CustomerFirst

• 15 maart 2019
• Redactie

Kenniskloof over vitaliteitsprogramma's

Medewerkers blijken niet altijd op de hoogte te zijn van het gezondheidsbeleid van de organisatie. De HR Benchmark 2019 toont aan dat 70% van de HR-medewerkers zegt dat het bedrijf een vitaliteitsprogramma aanbiedt, tegenover 54% van de medewerkers.

• 12 maart 2019
• Nina van Klaveren

Young & Professional: Bram Lenten (30)

Een expert op het gebied van digitale dienstverlening mét een flinke ‘hands on’-mentaliteit. Bram Lenten werd vorige maand dan ook aangesteld als voorzitter van KSF Expertgroep Technologie, waar hij – met zijn ervaring in het digitaal transformeren van klantcontact bij KPN in de afgelopen jaren – zijn steentje gaat bijdragen aan de klantcontactwereld.

• 05 maart 2019
• Redactie

Raakvlak tussen EX en AI aangetoond

Managers en leidinggevenden die investeren in artificial intelligence zijn eerder geneigd om financiële middelen in te zetten voor gemotiveerde en geïnspireerde medewerkers. Dit toont mondiaal onderzoek van Microsoft aan dat vandaag verscheen.

• 28 februari 2019
• Redactie

20% last van slechte werk-privébalans

Veel werknemers blijken te worstelen met negatieve invloeden van werk op het privéleven: 7 op de 10 ondervraagde werknemers zegt hier last van te hebben. Vrouwen vinden deze balans moeilijker (44%) dan mannelijke respondenten (28%).

• 27 februari 2019
• Redactie

Helft medewerkers hekelt flexplekken

55 procent van de ondervraagde Nederlanders verkiest een bedrijf met vaste werkplekken boven een organisatie waar men gebruikmaakt van flexplekken. ‘Het gebrek aan privacy en het soms letterlijk ontbreken van een geschikte werkplek breekt veel professionals op.’

• 26 februari 2019
• Nina van Klaveren

Werkgeluk en het imagoprobleem van stress

Het geluid van getyp op laptops wordt overstemd door bellende en pratende mensen. Iets verlaat en lichtelijk gestrest loopt Suzan Kuijsten het Utrechtse café binnen. En laten we het daar nu nét over hebben. De dikgedrukte krantenkoppen liegen er niet om: stress is een groot struikelblok. Werkstress in het bijzonder. Organisaties worstelen met de vraag hoe deze hindernis te nemen. Maar is stress wel het grote pijnpunt?

• 22 februari 2019
• Redactie

1/10 Nederlanders vindt werkomgeving deprimerend

Nederlandse kantoormedewerkers zijn niet altijd even positief over hun werkomgeving: 11% beschouwt de kantooratmosfeer als demotiverend. 9% van de 7.000 respondenten zegt in een deprimerende omgeving te werken.

• 22 februari 2019
• Redactie

Listenfirst - Totaalbeleving

Een feestelijk zaaltje van City Catacombs, een escaperoom waarin groepen niet alleen plezier beleven aan een avontuurlijke ontsnapping, maar ook hun communicatie en samenwerking kunnen testen. Kortom, hét adres voor een bedrijfsuitje. En vandaag houdt de afdeling klantencontact van Tele-All er haar nieuwjaarsborrel.

• 21 februari 2019
• Redactie

HR in VS verwelkomt kunstmatige intelligentie

De helft van de ondervraagde Amerikaanse werkgevers en HR-professionals benut kunstmatige intelligentie in het werving- en selectieproces. 31% zet data-analyse in voor het maken van beslissingen op het gebied van ‘employee management’.

• 12 februari 2019
• Nina van Klaveren

Young & Professional: Arjen Banach (29)

In deze tiende editie van de Young & Professional-rubriek gaan we op zoek naar het antwoord hoe je als organisatie voor blije medewerkers kunt zorgen én hoe zelfs millennials – de ‘job-hobgeneratie’ – aan je te binden? Arjen Banach zit als Chief Happiness Officer tussen millennial en organisatie in en bekleedt hiermee de perfecte positie om deze vraag te beantwoorden.

• 12 februari 2019
• Redactie

1 op de 5 heeft slechte band met leidinggevende

Meer dan de helft van de ondervraagde werknemers in Nederland heeft soms tot heel vaak aanvaringen met hun leidinggevende. Dat blijkt uit onderzoek van Intermediair. Als gevolg hiervan krijgen teamleden stress, gaan ze met tegenzin naar hun werk en liggen ze ’s nachts wakker.

• 05 februari 2019
• Redactie

50% medewerkers duldt gezondheidsbemoeienis

De helft van de werknemers zegt bemoeienis van leidinggevenden te waarderen wanneer het gaat om vitaliteit. Van de ondervraagde directieleden is ook ruim de helft van mening dat leidinggevenden zich moeten mengen in de gezondheidskeuzes van medewerkers.

• 04 februari 2019
• Redactie

Letterlijke kantoorjungle reduceert ziekteverzuim

Mensen die werken in een ruimte met planten melden zich twintig procent minder vaak ziek. Dat blijkt uit recent onderzoek van Wageningen Universiteit, in samenwerking met een aantal bedrijven en zorginstellingen.

• 01 februari 2019
• Gastauteur

Een droomwerkgever is de nieuwe droombaan

Na een lezing kreeg ik pas van iemand de vraag of ik een droombaan heb. Gevoelsmatig is dat zo, maar ik was vooral benieuwd of dat voor de vragensteller in kwestie ook het geval was. Ze antwoordde ontkennend. Hoe dat kwam? Door de werkgever.

• 30 januari 2019
• Redactie

Werkgever zoekt softskills

Zeventig procent van de Nederlandse werkgevers vraagt in vacatures om één of meerdere softskills. Zo wordt er het meest gezocht naar enthousiaste medewerkers (20%), gevolgd door gemotiveerde kandidaten (9%) en resultaatgerichte medewerkers (5%).

• 30 januari 2019
• Redactie

QuoteFirst: Esther Perel

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 29 januari 2019
• François Kroes

DELA brengt leven in de brouwerij

In de categorie grote organisaties werd DELA tien maanden terug uitgeroepen tot Best Workplace van Nederland. Een eervolle titel die de coöperatie gedurende een jaar mag dragen, waar de medewerkers dan ook uiterst fier op zijn. CustomerFirst toog naar Eindhoven voor een kop koffie met Edward van Wingerden, manager van het Klantencontactcentrum van de uitvaartverzekeraar en -verzorger. Zónder plakje cake.

• 18 januari 2019
• Redactie

Anti-insomniamaatregelen voor Japanse werknemers

Steeds meer Japanse bedrijven komen tot het besef dat te lange werkdagen en slaaptekort funest is voor de productiviteit. Japanners werken maken te veel overuren en hebben een kortere nachtrust. Bedrijven komen met initiatieven om insomnia tegen te gaan.