CustomerFirst

• 07 September 2021
• Klantenservice Federatie

KSF HR-handboek: ‘Op weg naar een optimale hybride organisatie’

Dit is het moment om keuzes te maken. Grijp je de gelegenheid aan om fundamenteel te veranderen of hou je het oppervlakkig en ga je op dezelfde voet verder?

• 24 August 2021
• Peter van Woensel Kooy

[onderzoek] 42% van Nederlandse bedrijven heeft geen beleid op diversiteit en inclusiviteit

Vooral binnen het MKB is diversity-beleid niet top-of-mind, Nederland scoort onder gemiddeld. Werkgevers lijken zich wel te realiseren dat dit beter moet, blijkt uit het Future of Work Report waarvan Monsterboard (onderdeel van Monster Global) nieuwe resultaten deelt.

• 29 June 2021
• Gastauteur

(H)erken het leven als grootste Purpose

Pas woonde ik een Masterclass Natural Intelligence van Leen Gorissen bij. Leen nam ons mee door allerlei voorbeelden van natuurlijke wijsheid en intelligentie die véél, véél ouder zijn dan wij mensen. Vooral het voorbeeld van de whale pump maakte diépe indruk op me. Voer voor ondernemers, schrijft Kees Klomp.

• 29 June 2021
• Peter van Woensel Kooy

Wat verdien je als medewerker klantenservice?

Het salaris van customer service medewerkers met 0 tot 3 jaar ervaring ligt tussen de €1.850,- en €2.500,-, afhankelijk van de sector. Na een aantal jaar ervaring kan dit salaris oplopen tot €3.000,- bruto per maand. Plus: wat zijn volgens recruiter Walters People de drie skills die je voor dit werk nodig hebt?

• 23 June 2021
• Ryan Baij

[KSF webinar] Modern werkgeverschap en samenwerken met de concurrent

Tijdens de KSF-webinar HR-congres op 22 juni bespraken Alrik Boonstra, Executive Director HR van Jumbo en La Place en arbeidsmarktspecialist Marjolein ten Hoonte de nieuwe uitdagingen van loopbaanbegeleiding op de arbeidsmarkt.

• 11 June 2021
• Peter van Woensel Kooy

Kennisnet benoemt Larissa Zegveld tot nieuwe directeur-bestuurder

De raad van toezicht van Kennisnet heeft Larissa Zegveld (foto) per 1 september 2021 benoemd tot directeur-bestuurder van stichting Kennisnet.

• 02 June 2021
• Peter van Woensel Kooy

Recordaantal klantcontact vacatures eerste kwartaal 2021

Uit de eerste drie maanden van 2021 blijkt een enorme toename in de vraag naar klantcontact personeel. Het aantal vacatures voor de functie van klantenservice medewerker heeft het recordaantal bereikt van 12.431 vacatures. Het CBS meldt in het eerste kwartaal een totaal van 245.000 vacatures in Nederland.

• 05 May 2021
• Gastauteur

De gouden driehoek die organisaties maakt of kraakt

Een recent rapport van Harvard Business Review* en Freshworks laat zien dat 77% van de ondervraagde managers merken dat goede werknemers op zoek gaan naar een nieuwe werkgever als hun huidige baan niet de hulpmiddelen, technologie of informatie biedt die ze nodig hebben om hun werk goed te doen, schrijft Raymond Hüner van Freshworks.

• 19 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

Margit van Paridon winnares Brii-Award 2021

Op maandag 19 april 2021 is de eerste winnares van de Brii-Award bekend gemaakt. De Award gaat naar Margit van Paridon van Eneco en de jury noemt haar 'echt Brii waardig'. Brii staat voor: Bijzonder, Realistisch, Inspirerend en Innovatief.

• 15 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

[onderzoek] Grote meerderheid wil flink aantal uren vanuit huis blijven werken

Bijna alle thuiswerkers (97%) willen ook als de kantoordeuren weer wijd open staan vanuit huis blijven werken. Dit geven deelnemers aan in de derde ronde van gezamenlijk onderzoek van Nyenrode Business Universiteit, Open Universiteit en Moneypenny. 9% wil volledig vanuit huis blijven werken – 88% kiest liever voor een hybride 50-50 model.

• 13 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

[ownership] 'Zo krijg je zelfs de meest vastgeroeste organisatie in beweging'

Je organisatie vastgeroest? In haar nieuwe boek 'Superkrachten' laat Martine Veeger zien dat het anders kan. Om eigenaarschap bij medewerkers te creëren zijn er drie dingen die elke leidinggevende kan doen, stelt deze (online-) trainer en coach, en ontwikkelaar van het 'Eigenarenmodel'.

• 25 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

Zingeving van het vak klantcontactmedewerker groeit

Het imago van het beroep van klantcontactmedewerker staat al jaren onder druk, mede door de slechte verdiensten. Desondanks blijkt uit onderzoek van Stichting KIRC (Kennisinstituut voor Klantinteractie) dat het werk een goede waardering krijgt.

• 22 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

Sahar Demnati (Continuum Global Solutions) blij met baan in klantcontact

Sahar Demnati heeft de afgelopen periode voor Continuum Global Solutions klantcontactwerkzaamheden verricht vanuit de locatie in Amersfoort en vanaf haar thuiswerkplek. Zo'n hybride oplossing biedt mogelijkheden voor iedereen, ook bij een fysieke uitdaging.

• 17 February 2021
• Mente Weijer

Tempo-Team maakt tempo met digitale assistentie

Een snellere en betere match door het grondiger inzetten van data voor de klant én de kandidaat: Tempo-Team zit middenin een verregaande digitale transitie. Door het gebruik van de ‘Jobbot’ kan het uitzendbureau binnen één dag geschikte kandidaten voorstellen aan klanten die op zoek zijn naar nieuw talent. Mariël Tiemersma, Manager Tempo-Team Online, praat ons hierover bij. ‘Niet alleen de wens van de klant staat bij deze nieuwe ontwikkeling centraal; ook naar de wensenlijst van de kandidaten wordt goed gekeken.’

• 15 February 2021
• Redactie

Maandag populairste sollicitatiedag

Maandag is de populairste sollicitatiedag van de week, bijna 1 op de 5 sollicitaties wordt verstuurd op deze dag. Het weekend is het minst geliefd onder sollicitanten met zaterdag (7,2%) als minst populaire dag, gevolgd door zondag (8,5%).

• 10 February 2021
• Nina van Klaveren

[Interview] Best Workplaces: Cisco

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten – een leus die anno nu bijna telt als een open deur. Werkgevers focussen zich op een positieve medewerkersbeleving om zich te onderscheiden, en dat lukt: de gemiddelde employee experience in Nederland laat een stijgende lijn zien. Medewerkers worden gezien als mens, met hun eigen individuele ontwikkelingen, talenten en privélevens. Jaarlijks maakt Great Place to Work samen met Fortune een top-25 op van de beste werkplekken ter wereld. Hoog tijd voor een goed gesprek over medewerkersgerichtheid met de nummer één: Cisco.

• 08 February 2021
• Redactie

Zilveren Kruis lanceert vergadervrije week

De agenda’s van Zilveren Kruis-medewerkers worden tijdens de voorjaarsvakantie niet beheerst door Zoom- en Teams-vergaderingen. De zorgverzekeraar wil medewerkers stimuleren om een betere werk-privébalans te creëren.

• 29 January 2021
• Redactie

Hogere betrokkenheid bij thuiswerkers

Ondanks dat 60% van de thuiswerkers aangeeft het mentaal een uitdaging te vinden om thuis te werken, heeft dit voor de overgrote meerderheid geen negatief effect op het ervaren van betrokkenheid bij het bedrijf.