CustomerFirst

• 05 december 2018
• Redactie

InShared weer live met live chat

Online verzekeraar InShared breidt zijn klantenservice per half december uit met live chat. Mochten klanten er met de chatbot op de website niet uitkomen dan kunnen zij direct worden doorgeschakeld naar een klantenservicemedewerker, onthulde Melanie Stemerdink (manager Customer Services bij InShared) afgelopen donderdag op het Social Service Congres.

• 03 december 2018
• Redactie

ListenFirst – Correct!

Lilian zit aan haar werktafel. Ze draagt een trainingspak en dikke wollen sokken. Op de tafel, naast haar computer de resten van het ontbijt en een gezellige theepot. Duidelijk een dagje thuiswerken.

• 03 december 2018
• Redactie

NS International wisselt naar Messenger

Facebook Messenger belooft een belangrijk kanaal te worden in de klantcontactstrategie van NS Internationaal. De spoorwegdienst voerde de chatdienst onlangs in voor webcaredoeleinden.

• 29 november 2018
• Redactie

AFM: hypothekers moeten handelen uit klantbelang

De Autoriteit Financiële Markten trekt aan de bel over de kwaliteit van dienstverlening door hypothekers. Klanten worden te weinig geïnformeerd over wijzigingen en komen sneller in een situatie van overkreditering.

• 26 november 2018
• Redactie

Schotse servicelessen

De spoorwegenindustrie staat wellicht niet bekend als de meest hartverwarmende, maar Alex Hynes (managing director bij ScotRail Alliance) wil daar verandering in aanbrengen. Hij deelt zijn ervaringen van de afgelopen anderhalf jaar.

• 22 november 2018
• Redactie

Marlies Dekkers verleidt klant omnichannel

Nederlands luxemerk Marlies Dekkers kijkt met een schuin oog naar kunstmatige intelligentie én houdt Google Assistant in de gaten. Echter, het bedrijf ziet persoonlijke service nog steeds als kernpunt en stuurt daarom op omnichannel klantbediening.

• 14 november 2018
• Redactie

Jeugdbescherming: sterke schouders, minder lasten

Empathie en begrip vormen voor de gastvrouwen van Jeugdbescherming het grootste goed. Aan hen de taak om klanten – die op het contactmoment vaak in enorme stress verkeren – zo goed mogelijk te woord te staan. Juist als de spanning allemaal teveel dreigt te worden.

• 09 november 2018
• Redactie

Starbucks schenkt express-service

Starbucks Coffee Company gaat samenwerken met Uber Eats Japan. De pilot, waarin klanten drank- en etenswaren thuis kunnen laten bezorgen, start vandaag in Tokio en in twee andere Japanse steden.

• 02 november 2018
• Redactie

Máxima bezoekt CC Zelfmoordpreventielijn

Ter ere van het tienjarig bestaan van de hulplijn 113 Zelfmoordpreventie, bezoekt Koningin Máxima vandaag het contactcenter dat draaiende wordt gehouden door circa tweehonderd medewerkers.

• 30 oktober 2018
• Redactie

Zoetermeer niet zo zoet meer

De dienstverlening van Zoetermeer moet beter, vindt de fractie van GroenLinks in de gemeente. Burgervragen blijken pas tussen de twee en vier maanden beantwoord te worden.

• 30 oktober 2018
• Redactie

Eerste omnibot geboren: Freddy

Freshworks, leverancier van customer engagement software, introduceert ‘Freddy’. De met artificial intelligence ontwikkelde omnichannel bot helpt bedrijven bij het effectief en efficiënt oplossen van klantvragen.

• 29 oktober 2018
• Redactie

British Airways gooit het over andere klantenserviceboeg

In reactie op de grote chaos die tien maanden geleden ontstond op de Londense luchthaven Heathrow als gevolg van (lichte) sneeuwval, gaat luchtvaartmaatschappij British Airways miljoenen investeren in het trainen van zijn staf op de betreffende hub. Uitgangspunt is met name dat medewerkers klantgerichter worden.

• 25 oktober 2018
• Redactie

KLM komt bij je thuis

KLM biedt vanaf nu vier Nederlandstalige spraakgestuurde diensten aan. Met behulp van Google Home, de slimme speaker en spraakassistent, helpt de luchtvaartmaatschappij zijn klanten bij het thuis plannen en voorbereiden van hun reis.

• 22 oktober 2018
• Redactie

Airtel integreert Google Assistant in zijn klantenservice

De grootste telecomleverancier van India, Airtel, heeft Google Assistant geïntegreerd in zijn digitale klantenservice. Het bedrijf zegt de klantenservice-ervaring te willen vereenvoudigen door klanten op deze manier direct antwoord te geven op veelvoorkomende vraagstukken.

• 18 oktober 2018
• Redactie

21% bedrijven verleent app-service

Bedrijven zetten steeds vaker WhatsApp in om in contact te komen met hun klanten – 21% van de ondervraagde Nederlandse klantcontactmedewerkers zegt WhatsApp in te zetten als communicatiekanaal. Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects.

• 16 oktober 2018
• Redactie

NS onthult treininterieur van de toekomst

De Innovation Expo in Rotterdam was vorige week toneel voor de lancering van het treininterieur van de toekomst, dat de NS in samenwerking met bureau Mecanoo en projectinrichter Gispen heeft ontwikkeld.

• 12 oktober 2018
• Redactie

Desastreuze gevolgen van slechte klantenservice

Circa 70% van de klanten stapt over naar een concurrerend bedrijf door slechte klantenservice. Maar niet alleen is het als individueel bedrijf van groot belang om een goede service te bieden aan klanten: Nederlandse bedrijven lopen in totaal jaarlijks € 3 miljard aan omzet mis door slechte dienstverlening.

• 10 oktober 2018
• Redactie

Ziekenhuizen geven lot uit handen

Op de nieuwe website Ziekenhuischeck.nl kunnen patiënten ziekenhuizen met elkaar vergelijken of informeren naar welke kwaliteit een bepaald ziekenhuis levert. Bij het patiëntgerichte initiatief zijn alle 82 ziekenhuizen in Nederland aangesloten.