CustomerFirst

• 06 december 2018
• Redactie

VisionFirst #10 - Crisp

Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut niet in? Ditmaal doet Daniël Hensens, business development manager bij de nieuwe websupermarkt Crisp, hier een boekje over open.

• 05 december 2018
• Redactie

Meander scoort met digitale patiëntvoorlichting

Patiënten prijzen het Meander Medisch Centrum in Amersfoort om een pilot met digitale informatievoorziening. Uit de evaluatie blijkt dat patiënten de nieuwe manier van voorlichting beoordelen met een 8,6.

• 05 december 2018
• Remko Amesz

Grote vriendelijke letters graag

‘Ik wil graag drie broden en vier croissants’ vroeg ik aan de bakker. ‘Dat kan, dat is dan € 5. O nee, wacht even. Er komt nog € 1 inpakkosten bij meneer’, gaf hij aan. Bij de boekhandel vroeg ik daarna of ik een boek mocht kon ruilen. ‘ALLEEN BINNEN 14 DAGEN’ werd mij toegesnauwd. ‘Dit boek heb je hier 3 weken geleden al gekocht!’

• 30 november 2018
• Redactie

Tony’s Chocolonely bouwt chocoladepretpark

Duurzaam chocolademerk Tony’s Chocolonely krijgt een eigen fabriek in Nederland. Een oude meelfabriek in Zaandam wordt omgebouwd tot fabriek én pretpark in één, om de klant een unieke chocoladebeleving te bieden.

• 30 november 2018
• Redactie

60% prioriteert medewerkerswensen

De wensen van medewerkers worden het meest belangrijk bevonden door leidinggevenden. De meeste bestuurders zetten medewerkers bovenaan hun prioriteitenlijst, gevolgd door klantwensen (55%) en de samenleving (37%).

• 29 november 2018
• Redactie

DHL wil feestvreugde creëren

DHL kondigde deze week een nieuwe servicefunctie aan, waarmee klanten van tevoren hun persoonlijke voorkeuren kunnen instellen. Het bezorgbedrijf verwacht voor dit jaar een recordvakantieperiode in het aantal bestellingen.

• 28 november 2018
• Nienke Bloem

George Michael

De ober van het restaurant zet de schaal sushi neer en schenkt me nogmaals zijn brede glimlach. “Wat is jouw favoriete nummer van George Michael?”, vraag ik hem. Daar hoeft hij niet lang over na te denken. En hij antwoordt dat hij stiekem een grotere fan van Engelbert Humperdinck is, maar dat George Michael de favoriet van zijn moeder is en hij daarom deze artiest op zijn naambordje heeft gezet.

• 27 november 2018
• Redactie

UX: Appie, Picnic of toch maar Jumbo?

Een goede gebruikerservaring van een app of website kan klanten trekken en binden. Mocht dat nou nét zijn waar (online) supermarkten op uit zijn. Drie experts aan het woord over de stand van zaken van de boodschappenbestelapps van Appie, Jumbo en pure online player Picnic: ‘Elk merk krijgt de app die het verdient.’

• 26 november 2018
• Redactie

Schotse servicelessen

De spoorwegenindustrie staat wellicht niet bekend als de meest hartverwarmende, maar Alex Hynes (managing director bij ScotRail Alliance) wil daar verandering in aanbrengen. Hij deelt zijn ervaringen van de afgelopen anderhalf jaar.

• 23 november 2018
• Gastauteur

Stressvrije winkels tijdens Black Friday?

Het is de eerste winkeldag na Thanksgiving. We kunnen niet meer omheen: Black Friday. Over de precieze betekenis van de dag zijn de meningen verdeeld. Een ervan is ‘de eerste keer dat retailers winst boeken in het kalenderjaar’. Andere verwijzen naar de vele files en het extreme gedrag van koopjesjagers. Technologische mogelijkheden genoeg om op de beiden betekenissen in te spelen.

• 21 november 2018
• Redactie

Tijd klant goed besteden? Ga voor memorabel, waardevol en persoonlijk

‘Klantcontact wordt nog vaak gezien als een kostenpost, terwijl iedereen het heeft over het belang van customer experience. Verbazingwekkend toch? Customer experience ís immers je klantcontact’, gaf Rien Brus, Global VP of Customer Strategy bij Aegon, gisteren te kennen op het KSF Jaarcongres. Dit paradigma ziet hij dan ook graag veranderd.

• 21 november 2018
• Redactie

Slechte review = klant terugwinnen

Het goed afhandelen van een negatieve review kan ervoor zorgen dat klanten bereid zijn een slechte recensie aan te passen in een goede. 43% van de klanten is bereid om een negatieve review te corrigeren; een kwart is bereid bij adequate reacties een bedrijf te recommanderen aan anderen.

• 21 november 2018
• Niels Berndsen

Op reis met een appel

Af en toe heb je als klantbelevingsexpert een klantreis waar je écht naar uitkijkt. Zoals het kopen en in gebruik nemen van de nieuwste iPhone XS… Apple heeft een reputatie als het gaat om gemak en vooruitstrevendheid. Hoe was mijn reis en wat zegt het over de staat van CX bij Apple?

• 20 november 2018
• Redactie

VisionFirst #9 - Cosmo Hairstyling

Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut niet in? Ditmaal doet Ellis van der Slikke, digital marketing manager bij Wave International (moederbedrijf van Cosmo Hairstyling), hier een boekje over open.

• 20 november 2018
• Redactie

Young & Professional: Willem Wijtvliet (28)

Een levensmotto ontbreekt, maar hij gelooft heilig in de kracht van digitaal; precies zoals het een millennial betaamt. Na zijn opleiding Communicatie & Multimedia Design had Willem Wijtvliet (28) één droom: aan de slag gaan bij een groot digitaal bureau. Hij vertrok naar Amsterdam en werkte voor diverse internationale merken. Tóch miste hij de binding met het bedrijf achter de producten en was nieuwsgierig naar de ‘reden’ achter een product. Toen kwam Oxxio in beeld. ‘Als millennial snap ik heel goed dat een klant het liefst alle zaken in control heeft.’

• 20 november 2018
• Redactie

‘Geef Patiënten een Stem’-studie van start

Amsterdam UMC coördineert een internationaal onderzoek naar de wensen en ervaringen van de patiënt: ‘Geef Patiënten een Stem’. Tijdens de studie worden acuut opgenomen patiënten gevraagd naar overige zorgen die hun herstel in de weg kunnen staan.

• 19 november 2018
• Redactie

QuoteFirst: Nicola Langley (Volvo)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 15 november 2018
• Redactie

Patiëntenfederatie Flevoland: betrek patiënt in toekomstplan

Regionale patiënten- en cliëntenorganisaties willen actiever betrokken worden bij de toekomst van de ziekenhuiszorg in de omgeving. Patiëntenfederatie Flevoland wil meebeslissen over de vooruitzichten van de failliete IJsselmeerziekenhuizen.