CustomerFirst

• 14 januari 2020
• Redactie

Beterschap voor de Belastingtelefoon?

In een brief aan de Tweede Kamer heeft Minister Hoekstra van Financiën er deze week op aangedrongen dat er dringend veranderingen nodig zijn bij de Belastingtelefoon. De telefonische hulpdienst is onderbezet en daarmee slecht bereikbaar. Een ‘fundamentele transformatie’ is nodig.

• 09 januari 2020
• Sales BBP Media

Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België

[Branded content] Odigo is misschien wel het beste bewaarde geheim van de contactcenterwereld. Een solide en beproefd product, een prachtige klantenbase, reeds vijf jaar op rij Leader in het Gartner MQ voor CCaaS en in feite al ruim dertig jaar leverancier van native cloud. Het enige wat nog een beetje mist is naamsbekendheid.

• 08 januari 2020
• Redactie

CustomerFirst zoekt jou

Nieuw jaar = nieuwe ronde = nieuwe kansen! Ofwel, de redactie van CustomerFirst traceert meeschrijvende klantcontactprofessionals in de vorm van (gast)bloggers voor ons online platform, maar ook CX-specialisten met een duidelijke visie over ontwikkelingen in het vakgebied zijn welkom. Wil jij in 2020 meer van je laten horen via ons podium? Hierbij een voorzet van de mogelijkheden.

• 31 december 2019
• Redactie

Top 17 Facilitaire Contactcenters - Brancheparels

In het jaarlijkse overzicht der overzichten van de Nederlandse facilitaire contactcentermarkt is ook dit jaar het nodige verschoven en veranderd. Een greep uit de overzichtelijke ranking van 2019, die CustomerFirst ook dit jaar weer heeft opgemaakt. Wat zijn de meest interessante ontwikkelingen van Nederlands’ grootste spelers en hoe ziet de top vijf eruit? Spoiler: er is een nieuwkomer in de top.

• 20 december 2019
• Redactie

Luisterlijn neemt kerstpiek waar

Niet alleen retailers en pakketbezorgers hebben te maken met een grote seizoensdrukte naarmate de feestdagen dichterbij komen – december staat ook voor De Luisterlijn in het teken van een piek in het aantal telefoontjes.

• 18 december 2019
• Sales BBP Media

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

[Branded content] De klantenservice die je je klanten biedt is je belangrijkste instrument om klanttevredenheid te meten. Uit een recent wereldwijd onderzoek* blijkt dat voor 80% van de klanten de service die een bedrijf levert even belangrijk is als hun producten of diensten. Bied jij je klant de juiste servicekanalen?

• 17 december 2019
• Redactie

Postillion stemt in met smart hospitality

Alle kamers in Postillion Hotel Amsterdam zijn vanaf deze week voorzien van spraakbesturing. Naar verluidt pioniert Postillion als een van de eerste hotelketens wereldwijd die spraakbesturing in het volledige hotel beschikbaar stelt voor haar gasten.

• 12 december 2019
• Redactie

Klantenservice Air Canada moet incasseren

Air Canada, één van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Noord-Amerika, heeft veel woede en frustratie van klanten op zich afgeroepen door een nieuw reserveringssysteem te lanceren. De airline is zo overweldigd door telefoontjes, dat de klantenservice meer klappen moet incasseren dan mogelijk is.

• 10 december 2019
• François Kroes

Social Service: warm (en digitaal) contact

Met klinkende namen als Jim Stolze, bol.com en Rabobank loog het affiche van het Social Service Congres 2019 er niet om. Hierbij de (dag)krenten uit de digitale pap.

• 06 december 2019
• Redactie

Gemeenten vallen stil

Een kwart van de Nederlandse gemeenten stopt dit weekend nog met WhatsApp als klantcontactkanaal. Veel van de gemeenten die stoppen, geven aan in 2020 de draad weer op te pakken. Anderen stappen over op livechat.

• 05 december 2019
• Redactie

Preventielijn 113 operationeel in 2020

Zelfdodingslijn 113 zal op zijn vroegst in het begin van 2020 operationeel zijn. 113 Zelfmoordpreventie moet technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen.

• 26 november 2019
• Redactie

AI breed ingezet door klantenservices

Nederland loopt voorop wat betreft de inzet van kunstmatige intelligentie voor klantenservicedoeleinden. Dat beweert Freshworks op basis van het recent uitgevoerde onderzoek over AI en customer service in Groot‐Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Nederland.

• 26 november 2019
• Sales BBP Media

8 eisen waaraan een hedendaagse kennisbank moet voldoen

[Branded content] Maar liefst 75% van de websitebezoekers wil graag zelf antwoorden op hun vragen vinden. Op het moment dat het hen uitkomt en op het device van hun keuze. Is het antwoord online niet te vinden? Dan haken veel bezoekers af, of zoeken ze op een andere manier contact. Met een dynamische kennisbank zorg je ervoor dat jouw klanten én je eigen medewerkers steeds vaker het juiste antwoord online kunnen vinden.

• 21 november 2019
• Redactie

Belastingdienst: We bellen!

Wie op drukke momenten de Belastingtelefoon belt, kan er vanaf 2020 voor kiezen om op een rustiger moment te worden teruggebeld. Ook gaat de overheidsinstantie mensen proactief bellen om ervoor te zorgen dat ze tijdig hun verplichtingen nakomen.

• 21 november 2019
• Redactie

Klantenservicefraude heet hangijzer in de VS

Ruim vier op de vijf Amerikanen denkt dat merken meer kunnen doen ter preventie van klantenservicefraude, zo blijkt uit actueel onderzoek van Sitel Group & CallMiner. Eén op de vier ondervraagden zegt er ook niet op te vertrouwen dat merken veilig omgaan met hun persoonlijke informatie.

• 19 november 2019
• Redactie

Klantenservice Disney+ kent opstartproblemen

Disney+, de nieuwe streamingdienst van Disney, is nog geen week geleden gelanceerd of abonnees doen massaal hun beklag over de klantenservice. Binnen één dag hadden zo’n 10 miljoen mensen (!) zich ingeschreven voor Disney+, waarna al snel de klantenservicefouten zich opstapelden.

• 15 november 2019
• Redactie

VideoFirst #120: 'Help'desk

[Telefoon gaat aanhoudend over] 'Hallo, IT hier. Heb je al geprobeerd de computer aan en uit te zetten?', slaakt de helpdeskmedewerker met een diepe zucht.

• 11 november 2019
• Redactie

Prénatal pakt klant in via bestelkiosk

Om nog beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van zijn klanten, heeft baby- en peuterretailketen Prénatal bestelkiosken in zijn winkels geplaatst.