CustomerFirst

• 08 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

[interview] Robin Jansen (ceo Yource) over Cendris en de toekomst

Yource nam pas Cendris over, twee grote spelers in de klantcontact-business. Nu het stof ietwat is neergedaald willen we graag weten: wat zijn hiervoor de beweegredenen? Wat is de verwachte de synergie? Welke trends hangen boven de markt? CustomerFirst spreekt ceo Robin Jansen en houdt de vinger aan de pols.

• 07 July 2015
• Redactie

De kracht van tevreden bellers

Ze kwamen van ver en wisten in korte tijd de klantenservice merkbaar te verbeteren. Zelfs dusdanig dat de NPS-score gemiddeld 35 bedraagt (soms zelfs 47) en de Consumentenbond de prestaties, meer dan eens, eert met de titel ‘Beste Mobiele provider van Nederland’. Gerry van der Laan, manager klantenservice van Simyo, een 100 procent dochter van KPN, pakt uit over het effect van de underpromise & overdeliver-filosofie. Tot enthousiasme van de deelnemers aan de recent gehouden kwartaalbijeenkomst van de Top 30 Contactcenters voor Customer Service.

• 21 May 2015
• Redactie

Top 30: ‘Organisaties laten social kansen liggen’

Het Nederlandse bedrijfsleven laat achterwege te reageren op positieve social media posts van klanten. Dat werd gisteren duidelijk tijdens de bijeenkomst van de Top 30 voor Contactcenters, die gistermiddag plaatshad op het Amsterdamse hoofdkantoor van Simyo.

• 30 January 2015
• Redactie

PostNL is weer één en legt de lat hoog

Op het moment van het interview heeft directeur klantcontact Ronald Smit zijn presentatie voor de Top 30 Contactcenters for Customer Service-leden al helemaal uitgedacht: ‘De strategie van PostNL om klanten aan zich te binden’. Twee weken later staat er een bijeenkomst bij het post- en pakketbedrijf op de rol, en alle deelnemers zijn uitgenodigd. De directeur verheugt zich erop om feedback te krijgen op zijn plannen. Zo gaat PostNL op customer servicegebied meer inzoomen op empathie.

• 08 April 2014
• Redactie

Klantcontactsector nieuw brancheonderzoek rijker

Stichting KIRC en de Klantenservice Federatie werken samen aan een nieuw brancheonderzoek in de klantcontactsector. Het Nationaal Benchmark- en Trendonderzoek Klantinteractie 2014 gaat tijdens Multichannel Conference 2014 van start.

• 13 January 2014
• Redactie

Hans Kardol gelieerd aan Top 30 Contact Centers

Hans Kardol, directeur KSi Onderzoek te Delft, is benoemd tot de nieuwe onderzoekscoördinator van het benchmarkonderzoek Top 30 Contact Centers voor Customer Service. Hij volgt de eind november overleden Frans Plat, die mede-initiatiefnemer van het onderzoek was, op.