CustomerFirst

• 12 november 2019
• Redactie

Klantenservicemedewerkers in trek

In het eerste kwartaal van 2019 waren er 8.000 vacatures voor klantenservicefuncties, 3.000 meer dan in dezelfde periode twee jaar terug. In hetzelfde tijdvak steeg ook het totaal aantal mensen werkzaam in klantcontactberoepen: van 140.000 naar 154.000. Dat wordt duidelijk uit CBS-cijfers* die zijn onderzocht door uitkeringsinstantie UWV en de Klantenservice Federatie.

• 11 november 2019
• Redactie

Freedom Internet volgt XS4ALL op

Freedom Internet is de naam van de nieuwe provider die actiegroep ‘XS4ALL Moet Blijven’ vandaag heeft onthuld. Vanaf het eerste kwartaal van 2020 wil het bedrijf de Nederlandse triple play-markt betreden door het aanbieden van internet, televisie en telefonie.

• 11 november 2019
• Sales BBP Media

Outsourcen van klantcontact én kwaliteit behouden? Greenchoice kan het!

[Branded content] Hoe zorg je ervoor dat de kwaliteit behouden blijft wanneer je als organisatie ervoor kiest om het klantcontact te outsourcen? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen bij de organisatie wanneer zij werken op een andere locatie? Kees de Vreugd, director Operations bij Greenchoice, en Rik van den Wollenberg, senior client manager bij Yource, vertellen hoe zij dit samen aanpakken.

• 07 november 2019
• Redactie

Gemene delers innovatieve bedrijven

Data, snelheid en lef leiden tot innovatievoorsprong bij toonaangevende bedrijven. Dat concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1.000 c-suite executives.

• 07 november 2019
• Redactie

D66 duikt in digitale erfenis

D66 wil dat er wetgeving komt voor digitale erfenissen. ‘Juist nu ons leven steeds vaker een digitale dimensie heeft, is het eigenlijk best vreemd dat we digitaal nalatenschap en de privacyrechten van overledenen niet scherp in de wet hebben staan.’

• 06 november 2019
• Redactie

Continuum valt voor KPN en Genesys

Facilitair contactcenter Continuum Global Solutions is tot overeenstemming gekomen met KPN voor het leveren van het data & voice netwerk, het interactieplatform PureCloud van Genesys en de managed services hiervan om deze integrale oplossing in Europa te implementeren en te beheren. Dit kwartaal wordt de cloudoplossing volledig uitgerold.

• 06 november 2019
• Redactie

Avaya vindt partner in RingCentral

RingCentral, aanbieder van enterprise cloudcommunicatie- en contactcenteroplossingen, en technologiebedrijf Avaya zijn een strategische samenwerking aangegaan. Samen introduceren ze een nieuwe oplossing, die naar verwachting in het eerste kwartaal van 2020 zal worden gelanceerd.

• 05 november 2019
• Redactie

Kanshebbers Belgian Customer Contact Awards 2019

In Mechelen worden donderdag 14 november de Belgian Customer Contact Awards uitgereikt. Die avond zijn drie prijzen te verdelen, in de categorieën Technology, People en Customers.

• 05 november 2019
• Redactie

Samsung leest klantinteracties met AI

Samsung lanceert deze week Collective Memomory, een innovatieve service-oplossing die het elektronicabedrijf samen met Teleperformance en Building Blocks heeft ontwikkeld. Door machine learning en kunstmatige intelligentie in te zetten kan de betreffende oplossing antwoorden ‘voorspellen’ op basis van eerdere ervaringen.

• 04 november 2019
• Redactie

Data-inzichten benutten voor betere CX en EX

De Nederlandse initiatiefnemers van The Experience Professionals zijn een partnership aangegaan met het Amerikaanse ThoughtSpot. In samenwerking met laatstgenoemde specialist in ‘search & AI-driven analytics’ gaan zij organisaties helpen aan datagedreven inzichten die weer ten goede moeten komen aan verbeterinitiatieven op het gebied van de klant- en medewerkerbeleving.

• 29 oktober 2019
• Sales BBP Media

Til CRM naar een hoger niveau #spon

Strategische CRM draait om het leveren van meerwaarde aan klanten en daarmee waarde voor de organisatie. CRM-doelstellingen kunnen zijn: klantwaarde verhogen, churn verminderen of klanttevredenheid bij grote klanten structureel te verbeteren. Maar hoe kom je tot een CRM-strategie en zorg je voor een succesvolle implementatie?

• 28 oktober 2019
• Redactie

CM.com zet tanden in Apple Business Chat

Consumenten die rechtstreeks met bedrijven willen communiceren via iPhone, iPad, iMac en Apple Watch, kunnen daarvoor nu terecht bij CM.com. Deze Nederlandse aanbieder van een conversational commerceplatform heeft daartoe een koppeling gemaakt met Apple Business Chat.

• 28 oktober 2019
• Redactie

‘Loon is heel belangrijk en blijft dat ook’

In België blijft het salaris voor een groot deel van de sollicitanten dé doorslaggevende factor in de sollicitatieprocedure. Bij onze Zuiderburen breekt 53% van de ruim 1.000 ondervraagde werknemers de sollicitatieprocedure af bij een te laag loonvoorstel, blijkt uit onderzoek van Indeed.

• 24 oktober 2019
• Redactie

Klantenservicezooitje bij het CBR

Het CBR besloot circa anderhalf jaar geleden automatiseringsmaatregelen te nemen en een reorganisatie door te voeren. Het beoogde resultaat blijft uit: het overheidsorgaan verkeert in financiële onzekerheid door de wachtlijsten die alsmaar langer worden. De Volkskrant vroeg medewerkers (anoniem) naar hun ervaringen. ‘Er zijn perioden waarin bijna wekelijks een medewerker in huilen uitbarst.’

• 23 oktober 2019
• Redactie

Helen Zuurmond verruilt HEMA voor Wehkamp

Wehkamp beschikt sinds kort over een nieuwe Chief Marketing Officer: Helen Zuurmond. Zij ziet mooie kansen bij het Zwolse retailbedrijf: ‘Uiteindelijk willen we het platform zijn dat iedereen aanspreekt in zijn of haar persoonlijke klantbehoeftes.’

• 23 oktober 2019
• François Kroes

Chatbot Roos verbindt DELA-klanten warm door

‘Onze chatbot moet dialogen kunnen voeren die fijn voelen, waarbij we natuurlijk wel duidelijk zullen maken dat je met technologie communiceert’, blikte Edward van Wingerden, manager klantencontactcentrum bij coöperatie DELA, begin dit jaar vooruit. Roos, zoals de chatbot is gedoopt, zag in april het levenslicht. Van Wingerden praat CustomerFirst bij.

• 22 oktober 2019
• Redactie

Robot legt het (nog) af tegen de mens

Acht op de tien Nederlanders chatten of praten liever met een mens met lange wachttijden, dan een robot met korte wachttijden. Dat beweert online marketingbureau Brandfirm op basis van eigen onderzoek onder ruim 1.000 Nederlanders.

• 21 oktober 2019
• Redactie

‘Gelukkige contactcentermedewerkers 13% productiever’

Is er een causaal verband tussen geluk en productiviteit? Daarover bogen onderzoekers van de business school van Oxford University en Erasmus University Rotterdam zich recent, uitgevoerd op de contactcenters van de Britse telecomaanbieder BT gedurende een half jaar.