CustomerFirst

• 02 april 2020
• Redactie

The Customer Forum verplaatst naar 27/10

The Customer Forum, het exclusieve ‘invitation only’-event dat bestemd is voor bedrijven in Nederland die customer service hoog op de agenda hebben staan, wordt verplaatst naar dinsdag 27 oktober. De locatie – de SS Rotterdam – blijft ongewijzigd.

• 23 maart 2020
• Redactie

Whatsappen met WHO over covid-19

Gezondheidsorganisatie WHO is in samenwerking met Facebook een chatfunctie gestart via WhatsApp. De berichtendienst biedt mensen onder meer antwoord op de meest gestelde vragen omtrent het coronavirus, plus de laatste officiële cijfers.

• 20 maart 2020
• Redactie

Digitale VrijMiBo

Een virtueel café om met alle thuiswerkers digitaal te kunnen proosten op het weekend – Label A organiseert een digitale VrijMiBo voor alle medewerkers thuis hun werklaptop opengeklapt hebben.

• 18 maart 2020
• Nina van Klaveren

COVID-19: infectie of buitenkans voor de werkvloer?

De werkvloer van menig bedrijf ziet er sinds een aantal werkdagen heel anders uit. Om coronabesmettingen tegen te gaan en gehoor te geven aan de oproep van het kabinet om zo min mogelijk sociaal en fysiek contact te hebben, laten werkgevers zoveel mogelijk mensen thuis werken. Met alle gevolgen van dien voor intercollegiale relaties en samenwerkingsverbanden. Hoe zorg je er als leidinggevende of werkgever voor dat alles soepel blijft verlopen onderling? CustomerFirst polst het bij breinexpert en neuromarketeer Chantal van den Berg.

• 17 maart 2020
• Redactie

Thuiswinkel.org wil online hamsterstop

Consumenten vertonen niet alleen hamstergedrag in fysieke winkels: ook webwinkels zien problemen in de bevoorrading doordat mensen reserves willen aanvullen. Webshops roepen Nederlanders op om ook online normaal te winkelen.

• 16 maart 2020
• Redactie

Sandra van Maarseveen voert CCMA aan

Het bestuur van beroepsvereniging CCMA heeft Sandra van Maarseveen aangesteld als nieuwe voorzitter. De huidige manager Customer Care & Operations bij Eneco volgt daarmee Ingrid Schermer op.

• 16 maart 2020
• Redactie

Hulplijn voor mensen in quarantaine

Het Rode Kruis opent vandaag een speciale hulplijn voor mensen die in quarantaine of thuisisolatie zitten in verband met het coronavirus. Wie behoefte heeft aan een luisterend oor of advies, kan vanaf 9.00 uur het nummer 070-4455888 bellen. ‘Hiermee willen we zorgen wegnemen in een onzekere tijd.’

• 12 maart 2020
• Redactie

MessageBird wil met Inbox.ai klantenservicemarkt opschudden

Klantcommunicatiespecialist MessageBird zegt met de lancering van Inbox.ai ‘een eind te maken aan wachten bij een klantenservice’. Middels dit customer engagement-platform kunnen klanten real-time communiceren met bedrijven, en afbeeldingen en video’s delen via WhatsApp, sms, spraak, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line en Telegram.

• 11 maart 2020
• Redactie

Nieuw: Klantcontact Quiz

Klantcontactdienstverlener Inspire Sourcing Solutions en opleidingsspecialist Woonoz gaan op zoek naar ‘s lands slimste klantcontactorganisatie en klantcontactmedewerker. Half september vindt de nieuw ontwikkelde Klantcontact Quiz plaats, waarna op 1 oktober de twee awards worden uitgereikt.

• 10 maart 2020
• Redactie

Avaya benut AI voor betere CX

Avaya, aanbieder van contactcenter- en UC-software, en Afiniti, leverancier van AI-technologie, kondigen samen Avaya AI Routing met Afiniti AiRo aan. Dit nieuwe product herkent volgens de partners subtiele en waardevolle patronen in menselijke interacties, wat aansluitend betere koppelingen tussen een klant en de meest geschikte agent mogelijk maakt.

• 10 maart 2020
• Redactie

Amazon.nl zet in op ‘beste klantervaring’

De Amerikaanse retailer Amazon maakt vandaag zijn debuut in Nederland. ‘We gaan altijd voor de lange termijn bij Amazon en streven naar de beste klantervaring in Nederland’, laat Roeland Donker, country manager bij Amazon.nl, weten.

• 05 maart 2020
• Redactie

Calls infecteren coronahelpdesk

De telefoonlijn voor mensen met vragen of opmerkingen over het coronavirus, is de afgelopen dagen ruim 8.000 keer gebeld. Om wachtrijen te voorkomen heeft het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport de capaciteit van het callcenter daarom opgeschaald.

• 04 maart 2020
• Nina van Klaveren

Code Telemarketing: (klantcontact)lijn hersteld?

Na een fiks aantal klachten van geïrriteerde consumenten was het zo klaar als een klontje voor staatssecretaris Mona Keijzer van het ministerie van EZK: de telefonische marketingbranche moet op z’n kop. ‘Dit moet anders’, vond ook de DDMA. De branchevereniging stelde een herziene Code Telemarketing en Gedragscode Telemarketing op voor én samen met haar leden, die deze week is ingetreden. Diana Janssen vertelt in een interview met CustomerFirst dat Stichting Reclame Code de code opneemt in de Nederlandse Reclamecode. De Code Telemarketing wordt daarmee vanaf 1 maart bindend voor heel Nederland. We vragen haar om een update.

• 24 februari 2020
• Redactie

Algoritmes onder de loep

De Algemene Rekenkamer gaat het gebruik van algoritmes door de rijksoverheid in kaart brengen en toetsen. ‘Algoritmes hebben een steeds grotere impact op het functioneren en handelen van de overheid en daarmee op burgers en bedrijven.’

• 10 februari 2020
• Redactie

Arbeidsmarktonderzoek trekt grotere jas aan

Het door Inspire gehouden arbeidsmarktonderzoek, dat afgelopen december voor het eerst is gepubliceerd in CustomerFirst, wordt uitgebreid naar een volwaardig sectoronderzoek. Ook zijn sponsoren aangehaakt, met ieder een eigen expertiserol: OBI4wan, Woonoz en Graydon.

• 10 februari 2020
• Redactie

Yource exit?

De aandeelhouders van Yource, de contactcentergroep rond het Belgische Mifratel, maken naar verluidt werk van een exit. Dat bericht De Tijd op basis van meerdere bronnen. De betrokkenen willen (nog) geen commentaar geven over de mogelijke verkoop van de betreffende klantcontactspecialist.

• 04 februari 2020
• Redactie

Agressieve klantwerving tegen zere been ACM

De Autoriteit Consument & Markt richt zijn vizier de komende tijd op de digitale economie en de energietransitie. Op laatstgenoemd vlak focust de toezichthouder zich in 2020 onder meer op onderzoek naar agressieve werving door energieleveranciers.

• 21 januari 2020
• Redactie

Financiële boost voor Milkymap

Customer journey mapping-platform Milkymap heeft twee investeerders gevonden in de vorm van Coos Keijser (mede-oprichter en voormalig managing partner van CMotions) en Edwin Prijden (oud-directielid van HeadFirst). Naast de financiële injectie neemt dit duo ook plaats in een adviesraad.