CustomerFirst

• 17 juli 2018
• Redactie

Anja Hulsenboom zwaait af bij Coníche

‘Voor mij is het tijd voor een mooie nieuwe uitdaging’, laat Anja Hulsenboom weten. Na ruim twee decennia stopt ze vanaf eind augustus bij Philipse Business School/School for Customer Management en Coníche.

• 17 juli 2018
• Redactie

Videohulp Kijksluiter breder beschikbaar

Met goed medicijngebruik als uitgangspunt gaat Zilveren Kruis vanaf 2019 zijn e-health initiatief Kijksluiter aan apothekers aanbieden. In deze bibliotheek van ongeveer 5.000 animatievideo’s wordt de belangrijkste informatie uit de medicatiebijsluiter op een voor iedereen begrijpelijke manier uitgelegd.

• 16 juli 2018
• Redactie

EY en VODW maken de connectie

EY VODW ziet het levenslicht, zo is vanmorgen officieel bekendgemaakt. ‘De overname van VODW is een verrijking voor EY en een logische volgende stap binnen de strategie van EY om in Nederland marktleider te worden op het gebied van digitale transformatie’, aldus Barend van Doorn (advisory leader bij EY Nederland).

• 16 juli 2018
• Redactie

Ziekenhuis Tergooi werpt gamificationballetje op

Het Tergooi ziekenhuis start naar eigen zeggen als eerste in Nederland met een telemonitoringpilot waarbij hart- en vaatpatiënten punten kunnen verdienen door meer te bewegen, af te vallen of te stoppen met roken. Aansluitend kunnen ze die punten inzetten voor korting op bijvoorbeeld kaartjes voor de dierentuin of een abonnement op de sportschool.

• 16 juli 2018
• Redactie

ACM vindt nieuwe voorzitter

Martijn Snoep wordt de opvolger van Chris Fonteijn als voorzitter van Autoriteit Consument & Markt (ACM). Laatstgenoemde ging in mei dit jaar met pensioen. ‘Met zijn creatieve geest en ruime ervaring zal Martijn belangrijke bijdragen kunnen leveren aan de vernieuwing en versterking van ons toezicht’, meent waarnemend bestuursvoorzitter Henk Don.

• 13 juli 2018
• Redactie

Patiënt centraal bezorgt Borstcentrum DZ ‘Michelin-ster’

Het Borstcentrum van het Deventer Ziekenhuis (DZ) is recent door de European Society of Breast Cancer Specialists (Eusoma) gecertificeerd. Na het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven is DZ het tweede Nederlandse ziekenhuis dat dit internationale kwaliteitskeurkerk weet te bemachtigen.

• 11 juli 2018
• Redactie

'Bedrijven die hun klant benadelen, kunnen hun borst natmaken'

Non-profitorganisaties ConsumentenClaim en de Consumentenbond gaan samenwerken om de belangen van consumenten nog beter te behartigen. Het genootschap richt hiervoor de Consumentenbond Claimservice op om de strijd aan te gaan met banken, verzekeraars en multinationals die consumenten benadelen.

• 11 juli 2018
• Redactie

ACM tikt Vakantiegarant op de vingers

Vakantiegarant moet volgens Autoriteit Consument & Markt stoppen met het misleiden van klanten. De toezichthouder kreeg via ConsuWijzer veel meldingen binnen over het bedrijf.

• 09 juli 2018
• Redactie

Hoe je met AI het hart van de klant wint

69% van de Nederlandse consumenten die met artificial intelligence te maken hebben gehad, zijn tevreden over de interactie met AI. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Capgemini’s Digital Transformation Institute, waarvoor 10.000 consumenten en ruim 500 bedrijven in tien landen zijn bevraagd.

• 09 juli 2018
• Redactie

‘Webcarekwaliteit stagneert in Nederland’

Social media en merkactivatiebureau Goud Uberconnected heeft de jongste resultaten van zijn jaarlijkse Digitial Dialogues Pulse-onderzoek gedeeld. Meest opvallend: op 40% van de berichten die consumenten aan bedrijven op social media richten, wordt helemaal niet gereageerd. ‘De kwaliteit van webcare in Nederland stagneert’, concluderen de onderzoekers.

• 09 juli 2018
• Redactie

AR-app kalmeert jonge kankerpatiënten

De Amerikaanse Pediatric Brain Tumor Foundation heeft een app uitgebracht die ‘denkbeeldige vrienden’ tot leven wekt in ziekenhuizen en kankerbehandelcentra. De augmented reality-applicatie helpt jonge kankerpatiënten met hun angsten om te gaan.

• 06 juli 2018
• Redactie

Robotadvies valt meer in de smaak

Het vertrouwen in digitale assistenten en robotadviseurs neemt toe onder consumenten en bedrijven, blijkt uit onderzoek dat gehouden is in opdracht van TJIP. Een digitale klantenservicemedewerker scoort met een 5,6 voor vertrouwen inmiddels niet veel slechter dan een mens (5,9). Ook de digitale financieel adviseur wordt met een 5,8 bijna even goed vertrouwd als zijn menselijke tegenhanger (6,1).

• 06 juli 2018
• Redactie

Overheid roept werkgevers op tot actie

Hogere lonen en vaste contracten moeten ervoor zorgen dat de krapte op de arbeidsmarkt afneemt – zoveel mogelijk mensen moeten volgens de overheid aan het werk. Minister Koolmees roept werkgevers op om in actie te komen en onderliggende problemen op de arbeidsmarkt aan te pakken.

• 05 juli 2018
• Redactie

BCC aan de wehkamp-knoppen

Retailers BCC en wehkamp slaan vanaf oktober de handen ineen voor een ‘unieke propositie voor de consument’. Voor wehkamp-klanten blijft de ervaring hetzelfde, verklaart BCC. ‘Maar aan de achterkant zitten wij aan de knoppen.’

• 05 juli 2018
• Redactie

Gebruik mijnRadboudumc in de lift

Ruim 55% van de patiënten van het Radboudumc maakt inmiddels gebruik van het patiëntenportaal mijnRadboud. Ter vergelijking: vorig jaar was dit nog 30%. ‘We willen dat het portaal patiënten steeds meer en voor hen relevante informatie biedt.’

• 04 juli 2018
• Redactie

VanHaren strikt klanten met chatbots

‘We gaan eind dit jaar chatbots integreren in onze klantenservice en implementeren op dit moment een nieuw omnichannel contactcenter om dat te kunnen’, onthulde Krein Bons, ceo bij vanHaren, onlangs in gesprek met Twinkle, zustertitel van CustomerFirst.

• 04 juli 2018
• Redactie

Walmart verwelkomt Chief Customer Officer

De Amerikaanse supermarktketen Walmart creëert een nieuwe c-suite rol voor de verdere integratie van zijn e-commerce activiteiten en fysieke vestigingen. Per 1 augustus start Janey Whiteside als Chief Customer Officer, om vanuit die functie ernaar te streven ‘in alles de klant centraal te zetten’.

• 02 juli 2018
• Redactie

Rotterdamse vestiging voor Webhelp

Webhelp Nederland opende afgelopen vrijdag in Rotterdam officieel zijn nieuwe contactcenterlocatie. Circa 210 medewerkers gaan er van start, waarbij de klantcontactspecialist de ambitie heeft om dit aantal in 2019 te verdubbelen.