CustomerFirst

• 21 juni 2018
• Redactie

Accenture biedt KPN helpende klanthand

KPN gaat gebruikmaken van Accenture’s diensten om de klantervaring van de iTV-services te verbeteren. Volgens de bedrijven zullen data gedreven servicemogelijkheden gepersonaliseerde ervaringen uitbreiden, die klantloyaliteit bevorderen.

• 20 juni 2018
• Redactie

Hotelchat met Amazon Alexa

Alexa for Hospitality is dinsdag officieel gelanceerd door Amazon. Voor deze versie, die speciaal voor hotels is ontwikkeld, is het Amerikaanse e-commercebedrijf een samenwerking aangegaan met Marriott International.

• 20 juni 2018
• Redactie

Webhelp maakt Sellbytell Group buit

Expert in customer experience en business process outsourcing Webhelp kondigt vandaag officieel aan Sellbytel Group over te nemen. De dochteronderneming van Omnicom Group, gestationeerd in Barcelona, biedt een grotere geografische aanwezigheid in Europa en een toevoeging van internationale merken.

• 19 juni 2018
• Redactie

Reanimatie voor 24-uursservice SOS-arts

Het initiatief SOS-arts, geïntroduceerd door ondernemer Arnold Verhoeven, krijgt nieuw leven ingeblazen met een videoconsult waaraan een applicatie is verbonden.

• 18 juni 2018
• Redactie

PureCloud krijgt meer Nederlandse spraakopties

Genesys’ cloudcommunicatieplatform PureCloud wordt verrijkt met extra spraakopties. Het platform wordt uitgebreid met PureCloud Voice, waarmee klanten telefoonnummers kunnen kopen en activeren. Daarnaast wordt de BYOC (Bring Your Own Carrier) Cloud aangeboden voor klanten.

• 14 juni 2018
• Redactie

Ziekenhuis neemt gezondheidsmaatregelen voor medewerkers

Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) biedt een pakket maatregelen aan voor medewerkers om de schadelijke effecten van nachtdiensten tegen te gaan. De actie is naar aanleiding van een rapport van het ministerie van SZW uit 2017, waaruit bleek dat medewerkers door nachtdiensten meer gezondheidsrisico’s lopen.

• 14 juni 2018
• Redactie

Kennisfestival 'innovatief organiseren' in het vooruitzicht

Pentascope en Cmotions hebben zich als partners aangesloten in het faciliteren van het Grootste Kennisfestival van Nederland, dat vandaag plaatsvindt in Deventer. Het doel van het festival is het delen van kennis en netwerken binnen diverse branches. Binnen het thema ‘innovatief organiseren’ houden ongeveer 90 sprekers een sprekerssessie.

• 13 juni 2018
• Redactie

Webcaredeal OBI4wan en Philipse Business School

Klantcontactopleider Philipse Business School en webcarespecialist OBI4wan zijn een samenwerking aangegaan. Gezamenlijk doel is de opleiding van webcaremedewerkers te optimaliseren en te verbreden om zo de servicekwaliteit te verbeteren.

• 12 juni 2018
• Redactie

AMC tovert patiënt om tot architect

De behoeften van patiënten en werknemers staan centraal in de verbouwing van de poliklinieken en wachtkamers van het AMC Amsterdam. Het medisch centrum noemt de patiënt 'de architect van de polikliniek'.

• 12 juni 2018
• Redactie

Consumentenwens troeft product of dienst af

Voor de Nederlandse consument is de kwaliteit van het leveren van producten of diensten van ondergeschikt belang. 62 procent van de consumentbeleving wordt bepaald door de impact van het desbetreffend bedrijf op het milieu en het managementgedrag, waaronder employee experience.

• 11 juni 2018
• Redactie

Frontline: helft aandelen naar medewerkers

Na een ‘zorgvuldige strategische heroriëntatie’ heeft Frontline Services ervoor gekozen om volledig autonoom door te groeien. Op termijn zal 100% van de aandelen in handen van de medewerkers en directie komen, zo laat de in Vianen gevestigde expert op het gebied van klantcontactoplossingen vandaag aan CustomerFirst weten.

• 11 juni 2018
• Redactie

AFAS in de wolken

To cloud or not to cloud, that is the question. AFAS, ontwikkelaar van bedrijfssoftware, gaat zijn klanten voor het blok zetten: vanaf 2020 krijgen ze hun software via de cloud en betalen daarvoor een abonnementstarief. Wie dat niet wil, zal over moeten stappen naar een andere leverancier, stelt AFAS-ceo Bas van der Veldt in een interview met het FD.

• 11 juni 2018
• Redactie

Doek valt voor Leapp

Leapp, aanbieder van refurbished Apple-producten, is afgelopen vrijdag failliet verklaard. De webshop en 24 winkels van het bedrijf zijn tijdelijk gesloten. Met de curator wordt nu onderzocht of een doorstart tot de mogelijkheden behoort.

• 07 juni 2018
• Redactie

Soleo Contact Centers verwacht groeispurt door kapitaalinjectie

ABN Amro Participates investeert miljoenen in Soleo Contact Centers. Verwacht wordt dat de in Deventer gevestigde klantcontactorganisatie door de kapitaalinjectie sneller kan doorgroeien. Dat meldt het Financieele Dagblad.

• 07 juni 2018
• Redactie

Autoriteit Persoonsgegevens ontvangt dagelijks tot 30 AVG-klachten

De invoering van de AVG leidt tot dusver tot veel klachten: vooralsnog heeft de Autoriteit Persoonsgegevens 170 klachten ontvangen. In totaal zijn dat er 25 tot 30 per dag. Volgens de waakhond is dit een signaal dat mensen privacy hoog in het vaandel hebben.

• 07 juni 2018
• Redactie

Oracle: mankement in producent-klantconnectie

Een derde van de onderzochte producenten zet zogenaamde Industry 4.0-technologieën in, die moeten zorgen voor een grotere klantconnectie. Onderlinge communicatie, transparantie en decentralisatie worden volgens Oracle nog te weinig ingezet.

• 06 juni 2018
• Redactie

HR-congres 2018: Winnend werven-tips

Midden in het bos vond dit jaar op Parc Broekhuizen in Leersum het HR-congres plaats. De Klantenservice Federatie organiseerde samen met SUSA flexibel studentenwerk ook deze editie een middag vol boeiende sessies, waaronder een keynote van Geert Jan Waasdorp (mede-oprichter van de Academie voor Arbeidscommunicatie) over winnend werven met praktische tips.

• 06 juni 2018
• Redactie

Eneco start verandertraject voor 'betere klantenbediening'

Energieleverancier Eneco kondigde deze week aan een verandertraject in te gaan. Het bedrijf zegt onder andere chatbotfuncties door te willen ontwikkelen ‘om klanten makkelijker en sneller te kunnen bedienen op het moment dat het hen uitkomt’. Er zullen echter ook functies verdwijnen.