CustomerFirst

• 15 maart 2019
• Gastauteur

Snap de klantreis, maar kijk ook eens naar binnen!

Ik heb me er in het verleden in mijn rol als marketeer ook vaak genoeg schuldig aan gemaakt: nieuwe proposities en campagnes vanachter m’n bureau bedenken zonder ook maar iets aan een consument voor te leggen. En ik was niet de enige. Producten en diensten werden massaal vanuit een ‘push’-gedachte ontwikkeld. Wij bedenken en maken en jij, beste consument, jij koopt het maar! Dit kun je je nu bijna niet meer voorstellen.

• 14 maart 2019
• Sales BBP Media

Impact maken met echt klantgerichte campagnes #spon

Hoe kun je het verwachtingsniveau van je kopers overtreffen? Marketeers zijn continu op zoek naar het ultieme campagne idee. Iets waarmee je met kop en schouders boven de concurrentie uitsteekt en waarmee jouw merk zich kan onderscheiden van de rest.

• 13 maart 2019
• François Kroes

Lexus wil klanten vervoeren en beroeren

In het streven klantbeleving tastbaar te maken, organiseert de Nederlandse customer experience community The Touchables regelmatig ‘kijkjes in de keuken’ bij inspirerende bedrijven op CX-vlak. Dinsdagmiddag stond een bezoek aan Lexus in Amsterdam op het programma. CustomerFirst was erbij.

• 11 maart 2019
• Redactie

Direct servicelijntje voor medewerkers Albert Heijn

Om zijn klanten beter te kunnen helpen, gaat Albert Heijn zijn winkelmedewerkers uitrusten met een speciaal device dat hen verbindt met collega’s en de klantenservice in Zaandam. De toepassing werd afgelopen donderdag gedemonstreerd tijdens de Salesforce World Tour in Amsterdam.

• 08 maart 2019
• Frans Reichardt

Serviceverzoek: de omgekeerde wereld

Wat zou jij ervan vinden als je plotseling van mij een brief ontvangt waarin ik aankondig dat ik over vijf dagen tussen 13.00 en 17.00 uur bij je langskom, omdat het tijd is voor onderhoud aan je klantgerichtheid? Je bent geen klant van mij, maar zelfs als je dat wel zou zijn, zou je dit op zijn zachtst gezegd opmerkelijk vinden. Geloof me, dat vinden jouw klanten ook.

• 07 maart 2019
• Redactie

Zorgorganisatie brengt vraagapplicatie uit

Zorgbalans lanceerde onlangs de app Eva, die werkt als een gespecialiseerde zoekmachine om gebruikers door het zorglandschap te begeleiden. De zorgorganisatie wil met het platform ouderen, mantelzorgers en zorgmedewerkers een steuntje in de rug geven.

• 06 maart 2019
• Redactie

‘Data zijn de brandstof van AI en digitalisering’

Als manager Service Experience is Elmer Hiemstra bij bol.com verantwoordelijk voor alle online serviceverlening. Vooruitblikkend op zijn keynote tijdens het CustomerFirst Congres, zegt hij sterk te geloven in een (digitale) klantenservice-ervaring die zowel schaalbaar als hartverwarmend is.

• 04 maart 2019
• Redactie

T-Mobile bouwt bot

IT-bedrijf Atos en zijn partner Google Cloud ontwikkelen met en voor T-Mobile Nederland een meertalige chatbot die via verschillende contactkanalen communiceert en gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie. De introductie van de AI-bot maakt deel uit van het digitale transformatieplan van de telecomaanbieder.

• 01 maart 2019
• Redactie

Webshops weer de mist in

Grote webwinkels maken zich schuldig aan prijsmisleiding, blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond. De webshops adverteren met hogere adviesprijzen dan de waarde die fabrikanten aan producten geven. In september 2018 trok de consumentenorganisatie eveneens aan de bel.

• 27 februari 2019
• Redactie

Josh V neemt klantloyaliteit onder de loep

Modemerk Josh V zet slimme algoritmes in voor het in kaart brengen van de klantloyaliteit. Het intern ontwikkelde algoritme analyseert middels een puntensysteem de mate waarop een klant loyaal is aan het merk.

• 26 februari 2019
• François Kroes

Oog(je) op de klant

Maar liefst 15 jaar en 4 maanden werkte ze voor Wehkamp, in diverse functies maar by far het langst als manager Customer Service. Achterover leunen is er echter niet bij voor Maaike Vrenken, want sinds haar vertrek eind 2016 bij de Zwolse e-commercespeler richtte ze haar eigen adviesbedrijf op, nam ze voor een opdracht plaats in het hart van de klantenserviceafdeling van Ahold Delhaize én bracht ze tussen de bedrijven door ook nog haar eigen boek ‘Kern van de Zaak’ uit. Een pleidooi voor waardecreatie met de klant in het hart.

• 25 februari 2019
• Redactie

Polle de Maagt: ‘Give a sh*t om je klanten’

‘Service in a digital world’ is het thema waar onder meer Polle de Maagt zijn tanden in gaat zetten tijdens het CustomerFirst Congres. Donderdag 16 mei neemt de digitaal strateeg de openingskeynote voor zijn rekening, waarin hij de bezoekers – spreekwoordelijk – wakker zal schudden. Nu vat hij vast digitaal de koe bij de horens.

• 25 februari 2019
• Sales BBP Media

Meer doen voor de klant

[Branded content] Als expert in klantcommunicatie heeft de M+ Group drie business units die elkaar versterken. Op die manier kunnen opdrachtgevers optimaal worden bediend, leggen commercieel directeur Dave Geukes en manager client Kris Bozic uit.

• 21 februari 2019
• Redactie

BeterDichtbij investeert in patiëntkennis

KNMP, branchevereniging voor apothekers, gaat samenwerken met BeterDichtbij om patiënten te voorzien van extra kennis over medicijnen. De patiënt kan nu op de BeterDichtbij-app aanvullende informatie opvragen over de medicatie.

• 19 februari 2019
• Redactie

BrainFirst #17 – Klanten voor de keuze stellen

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot (klant)gedrag, verzorgen verschillende neuro-experts op deze plek een minicollege. Ditmaal de hersenspinsels van Chantal Riedeman, trainer/eigenaar Shopology.

• 18 februari 2019
• Redactie

Medisch Spectrum Twente doekt KCC op

Het Klanten Contact Centrum van MST, topklinisch ziekenhuis in Twente, wordt per 1 maart opgeheven ‘omdat het niet functioneerde’. Dat meldt Tubantia.

• 18 februari 2019
• Redactie

Webshoppen bij Schiphol?

Schiphol Airport Retail, dochteronderneming van Schiphol Group, overweegt om ook een eigen webwinkel op te tuigen. ‘We willen alle mogelijkheden benutten om de reiziger, ook als hij nog thuis is, te verleiden’, aldus director Commerce & Logistics Rody Frequin.

• 14 februari 2019
• Gastauteur

Liefdevolle tips voor klantrelaties

Het is Valentijnsdag: relatiemarketeers hebben hun cupidopijlen al klaarliggen in de hoop om nieuwe klanten voor het merk te winnen. Toch is het in de marketing business net zoals in de liefde: niet iedereen weet hoe het spel gespeeld moet worden.