CustomerFirst

• 16 mei 2018
• Redactie

DDMA niet ontstelt over AVG-achterstand

Uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de AVG Status Check, waar DDMA 1.239 organisaties voor ondervroeg, blijkt dat 62 procent van de bedrijven nog niet beschikt over een intern pricacybeleid. ‘De wetgeving is niet altijd even gemakkelijk te interpreteren – wij zijn dan ook niet verbaasd dat organisaties nog niet klaar zijn.’

• 15 mei 2018
• Redactie

Advocatenkantoor introduceert AVG-chatbot

Internationaal advocatenkantoor Norton Rose Fulbright introduceerde onlangs een chatbot die vragen over de GDPR kan beantwoorden. ‘Parker’ moet bedrijven buiten EU-rechtsgebieden ondersteunen om vast te stellen of de verordening op hen van toepassing is.

• 09 mei 2018
• Redactie

Autoriteit Persoonsgegevens niet paraat voor AVG

Van de ondervraagde Europese autoriteiten zegt 70 procent eind deze maand nog niet klaar te zijn om de AVG voldoende te kunnen handhaven. De Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens ervaart zelf een gebrek aan budget voor de uitvoering.

• 04 mei 2018
• Redactie

Ondernemers hekelen overheidsvoorlichting AVG

Ruim 77 procent van de door MKB Servicedesk ondervraagde ondernemers noemt de voorlichting over de AVG slecht tot zeer slecht. Daar komt bij dat meer dan 7 op de 10 mkb-bedrijven nog geen vereiste acties hebben ondernomen om compliant te zijn.

• 26 april 2018
• Redactie

9/10 bedrijven nog niet klaar voor GDPR

Slechts 7 procent van de door SAS ondervraagde bedrijven zegt te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Nog niet de helft van de respondenten (46 procent) zegt over een maand klaar te zijn voor de intreding van de verordening.

• 13 april 2018
• Redactie

EU pleit voor betere consumentenbescherming

De Europese Commissie stelt een wet voor waardoor consumentenbonden of -organisaties claims kunnen indienen tegen grote bedrijven. Multinationals gaan vaak internationaal te werk, waardoor non-profitorganisaties soms machteloos staan.

• 22 maart 2018
• Redactie

Gemeenteambtenaren vinden voorbereiding AVG gering

Ambtenaren vinden de voorbereiding op de AVG van gemeenten nog ondermaats. Gemiddeld geven de werknemers de voorbereidingen een zes, een kwart beoordeelt de ontwikkeling als onvoldoende.

• 07 maart 2018
• Redactie

DDMA ontkracht mythes rond AVG

Brancheorganisatie DDMA lanceert een AVG-hulplijn als kennisplatform voor bedrijven. Volgens DDMA ontstaat er veel onduidelijkheid over de nieuwe wetgeving doordat er allerlei mythes rondgaan.

• 23 februari 2018
• Redactie

Avaya ontvangt goedkeuring BCR's

Telecommunicatiebedrijf Avaya heeft een dubbele certificering ontvangen voor diens Binding Corporate Rules als gegevenscontroleur en -verwerker. Deze zijn goedgekeurd door de autoriteit gegevensbescherming van de Europese Unie.

• 13 februari 2018
• Redactie

Teleperformance klaar voor GDPR

Teleperformance heeft goedkeuring ontvangen van de Franse Data Protectie Autoriteit (CNIL) voor de Binding Corporate Rules (BCR’s) op het gebied van gegevensuitwisseling. De implementatie van de BCR’s is een onderdeel van het GDPR-programma van de outsourcer in customer experience management.

• 05 februari 2018
• Gastauteur

De invloed van de GDPR op klantenservice

We weten het nu wel: in mei van dit jaar gaat de Autoriteit Persoonsgegevens de GDPR handhaven en moet je klaar zijn met de implementatie van alle uit deze privacywet voortvloeiende vereisten. Jij bent daar natuurlijk ook klaar voor of in ieder geval volop mee bezig, dat kan niet anders...

• 01 februari 2018
• Redactie

Staatssecretaris Knops volgt Digicommissaris Eenhoorn op

Bas Eenhoorn, Nationaal Commissaris Digitale Overheid, stopt met zijn functie. Dit vanwege de vernieuwde inhoud van het Digiprogramma 2018 en de nieuwe sturing op de Digitale Overheid. Eenhoorns werkzaamheden worden overgedragen op staatssecretaris Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK) Raymond Knops.

• 01 februari 2018
• Redactie

Samenwerking Philipse Business School en DMCC voor invoering AVG

Klantcontactopleider Philipse Business School en consultancyorganisatie DMCC Nederland bieden vanaf vandaag samen een e-learningprogramma aan voor privacybewustwording van klantenservicemedewerkers. Voor deze groep hebben de bedrijven gezamenlijk een ‘Privacy Awareness voor Customer Service’ opgezet.

• 30 januari 2018
• Redactie

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet mei van dit jaar door alle organisaties zijn geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. “Dat betekent dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media, instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten. Maar dit is vaak geen onderdeel van de implementatie”, zegt Jitty van Doodewaerd, senior privacy consultant bij DMCC.

• 12 januari 2018
• Redactie

Wft Assist in handen van Enigma Consulting

Enigma Consulting neemt risk- en compliancespecialist Wft Assist over. Hierdoor kan het financieel adviesbureau zijn deskundigheid op het gebied van Wft compliance versterken en kan Wft Assist beter voldoen aan de stijgende vraag vanuit klanten.

• 04 januari 2018
• Redactie

Consument wil touwtjes in handen

Consumenten in de Europese Unie willen graag zelf bepalen wat bedrijven met hun persoonlijke gegevens doen. De GDPR (of AVG) maakt dit mogelijk. 82% van de Europese consumenten zal zich beroepen op de wet die in mei van kracht wordt.

• 10 november 2017
• Redactie

DDMA Privacy Waarborg klaar voor AVG

DDMA, brancheorganisatie voor data en marketing, heeft het keurmerk Privacy Waarborg herzien zodat het in overeenstemming is met de aanstaande Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR). Deze nieuwe Europese privacywet geldt vanaf 25 mei 2018.

• 22 juni 2017
• Redactie

Voorbereiding nieuwe datawetgeving zorgwekkend

Europese bedrijven zijn onvoldoende voorbereid op de invoering van nieuwe Europese datawetgeving in mei 2018. Het voldoen aan deze Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een lang en ingewikkeld proces, maar veel organisaties weten niet hoe ze te werk moeten gaan of wat de gevolgen zijn als ze de AVG niet naleven of er een datalek plaatsvindt. Dat blijkt uit recent onderzoek van securitydienstverlener Sophos.