CustomerFirst

• 19 november 2018
• Redactie

Permanent ‘aan’ staan moeten we niet willen

Om werknemers een stok achter de deur te geven, pleit PvdA-Kamerlid Gijs van Dijk voor de introductie van een recht op onbereikbaarheid. ‘Een wetswijziging leidt natuurlijk niet van de ene op de andere dag tot een cultuurverandering, maar je moet ergens beginnen’, zegt hij in de Volkskrant.

• 15 november 2018
• Redactie

Winnaars Belgian Customer Contact Awards

Callexcell, Worldline en Opel Belgium zijn uitgeroepen tot de winnaars van de Belgian Customer Contact Awards 2018. De prijzen, een initiatief van sectorfederatie Customer Contact, zijn vanavond uitgereikt in Leuven als afsluiter van het Contact Center Congress.

• 15 november 2018
• Redactie

Frost & Sullivan bekroont Webhelp

Webhelp wint de ‘European Market Leadership Awards’. De bekroning van de prijs is volgens Webhelp het gevolg van een sterke focus op agile CX-oplossingen.

• 13 november 2018
• Redactie

SAP maakt Qualtrics buit

Amerikaanse marktonderzoeker Qualtrics wordt overgenomen door SAP. De Duitse softwarefabrikant maakt het bedrijf buit voor omgerekend € 7,1 miljard.

• 12 november 2018
• Redactie

MediaMarkt positioneert klant op nummer 1

‘Altijd op zoek naar de WOW voor jou’, luidt de nieuwe propositie van MediaMarkt Nederland. Met deze vandaag gelanceerde merkpositionering onderstreept de elektronicaretailer zijn geloof in klantgerichtheid.

• 12 november 2018
• Redactie

‘Investeer in werkplezier’

Autonomie bij de invulling van het werk, oprechte aandacht en de juiste persoon op de juiste plek worden belangrijk gevonden door werknemers in Nederland. Dat blijkt uit onderzoek dat in opdracht van OVAL gehouden is voor de Week van de Werkstress, die deze week plaatsheeft.

• 07 november 2018
• Redactie

TravelBird zingt toontje lager

Reisaanbieder Travelbird is failliet. Het verzoek tot uitstel van betaling, dat het bedrijf vorige week woensdag indiende, is omgezet in een definitief faillissement. Dat is zojuist bekendgemaakt door curator Jan Padberg.

• 07 november 2018
• Redactie

Genomineerden Belgian Customer Contact Awards 2018

In Leuven worden donderdag 15 november de Belgian Customer Contact Awards uitgereikt. Die avond zijn drie prijzen te verdelen, in de categorieën Connecting People, Connecting Technology en Connecting Customers.

• 05 november 2018
• Redactie

Focus Feedback strikt ‘Mr. Tevreden’

Govert Janssen, in het customer experience speelveld ook wel bekend als ‘Mr. Tevreden’, heeft zich verbonden aan Focus Feedback. Dit in Rijen gevestigde bedrijf verzorgt NPS-metingen en biedt organisaties inzicht in klantloyaliteit.

• 02 november 2018
• Redactie

Luisterend (Sens)oor voor Utrecht & Amsterdam

Landelijke telefonische hulpdienst Sensoor fuseert vanaf het nieuwe jaar met de hulplijnen in Utrecht en Amsterdam. De samengevoegde instantie moet meer mensen een luisterend oor bieden.

• 01 november 2018
• Redactie

Nieuwe Code Telemarketing in de maak

Branchevereniging DDMA gaat samen met marktpartijen de Code Telemarketing aanscherpen voor betere zelfregulering. Streven is om deze regels binnen zes maanden te updaten.

• 31 oktober 2018
• Redactie

FBTO wil online klantervaring naar nieuw niveau tillen

FBTO wil zijn digitale strategie verder uitbouwen en heeft daarvoor de hulp van digital agency Dept ingeschakeld. 'Jij kiest' wordt in essentie de boodschap.

• 30 oktober 2018
• Redactie

BeterDichtbij en Medicom connecten voor patiëntgemak

Het huisartsinformatiesysteem (HIS) Medicom gaat een directe verbinding aan met de communicatie-applicatie BeterDichtbij om het gemak en de betrokkenheid van patiënten te vergroten.

• 30 oktober 2018
• Redactie

Eerste omnibot geboren: Freddy

Freshworks, leverancier van customer engagement software, introduceert ‘Freddy’. De met artificial intelligence ontwikkelde omnichannel bot helpt bedrijven bij het effectief en efficiënt oplossen van klantvragen.

• 29 oktober 2018
• Redactie

Avaya versterkt connectie met Cogito

Softwareleverancier Avaya kondigt aan nauwer samen te gaan werken met Cogito, een specialist op het gebied van ‘AI voor emotionele intelligentie’. De komende periode gaan de twee bedrijven zich focussen op de integratie van Cogito’s AI-software met Avaya’s contactcenteroplossingen.

• 25 oktober 2018
• Redactie

Independer in handen van De Persgroep

Mediabedrijf De Persgroep neemt vergelijkingsplatform Independer over van Achmea. Dat maken de twee bedrijven vanmorgen bekend.

• 25 oktober 2018
• Redactie

Concentrix koopt Convergys

Customer engagement specialist Concentrix bevestigde onlangs de aangekondigde acquisitie van Convergys te hebben afgerond.

• 24 oktober 2018
• Redactie

Oracle: ‘Een vast 360-graden klantbeeld bestaat niet’

Softwareleverancier Oracle kondigt CX Unity aan. De nieuwe oplossing kent volgens de aanbieder een ‘unieke’ benadering om klantdata te managen en voorziet merken van ‘krachtige, actiegerichte inzichten in context en real-time over de gehele customer experience’.