CustomerFirst

• 18 september 2019
• Redactie

Gartner: kantoor-AI mainstream in 2025

Kunstmatige intelligentie maakt de komende jaren op steeds grotere schaal zijn intrede op de werkvloer, voorspelt Gartner. Tijdens de ‘Digital Workplace Summit’ in Londen zei het bedrijf onlangs dat er een enorme opgekropte vraag is naar AI binnen de kantooromgeving.

• 13 september 2019
• Redactie

Voorzichtig optimisme onder werkgevers

Nederlandse werkgevers hebben steeds meer moeite om de juiste kandidaat voor hun vacatures te vinden. In één kwartaal is het percentage van organisaties die vacatures moeilijk gevuld krijgen gestegen van 68% (Q3) naar 72% (Q4) in 2019.

• 10 september 2019
• Nina van Klaveren

Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer

Waar de stad traditiegetrouw op 3 oktober ondergedompeld is in het volkse Leidens Ontzet, drommen er een half jaar later groepen toeristen om naar de Keukenhof te worden vervoerd. Niet ver hiervandaan is het contactcenter van Zilveren Kruis gevestigd. Ik tref Yvonne Bax, die vol enthousiasme vertelt over de huidige ontwikkelingen aldaar.

• 09 september 2019
• Redactie

Hou millennials deze wortels voor

Nu millennials langzaamaan de overhand krijgen in organisaties, verandert ook de werkcultuur. Maar hoe houd je de jongere werknemers tevreden? Wat vinden zij nu echt van belang? Een salarisverhoging speelt in ieder geval geen (grote) rol van betekenis, beweert James Leff, oprichter en ceo van JSL Marketing & Web Design.

• 05 september 2019
• Redactie

Ademruimte voor ‘moments that matter’

Molson Coors Brewing Company komt met een medewerkersgericht initiatief: ‘Life Leave’. Medewerkers krijgen twee weken extra verlof voor belangrijke levensgebeurtenissen. ‘Opdat onze mensen op hun best presteren, erkennen we dat ze een werkgever nodig hebben die flexibiliteit biedt en hun persoonlijke prioriteiten begrijpt.’

• 03 september 2019
• Redactie

Afterholidaydip veroorzaakt sollicitatiestroom

Werknemers die zich oriënteren op een nieuwe baan, doen dat voornamelijk direct na vakantieperiodes. In januari en september stromen de meeste cv’s binnen. ‘We zien dat mensen vaak na een periode van rust beseffen dat ze toe zijn aan een nieuwe uitdaging.'

• 28 augustus 2019
• Redactie

Werk(on)geluk digitaal oplossen doe je zo

Het gedrag van werknemers wordt steeds vaker in kaart gebracht door digitale tools die als paddenstoelen uit de grond schieten. Zo kan men vanaf september melding maken van ongewenst gedrag op de werkvloer via de zogeheten Report App. Ook in het buitenland worden medewerkers om de oren geslagen met technologische oplossingen: in India detecteert chatbot Amber ongelukkige werknemers op de werkvloer.

• 22 augustus 2019
• Redactie

Nieuw AI-matchplatform geboren

Kunstmatige intelligentie en machine learning koppelen werkzoekenden aan bedrijven. Met het nieuwe online platform Karreer willen de oprichters bouwen aan een rechtvaardiger en meer inclusieve arbeidsmarkt.

• 14 augustus 2019
• Redactie

Japanners massaal op workation

Steeds meer Japanse bedrijven regelen workations voor hun medewerkers, die ‘resort work’-oplossingen worden genoemd. Met de maatregel willen organisaties medewerkers achter hun bureau vandaan halen en het werkplezier vergroten.

• 12 augustus 2019
• Redactie

Burgers denken mee over gemeentelijk werving- en selectiebeleid

De gemeente De Fryske Marren vraagt haar inwoners om zitting te nemen in een sollicitatieraad. Deze adviesraad moet de gemeente helpen bij het werven van nieuwe ambtenaren. De zeven leden van de sollicitatieraad bepalen mede aan welke waarden nieuwe medewerkers worden getoetst, meldt Binnenlands Bestuur.

• 09 augustus 2019
• Redactie

VideoFirst #116: Geen recruitmentberg te hoog

'Mr. Mountain, he wants a raise.'

• 08 augustus 2019
• Redactie

ListenFirst - Shiny Happy People

Een groot magazijn. Een lange tafel en krakkemikkige stoeltjes die tussen de hoge stellingkasten staan, moeten dienen als schaftplek. Medewerkers eten in stilte hun broodtrommeltjes leeg.

• 07 augustus 2019
• Marco Houthuijzen

We gaan voor 'EE'

Elke zichzelf respecterende werkgever, dus ook – en juist – elk zichzelf respecterend contactcenter richt zich op ‘employee engagement’ (dat betekent ‘medewerkerbetrokkenheid’, maar dat klinkt niet zo spannend). Employee engagement zou verloop en ziekteverzuim moeten reduceren en productiviteit moeten verhogen. Maar is dat ook zo?

• 06 augustus 2019
• Redactie

Ziekteverzuim door stress in privésfeer

82% van werkend Nederland heeft in de afgelopen vijf jaar te maken gehad met zogenoemde ‘levensloopstress’. Van die groep geeft 64% aan vanwege deze gebeurtenis(sen) afwezig te zijn geweest van hun werk, blijkt uit onderzoek van Zorg van de Zaak onder 1.123 Nederlanders.

• 02 augustus 2019
• Redactie

1/3 jonge werknemers heeft vakantievrees

Jonge medewerkers hebben meer moeite om op vakantie te gaan dan hun oudere collega’s. 36% van de ondervraagde medewerkers tussen de 18 en 24 jaar voelt zich bezwaard om verlof op te nemen, tegenover 12% van de 50-plussers.

• 01 augustus 2019
• Redactie

Bijspijkercursus voor HR

Steeds meer organisaties zijn zich bewust van de cruciale rol die technische vaardigheden van medewerkers speelt, stelt het Amerikaanse HR-bureau Thomsons op basis van eigen onderzoek. Tweederde van de ondervraagde bedrijven zet technologie in met als doel de medewerkerbetrokkenheid te vergroten.

• 01 augustus 2019
• Redactie

Harver harkt miljoenen binnen

Het Amsterdamse bedrijf Harver, dat software maakt voor werving en selectie, heeft bij een financieringsronde in de Verenigde Staten € 15 miljoen opgehaald. Het geld is bestemd om wereldwijd te groeien.

• 29 juli 2019
• Redactie

Negatieve EX voor minderheden

Medewerkers uit minderheidsgroepen hebben meer kans om een slechtere employee experience te ervaren. Nieuw onderzoek van de University of Michigan brengt aan het licht dat deze collega’s op de werkvloer voornamelijk minder tevreden zijn over samenwerking in het team.