CustomerFirst

• 18 juli 2019
• Redactie

Nederlandse AI Coalitie opgetuigd

De Taskforce AI kondigt aan in oktober dit jaar de Nederlandse AI Coalitie op te richten ‘om te zorgen dat Nederland bijblijft in de race rond artificial intelligence’. De initiatiefnemers zijn onder meer van mening dat ons land moet inzetten op een grootschalig om- en bijscholingsprogramma, aangezien kunstmatige intelligentie onze manier van werken drastisch gaan veranderen de komende jaren. ‘Het huidige scholingsaanbod speelt hier bij lange nog niet op in.’

• 14 juni 2019
• Redactie

Soleo maakt Fresh Call Teleservice buit

Soleo Contact Centers neemt Fresh Call Teleservice over. Het is de volgende stap in de groeistrategie van het in Deventer gevestigde contactcenter.

• 13 juni 2019
• Redactie

Gouden Oor Erkenning voor VvAA

Stichting toetsing verzekeraars gaf gisteren te kennen de Gouden Oor Erkenning uit te reiken aan VvAA. De ledenvereniging voor zorgprofessionals wist de erkenning in de wacht te slepen dankzij het management dat nauw betrokken is bij klachtbehandeling.

• 06 juni 2019
• Redactie

Persoonlijke advertenties ING baart zorgen

ING liet deze week weten betalingsinformatie van klanten te gaan gebruiken voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Ondanks dat de bank laat weten aanbiedingen te doen voor eigen producten en diensten, maakt de Consumentenbond zich zorgen.

• 04 juni 2019
• Redactie

Corendon onder vleugels van Triton

Nederlandse reisorganisatie Corendon wordt overgenomen door durfinvesteerder Triton. Het bedrijf nam eerder Sunweb over en wil de touroperators in de toekomst samenvoegen. ‘We zijn allebei online driven, klantgericht en hebben een duidelijke prijs-kwaliteit strategie.’

• 23 mei 2019
• Redactie

OBI4wan en CM.com maken connectie

Expert op het gebied van webcare- en mediamonitoring OBI4wan liet onlangs weten hun klanten de mogelijkheid te bieden om de officiële WhatsApp Business solution te integreren. De oplossing is tot stand gekomen door een recent partnerschap met softwarebedrijf CM.com, 'Authorized Distributor van de WhatsApp Business solution'.

• 30 april 2019
• Redactie

Cmotions onder vleugels van Broad Horizon

Cmotions, een gespecialiseerd bureau in data science & analytics, laat weten sinds kort onderdeel te zijn van Broad Horizon. Laatstgenoemde softwareleverancier wil met de overname sterker staan in het data analytics-landschap.

• 29 april 2019
• Redactie

Saturn valt voor videochat

De Duitse elektronicaretailer Saturn is in enkele geselecteerde winkels een pilot gestart rondom videochat. Via dit contactkanaal kunnen consumenten verschillende vragen over producten stellen, voordat ze overgaan op een aankoop. Diezelfde medewerker kan dan ook direct een online bestelling plaatsen voor de klant, stelt het bedrijf.

• 29 april 2019
• Redactie

DAS dompelt zich onder in klantfeedback

Rechtsbijstandverzekeraar DAS heeft de Gouden Oor Erkenning niveau 1* behaald. Het bedrijf heeft dit onder meer te danken aan de persoonlijke en oprechte betrokkenheid van de gehele organisatie bij feedback- en klachtenmanagement, meldt Stichting toetsing verzekeraars (Stv).

• 25 april 2019
• Redactie

Custolutions wil rust creëren voor klanten

Nederland telt een nieuw consultancybureau: Custolutions. Oprichter Anneke Janssen legt de focus op het voorkomen van gedoe rondom het regelen van financiële zaken bij ‘life events’ als overlijden en scheiden. De consultant staat zowel particulieren als bedrijven bij. ‘Bij een life event neem ik de regeldingen uit handen en creëer ik rust.’ Een korte Q&A.

• 19 april 2019
• Redactie

Webhelp strijkt neer in Nijmegen

Webhelp Nederland opent vandaag de nieuwe contactcenterlocatie in Nijmegen met 100 werknemers. Reden voor de nieuwe vestiging is de aanwezigheid van voldoende talent in de stad, licht de klantcontactspecialist toe.

• 18 april 2019
• Redactie

Coolblue op eenzame CX-hoogte

Nederlandse consumenten zijn het meest te spreken over de klantervaring die Coolblue biedt. Bijenkorf en bol.com bezetten de tweede en derde plaats in het onderzoek van consultancybureau IG&H onder 2.000 consumenten.

• 18 april 2019
• Redactie

Webinformatie zorgverzekeraars 'matig'

Informatie op websites van Nederlandse zorgverzekeraars is vaak onvoldoende vindbaar. Dat concludeert Nivel op basis van een online vragenlijst die recent naar de 6.600 leden van zijn Consumentenpanel Gezondheidszorg is verstuurd.

• 17 april 2019
• Redactie

Tisha van Lammeren in directieteam T-Mobile

T-Mobile Nederland heeft zijn directie compleet nu Tisha van Lammeren tot directeur Consumentenmarkt is benoemd. ‘Mijn ambitie is limieten voor klanten wegnemen.’

• 16 april 2019
• Redactie

Chatbot linkt cliënt aan advocaat

Start-up Lawren.io heeft, op initiatief van de balies van West-Vlaanderen, Antwerpen en Limburg en de Orde van de Vlaamse Balies, een chatbot ontwikkeld die rechtzoekenden helpt om juridische bijstand van een advocaat te vinden.

• 15 april 2019
• Redactie

Anja Hulsenboom sluit zich aan bij Inspire

Nieuwbakken klantcontactdienstverlener INSPIRE Sourcing Solutions heeft Anja Hulsenboom aangesteld als toezichthouder van zijn Academy. ‘Een eer’, laat ze weten aan CustomerFirst.

• 15 april 2019
• Redactie

Voys versus ROBIN

Om klanten ‘sneller en beter te kunnen helpen’ als zij met de klantenservice bellen, verbinden telecomaanbieder Voys en klantenserviceapp ROBIN elkaars diensten. Concreet houdt de integratie in dat helpdeskmedewerkers direct de juiste klantinformatie krijgen aangereikt, waardoor het contactproces efficiënter verloopt.

• 12 april 2019
• Redactie

RET: ‘Onze persoonlijke benadering werkt’

Reizigers in Rotterdam en omstreken geven het vervoer van vervoerder RET in 2018 een 7,8. Dat is 0,1 punt hoger dan het landelijke gemiddelde, blijkt uit de jongste resultaten van de OV-Klantenbarometer.