CustomerFirst

• 16 juli 2019
• Redactie

HagaZiekenhuis krijgt AVG-boete van €460.000

Voor het niet op orde hebben van de interne beveiliging van patiëntendossiers, heeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) het HagaZiekenhuis in de Hofstad een boete van € 460.000 opgelegd. Dat is zojuist bekendgemaakt.

• 05 juli 2019
• Redactie

Rug telemarketeer tegen de muur

Als het aan staatssecretaris Mona Keijzer ligt, mogen telemarketeers Nederlanders alleen nog benaderen wanneer zij hier vooraf toestemming voor hebben gegeven. Ook wil ze een einde aan anonieme telefoontjes van verkopers.

• 06 juni 2019
• Redactie

PSD2 met behoud van UX

Een wachtwoord invoeren, in het bezit zijn van een smartphone of een vingerafdruk invoeren. Vanaf 14 september gaat de aangepaste PSD2 van kracht. De nieuwe technische standaarden zorgen ervoor dat klanten moeten hardmaken dat ze zijn wie ze zijn. Een CX-uitdaging voor retailers en banken? Tijdens Money 20/20 deze week was de nieuwe Europese betaalrichtlijn één van de meest besproken onderwerpen.

• 06 juni 2019
• Redactie

Persoonlijke advertenties ING baart zorgen

ING liet deze week weten betalingsinformatie van klanten te gaan gebruiken voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Ondanks dat de bank laat weten aanbiedingen te doen voor eigen producten en diensten, maakt de Consumentenbond zich zorgen.

• 13 maart 2019
• Redactie

Rabobank lift mee op PSD2

De Rabobank is in de weer met een testomgeving voor app- en softwareontwikkeling. Het platform is bedoeld voor andere financiële dienstverleners en wordt door de bank zelf tot ‘PSD2-winkel’ bekroond.

• 26 februari 2019
• Redactie

De privacyvalkuilen van PSD2

Begin 2019 wordt in Nederland de Europese betaalrichtlijn PSD2 van kracht. Het doel van de richtlijn is het gebruiksgemak van financiële diensten te verbeteren, de concurrentie in de bankenwereld te vergroten en innovatie te stimuleren. De EU denkt dat de burger daar baat bij heeft. Maar is dat wel zo? Welke privacygevaren zijn verbonden aan PSD2?

• 14 februari 2019
• Redactie

Telemarketing volledig in de ban?

De Consumentenbond wil dat het kabinet een totaalverbod doorvoert op telefonische verkoop. Volgens de belangenvereniging en de ACM komen er te vaak misstanden voor. Met name incassobureaus zetten consumenten telefonisch onder druk.

• 31 januari 2019
• Redactie

‘PSD2 breekt bankterrein open’

Banken lijken zich niet bewust van de naderende bedreiging van fintechs: een derde van de ondervraagde bankmanagers ziet het onheil. Een selecte groep banken bereidt zich wél voor op de dreiging en stelt onder meer digitale klantervaring als prioriteit.

• 18 december 2018
• François Kroes

EPV gooit knuppel in het datahoenderhok

Zegt het je nog niks, de ePrivacy Verordening? Tijd om daar verandering in aan te brengen, want deze specifieke wetgeving gaat binnen anderhalf jaar in, heeft betrekking op alle elektronische communicatie (e-mail, social media, telemarketing, telesales) en zal ook jóuw business raken. “De opt-in voor telemarketing is het topje van de ijsberg.”

• 06 november 2018
• Nina van Klaveren

'Het Verbod': ruis op de lijn voor klantcontactbranche?

Paniek in telemarketingland: staatssecretaris Mona Keijzer van het ministerie van Economische Zaken & Klimaat wil ongevraagde telemarketing verbieden en daarmee de positie van de consument verstevigen. Wat voor impact gaat dit hebben op bedrijven die zich bezighouden met deze vorm van klantcontact? Jac Vermeer (Soleo Contact Centers), Robert Trots (TDA) en Daniel Francès (The Cold Call Company) delen desgevraagd hun visies.

• 16 oktober 2018
• Redactie

Nederlander laat mogelijkheden AVG onbenut

Bijna alle Nederlanders (98 procent) blijken op de hoogte van de invoering van de AVG. Desalniettemin laat KPMG-onderzoek zien dat circa 60% van de burgers in het ongewisse is over de rechten die de verordening met zich meebrengen.

• 09 oktober 2018
• Redactie

Ongevraagde telefonische verkoop in de ban

Staatssecretaris Mona Keijzer van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat stelt in de Consumentenagenda voor om ongevraagde telefonische verkoop te verbieden. ‘Uit onderzoek blijkt dat ongeveer de helft van de consumenten zich hieraan ergert.’

• 23 augustus 2018
• Redactie

Privacyfunctionaris mist nog bij twee ziekenhuizen

Twee Nederlandse ziekenhuizen hebben nog geen functionaris gegevensbescherming (FG) aangesteld, een verplichting die voortvloeit uit de eind mei ingevoerde AVG. Dit blijkt uit een controle van de Autoriteit Persoonsgegevens bij 91 ziekenhuizen en 33 zorgverzekeraars.

• 16 mei 2018
• Redactie

DDMA niet ontstelt over AVG-achterstand

Uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de AVG Status Check, waar DDMA 1.239 organisaties voor ondervroeg, blijkt dat 62 procent van de bedrijven nog niet beschikt over een intern pricacybeleid. ‘De wetgeving is niet altijd even gemakkelijk te interpreteren – wij zijn dan ook niet verbaasd dat organisaties nog niet klaar zijn.’

• 15 mei 2018
• Redactie

Advocatenkantoor introduceert AVG-chatbot

Internationaal advocatenkantoor Norton Rose Fulbright introduceerde onlangs een chatbot die vragen over de GDPR kan beantwoorden. ‘Parker’ moet bedrijven buiten EU-rechtsgebieden ondersteunen om vast te stellen of de verordening op hen van toepassing is.

• 09 mei 2018
• Redactie

Autoriteit Persoonsgegevens niet paraat voor AVG

Van de ondervraagde Europese autoriteiten zegt 70 procent eind deze maand nog niet klaar te zijn om de AVG voldoende te kunnen handhaven. De Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens ervaart zelf een gebrek aan budget voor de uitvoering.

• 04 mei 2018
• Redactie

Ondernemers hekelen overheidsvoorlichting AVG

Ruim 77 procent van de door MKB Servicedesk ondervraagde ondernemers noemt de voorlichting over de AVG slecht tot zeer slecht. Daar komt bij dat meer dan 7 op de 10 mkb-bedrijven nog geen vereiste acties hebben ondernomen om compliant te zijn.

• 26 april 2018
• Redactie

9/10 bedrijven nog niet klaar voor GDPR

Slechts 7 procent van de door SAS ondervraagde bedrijven zegt te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Nog niet de helft van de respondenten (46 procent) zegt over een maand klaar te zijn voor de intreding van de verordening.