CustomerFirst

• 26 januari 2021
• Redactie

Consumentenbond tikt Bunq op vingers

De Consumentenbond vindt dat de manier van werken van Bunq de bank aantrekkelijk maakt voor criminelen. De bond roept de bank daarom op meer te doen om consumenten te beschermen tegen oplichting.

• 26 januari 2021
• Redactie

Toenemende zorg over privacy

De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) heeft vorig jaar meer dan 700 klachten en bemiddelingsverzoeken ontvangen, dat is een verdubbeling ten opzichte van dat aantal in 2019.

• 22 januari 2021
• Redactie

Winkelbeleving beleeft hoge hoogte

Het Retail Design Lab van de Universiteit Hasselt ontwikkelde een tool waarmee retailers de winkelbeleving kunnen meten en verbeteren. ‘Sinds de coronacrisis is de factor winkelbeleving enkel belangrijker geworden.’

• 22 januari 2021
• Redactie

Uitzonderlijke CX = zakelijk succes

Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker. Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ontwikkelingen. 75% van de beleidsbepalers op het gebied van technologie wereldwijd stelt dat de pandemie aan deze versnelling heeft bijgedragen.

• 21 januari 2021
• Redactie

CZ slaat aan het videobellen

Zakelijke klanten van CZ kunnen sinds kort videobellen met zakelijke adviseurs. Werkgevers die meer informatie willen over een collectieve verzekering of CZ Bedrijfszorg, kunnen direct via de website van de zorgverzekeraar een videogesprek inplannen.

• 20 januari 2021
• Redactie

Allianz trakteert klant

Om het 1-jarige bestaan van Allianz Direct te vieren komt de online verzekeraar met de ‘Klant Cadeau Show’ op de proppen. Bestaande klanten maken hiermee in 2021 met een prijzenloterij elke maand kans op diverse prijzen.

• 20 januari 2021
• Mente Weijer

Pilots en experimenteren: Eneco toont digitale daadkracht

Een chatbot, voicebot en de toepassing van speech analytics: Eneco lijkt van alle digitale ontwikkelingen een graantje mee te pikken en zet dan ook vol in op een digitale transitie. Maar of de klant ook net zo snel mee wil én kan als de energieleverancier, is nog de vraag. Sandra van Maarseveen, Customer Care-manager bij Eneco, praat ons hierover bij. ‘Onze doelstelling is om de customer journey van onze klant te verbeteren met selfservice. Bijkomstigheid: het belvolume naar beneden en meer mensen aan de chat.’

• 19 januari 2021
• Redactie

Hoogvliet test nieuwe bezorgmethode

Supermarktketen Hoogvliet is een pilot gestart met het contactloos bezorg van boodschappen. Deze worden door de bezorger onbeheerd en geklimatiseerd thuisbezorgd bij de klant door ze in een bezorgbox te doen die voor het huis van de klant staat.

• 19 januari 2021
• Redactie

Nederlandse consument toont begrip

Driekwart van de Nederlandse consumenten kan begrip opbrengen voor een bedrijf als deze te maken krijgt met een datalek. Wel willen ze dan op tijd door het bedrijf worden geïnformeerd.

• 18 januari 2021
• Redactie

Intratuin maakt AR-ambities waar

Samen met het Nederlandse softwarebedrijf Configwise heeft Intratuin een in-app AR-functie uitgerold. ‘Het helpt de consument de juiste keuze te maken bij de aankoop van een plant en voorkomt zo miskopen en verspilling.'

• 18 januari 2021
• Sales BBP Media

Customer Service to meet Customer Expectations

[Branded content] Hoe kun je je klantenservice zo inrichten dat je aan de veranderende klantverwachtingen kan voldoen?

• 15 januari 2021
• Redactie

VideoFirst #125: Vrolijke danspassen

De vrolijke danspassen van een medewerker op Toronto Pearson International Airport zijn niet onopgemerkt gebleven. Tijdens het begeleiden van een vliegtuig naar de juiste gate liet Jahmual Allen zich van zijn beste kant zien. Een passagier legde het moment vast en deelde het op sociale media.

• 15 januari 2021
• Redactie

Walmart komt met nieuwe boodschap

Walmart start met een pilot waarbij klanten op elk moment van de dag hun verse boodschappen kunnen laten bezorgen, zonder zelf thuis te zijn. Met deze nieuwe ontwikkeling wil de Amerikaanse supermarktketen voldoen aan de steeds veranderde vraag van de consument.

• 14 januari 2021
• Redactie

Consument gaat op zijn groene strepen staan

Consumenten willen meer transparantie omtrent informatie over duurzaamheid. Zij willen bijvoorbeeld dat modebedrijven zich verantwoordelijk gedragen en rekening houden met maatschappelijke- en milieueffecten van hun producten.

• 13 januari 2021
• Redactie

CES 2021: Herziende blik op klantcontact & technologie

Transparantie op het gebied van kunstmatige intelligentie, de fast-forward-knop die is ingedrukt voor acceptatie op het gebied van technologie en een nieuwe manier van verbinden met de klant. Een kleine greep uit alle onderwerpen die dit jaar tijdens de Customer Electronics Show (CES) de revue zijn gepasseerd.

• 12 januari 2021
• Redactie

Digitale vervanger bij verlies bankpas

Klanten van KBC België hoeven bij een verloren bankpas niet meer te wachten tot zij een nieuw exemplaar geleverd krijgen via de post. Met Instant Card kunnen zij meteen online en mobiel betalen. Nieuwe klanten krijgen via de dienst in enkele minuten een actieve rekening.

• 12 januari 2021
• Redactie

Senioren moeite met online betalen

Circa een derde van consumenten ouder dan 65 jaar ziet weleens af van een online aankoop omdat de betaaloptie niet bekend is. De Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen, de ANBO, vindt dat er daarom meer voorlichting moet komen over de huidige online betaalmogelijkheden.

• 12 januari 2021
• Redactie

[Onderzoek] Klantenservice anno 2021

De crisis van 2020 heeft ervoor gezorgd dat klantbetrokkenheid opnieuw wordt gedefinieerd, dat leiders in klantenservice hun activiteiten transformeren, ze de digitale transformatie versnellen en hun strategieën voor personeelsbeheer herzien.