CustomerFirst

• 04 maart 2021
• Redactie

Soleo Groep breidt verder uit door overname HMS

De Soleo Groep kondigt de overname van HMS Contact Centers en HMS Customer Care aan. Met deze overname verstevigt de Soleo Groep haar marktpositie in Nederland.

• 19 februari 2021
• Redactie

Trustpilot verwijdert 2,2 miljoen nepberichten

Trustpilot heeft vorig jaar 2,2 miljoen nepbeoordelingen van het platform gehaald. Daarvan zijn er 1.549.683 automatisch verwijderd met behulp van geautomatiseerde fraudedetectiesoftware en 659.547 handmatig.

• 27 januari 2021
• Redactie

Opt-in voor telemarketing is een feit

De Tweede Kamer heeft ingestemd over de invoering van een opt-in in de Telecommunicatiewet. Voor telemarketeers is nu voorafgaande toestemming vereist. Het Bel-me-niet-register is verleden tijd.

• 13 januari 2021
• Redactie

Zoektocht naar vrouwelijk klantcontacttalent geopend

Een podium en mentorschap voor aanstormend vrouwelijk talent in de klantcontactsector: het AWC heeft de Brii-award in het leven geroepen. ‘We zijn er van overtuigd dat er veel talentvolle vrouwen zijn in onze branche die middels een podium een kans verdienen om te schitteren.'

• 11 januari 2021
• Redactie

CustomerFirst zoekt jou!

Nieuwe ronde, nieuwe kansen! De redactie van CustomerFirst is altijd op zoek naar aanstormend óf bestaand talent in de vorm van meeschrijvende gastbloggers. Maar ook willen we CX-professionals met een specialisatie in het vakgebied graag een podium bieden. Zet jij in 2021 jouw goede voornemens om in actie?

• 08 januari 2021
• Redactie

Continuum opent hybride opleidingslocatie

Continuum Global Solutions opent begin deze maand een nieuwe vestiging in Eindhoven. De locatie zal onderdak bieden aan agents die door het facilitair contactcenter worden opgeleid om zelfstandig vanuit huis te werken, maar zal ook dienstdoen als ontmoetingsplek.

• 07 januari 2021
• Redactie

2.000 medewerkers klaargestoomd voor vaccinatie-afsprakenlijn

Teleperformance heeft sinds deze week 2.000 medewerkers klaar om vanuit huis de vaccinatieafspraken in te plannen. In de eerste twee dagen zijn met 60.000 zorgprofessionals afspraken gemaakt.

• 06 januari 2021
• Redactie

Consument beter beschermd tegen energieverkoop

Consumenten weten door de Gedragscode Consument en Energieleverancier, opgesteld door Energie-Nederland, beter wat ze mogen verwachten van de verkopende partij en hoe ze die erop aan kunnen spreken als het toch mis gaat.

• 30 december 2020
• Redactie

Moederbedrijf Miss Etam en Steps deels failliet

Twee bedrijfsonderdelen van NXT Fashion, het moederbedrijf van Miss Etam en Steps, zijn failliet verklaard. Het gaat om het distributiecentrum en het shared service center (het hoofdkantoor). Er werken 116 mensen, die allen hun baan verliezen.

• 30 december 2020
• Redactie

Customer servicetrends in 2021

De coronacrisis heeft de wereld van het klantcontact het afgelopen jaar volledig op zijn kop gezet. Digitale ondersteuningen als chatbots en andere virtuele assistenten schoten als paddenstoelen uit de grond. Naar alle waarschijnlijkheid zal de situatie niet meer snel terug gaan naar het oude. Wat ligt voor de customer service branche zoal in het verschiet?

• 17 december 2020
• Redactie

Amazon: geen commentaar op commentaar

Sinds deze week kunnen Amazon-verkopers niet langer reageren op beoordelingen van hun klanten. Amazon heeft de bijbehorende functie verwijderd. Naar verluidt werd de commentaarfunctie zelden gebruikt.

• 17 december 2020
• Redactie

Cendris in handen van Yource

PostNL en Yource maken vandaag kenbaar dat Cendris wordt overgenomen. ‘Hiermee versterken we onze mogelijkheden tot verdere groei en technologische ontwikkeling.’

• 14 december 2020
• Redactie

Proximus richt pijlen op toekomst

Proximus gaat het hoofdkantoor in Brussel binnen enkele jaren verkleinen van 105.000 m2 naar 40.000 m2. Of het telecombedrijf op de huidige locatie aan het Noordstation blijft, is nog onduidelijk.

• 11 december 2020
• Redactie

DX: Medewerker voelt zich achtergesteld

94% van de werknemers wil meer betrokken worden bij de digitale transformatie (DX) van hun bedrijf. Bijna de helft (44%) geeft aan niet te weten hoe ze moeten helpen. Ook aan de top bestaat nog steeds verwarring: 14% van de ceo’s geeft aan niet te weten hoe ze kunnen instappen.

• 27 november 2020
• Redactie

BESTE MARKETINGBOEK VAN 2020

Het boek ‘Marketing Design met Customer Journey Mapping’ is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen tot het beste marketingboek van 2020. De auteur Eveline van Zeeland stelt met haar boek dat marketing veelomvattend is.

• 26 november 2020
• Redactie

Nederlander valt voor Black Friday

Koopjesjagers kunnen zich deze week compleet uitleven tijdens de uit Amerika overgevlogen rage Black Friday. Meer dan de helft (54%) van de Nederlandse consumenten wil deze week zijn of haar slag slaan en met name jongeren (82%). Bij bijna twee derde is de 2 halen 1 betalen deal de favoriet.

• 23 november 2020
• Redactie

Persoonlijk cv streepje voor

Meer de dan helft van de mensen die solliciteren, zijn bang dat andere kandidaten een betere opleiding hebben genoten of veel meer werkervaring hebben. Volgens vacaturesite Indeed is dat nergens voor nodig: 'We willen benadrukken dat het niet alleen maar gaat om die hard skills, wie je bent is net zo belangrijk als wat je kunt.'

• 19 november 2020
• Redactie

Nieuwe cao voor facilitaire agents

De Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) komt samen met de vakbonden FNV, CNV en Qlix met nieuwe cao voor klantcontactmedewerkers. In de nieuwe overeenkomst staan onder meer afspraken over een hoger salaris, een thuiswerkvergoeding en doorgroeimogelijkheden.