CustomerFirst

• 22 juli 2020
• Redactie

Pegamento breidt uit

Het bestaande AI-portfolio van Pegamento is deze week uitgebreid met de acquisitie van Studio diip. ‘Door het samenvoegen van Studio diip en Pegamento ontstaat er een wereld aan nieuwe mogelijkheden om te innoveren in klantcontact.’

• 10 juli 2020
• Redactie

PeterConnects ingelijfd door Anywhere365

Softwareleverancier PeterConnects wordt overgenomen door contactcenterspecialst Anywhere365. ‘We zijn onder de indruk van hun focus op klantenservice, die naar onze mening uniek en zeer complementair is aan de onze.’

• 07 juli 2020
• Redactie

113 eindelijk operationeel

Zelfdodingshulplijn 113 is na vele aankondigingen vanaf vandaag beschikbaar voor iedere Nederlander die kampt met zelfdodingsgedachten. De stichting moest alvorens technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen.

• 07 juli 2020
• Redactie

BKR in de clinch met AP

Het Bureau Kredietregistratie krijgt een boete voor onheldere communicatie en het daarmee overtreden van de AVG. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens wordt het de consument te moeilijk gemaakt om hun gegevens op te vragen.

• 02 juli 2020
• Redactie

VHD zet er vaart achter

Met één druk op de knop hulp inschakelen: VHD en SOSvolaris sluiten de handen ineen voor mobiele alarmoplossingen. ‘Met deze nieuwe samenwerking kunnen wij gebruikers van onze alarmoplossing voorzien van goede hulp. Deze hulp is vaak cruciaal en van groot belang.’

• 30 juni 2020
• Redactie

Corona & CustomerFirst: gratis België-nummer

Talloze kantoren zijn ook nu nog steeds gesloten; velen in de branche zijn thuis aan het werk. Een groot deel van onze lezers ontvangt ons magazine echter op kantoor. Zonde, vooral voor deze ultradikke editie, die traditiegetrouw volledig in het teken staat van België.

• 27 mei 2020
• Redactie

Klantcontact Quiz vindt raad

De Klantcontact Quiz heeft een Raad van Advies opgericht. De betrokken customer service professionals zorgen voor brede vakinhoudelijke kennis, aldus de initiatiefnemers.

• 29 april 2020
• Redactie

CustomerFirst & corona: nieuwste magazine gratis te downloaden

Talloze kantoren zijn tijdens de coronacrisis gesloten, nagenoeg iedereen in de branche is thuis aan het werk. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om het magazine als download beschikbaar te stellen.

• 21 april 2020
• Redactie

Managementboek van 2020: ‘De wereld is rond’ van Jo Caudron

Met zijn boek ‘De wereld is rond – Een optimistisch masterplan voor de transformatie van business en maatschappij’ mag de Belg Jo Caudron zich winnaar noemen van de verkiezing Managementboek van het Jaar 2020.

• 16 april 2020
• Redactie

Nina van Klaveren nieuwe hoofdredacteur CustomerFirst

Nina van Klaveren wordt de nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst. Zij neemt per 1 mei de functie over van François Kroes, die sinds 2017 het reilen en zeilen binnen de vaktitel verzorgde en komende maand als hoofdredacteur aan de slag gaat bij Twinkle.

• 07 april 2020
• Redactie

CustomerFirst Congres verplaatst naar 22/09

Het CustomerFirst Congres, dat oorspronkelijk zou plaatsvinden op 14 mei dit jaar, wordt verplaatst naar dinsdag 22 september. De locatie, Buitenplaats Kameryck, blijft ongewijzigd. Ook de eerder bevestigde sprekers, waaronder Auping, IKEA, Schiphol en Paul Smit, zullen op de nieuwe datum acte de presence geven.

• 06 april 2020
• Redactie

Twinkle krijgt nieuwe hoofdredacteur

Arjan van Oosterhout vertrekt eind deze maand als hoofdredacteur van Twinkle. Hij zet zijn loopbaan voort als zelfstandige en zal als zodanig verbonden blijven aan de Twinkle100. François Kroes, nu nog hoofdredacteur van CustomerFirst, is per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van Twinkle. Beide vaktitels behoren tot het portfolio van BBP Media.

• 06 april 2020
• Redactie

OBI4wan haalt HowAboutYou binnen

Online media monitoringspecialist HowAboutYou is per 3 april overgenomen door softwarebedrijf OBI4wan. ‘Deze samenvoeging zal leiden tot nog meer klantgerichtheid en efficiëntere processen richting klanten en opdrachtgevers’, voorziet OBI4wan-ceo Alexander de Ruiter.

• 02 april 2020
• Redactie

The Customer Forum verplaatst naar 27/10

The Customer Forum, het exclusieve ‘invitation only’-event dat bestemd is voor bedrijven in Nederland die customer service hoog op de agenda hebben staan, wordt verplaatst naar dinsdag 27 oktober. De locatie – de SS Rotterdam – blijft ongewijzigd.

• 23 maart 2020
• Redactie

Whatsappen met WHO over covid-19

Gezondheidsorganisatie WHO is in samenwerking met Facebook een chatfunctie gestart via WhatsApp. De berichtendienst biedt mensen onder meer antwoord op de meest gestelde vragen omtrent het coronavirus, plus de laatste officiële cijfers.

• 20 maart 2020
• Redactie

Digitale VrijMiBo

Een virtueel café om met alle thuiswerkers digitaal te kunnen proosten op het weekend – Label A organiseert een digitale VrijMiBo voor alle medewerkers thuis hun werklaptop opengeklapt hebben.

• 18 maart 2020
• Nina van Klaveren

COVID-19: infectie of buitenkans voor de werkvloer?

De werkvloer van menig bedrijf ziet er sinds een aantal werkdagen heel anders uit. Om coronabesmettingen tegen te gaan en gehoor te geven aan de oproep van het kabinet om zo min mogelijk sociaal en fysiek contact te hebben, laten werkgevers zoveel mogelijk mensen thuis werken. Met alle gevolgen van dien voor intercollegiale relaties en samenwerkingsverbanden. Hoe zorg je er als leidinggevende of werkgever voor dat alles soepel blijft verlopen onderling? CustomerFirst polst het bij breinexpert en neuromarketeer Chantal van den Berg.

• 17 maart 2020
• Redactie

Thuiswinkel.org wil online hamsterstop

Consumenten vertonen niet alleen hamstergedrag in fysieke winkels: ook webwinkels zien problemen in de bevoorrading doordat mensen reserves willen aanvullen. Webshops roepen Nederlanders op om ook online normaal te winkelen.