CustomerFirst

• 21 januari 2020
• Redactie

Financiële boost voor Milkymap

Customer journey mapping-platform Milkymap heeft twee investeerders gevonden in de vorm van Coos Keijser (mede-oprichter en voormalig managing partner van CMotions) en Edwin Prijden (oud-directielid van HeadFirst). Naast de financiële injectie neemt dit duo ook plaats in een adviesraad.

• 20 januari 2020
• Redactie

Comedy Helpdesk geeft je een opkikker tijdens Blue Monday

Wie met een winterdip kampt op deze naar verluidt meest deprimerende dag van het jaar, Blue Monday, kan vandaag tussen 10.00-16.00 uur (met een beetje geluk) bellen met de Comedy Helpdesk van Telenet. De Vlaamse triple play speler heeft hiervoor comedians Urbanus, Adriaan Van den Hoof en Jacques Vermeire ingeschakeld.

• 20 januari 2020
• Redactie

Trustpilot draait er niet omheen

In zijn wens om consumenten meer inzicht te bieden in hoe bedrijven reviews verzamelen, introduceert reviewplatform Trustpilot een nieuwe functionaliteit: Transparent Inviting. Deze zelfbenoemde ‘primeur voor de reviewbranche’ vormt volgens Trustpilot een nieuwe stap op weg naar meer openheid en transparantie op zijn platform en in de sector als geheel.

• 09 januari 2020
• Redactie

RDW behaalt contactcenterstandaard

Als eerste Nederlandse overheidsorganisatie nam de RDW, de organisatie die de registratie van gemotoriseerde voertuigen en rijbewijzen in Nederland verzorgt, onlangs het nieuwste ISO 18295-certificaat in ontvangst. ‘Het behalen van het certificaat voor contactcenters is een bevestiging van de kwaliteit van de werkprocessen en de structuren van ons klantcontactcenter.'

• 08 januari 2020
• Redactie

CustomerFirst zoekt jou

Nieuw jaar = nieuwe ronde = nieuwe kansen! Ofwel, de redactie van CustomerFirst traceert meeschrijvende klantcontactprofessionals in de vorm van (gast)bloggers voor ons online platform, maar ook CX-specialisten met een duidelijke visie over ontwikkelingen in het vakgebied zijn welkom. Wil jij in 2020 meer van je laten horen via ons podium? Hierbij een voorzet van de mogelijkheden.

• 06 januari 2020
• Redactie

Meer me-time in 2020

Nagenoeg vier op de tien werkende Nederlanders wil dit jaar een cursus, training of opleiding volgen. Verder ambieert een kwart van de ruim 1.076 respondenten een betere balans tussen werk en privé in 2020, en is een vijfde van de ondervraagden van plan gezonder te leven op het werk. Actuele resultaten van het nieuwjaarsonderzoek van online pensioenuitvoerder BeFrank maken dit duidelijk.

• 31 december 2019
• Redactie

Telco’s gaan strijd aan met ACM

T-Mobile, KPN, Vodafone en Tele2 hebben miljoenenboetes opgelegd gekregen van de ACM, wegens het ontbreken van abonnementeninformatie op de eigen websites. De telecombedrijven tekenen bezwaar aan tegen het besluit.

• 17 december 2019
• Redactie

Nieuwe roerganger(s) bij Telecats

Sander Spiegelenberg is per 1 januari 2020 managing director van Telecats. In deze functie wordt hij bijgestaan door Tobias Los van Webhelp Nederland en Mathieu Jougla van Webhelp Group Technology.

• 09 december 2019
• Redactie

KSF-leden akkoord met vernieuwde Code Telemarketing

Tijdens de algemene ledenvergadering van de Klantenservice Federatie begin deze maand, is de herziene Code Telemarketing goedgekeurd door de aangesloten partijen. ‘Dit lijkt een goede middenweg.’

• 05 december 2019
• Redactie

Verint vraagt scheiding aan

De Raad van Bestuur heeft er unaniem over besloten: Verint wordt opgesplitst in twee onafhankelijke bedrijven. De customer engagement-tak en de cyberdivisie van het softwarebedrijf zullen (naar verwachting) vanaf 2021 afzonderlijk van elkaar bestaan.

• 04 december 2019
• Redactie

Klantgegevens NLE & Budget Energie op straat

De persoonlijke gegevens van circa 30.000 klanten van Budget Energie en NLE zijn gelekt. Volgens moederbedrijf Nuts Groep gaat het om namen, adressen en mogelijk telefoonnummers en bankrekeningnummers van Nederlanders.

• 27 november 2019
• Redactie

Beste marketingboek van 2019

‘Retail - De digitale hysterie voorbij’ is door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs verkozen tot het beste marketingboek van dit jaar. Auteur Gino van Ossel zet hierin het begrip optichannel centraal: zet niet meer kanalen in, maar maak keuzes die waarde toevoegen.

• 26 november 2019
• Redactie

AI breed ingezet door klantenservices

Nederland loopt voorop wat betreft de inzet van kunstmatige intelligentie voor klantenservicedoeleinden. Dat beweert Freshworks op basis van het recent uitgevoerde onderzoek over AI en customer service in Groot‐Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Nederland.

• 26 november 2019
• Redactie

Zonar zaait onrust bij Zalando

De inzet van beoordelingssysteem Zonar zou niet in goede aarde vallen binnen de bedrijfsmuren van Zalando. Wie goede beoordelingen krijgt van collega’s maakt meer kans op promotie of loonsverhoging, maar volgens onderzoek van de Berlijnse Humboldtuniversiteit werken medewerkers juist minder met elkaar samen uit angst voor kritiek. De Duitse e-commercespeler verwerpt de recente bevindingen.

• 22 november 2019
• Redactie

22% werknemers met baklap naar kantoor

Volgens ‘Het Grote Werkplezieronderzoek van Nederland’, dat naar verluidt voor het eerst is gehouden, gaat 22% van de werknemers in Nederland dagelijks met tegenzin naar het werk. In totaal zijn 7.536 werknemers bevraagd.

• 21 november 2019
• Redactie

Tony’s Chocolonely = meest purpose-driven

Shell, Heineken en Booking.com vormen nog altijd de drie waardevolste merken van Nederland. Dat blijkt uit het BrandZ-onderzoek, dat WPP en Kantar nu voor de tweede keer in ons land hebben gehouden. Special Awards zijn uitgereikt aan Coolblue, Thuisbezorgd en Tony’s Chocolonely.

• 20 november 2019
• Redactie

‘Bescherm consumenten in VR’

Nu virtual reality op het punt staat door te breken bij het brede publiek, groeien ook de zorgen over het gebruik van de technologie door consumenten. Zorgen over sociale relaties maar ook lichamelijke, mentale en juridische effecten liggen op de loer, stelt het Rathenau Instituut in een dinsdag verschenen rapport. De organisatie pleit voor betere consumentenbescherming op VR-vlak.

• 20 november 2019
• Redactie

HTM optimaliseert reizigersinfo

Het Haagse ov-bedrijf HTM gaat samen met digitaal partner Redkiwi een nieuw reisplatform ontwikkelen. De livegang hiervan staat gepland voor maart 2020.