CustomerFirst

• 26 januari 2021
• Redactie

Consumentenbond tikt Bunq op vingers

De Consumentenbond vindt dat de manier van werken van Bunq de bank aantrekkelijk maakt voor criminelen. De bond roept de bank daarom op meer te doen om consumenten te beschermen tegen oplichting.

• 25 januari 2021
• Redactie

Klachtenrecord voor Belgische webshops

Het regende klachten voor webshops in België: in 2020 is het aantal meldingen verdubbeld. Belgen deden met name hun beklag over frauduleuze praktijken en producten of diensten die nooit aankwamen.

• 25 januari 2021
• Redactie

Nederland zet zoektocht in naar klantenservice-experts

Uit een recente analyse maakt LinkedIn op dat er steeds meer vraag is naar klantcontactprofessionals in Nederland. De roep om customer serviceprofessionals in Nederlandse bedrijven is dankzij de coronacrisis met 31% gestegen in 2020.

• 22 januari 2021
• Redactie

Wendbaarheid is crux

90% van de Europese ceo’s geeft aan dat wendbaarheid van een organisatie cruciaal is voor het verbeteren van bedrijfsresultaten en het realiseren van groei. Bijna drie kwart (72%) van de leidinggevende sluit zich hierbij aan.

• 21 januari 2021
• Redactie

Bol.com deelt informatie klantgedrag

Bol.com gaat per kwartaal meer informatie delen over het gedrag van de klant. Via de nieuwe PlatformMonitor worden onder andere informatie gegeven over waar klanten naar zoeken en wat de populairste artikelen of categorieën zijn om in te (gaan) verkopen.

• 20 januari 2021
• Gastauteur

Als bellen zweten wordt: de impact van belangst

Stellen jouw medewerkers dat ene telefoontje steeds uit? Krijgen ze klamme handen en gierende zenuwen zodra de telefoon overgaat? Hebben jouw medewerkers liever contact via e-mail, WhatsApp of social media? Met drie keer ‘ja’ is de kans groot dat ze een vorm van belangst hebben. Dat kan soms knap lastig zijn, maar gelukkig is er iets aan te doen.

• 18 januari 2021
• Redactie

Klachtenregen voor postbezorgers

De topdrukte bij webshops en postbezorgers zorgde tijdens de feestmaand voor veel klachten van consumenten. ‘Maar het valt ons juist op dat het hele jaar door het aantal klachten hoger lag en dat de postbedrijven daar wel wat aan hadden kunnen doen.’

• 14 januari 2021
• Redactie

AWS verbreedt horizon in EU

Amazon Web Services (AWS) heeft aangekondigd het Contact Center Intelligence (CCI) uit te gaan breiden in Europa. Het bedrijf heeft aan het CCI de mogelijkheid toegevoegd om het systeem op bestaande contact centers toe te passen.

• 13 januari 2021
• Redactie

Zoektocht naar vrouwelijk klantcontacttalent geopend

Een podium en mentorschap voor aanstormend vrouwelijk talent in de klantcontactsector: het AWC heeft de Brii-award in het leven geroepen. ‘We zijn er van overtuigd dat er veel talentvolle vrouwen zijn in onze branche die middels een podium een kans verdienen om te schitteren.'

• 12 januari 2021
• Redactie

[Onderzoek] Klantenservice anno 2021

De crisis van 2020 heeft ervoor gezorgd dat klantbetrokkenheid opnieuw wordt gedefinieerd, dat leiders in klantenservice hun activiteiten transformeren, ze de digitale transformatie versnellen en hun strategieën voor personeelsbeheer herzien.

• 11 januari 2021
• Redactie

Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021

[Branded content] Het jaar 2020 heeft, op z’n zachtst gezegd, nogal wat verandering teweeggebracht. Als het op klantenservice aankomt, heeft de pandemie zowel invloed gehad op de vraag naar service als op de manier waarop die service wordt geleverd. Serviceteams moesten noodgedwongen verspreid werken over meerdere (thuis)locaties, in plaats van binnen hetzelfde contactcenter. In sommige sectoren was de hoeveelheid servicevragen skyhigh. Sommigen zullen misschien zeggen dat dit allemaal niet was te voorzien. Voor 2021 kunnen we rondom klantenservice wel een aantal belangrijke voorspellingen doen.

• 08 januari 2021
• Redactie

Schoenen kopen via QR-code

Bij Shoebaloo kunnen klanten hun schoenen aanschaffen door middel van het scannen van een QR-code. Op de ramen van de twee winkels in Amsterdam en op de panden ernaast hangen afbeeldingen van producten met QR-codes.

• 08 januari 2021
• Redactie

Continuum opent hybride opleidingslocatie

Continuum Global Solutions opent begin deze maand een nieuwe vestiging in Eindhoven. De locatie zal onderdak bieden aan agents die door het facilitair contactcenter worden opgeleid om zelfstandig vanuit huis te werken, maar zal ook dienstdoen als ontmoetingsplek.

• 07 januari 2021
• Redactie

Gemeenten mogen weer whatsappen

Facebook heeft aangekondigd dat gemeenten weer gebruik mogen maken van Whatsapp voor hun externe communicatie. Dat meldt de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) op haar website.

• 07 januari 2021
• Mente Weijer

Kloppend Hart - De Luisterlijn

De Luisterlijn streeft naar een samenleving waarin men écht naar elkaar luistert en waar er voor iedereen een luisterend oor beschikbaar is. Dat is volgens Leo Noordegraaf, directeur-bestuurder bij de Luisterlijn, vaak moeilijker dan gedacht. Daarom krijgen vrijwilligers bij de hulplijn een intensieve training en begeleiding tot professioneel luisteraar en initieerde de organisatie dit jaar verschillende campagnes – waaronder de Margriet Belbuddy’s – om goed luisteren onder de aandacht te krijgen. Hoog tijd voor een kijkje achter de schermen.

• 06 januari 2021
• Redactie

Consument beter beschermd tegen energieverkoop

Consumenten weten door de Gedragscode Consument en Energieleverancier, opgesteld door Energie-Nederland, beter wat ze mogen verwachten van de verkopende partij en hoe ze die erop aan kunnen spreken als het toch mis gaat.

• 06 januari 2021
• Remko Amesz

Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen

Datagedreven werken. Big data. Business Intelligence. Ik weet het, met dit soort termen krijg je de bekende bullshitbingo-kaart al snel vol. Japke-D Bouma noemt dit soort begrippen terecht ook wel jeukwoorden. Toch is het verstandig om over dit gevoel heen te stappen.

• 04 januari 2021
• Redactie

Vaccinatie-CC opent deuren

Nederlanders kunnen vanaf vandaag op uitnodiging terecht bij een vaccinatie-callcenter. Tweeduizend GGD-medewerkers staan genodigden voor een coronavaccin te woord voor het maken van een afspraak.