.'

• 19 februari 2021
• Redactie

Chatbot begeleidt escaperoom

Escaperoom Harderwijk maakt sinds kort gebruik van een chatbot die duizenden Nederlanders door een digitale escaperoom begeleidt. Oprichters Alex en Yvette kwamen op dit idee toen hun fysieke escaperoom tijdens de eerste lockdown noodgedwongen dicht moest.

• 18 februari 2021
• Redactie

Click & collect: beoogde resultaat blijft uit

Het wil nog niet echt storm lopen met het nieuwe concept ‘click & collect’ waarbij klanten artikelen online bestellen en afhalen bij de winkel. Onder meer bij tuincentra en veel non-foodwinkels laten de klanten het afweten. Bij grotere ketens als Hema en Blokker zijn positievere geluiden te horen.

• 16 februari 2021
• Redactie

Consumentenbond uit ongenoegen over TikTok

De consumentenbond heeft samen met andere Europese consumentenorganisaties een klacht ingediend tegen TikTok. De app zou gebruikers misleiden en kinderen onvoldoende bescherming bieden tegen ongepaste inhoud en reclames.