CustomerFirst

• 05 mei 2021
• Gastauteur

De gouden driehoek die organisaties maakt of kraakt

Een recent rapport van Harvard Business Review* en Freshworks laat zien dat 77% van de ondervraagde managers merken dat goede werknemers op zoek gaan naar een nieuwe werkgever als hun huidige baan niet de hulpmiddelen, technologie of informatie biedt die ze nodig hebben om hun werk goed te doen, schrijft Raymond Hüner van Freshworks.

• 19 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

Margit van Paridon winnares Brii-Award 2021

Op maandag 19 april 2021 is de eerste winnares van de Brii-Award bekend gemaakt. De Award gaat naar Margit van Paridon van Eneco en de jury noemt haar 'echt Brii waardig'. Brii staat voor: Bijzonder, Realistisch, Inspirerend en Innovatief.

• 15 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

[onderzoek] Grote meerderheid wil flink aantal uren vanuit huis blijven werken

Bijna alle thuiswerkers (97%) willen ook als de kantoordeuren weer wijd open staan vanuit huis blijven werken. Dit geven deelnemers aan in de derde ronde van gezamenlijk onderzoek van Nyenrode Business Universiteit, Open Universiteit en Moneypenny. 9% wil volledig vanuit huis blijven werken – 88% kiest liever voor een hybride 50-50 model.

• 13 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

[ownership] 'Zo krijg je zelfs de meest vastgeroeste organisatie in beweging'

Je organisatie vastgeroest? In haar nieuwe boek 'Superkrachten' laat Martine Veeger zien dat het anders kan. Om eigenaarschap bij medewerkers te creëren zijn er drie dingen die elke leidinggevende kan doen, stelt deze (online-) trainer en coach, en ontwikkelaar van het 'Eigenarenmodel'.

• 25 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Zingeving van het vak klantcontactmedewerker groeit

Het imago van het beroep van klantcontactmedewerker staat al jaren onder druk, mede door de slechte verdiensten. Desondanks blijkt uit onderzoek van Stichting KIRC (Kennisinstituut voor Klantinteractie) dat het werk een goede waardering krijgt.

• 22 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Sahar Demnati (Continuum Global Solutions) blij met baan in klantcontact

Sahar Demnati heeft de afgelopen periode voor Continuum Global Solutions klantcontactwerkzaamheden verricht vanuit de locatie in Amersfoort en vanaf haar thuiswerkplek. Zo'n hybride oplossing biedt mogelijkheden voor iedereen, ook bij een fysieke uitdaging.

• 17 februari 2021
• Mente Weijer

Tempo-Team maakt tempo met digitale assistentie

Een snellere en betere match door het grondiger inzetten van data voor de klant én de kandidaat: Tempo-Team zit middenin een verregaande digitale transitie. Door het gebruik van de ‘Jobbot’ kan het uitzendbureau binnen één dag geschikte kandidaten voorstellen aan klanten die op zoek zijn naar nieuw talent. Mariël Tiemersma, Manager Tempo-Team Online, praat ons hierover bij. ‘Niet alleen de wens van de klant staat bij deze nieuwe ontwikkeling centraal; ook naar de wensenlijst van de kandidaten wordt goed gekeken.’

• 15 februari 2021
• Redactie

Maandag populairste sollicitatiedag

Maandag is de populairste sollicitatiedag van de week, bijna 1 op de 5 sollicitaties wordt verstuurd op deze dag. Het weekend is het minst geliefd onder sollicitanten met zaterdag (7,2%) als minst populaire dag, gevolgd door zondag (8,5%).

• 10 februari 2021
• Nina van Klaveren

[Interview] Best Workplaces: Cisco

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten – een leus die anno nu bijna telt als een open deur. Werkgevers focussen zich op een positieve medewerkersbeleving om zich te onderscheiden, en dat lukt: de gemiddelde employee experience in Nederland laat een stijgende lijn zien. Medewerkers worden gezien als mens, met hun eigen individuele ontwikkelingen, talenten en privélevens. Jaarlijks maakt Great Place to Work samen met Fortune een top-25 op van de beste werkplekken ter wereld. Hoog tijd voor een goed gesprek over medewerkersgerichtheid met de nummer één: Cisco.

• 08 februari 2021
• Redactie

Zilveren Kruis lanceert vergadervrije week

De agenda’s van Zilveren Kruis-medewerkers worden tijdens de voorjaarsvakantie niet beheerst door Zoom- en Teams-vergaderingen. De zorgverzekeraar wil medewerkers stimuleren om een betere werk-privébalans te creëren.

• 29 januari 2021
• Redactie

Hogere betrokkenheid bij thuiswerkers

Ondanks dat 60% van de thuiswerkers aangeeft het mentaal een uitdaging te vinden om thuis te werken, heeft dit voor de overgrote meerderheid geen negatief effect op het ervaren van betrokkenheid bij het bedrijf.

• 28 januari 2021
• Redactie

Verminderd werkgeluk door tweede lockdown

52% van de Nederlanders ervaart stress tijdens de tweede lockdown en 38% ervaart meer stress dan tijdens de eerste lockdown. Ook het werkplezier is tijdens de tweede lockdown gedaald ten opzichte van de eerste: gemiddeld geven we nu een 6,7 als rapportcijfer. 25% geeft aan nu minder werkplezier te ervaren dan tijdens de eerste lockdown.

• 13 januari 2021
• Marcel Mens

Leidinggevende, kijk eens niét mee

Ik moet toegeven dat ik minstens een beetje opgelucht was toen ik de uitkomsten zag van een recente enquête: tientallen HR-managers ervaren de effecten van het nieuwe werken voornamelijk als positief. Terwijl talloze leidinggevenden zich onderwerpen aan spionage-software om over de schouders van medewerkers heen te kijken, blijkt maar weer dat vertrouwen het enige is wat écht werkt.

• 11 januari 2021
• Redactie

Apple verduurzaamt bonussen

Duurzame energie, diversiteit op de werkvloer en andere sociale en milieukwesties bezorgen managers in de top van Apple hogere bonussen in 2021. Leidinggevenden worden zodoende geprikkeld om verder te kijken dan naar financiële resultaten.

• 05 januari 2021
• Redactie

1/3 werknemers wil betere werk-privébalans

Bijna een derde van de werkende Nederlanders wil in 2021 de verhouding tussen werk en privé meer in balans krijgen. Ook willen ze meer pauzes nemen als ze thuiswerken en meer sporten.

• 04 januari 2021
• Redactie

EX-voornemens voor 2021

Veel medewerkers hebben voor 2021 een lijst met goede voornemens opgesteld. Meer aandacht voor vrienden en familie komt op de eerste plaats, gevolgd door het voornemen om minder stress te ervaren (32%).

• 30 december 2020
• Redactie

Moederbedrijf Miss Etam en Steps deels failliet

Twee bedrijfsonderdelen van NXT Fashion, het moederbedrijf van Miss Etam en Steps, zijn failliet verklaard. Het gaat om het distributiecentrum en het shared service center (het hoofdkantoor). Er werken 116 mensen, die allen hun baan verliezen.

• 28 december 2020
• Redactie

Optimale werknemerservaring = optimale klantervaring

Door de marketingstrategie van het bedrijf te verbinden met human resources kan de werkgever een optimale werknemerservaring creëren en is het voor het team gemakkelijker om een optimale klantervaring te bieden. ‘Klanten zullen die toewijding voelen.’