CustomerFirst

• 20 juni 2018
• Redactie

Busje komt zo (niet): dit doet Connexxion tijdens de staking

Gestrande reizigers, boze reacties en rinkelende telefoons. Vakbond FNV Streekvervoer bepaalde deze week om vanaf aanstaande woensdag een landelijke staking van het streekvervoer in te zetten. Hoe lang de staking gaat duren is tot dusver nog niet bekend. Wat heeft dit voor invloed op het klantcontact van vervoerders? CustomerFirst sprak erover met Connexxion-woordvoerder Gjalt Rameijer.

• 15 juni 2018
• Redactie

Organisaties zwoegen voor klanten met beperking

Het ministerie van VWS heeft met VNO-NCW, MKB Nederland en de Alliantie VN-verdrag Handicap een landelijk programma opgesteld om ervoor te zorgen dat bedrijven toegankelijker worden voor mensen met een handicap. MKB Toegankelijk moet brancheorganisaties helpen om actieplannen op te stellen.

• 14 juni 2018
• Redactie

Young & Professional - Irene Löwik (31)

Standplaats van Irene Löwik is het Friese Leeuwarden. Ljouwert voor locals. Met 31 lentes achter de rug is de huidige Content Editor van VodafoneZiggo nog steeds bij uitstek millennial én genieter van de uitspraak ‘work hard, play hard’.

• 13 juni 2018
• Redactie

Chatbot ziet levenslicht bij Yarden

Yarden Uitvaartorganisatie introduceert deze week een conversational chatbot die een gesprek aanknoopt met de websitebezoekers. Het bedrijf is naar eigen zeggen de eerste in de branche die een virtuele assistent inzet.

• 12 juni 2018
• Redactie

Consumentenwens troeft product of dienst af

Voor de Nederlandse consument is de kwaliteit van het leveren van producten of diensten van ondergeschikt belang. 62 procent van de consumentbeleving wordt bepaald door de impact van het desbetreffend bedrijf op het milieu en het managementgedrag, waaronder employee experience.

• 06 juni 2018
• Redactie

Eneco start verandertraject voor 'betere klantenbediening'

Energieleverancier Eneco kondigde deze week aan een verandertraject in te gaan. Het bedrijf zegt onder andere chatbotfuncties door te willen ontwikkelen ‘om klanten makkelijker en sneller te kunnen bedienen op het moment dat het hen uitkomt’. Er zullen echter ook functies verdwijnen.

• 05 juni 2018
• Redactie

Achmea biedt helpende hand in klantbediening

Zurich Insurance Group gaat gebruikmaken van het onderliggende IT-platform van Achmea’s online verzekeraar InShared. Hiermee wil de Zwitserse verzekeraar inspelen op de digitale wensen van zijn klanten.

• 30 mei 2018
• Redactie

Pieter Zwart (Coolblue): 'Klanttevredenheid is een data play'

Coolblue flikt het opnieuw: voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. In de geschiedenis van deze verkiezing won slechts één keer eerder hetzelfde bedrijf twee keer. Destijds was de concurrentie minder moordend dan nu, dus een prestatie van formaat van Coolblue. Het verhaal van de (online) retailer is bekend: van een studentenkamer uitgegroeid tot goedlopend bedrijf dat in 2017 voor het eerst meer dan een miljard euro omzet behaalde. Op die studentenkamer stonden twee woorden op een flip-over: EBITDA en NPS. Coolblue-oprichter Pieter Zwart legt uit dat die twee termen daar niet zomaar op stonden.

• 30 mei 2018
• Nienke Bloem

F#CK de FAQ

Dat is toch geen taal voor een dame? Nee, dat klopt. Sorry bij voorbaat. Maar soms ontglipt het me. Komt de stoom uit mijn oren, als ik speurende ben naar het antwoord op een website. Als ik weer eens in de Frequently Asked Questions verdwaal.

• 29 mei 2018
• Redactie

Kloppend Hart - fonQ

Te midden van bedrijventerrein Lage Weide in Utrecht vallen de felblauwe vrachtwagens van retailbedrijf fonQ moeiteloos op tussen grote loodsen en magazijnen. Bij het betreden van de showroom word je als klant verwelkomd door twee vrolijke medewerkers achter de receptie, die je direct iets te drinken aanbieden. Margo Bonneur, manager Klantenservice, loopt ons tegemoet en laat met trots de mooie spullen in de showroom zien.

• 25 mei 2018
• Redactie

Samsung wil klant dienen met tweede servicecenter

Samsung opent vandaag zijn tweede servicecenter in Rotterdam. Hier kunnen klanten terecht met vragen, voor real-time reparaties of voor het kopen van accessoires. ‘Wij hebben op basis van klantfeedback besloten dat er een nieuwe servicelocatie moest worden geopend.’

• 24 mei 2018
• Redactie

Webcare ministerie VWS ondergebracht bij Scooperz

De webcare-activiteiten van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport zijn uitbesteed aan social mediabureau Scooperz. Na te zijn geselecteerd uit een aantal aanbieders op het gebied van webcare zal Scooperz nu dagelijks de correspondentie onderhouden met burgers en bedrijven die contact zoeken met het ministerie op social mediakanalen.

• 24 mei 2018
• Redactie

DIRECT Klantcontact lanceert customer portal app

Klantenservicespecialist DIRECT Klantcontact presenteerde onlangs een innovatief customer portal. Het bedrijf heeft ook een mobiele applicatie aan het platform gekoppeld, om gebruiksgemak voor klantcontactprofessionals te stimuleren.

• 23 mei 2018
• Redactie

Booking.com bindt zich aan Baltische Staten

De van oorsprong Nederlandse hotelwebsite Booking.com opende onlangs zijn eerste contactcenter in de Baltische Staten. Het center van bijna 4.000 vierkante meter is gevestigd in Vilnius, de hoofdstad van Litouwen.

• 22 mei 2018
• Redactie

Telecombedrijven leiden klanten om de tuin

Aanbiedingen die als ‘gratis’ worden omschreven, het ontbreken van informatie over klachtenafhandeling en onzuivere contracten: volgens Europese toezichthouders, waaronder de ACM, bejegenen veel telecombedrijven hun klanten op een listige manier.

• 17 mei 2018
• Redactie

Vernieuwing C2000 vertraagd; netwerk snel overbelast

Het eigen communicatiesysteem voor politie, brandweer, ambulance en marechaussee, C2000, blijkt snel overbelast te raken bij een terroristische aanslag of een andere calamiteit. In zo’n geval krijgen sommige gebruikers voorrang op anderen.

• 17 mei 2018
• Redactie

VU: Imago verbeteren door menselijke communicatie

De communicatie van bedrijven met klanten die via sociale media loopt, moet met een meer informele toon. Uit actueel onderzoek van de VU blijkt dat consumenten positiever zijn tegen bedrijven met een ‘menselijker’ stem op platformen.

• 16 mei 2018
• Redactie

Rijnstate legt eerste steen digi-ziekenhuis met Philips

Om in te spelen op de veranderende vraag naar flexibele zorg en de uitdaging van ziekenhuizen om patiëntbeleving en zorgkwaliteit te verbeteren, slaan het Arnhemse Rijnstate ziekenhuis en Philips de handen ineen voor ‘de kliniek van de toekomst’.