CustomerFirst

• 18 maart 2019
• Redactie

DHL grijpt winst tijdens Nationale CQ-test

Pakketdienst DHL gooide afgelopen zaterdag hoge ogen tijdens de Nationale CQ-test 2019. In de Fokker Terminal in Den Haag behaalde Cynthia van Londen het hoogste contact quotiënt, waarmee zij zich de beste klantadviseur van dit jaar mag noemen. Haar team – DHL 1 – ging eveneens met de winst aan de haal.

• 18 maart 2019
• Redactie

Plantronics + Polycom = Poly

Headsetspecialist Plantronics en videoconferencingexpert Polycom gaan samen verder als Poly. ‘Een nieuw technologiebedrijf dat zich richt op de menselijke ervaring van communicatie en samenwerking, met als doel om communiceren via de telefoon of het internet net zo rijk en natuurlijk te maken als een fysiek gesprek.’

• 18 maart 2019
• Redactie

Accenture Interactive verstevigt positie als experience agency

Met de overname van het Nederlandse bureau Storm Digital, dat gespecialiseerd is ‘in het creëren van impactvolle digitale ervaringen van klanten’ voor bekende Nederlandse bedrijven en merken, zet Accenture Interactive naar eigen zeggen een nieuwe stap in programmatic advertising in Nederland.

• 11 maart 2019
• Redactie

AI AI AI…

Veertig procent van de door MMC onderzochte startups in Europa is ten onrechte als AI-startup geclassificeerd. Deze bedrijven passen artificial intelligence niet zodanig toe dat de technologie een constructieve bijdrage levert aan hun business, stelt het in Londen gevestigde bureau vast. In totaal zijn ruim 2.800 ‘AI-startups’ in dertien EU-landen onder de loep genomen.

• 01 maart 2019
• Redactie

Internet of Energy-project moet nieuwe services initiëren

De Belgische netbeheerders Elia, Fluvius, ORES, Sibelga en Resa zijn onlangs het zogeheten IO.Energy project (Internet of Energy) gestart. Door uitwisseling van data tussen alle spelers op de energiemarkt, willen ze de ontwikkeling van nieuwe diensten mogelijk maken. ‘De eindgebruiker staat hierin centraal’, aldus de initiatiefnemers van dit Belgische ‘pioniersproject’.

• 26 februari 2019
• Redactie

The Experience Professionals zetten in op schaalbare klantervaring

Jeroen van Deurzen en Bart-Jan van Duijn hebben de krachten gebundeld met de oprichting van The Experience Professionals. Ze ontwerpen en implementeren ‘Voice of the Customer’- en ‘Employee’-programma’s om feedback van klanten en collega’s om te zetten in gerichte verbeteracties. Een Q&A met de founding partners.

• 20 februari 2019
• Redactie

Majorel meldt zich formeel in CX-land

Bertelsmann, de multinational waar ook Arvato CRM Solutions deel van uitmaakt, is een strategisch partnership aangegaan met het Marokkaanse Saham Group. De gezamenlijke organisatie – Majorel genoemd – behelst meer dan 48.000 medewerkers in 28 landen.

• 18 februari 2019
• Redactie

Medisch Spectrum Twente doekt KCC op

Het Klanten Contact Centrum van MST, topklinisch ziekenhuis in Twente, wordt per 1 maart opgeheven ‘omdat het niet functioneerde’. Dat meldt Tubantia.

• 18 februari 2019
• Redactie

Gratis klantreistool officieel gelanceerd

De Nederlandse initiatiefnemers van Milkymap maken de wereldwijde beschikbaarheid van hun gelijknamige customer journey tool kenbaar. Het in de basis gratis platform helpt gebruikers naar verluidt bij het ‘snel, eenvoudig en effectief visualiseren van klantreizen’.

• 14 februari 2019
• Redactie

Telemarketing volledig in de ban?

De Consumentenbond wil dat het kabinet een totaalverbod doorvoert op telefonische verkoop. Volgens de belangenvereniging en de ACM komen er te vaak misstanden voor. Met name incassobureaus zetten consumenten telefonisch onder druk.

• 12 februari 2019
• Redactie

CRM Partners Group heet nu Fellowmind

CRM Partners Group meldt vandaag verder te gaan onder de nieuwe merknaam Fellowmind. ‘De oude naam dekte niet langer de lading’, verklaart oprichter en ceo Emiel Putman.

• 12 februari 2019
• Redactie

1 op de 5 heeft slechte band met leidinggevende

Meer dan de helft van de ondervraagde werknemers in Nederland heeft soms tot heel vaak aanvaringen met hun leidinggevende. Dat blijkt uit onderzoek van Intermediair. Als gevolg hiervan krijgen teamleden stress, gaan ze met tegenzin naar hun werk en liggen ze ’s nachts wakker.

• 07 februari 2019
• Redactie

Trustpilot smoort nepreviews in de kiem

Online reviewplatform Trustpilot introduceert een nieuwe functionaliteit: Transparent Flagging. Door consumenten inzage te geven in hoe vaak bedrijven reviews ‘flaggen’ (rapporteren) en wat daar na onderzoek mee gebeurt, wil de feedbackcommunity meer transparantie realiseren in de reviewbranche.

• 05 februari 2019
• Redactie

Miele Nederland besteedt webcarewasjes uit

Scooperz voert sinds januari dit jaar de webcarewerkzaamheden van Miele Nederland uit. Namens de fabrikant van huishoudelijke- en keukenapparatuur verzorgt het Bredase bureau de komende periode dagelijks de beantwoording op alle berichten die bij Miele via de social mediakanalen binnen komen. Hierbij wordt nauw samengewerkt met de customer care-afdeling van Miele.

• 04 februari 2019
• Redactie

Digital Advisor ziet levenslicht

KPMG introduceert een nieuw platform, Digital Advisor, dat bedrijven in staat stelt ‘om op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke wijze digitale assistenten en chatbots te bouwen, te onderhouden en te beheren’. Voor het vormgeven van chatbots kan gebruik worden gemaakt van verschillende technologieleveranciers.

• 28 januari 2019
• Redactie

Privacyzorgen houden Nederlanders in een wurggreep

Onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) leert dat 94% van de ondervraagde Nederlanders zich zorgen maakt over de bescherming van zijn persoonsgegevens. Eén op de drie zegt zich veel of zeer veel zorgen te maken.

• 28 januari 2019
• Redactie

Social media gebruik daalt in Nederland

Ruim een half miljoen Nederlanders (640.000) is afgelopen jaar afgehaakt van Facebook, leren de actuele uitkomsten van het Nationale Social Media Onderzoek 2019 dat door Newcom Research is uitgevoerd. Het is voor het eerst dat er een duidelijke afname te zien is van het aantal Nederlandse Facebook-gebruikers.

• 22 januari 2019
• Redactie

Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid

Aandacht voor customer experience ontbreekt op directieniveau, vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse CX-benchmarkonderzoek van Dimension Data. Het rapport is zojuist gepubliceerd.