CustomerFirst

• 14 april 2020
• Redactie

1/3 medewerkers heeft onvoldoende AVG-kennis

Een derde van de Nederlandse medewerkers weet niet of de AVG-wetgeving invloed heeft op de manier waarop men informatie onderling deelt. Het thuiswerken zorgt daarbij voor een extra kans op datalekken, toont recent onderzoek aan.

• 06 april 2020
• Redactie

Paal en perk aan voucherregelingen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt richtlijnen op om orde te scheppen in terugbetaalregelingen middels vouchers.

• 31 januari 2020
• Redactie

Consumentenbond duikt in privacybeleid

Om consumenten een handje te helpen bij hun keuze voor privacybewuste (online) bedrijven, lanceerde de Consumentenbond deze week een Privacymeter. Iedere twee maanden neemt de bond een andere organisatie onder de loep.

• 28 januari 2020
• Sales BBP Media

SUSA blijft ook met de Wab optimale flexibiliteit bieden

[Branded content] Wat gaat er veranderen nu de Wet arbeidsmarkt in balans van kracht is? ‘SUSA flexibel studentenwerk is goed voorbereid’, zegt business consultant Tim Meijer. Daardoor blijft SUSA in staat flexibele oproepkrachten te bieden, ook binnen de regels van de nieuwe wet. ‘Flexibel werk is én blijft namelijk altijd ons uitgangspunt.’ Voor de flexbranche belooft 2020 met de inwerkingtreding van de Wet arbeidsmarkt in balans (Wab) een spannend jaar te worden.

• 03 december 2019
• Redactie

2/3 ziet geen servicevoordeel van datadelen

Driekwart van de door DDMA ondervraagde consumenten heeft begrip voor de databehoefte van organisaties, maar zij blijken er lang niet altijd de vruchten van te plukken. Twee op de drie consumenten heeft niet het gevoel dat bedrijven betere service verlenen dankzij alle persoonlijke klantdata.

• 03 december 2019
• Redactie

ACM gaat misleiding webshops te lijf

De Autoriteit Consument & Markt wil middels een nieuwe leidraad duidelijker grenzen stellen voor webwinkels die consumenten om de tuin leiden. ‘Soms is het onduidelijk waar de grens ligt tussen verleiden en misleiden.’

• 22 oktober 2019
• Redactie

1 op de 8 in het WAB-ongewisse

13% van de ondervraagde HR-professionals heeft nog nooit van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) gehoord, de helft weet niet wanneer de nieuwe wet van start gaat. Onderzoeker Manpower is verbaasd over de onwetendheid van HR-professionals en werkgevers.

• 10 oktober 2019
• Redactie

Niet in zee met PSD2

Het delen van betaalgegevens met derde partijen is na een maand sinds de PSD2-livegang (nog) geen gemeengoed in Nederland. De Nederlandsche Bank concludeert dat consumenten alleen bereid zijn data te delen met derde partijen wanneer het hen iets oplevert.

• 16 juli 2019
• Redactie

HagaZiekenhuis krijgt AVG-boete van €460.000

Voor het niet op orde hebben van de interne beveiliging van patiëntendossiers, heeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) het HagaZiekenhuis in de Hofstad een boete van € 460.000 opgelegd. Dat is zojuist bekendgemaakt.

• 05 juli 2019
• Redactie

Rug telemarketeer tegen de muur

Als het aan staatssecretaris Mona Keijzer ligt, mogen telemarketeers Nederlanders alleen nog benaderen wanneer zij hier vooraf toestemming voor hebben gegeven. Ook wil ze een einde aan anonieme telefoontjes van verkopers.

• 06 juni 2019
• Redactie

PSD2 met behoud van UX

Een wachtwoord invoeren, in het bezit zijn van een smartphone of een vingerafdruk invoeren. Vanaf 14 september gaat de aangepaste PSD2 van kracht. De nieuwe technische standaarden zorgen ervoor dat klanten moeten hardmaken dat ze zijn wie ze zijn. Een CX-uitdaging voor retailers en banken? Tijdens Money 20/20 deze week was de nieuwe Europese betaalrichtlijn één van de meest besproken onderwerpen.

• 06 juni 2019
• Redactie

Persoonlijke advertenties ING baart zorgen

ING liet deze week weten betalingsinformatie van klanten te gaan gebruiken voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Ondanks dat de bank laat weten aanbiedingen te doen voor eigen producten en diensten, maakt de Consumentenbond zich zorgen.

• 13 maart 2019
• Redactie

Rabobank lift mee op PSD2

De Rabobank is in de weer met een testomgeving voor app- en softwareontwikkeling. Het platform is bedoeld voor andere financiële dienstverleners en wordt door de bank zelf tot ‘PSD2-winkel’ bekroond.

• 26 februari 2019
• Mirjam Hulsebos

De privacyvalkuilen van PSD2

Begin 2019 wordt in Nederland de Europese betaalrichtlijn PSD2 van kracht. Het doel van de richtlijn is het gebruiksgemak van financiële diensten te verbeteren, de concurrentie in de bankenwereld te vergroten en innovatie te stimuleren. De EU denkt dat de burger daar baat bij heeft. Maar is dat wel zo? Welke privacygevaren zijn verbonden aan PSD2?

• 14 februari 2019
• Redactie

Telemarketing volledig in de ban?

De Consumentenbond wil dat het kabinet een totaalverbod doorvoert op telefonische verkoop. Volgens de belangenvereniging en de ACM komen er te vaak misstanden voor. Met name incassobureaus zetten consumenten telefonisch onder druk.

• 31 januari 2019
• Redactie

‘PSD2 breekt bankterrein open’

Banken lijken zich niet bewust van de naderende bedreiging van fintechs: een derde van de ondervraagde bankmanagers ziet het onheil. Een selecte groep banken bereidt zich wél voor op de dreiging en stelt onder meer digitale klantervaring als prioriteit.

• 18 december 2018
• François Kroes

EPV gooit knuppel in het datahoenderhok

Zegt het je nog niks, de ePrivacy Verordening? Tijd om daar verandering in aan te brengen, want deze specifieke wetgeving gaat binnen anderhalf jaar in, heeft betrekking op alle elektronische communicatie (e-mail, social media, telemarketing, telesales) en zal ook jóuw business raken. “De opt-in voor telemarketing is het topje van de ijsberg.”

• 06 november 2018
• Nina van Klaveren

'Het Verbod': ruis op de lijn voor klantcontactbranche?

Paniek in telemarketingland: staatssecretaris Mona Keijzer van het ministerie van Economische Zaken & Klimaat wil ongevraagde telemarketing verbieden en daarmee de positie van de consument verstevigen. Wat voor impact gaat dit hebben op bedrijven die zich bezighouden met deze vorm van klantcontact? Jac Vermeer (Soleo Contact Centers), Robert Trots (TDA) en Daniel Francès (The Cold Call Company) delen desgevraagd hun visies.