CustomerFirst

• 06 november 2018
• Redactie

'Het Verbod': ruis op de lijn voor klantcontactbranche?

Paniek in telemarketingland: staatssecretaris Mona Keijzer van het ministerie van Economische Zaken & Klimaat wil ongevraagde telemarketing verbieden en daarmee de positie van de consument verstevigen. Wat voor impact gaat dit hebben op bedrijven die zich bezighouden met deze vorm van klantcontact? Jac Vermeer (Soleo Contact Centers), Robert Trots (TDA) en Daniel Francès (The Cold Call Company) delen desgevraagd hun visies.

• 16 oktober 2018
• Redactie

Nederlander laat mogelijkheden AVG onbenut

Bijna alle Nederlanders (98 procent) blijken op de hoogte van de invoering van de AVG. Desalniettemin laat KPMG-onderzoek zien dat circa 60% van de burgers in het ongewisse is over de rechten die de verordening met zich meebrengen.

• 09 oktober 2018
• Redactie

Ongevraagde telefonische verkoop in de ban

Staatssecretaris Mona Keijzer van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat stelt in de Consumentenagenda voor om ongevraagde telefonische verkoop te verbieden. ‘Uit onderzoek blijkt dat ongeveer de helft van de consumenten zich hieraan ergert.’

• 23 augustus 2018
• Redactie

Privacyfunctionaris mist nog bij twee ziekenhuizen

Twee Nederlandse ziekenhuizen hebben nog geen functionaris gegevensbescherming (FG) aangesteld, een verplichting die voortvloeit uit de eind mei ingevoerde AVG. Dit blijkt uit een controle van de Autoriteit Persoonsgegevens bij 91 ziekenhuizen en 33 zorgverzekeraars.

• 16 mei 2018
• Redactie

DDMA niet ontstelt over AVG-achterstand

Uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de AVG Status Check, waar DDMA 1.239 organisaties voor ondervroeg, blijkt dat 62 procent van de bedrijven nog niet beschikt over een intern pricacybeleid. ‘De wetgeving is niet altijd even gemakkelijk te interpreteren – wij zijn dan ook niet verbaasd dat organisaties nog niet klaar zijn.’

• 15 mei 2018
• Redactie

Advocatenkantoor introduceert AVG-chatbot

Internationaal advocatenkantoor Norton Rose Fulbright introduceerde onlangs een chatbot die vragen over de GDPR kan beantwoorden. ‘Parker’ moet bedrijven buiten EU-rechtsgebieden ondersteunen om vast te stellen of de verordening op hen van toepassing is.

• 09 mei 2018
• Redactie

Autoriteit Persoonsgegevens niet paraat voor AVG

Van de ondervraagde Europese autoriteiten zegt 70 procent eind deze maand nog niet klaar te zijn om de AVG voldoende te kunnen handhaven. De Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens ervaart zelf een gebrek aan budget voor de uitvoering.

• 04 mei 2018
• Redactie

Ondernemers hekelen overheidsvoorlichting AVG

Ruim 77 procent van de door MKB Servicedesk ondervraagde ondernemers noemt de voorlichting over de AVG slecht tot zeer slecht. Daar komt bij dat meer dan 7 op de 10 mkb-bedrijven nog geen vereiste acties hebben ondernomen om compliant te zijn.

• 26 april 2018
• Redactie

9/10 bedrijven nog niet klaar voor GDPR

Slechts 7 procent van de door SAS ondervraagde bedrijven zegt te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Nog niet de helft van de respondenten (46 procent) zegt over een maand klaar te zijn voor de intreding van de verordening.

• 13 april 2018
• Redactie

EU pleit voor betere consumentenbescherming

De Europese Commissie stelt een wet voor waardoor consumentenbonden of -organisaties claims kunnen indienen tegen grote bedrijven. Multinationals gaan vaak internationaal te werk, waardoor non-profitorganisaties soms machteloos staan.

• 22 maart 2018
• Redactie

Gemeenteambtenaren vinden voorbereiding AVG gering

Ambtenaren vinden de voorbereiding op de AVG van gemeenten nog ondermaats. Gemiddeld geven de werknemers de voorbereidingen een zes, een kwart beoordeelt de ontwikkeling als onvoldoende.

• 07 maart 2018
• Redactie

DDMA ontkracht mythes rond AVG

Brancheorganisatie DDMA lanceert een AVG-hulplijn als kennisplatform voor bedrijven. Volgens DDMA ontstaat er veel onduidelijkheid over de nieuwe wetgeving doordat er allerlei mythes rondgaan.

• 23 februari 2018
• Redactie

Avaya ontvangt goedkeuring BCR's

Telecommunicatiebedrijf Avaya heeft een dubbele certificering ontvangen voor diens Binding Corporate Rules als gegevenscontroleur en -verwerker. Deze zijn goedgekeurd door de autoriteit gegevensbescherming van de Europese Unie.

• 13 februari 2018
• Redactie

Teleperformance klaar voor GDPR

Teleperformance heeft goedkeuring ontvangen van de Franse Data Protectie Autoriteit (CNIL) voor de Binding Corporate Rules (BCR’s) op het gebied van gegevensuitwisseling. De implementatie van de BCR’s is een onderdeel van het GDPR-programma van de outsourcer in customer experience management.

• 05 februari 2018
• Gastauteur

De invloed van de GDPR op klantenservice

We weten het nu wel: in mei van dit jaar gaat de Autoriteit Persoonsgegevens de GDPR handhaven en moet je klaar zijn met de implementatie van alle uit deze privacywet voortvloeiende vereisten. Jij bent daar natuurlijk ook klaar voor of in ieder geval volop mee bezig, dat kan niet anders...

• 01 februari 2018
• Redactie

Staatssecretaris Knops volgt Digicommissaris Eenhoorn op

Bas Eenhoorn, Nationaal Commissaris Digitale Overheid, stopt met zijn functie. Dit vanwege de vernieuwde inhoud van het Digiprogramma 2018 en de nieuwe sturing op de Digitale Overheid. Eenhoorns werkzaamheden worden overgedragen op staatssecretaris Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK) Raymond Knops.

• 01 februari 2018
• Redactie

Samenwerking Philipse Business School en DMCC voor invoering AVG

Klantcontactopleider Philipse Business School en consultancyorganisatie DMCC Nederland bieden vanaf vandaag samen een e-learningprogramma aan voor privacybewustwording van klantenservicemedewerkers. Voor deze groep hebben de bedrijven gezamenlijk een ‘Privacy Awareness voor Customer Service’ opgezet.

• 30 januari 2018
• Redactie

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet mei van dit jaar door alle organisaties zijn geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. “Dat betekent dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media, instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten. Maar dit is vaak geen onderdeel van de implementatie”, zegt Jitty van Doodewaerd, senior privacy consultant bij DMCC.