CustomerFirst

• 19 July 2021
• Gastauteur

ACM belicht toezicht op telemarketing per juli 2021

DMCC organiseerde recent een webinar waarin de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vertelt over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. ACM legt helder uit hoe het handhavingstraject eruit kan zien, wat je als organisatie kunt doen en geeft antwoord op de vraag hoe je nu een goede opt-in vormgeeft. Het verslag.

• 24 June 2021
• Redactie

Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer

Als op 1 juli 2021 de nieuwe telecomwet ingaat, zal telemarketing nooit meer zijn zoals het was. Eindelijk stopt de maatschappelijke irritatie over ongevraagde en opdringerige telefoontjes. Of niet? De wetswijziging was voor Patrick Jordens aanleiding om niet alleen de gevolgen van de nieuwe wet te beschrijven, maar ook eindelijk eens een goed overzicht van de praktijk van telemarketing te bieden. Zijn boek Bel me wél is op 24 juni verschenen. CustomerFirst praat met hem.

• 31 May 2021
• Peter van Woensel Kooy

[interview] Diana Janssen (DDMA) over het nieuwe opt-in: 'Dit maakt de regels duidelijker'

Deze zomer 2021 is het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. De derde vakgenoot die we hierover acht vragen stellen, is Diana Janssen, directeur van DDMA. 'De wet is een wake-upcall, laten we nu vooruitkijken.'

• 17 May 2021
• Peter van Woensel Kooy

[interview] Arjen van Eeuwen (DMCC) over het nieuwe opt-in: ​'Ik zie de toekomst positief'

Komende zomer 2021 wordt het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. De tweede vakgenoot die we hierover nader spreken, is Arjen van Eeuwen, ceo van de DMCC Group. Arjen heeft jarenlange ervaring als auditor en compliance consultant en beantwoordt verhelderend onze acht vragen. ​'Ik zie de toekomst positief.'

• 30 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

[interview] Thijs Kiemeneij (Teleperformance) over het nieuwe opt-in systeem

Komende zomer 2021 wordt het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. Als eerste negen vragen aan vakgenoot Thijs Kiemeneij (foto) over de kwestie. 'Als Teleperformance zijn we blij met de invoering van het opt-in systeem. Outbound koud bellen is echt niet meer van deze tijd.'

• 22 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

5 vragen aan Brii-winnares Van Paridon

Margit van Paridon (Eneco) won deze week de eerste en eervolle Brii-award, zo werd bekend. Nu de confetti wat is neergedaald praat CustomerFirst met haar na en stelt vijf prangende vragen. 'We leven echt in de golden age van het klantcontact!'

• 30 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

'Zonder autorisatie gebruikt Huawei NL geen klantdata'

'Het is met grote zorg dat Huawei Nederland heeft kennisgenomen van berichtgeving in Nederlandse media', stelt het merk. Klantgegevens worden niet zomaar gebruikt, volgens deze reactie.

• 09 July 2020
• Redactie

Facebook onder privacyvuur

De Consumentenbond heeft een recordaantal claims binnengekregen van consumenten over Facebook, wegens privacyschending. In een paar dagen zijn er tienduizenden claims verzameld. De Consumentenbond roep gebruikers van het medium op tot actie.

• 03 July 2020
• Redactie

‘Verhogen digitale weerbaarheid noodzakelijk’

Kunstmatige intelligentie biedt niet alleen kansen voor het digitaal weerbaar maken van Nederland: volgens het Rathenau Instituut is het noodzakelijk voor meer weerbaarheid van burgers. Technologie zou beter benut moeten worden, meldt het onderzoeksrapport.

• 14 April 2020
• Redactie

1/3 medewerkers heeft onvoldoende AVG-kennis

Een derde van de Nederlandse medewerkers weet niet of de AVG-wetgeving invloed heeft op de manier waarop men informatie onderling deelt. Het thuiswerken zorgt daarbij voor een extra kans op datalekken, toont recent onderzoek aan.

• 06 April 2020
• Redactie

Paal en perk aan voucherregelingen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt richtlijnen op om orde te scheppen in terugbetaalregelingen middels vouchers.

• 31 January 2020
• Redactie

Consumentenbond duikt in privacybeleid

Om consumenten een handje te helpen bij hun keuze voor privacybewuste (online) bedrijven, lanceerde de Consumentenbond deze week een Privacymeter. Iedere twee maanden neemt de bond een andere organisatie onder de loep.

• 28 January 2020
• Sales BBP Media

SUSA blijft ook met de Wab optimale flexibiliteit bieden

[Branded content] Wat gaat er veranderen nu de Wet arbeidsmarkt in balans van kracht is? ‘SUSA flexibel studentenwerk is goed voorbereid’, zegt business consultant Tim Meijer. Daardoor blijft SUSA in staat flexibele oproepkrachten te bieden, ook binnen de regels van de nieuwe wet. ‘Flexibel werk is én blijft namelijk altijd ons uitgangspunt.’ Voor de flexbranche belooft 2020 met de inwerkingtreding van de Wet arbeidsmarkt in balans (Wab) een spannend jaar te worden.

• 03 December 2019
• Redactie

2/3 ziet geen servicevoordeel van datadelen

Driekwart van de door DDMA ondervraagde consumenten heeft begrip voor de databehoefte van organisaties, maar zij blijken er lang niet altijd de vruchten van te plukken. Twee op de drie consumenten heeft niet het gevoel dat bedrijven betere service verlenen dankzij alle persoonlijke klantdata.

• 03 December 2019
• Redactie

ACM gaat misleiding webshops te lijf

De Autoriteit Consument & Markt wil middels een nieuwe leidraad duidelijker grenzen stellen voor webwinkels die consumenten om de tuin leiden. ‘Soms is het onduidelijk waar de grens ligt tussen verleiden en misleiden.’

• 22 October 2019
• Redactie

1 op de 8 in het WAB-ongewisse

13% van de ondervraagde HR-professionals heeft nog nooit van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) gehoord, de helft weet niet wanneer de nieuwe wet van start gaat. Onderzoeker Manpower is verbaasd over de onwetendheid van HR-professionals en werkgevers.

• 10 October 2019
• Redactie

Niet in zee met PSD2

Het delen van betaalgegevens met derde partijen is na een maand sinds de PSD2-livegang (nog) geen gemeengoed in Nederland. De Nederlandsche Bank concludeert dat consumenten alleen bereid zijn data te delen met derde partijen wanneer het hen iets oplevert.

• 16 July 2019
• Redactie

HagaZiekenhuis krijgt AVG-boete van €460.000

Voor het niet op orde hebben van de interne beveiliging van patiëntendossiers, heeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) het HagaZiekenhuis in de Hofstad een boete van € 460.000 opgelegd. Dat is zojuist bekendgemaakt.