CustomerFirst

• 30 april 2019
• Redactie

Cmotions onder vleugels van Broad Horizon

Cmotions, een gespecialiseerd bureau in data science & analytics, laat weten sinds kort onderdeel te zijn van Broad Horizon. Laatstgenoemde softwareleverancier wil met de overname sterker staan in het data analytics-landschap.

• 29 april 2019
• Redactie

Saturn valt voor videochat

De Duitse elektronicaretailer Saturn is in enkele geselecteerde winkels een pilot gestart rondom videochat. Via dit contactkanaal kunnen consumenten verschillende vragen over producten stellen, voordat ze overgaan op een aankoop. Diezelfde medewerker kan dan ook direct een online bestelling plaatsen voor de klant, stelt het bedrijf.

• 29 april 2019
• Redactie

DAS dompelt zich onder in klantfeedback

Rechtsbijstandverzekeraar DAS heeft de Gouden Oor Erkenning niveau 1* behaald. Het bedrijf heeft dit onder meer te danken aan de persoonlijke en oprechte betrokkenheid van de gehele organisatie bij feedback- en klachtenmanagement, meldt Stichting toetsing verzekeraars (Stv).

• 25 april 2019
• Redactie

Custolutions wil rust creëren voor klanten

Nederland telt een nieuw consultancybureau: Custolutions. Oprichter Anneke Janssen legt de focus op het voorkomen van gedoe rondom het regelen van financiële zaken bij ‘life events’ als overlijden en scheiden. De consultant staat zowel particulieren als bedrijven bij. ‘Bij een life event neem ik de regeldingen uit handen en creëer ik rust.’ Een korte Q&A.

• 19 april 2019
• Redactie

Webhelp strijkt neer in Nijmegen

Webhelp Nederland opent vandaag de nieuwe contactcenterlocatie in Nijmegen met 100 werknemers. Reden voor de nieuwe vestiging is de aanwezigheid van voldoende talent in de stad, licht de klantcontactspecialist toe.

• 18 april 2019
• Redactie

Coolblue op eenzame CX-hoogte

Nederlandse consumenten zijn het meest te spreken over de klantervaring die Coolblue biedt. Bijenkorf en bol.com bezetten de tweede en derde plaats in het onderzoek van consultancybureau IG&H onder 2.000 consumenten.

• 18 april 2019
• Redactie

Webinformatie zorgverzekeraars 'matig'

Informatie op websites van Nederlandse zorgverzekeraars is vaak onvoldoende vindbaar. Dat concludeert Nivel op basis van een online vragenlijst die recent naar de 6.600 leden van zijn Consumentenpanel Gezondheidszorg is verstuurd.

• 17 april 2019
• Redactie

Tisha van Lammeren in directieteam T-Mobile

T-Mobile Nederland heeft zijn directie compleet nu Tisha van Lammeren tot directeur Consumentenmarkt is benoemd. ‘Mijn ambitie is limieten voor klanten wegnemen.’

• 16 april 2019
• Redactie

Chatbot linkt cliënt aan advocaat

Start-up Lawren.io heeft, op initiatief van de balies van West-Vlaanderen, Antwerpen en Limburg en de Orde van de Vlaamse Balies, een chatbot ontwikkeld die rechtzoekenden helpt om juridische bijstand van een advocaat te vinden.

• 15 april 2019
• Redactie

Anja Hulsenboom sluit zich aan bij Inspire

Nieuwbakken klantcontactdienstverlener INSPIRE Sourcing Solutions heeft Anja Hulsenboom aangesteld als toezichthouder van zijn Academy. ‘Een eer’, laat ze weten aan CustomerFirst.

• 15 april 2019
• Redactie

Voys versus ROBIN

Om klanten ‘sneller en beter te kunnen helpen’ als zij met de klantenservice bellen, verbinden telecomaanbieder Voys en klantenserviceapp ROBIN elkaars diensten. Concreet houdt de integratie in dat helpdeskmedewerkers direct de juiste klantinformatie krijgen aangereikt, waardoor het contactproces efficiënter verloopt.

• 12 april 2019
• Redactie

RET: ‘Onze persoonlijke benadering werkt’

Reizigers in Rotterdam en omstreken geven het vervoer van vervoerder RET in 2018 een 7,8. Dat is 0,1 punt hoger dan het landelijke gemiddelde, blijkt uit de jongste resultaten van de OV-Klantenbarometer.

• 10 april 2019
• Redactie

Lush UK stopt met social media contact

De Britse divisie van cosmeticamerk Lush stopt met klantcontact via zijn social media kanalen. Klanten met vragen kunnen vanaf aankomende week alleen telefonisch, per mail of via de live chat op de website terecht bij Lush UK. Het customer care team zegt zijn uiterste best te gaan doen om op alle berichten te reageren.

• 10 april 2019
• Redactie

Deloitte sleutelt met klanten in The Garage

Zakelijk dienstverlener Deloitte gaat samen met klanten co-creëren op het gebied van digitale transformatie, vanuit zijn eigen nieuwe locatie The Garage. Vandaag tot en met vrijdag vindt het officiële openingsfestival plaats in de volledig verbouwde voormalige Citroën-garage naast het Olympisch Stadion in Amsterdam.

• 10 april 2019
• Redactie

De Luisterlijn vindt gehoor

De 1.500 vrijwilligers van De Luisterlijn, voorheen Sensoor geheten, ontvingen in 2018 samen ruim 500.000 oproepen. Niet eerder trokken Nederlanders zo vaak telefonisch, per chat of mail anoniem aan de bel, meldt de organisatie vandaag.

• 09 april 2019
• Redactie

Delta Air Lines vliegt naar koppositie

In de Verenigde Staten is Delta Air Lines bovenaan de vliegtuigmaatschappijenlijst geëindigd, leert de jongste Airline Quality Rating (AQR). Voor dit jaarlijkse onderzoek is onder meer gekeken naar het aantal vluchten dat op tijd arriveert, evenals de hoeveelheid klachten van reizigers.

• 09 april 2019
• Redactie

Chatbot staat sollicitanten bij

De Limburgse uitzendorganisatie Itzu Jobs investeert in een chatbot om online solliciteren (nog) makkelijker te maken voor kandidaten. In de loop van deze maand zal de technologie live gaan.

• 08 april 2019
• Redactie

Translink maakt TRiP(je) met Pegamento

Translink, dat onder meer verantwoordelijk is voor de klantenservice van de ov-chipkaart, heeft een nieuw systeem in gebruik genomen voor de afhandeling van klantvragen. TRiP, dat voor Translink Registratie informatie Platform staat, is ontwikkeld door Pegamento.