Topic: Branchenieuws
Chatbots en spraakassistenten raken ingeburgerd
  • 09 september 2019
  • Redactie

Chatbots en spraakassistenten raken ingeburgerd

Consumenten geven steeds meer de voorkeur aan interactie met chatbots, met name als het gaat om onderzoek naar producten, het leren kennen van nieuwe diensten en het stellen van vragen aan de servicedesk na een aankoop. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van het Capgemini Research Institute. Bijna 70% van de ondervraagden zegt bijvoorbeeld binnen drie jaar een bezoek aan een winkel of bank geleidelijk te zullen vervangen door een gesprek met een spraakassistent.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven