CustomerFirst

• 27 mei 2020
• Redactie

Klantcontact Quiz vindt raad

De Klantcontact Quiz heeft een Raad van Advies opgericht. De betrokken customer service professionals zorgen voor brede vakinhoudelijke kennis, aldus de initiatiefnemers.

• 29 april 2020
• Redactie

CustomerFirst & corona: nieuwste magazine gratis te downloaden

Talloze kantoren zijn tijdens de coronacrisis gesloten, nagenoeg iedereen in de branche is thuis aan het werk. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om het magazine als download beschikbaar te stellen.

• 21 april 2020
• Redactie

Managementboek van 2020: ‘De wereld is rond’ van Jo Caudron

Met zijn boek ‘De wereld is rond – Een optimistisch masterplan voor de transformatie van business en maatschappij’ mag de Belg Jo Caudron zich winnaar noemen van de verkiezing Managementboek van het Jaar 2020.

• 16 april 2020
• Redactie

Nina van Klaveren nieuwe hoofdredacteur CustomerFirst

Nina van Klaveren wordt de nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst. Zij neemt per 1 mei de functie over van François Kroes, die sinds 2017 het reilen en zeilen binnen de vaktitel verzorgde en komende maand als hoofdredacteur aan de slag gaat bij Twinkle.

• 07 april 2020
• Redactie

CustomerFirst Congres verplaatst naar 22/09

Het CustomerFirst Congres, dat oorspronkelijk zou plaatsvinden op 14 mei dit jaar, wordt verplaatst naar dinsdag 22 september. De locatie, Buitenplaats Kameryck, blijft ongewijzigd. Ook de eerder bevestigde sprekers, waaronder Auping, IKEA, Schiphol en Paul Smit, zullen op de nieuwe datum acte de presence geven.

• 06 april 2020
• Redactie

Twinkle krijgt nieuwe hoofdredacteur

Arjan van Oosterhout vertrekt eind deze maand als hoofdredacteur van Twinkle. Hij zet zijn loopbaan voort als zelfstandige en zal als zodanig verbonden blijven aan de Twinkle100. François Kroes, nu nog hoofdredacteur van CustomerFirst, is per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van Twinkle. Beide vaktitels behoren tot het portfolio van BBP Media.

• 06 april 2020
• Redactie

OBI4wan haalt HowAboutYou binnen

Online media monitoringspecialist HowAboutYou is per 3 april overgenomen door softwarebedrijf OBI4wan. ‘Deze samenvoeging zal leiden tot nog meer klantgerichtheid en efficiëntere processen richting klanten en opdrachtgevers’, voorziet OBI4wan-ceo Alexander de Ruiter.

• 02 april 2020
• Redactie

The Customer Forum verplaatst naar 27/10

The Customer Forum, het exclusieve ‘invitation only’-event dat bestemd is voor bedrijven in Nederland die customer service hoog op de agenda hebben staan, wordt verplaatst naar dinsdag 27 oktober. De locatie – de SS Rotterdam – blijft ongewijzigd.

• 23 maart 2020
• Redactie

Whatsappen met WHO over covid-19

Gezondheidsorganisatie WHO is in samenwerking met Facebook een chatfunctie gestart via WhatsApp. De berichtendienst biedt mensen onder meer antwoord op de meest gestelde vragen omtrent het coronavirus, plus de laatste officiële cijfers.

• 20 maart 2020
• Redactie

Digitale VrijMiBo

Een virtueel café om met alle thuiswerkers digitaal te kunnen proosten op het weekend – Label A organiseert een digitale VrijMiBo voor alle medewerkers thuis hun werklaptop opengeklapt hebben.

• 18 maart 2020
• Nina van Klaveren

COVID-19: infectie of buitenkans voor de werkvloer?

De werkvloer van menig bedrijf ziet er sinds een aantal werkdagen heel anders uit. Om coronabesmettingen tegen te gaan en gehoor te geven aan de oproep van het kabinet om zo min mogelijk sociaal en fysiek contact te hebben, laten werkgevers zoveel mogelijk mensen thuis werken. Met alle gevolgen van dien voor intercollegiale relaties en samenwerkingsverbanden. Hoe zorg je er als leidinggevende of werkgever voor dat alles soepel blijft verlopen onderling? CustomerFirst polst het bij breinexpert en neuromarketeer Chantal van den Berg.

• 17 maart 2020
• Redactie

Thuiswinkel.org wil online hamsterstop

Consumenten vertonen niet alleen hamstergedrag in fysieke winkels: ook webwinkels zien problemen in de bevoorrading doordat mensen reserves willen aanvullen. Webshops roepen Nederlanders op om ook online normaal te winkelen.

• 16 maart 2020
• Redactie

Sandra van Maarseveen voert CCMA aan

Het bestuur van beroepsvereniging CCMA heeft Sandra van Maarseveen aangesteld als nieuwe voorzitter. De huidige manager Customer Care & Operations bij Eneco volgt daarmee Ingrid Schermer op.

• 16 maart 2020
• Redactie

Hulplijn voor mensen in quarantaine

Het Rode Kruis opent vandaag een speciale hulplijn voor mensen die in quarantaine of thuisisolatie zitten in verband met het coronavirus. Wie behoefte heeft aan een luisterend oor of advies, kan vanaf 9.00 uur het nummer 070-4455888 bellen. ‘Hiermee willen we zorgen wegnemen in een onzekere tijd.’

• 12 maart 2020
• Redactie

MessageBird wil met Inbox.ai klantenservicemarkt opschudden

Klantcommunicatiespecialist MessageBird zegt met de lancering van Inbox.ai ‘een eind te maken aan wachten bij een klantenservice’. Middels dit customer engagement-platform kunnen klanten real-time communiceren met bedrijven, en afbeeldingen en video’s delen via WhatsApp, sms, spraak, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line en Telegram.

• 11 maart 2020
• Redactie

Nieuw: Klantcontact Quiz

Klantcontactdienstverlener Inspire Sourcing Solutions en opleidingsspecialist Woonoz gaan op zoek naar ‘s lands slimste klantcontactorganisatie en klantcontactmedewerker. Half september vindt de nieuw ontwikkelde Klantcontact Quiz plaats, waarna op 1 oktober de twee awards worden uitgereikt.

• 10 maart 2020
• Redactie

Avaya benut AI voor betere CX

Avaya, aanbieder van contactcenter- en UC-software, en Afiniti, leverancier van AI-technologie, kondigen samen Avaya AI Routing met Afiniti AiRo aan. Dit nieuwe product herkent volgens de partners subtiele en waardevolle patronen in menselijke interacties, wat aansluitend betere koppelingen tussen een klant en de meest geschikte agent mogelijk maakt.

• 10 maart 2020
• Redactie

Amazon.nl zet in op ‘beste klantervaring’

De Amerikaanse retailer Amazon maakt vandaag zijn debuut in Nederland. ‘We gaan altijd voor de lange termijn bij Amazon en streven naar de beste klantervaring in Nederland’, laat Roeland Donker, country manager bij Amazon.nl, weten.