CustomerFirst

• 27 november 2020
• Redactie

BESTE MARKETINGBOEK VAN 2020

Het boek ‘Marketing Design met Customer Journey Mapping’ is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen tot het beste marketingboek van 2020. De auteur Eveline van Zeeland stelt met haar boek dat marketing veelomvattend is.

• 26 november 2020
• Redactie

Nederlander valt voor Black Friday

Koopjesjagers kunnen zich deze week compleet uitleven tijdens de uit Amerika overgevlogen rage Black Friday. Meer dan de helft (54%) van de Nederlandse consumenten wil deze week zijn of haar slag slaan en met name jongeren (82%). Bij bijna twee derde is de 2 halen 1 betalen deal de favoriet.

• 23 november 2020
• Redactie

Persoonlijk cv streepje voor

Meer de dan helft van de mensen die solliciteren, zijn bang dat andere kandidaten een betere opleiding hebben genoten of veel meer werkervaring hebben. Volgens vacaturesite Indeed is dat nergens voor nodig: 'We willen benadrukken dat het niet alleen maar gaat om die hard skills, wie je bent is net zo belangrijk als wat je kunt.'

• 19 november 2020
• Redactie

Nieuwe cao voor facilitaire agents

De Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) komt samen met de vakbonden FNV, CNV en Qlix met nieuwe cao voor klantcontactmedewerkers. In de nieuwe overeenkomst staan onder meer afspraken over een hoger salaris, een thuiswerkvergoeding en doorgroeimogelijkheden.

• 17 november 2020
• Redactie

Corona schept klantcontactbanen

De coronacrisis heeft ervoor gezorgd dat veel (flex)werkers hun baan zijn verloren, maar niet in de klantcontactbranche volgens de Klantenservice Federatie (KSF). ‘Door de coronacrisis is er juist banengroei in onze sector.’

• 17 november 2020
• Redactie

Burger dupe van grote achterstand bij AP

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) kamt met een grote achterstand. Niet alleen internationale organisaties en multinationals zijn hiervan de dupe, ook burgers krijgen te maken met lange wachttijden.

• 10 november 2020
• Redactie

Weinig vertrouwen in online reviews

Negen op de tien consumenten leest online klantreviews om een keuze te maken voor bijvoorbeeld een hotel of nieuwe stofzuiger. 22% van de consumenten zegt vaker reviews te lezen dan vóór de pandemie. Bijna de helft van de mensen vertrouwt reviews veel of heel veel, maar meer dan de helft vertrouwt reviews een beetje of helemaal niet.

• 09 november 2020
• Redactie

FNV: laat Black Friday niet doorgaan

FNV roept de detailhandel op om Black Friday niet door te laten gaan. ‘Door dit te stoppen, voorkomen we dat hierdoor het aantal coronabesmettingen in Nederland weer oploopt.’

• 09 november 2020
• Sales BBP Media

Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots

[Branded content] Intelligent automatision is van onschatbare waarde voor business operations en klantenservice-afdelingen. Het verlaagt de kosten en zorgt voor meer efficiency. Bovendien geeft het organisaties de mogelijkheid om veranderingen sneller door te voeren. Zo heeft Cisco dankzij slimme automatisering de productiviteit met 25 procent verbeterd en meer dan vier miljoen uur bespaard op de service richting klanten. Ook Siemens heeft dankzij deze technologie tien keer zo snel processen kunnen uitvoeren; en dus een tiende van de kosten bespaard.

• 03 november 2020
• Redactie

Nieuw RPA-platform ziet levenslicht

Het Nederlandse platform RockingRobots komt met een internationale variant op de markt. RockingRobots is een platform met nieuws, trends, cases en achtergronden over robots, kunstmatige intelligentie (AI) en robotic process automation (RPA).

• 29 oktober 2020
• Redactie

3/10 Nederlanders fysiek uitgeshopt

De populariteit van winkelstraten in Nederland neemt af: 35% van de Nederlandse consumenten zegt van plan te zijn (veel) minder naar fysieke winkels te gaan, ook als de omstandigheden weer ‘normaal’ zijn en het coronavirus onder controle is.

• 29 oktober 2020
• Redactie

WINNAARS ULTIMATE EXPERIENCE AWARD 2020 BEKEND

Sitecore zet vijf van de twintig winnaars van de Sitecore Experience Awards van dit jaar extra in de schijnwerpers. ‘Met de Ultimate Experience Awards wilden we extra aandacht geven aan een paar buitengewone digitale-transformatieverhalen van de winnaars van onze 2020 Experience Awards’, aldus Paige O’Neill, Chief marketing Officer van Sitecore.

• 28 oktober 2020
• Redactie

bol.com opnieuw koploper Twinkle100

De lijst met de grootste e-commercebedrijven in Nederland wordt ook dit jaar aangevoerd door bol.com. Hiermee laat de retailer de respectievelijke nummer 2 en 3 in de lijst – Coolblue en Albert Heijn – achter zich.

• 27 oktober 2020
• Redactie

Rathenau wil debat over digitale ontwikkelingen

Het Rathenau Instituut stelt dat de fysieke en digitale wereld steeds meer met elkaar verweven raken. Dit roept volgens hen urgente maatschappelijke en politieke vragen op. In een manifest komt het instituut met tien ontwerpeisen aan de digitale samenleving van morgen.

• 27 oktober 2020
• Redactie

Fundamentele verandering arbeidsmarkt door corona

De coronacrisis leidt tot toenemende onzekerheid op de arbeidsmarkt en draagt bij aan een fundamentele herziening van werk. Daarnaast heeft de pandemie ervoor gezorgd dat bedrijven sneller zijn gaan digitaliseren.

• 26 oktober 2020
• Redactie

IKEA komt met inruilservice

Bij IKEA kunnen klanten vanaf vandaag hun gebruikte meubels inruilen, zodat de woongigant ze daarna weer kan aanbieden in hun ‘koopjeshoek’. De actie draagt bij aan de ambitie van IKEA om tegen 2030 circulair en klimaatpositief te zijn.

• 26 oktober 2020
• Redactie

Consument krijgt betere online bescherming

Het kabinet komt met strengere regelgeving voor webwinkels. Consumenten worden hiermee beter beschermd tijdens het doen van een online aankoop.

• 22 oktober 2020
• Redactie

HEMA mogelijk in handen van Jumbo-eigenaren

Warenhuis HEMA wordt hoogstwaarschijnlijk overgenomen door de familie Van Eerd, eigenaar van Jumbo en de Nederlandse investeerder Parcom. De overname levert schuldeisers €440 miljoen op.