CustomerFirst

• 20 september 2018
• Redactie

Spraakwater lest dorst Salesforce

Softwarebedrijf Salesforce introduceert vandaag Einstein Voice. De nieuwe spraakassistent maakt gepersonaliseerde dagelijkse instructies mogelijk, net als spraakgestuurde updates naar Salesforce via de mobiele applicatie of een slimme speaker.

• 20 september 2018
• Redactie

Callexcell werft door

Het Belgische contactcenter Callexcell gaat zelf op zoek naar honderd nieuwe medewerkers. Hiervoor heeft het op de Kleine Markt in Sint-Truiden, waar het bedrijf gevestigd is, een eigen pop-upwervingsbureau opgezet dat bemand is door een tiental medewerkers.

• 19 september 2018
• Redactie

Gemeenten stellen geduld op de proef

Van de 380 gemeenten in Nederland slagen 143 (38%) er niet in e-mails van burgers op tijd te beantwoorden. Dit blijkt uit het onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten 2018 van belangenorganisatie Wij Verdienen Beter. 24 gemeenten gaven helemaal niet thuis.

• 18 september 2018
• Redactie

Customer intelligence plaveit de weg

Om een hechtere band met de klant te smeden, om zo de omzet te verhogen, moeten salesprofessionals geconsolideerde klantdata benutten en een customer intelligence-strategie vormgeven. Die aanbeveling doet Konstantinos Rigopoulos, die gisteren zijn doctoraat ontving van Nyenrode Business Universiteit voor zijn proefschrift ‘Customer Intelligence and its effect on Buyer-Seller Relationships in Business Markets’.

• 18 september 2018
• Redactie

Wim van Limpt stapt op bij Buma/Stemra

Hoewel een speciale onderzoekscommissie tot de conclusie is gekomen dat er geen sprake was van fraude bij auteursrechtenorganisatie Buma/Stemra, stapt Wim van Limpt op als directeur.

• 18 september 2018
• Redactie

Stand van webcare 2018

WhatsApp is sterk in opkomst als kanaal voor digitaal klantcontact. Zo blijkt uit het onderzoek Stand van webcare 2018, dat Upstream voor de vijfde keer op rij in samenwerking met onderzoekers van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) hield, dat 36% van de ondervraagde 342 (non-)profitorganisaties uit Nederland momenteel WhatsApp inzet voor digitaal klantcontact. Facebook en Twitter staan daarentegen nog duidelijk bovenaan deze lijst.

• 13 september 2018
• Redactie

'Nieuw': Platform Service Excellence

Het Gouden Oor Platform is per 1 september omgedoopt tot Platform Service Excellence. Het kennisplatform ondergaat de naamswijziging voor een betere aansluiting op levende onderwerpen binnen organisaties.

• 11 september 2018
• Redactie

Teleperformance past nieuwe jas

Klantcontactspecialist Teleperformance Group presenteert zijn nieuwe merkidentiteit en het daarbij horende logo. Het wereldwijd opererende ‘TP’ stelt dat deze in lijn zijn met diens focus op innovatie en technologie die een centrale rol innemen in de ondersteuning van de ‘menselijke ervaring’.

• 10 september 2018
• Redactie

Cloud Contact neemt Avaya-activiteiten over

De Nieuwegeinse aanbieder van contactcentertechnologie, Cloud Contact, heeft per 1 september alle Avaya-activiteiten van HIG Building Solutions uit Bodegraven overgenomen.

• 10 september 2018
• Redactie

Digitaal mag burger niet spoor bijster raken

Nederlandse burgers mogen niet de dupe worden van verdergaande digitalisering bij de overheid. Dat stelt de Raad van State in een recent gepubliceerd advies. ‘Voor burgers is digitaal contact met de overheid niet altijd even gemakkelijk.’

• 05 september 2018
• Redactie

Consumentenbond wil extra slot op (betaal)deur

Met de invoering van PSD2, de nieuwe wetgeving voor betaaldiensten in Europa die eind dit jaar zijn intrede doet, is volgens de Consumentenbond betere consumentenbescherming nodig voor het delen van persoonsgegevens.

• 04 september 2018
• Redactie

Nieuw bewind bij Quality Contacts

Gijsbert van der Meulen is half augustus gestart als directeur van Quality Contacts. Hij volgt hiermee de huidige directeuren Age de Jong en Niels Vader op, die als aandeelhouders en Raad van Bestuur nauw betrokken zullen blijven bij de klantcontactorganisatie.

• 03 september 2018
• Redactie

Competenties voor geluk op de werkvloer

Op basis van wetenschappelijk onderzoek is werkgelukdeskundige Veronique Kilian gekomen tot 25 praktische competenties. In Intermediair deelt ze vast vijf competenties.

• 03 september 2018
• Redactie

Akoestiek kantoortuin klinkt nergens naar

59% van de recent ondervraagde werknemers ondervindt hinder van omgevingsgeluid in open kantoorruimtes en -tuinen. Geklets van collega’s, harde ringtones en luidruchtige telefoongesprekken zijn daarbij de grootste irritaties, blijkt uit onderzoek van Specsavers. ‘Akoestiek is vaak een ondergeschoven kindje.’

• 03 september 2018
• Redactie

Leidinggevende overschat zichzelf

Hoewel leidinggevenden in Nederland dénken hun medewerkers goed te begeleiden bij het balanceren tussen werk en de thuissituatie, ervaren medewerkers deze hulp in veel mindere mate. Dat blijkt uit recent onderzoek van Kantar Public, in opdracht van Zilveren Kruis, waarvoor 1.090 medewerkers en 730 leidinggevenden zijn bevraagd.

• 30 augustus 2018
• Redactie

Onderbezetting callcenter nekt DUO

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is door onderbezetting nauwelijks telefonisch bereikbaar. Van de duizenden telefoontjes die de overheidsinstantie dagelijks ontvangt, kan slechts de helft worden beantwoord.

• 28 augustus 2018
• Redactie

Directiewissel bij Frontline Services

Hans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur van Frontline Services. De huidige directie, Marcel Reuvers en GertJan Coolen, doet een stap terug en gaat zich meer richten op CC4Skype, de contactcenteroplossing voor Skype for Business en Microsoft Teams. ‘Wij wilden dat de nieuwe directeur ervaren en professioneel is en oog voor de klanten en medewerkers heeft.’

• 28 augustus 2018
• Redactie

Whatsappen met collega’s irritant bevonden

‘Er is sprake van een haat-liefde verhouding’, maakt Barry Wissink, directeur Tele2 Zakelijk, op uit de vandaag gedeelde uitkomsten van het onderzoek dat zijn organisatie onlangs deed naar het gebruik van WhatsApp op de werkvloer. ‘Hoe geliefd WhatsApp ook is, als gevolg van de ergernissen verlangen we naar een Out of Office-reply op de tool.’