CustomerFirst

• 19 juli 2019
• Redactie

Elke dag vakantie: kwart medewerkers gaat akkoord

Nooit meer een dag op de werkvloer besteden wanneer je voldoende salaris zou hebben? Een kwart van de medewerkers ziet dit zitten; een derde zou gewoon bij zijn huidige werkgever blijven.

• 12 juli 2019
• Redactie

Vakantieperikelen: bron van stress

Alle mails nog snel beantwoorden, een gedegen overdracht schrijven, de laatste afspraken nog inplannen: de helft van de vrouwelijke medewerkers heeft de week voor een vakantie last van stress. 4 op de 10 kan de stressgevoelens ook tijdens de vakantie niet loslaten.

• 10 juli 2019
• Redactie

Walmart’s werkvloer van de toekomst

Supermarktketen Walmart wil zijn workforce gaan herdefiniëren: VR wordt ingezet voor de screening van winkelmanagers in spé. Daarnaast traint de app Spark City medewerkers voor diverse klantenservicewerkzaamheden. ‘Inmiddels zijn we evenveel een techbedrijf als dat we een retailer zijn.’

• 08 juli 2019
• Redactie

Weinig vertrouwen in AI-recruitment

7 op de 8 Nederlanders denkt niet dat recruitmentsoftware in staat is om de juiste kandidaten te selecteren. Werving en selectie blijft toch mensenwerk: weinig ondervraagden hebben er vertrouwen in dat machines menselijke recruiters kunnen vervangen.

• 05 juli 2019
• Redactie

Toekomstige werknemer en zijn wensenpakket

Heineken, KLM en Nike zijn dit jaar uitgeroepen als meest populaire werkgevers onder studenten. ‘In de huidige markt, waarin hard gestreden moet worden om talent, vallen ze op met hun originele en authentieke campagnes.’

• 02 juli 2019
• Nina van Klaveren

‘De focus ligt op persoonlijk leiderschap’

Sinds jaar en dag prijkt de naam bovenaan alle Great Place to Work-ranglijsten. Dat is niet alles: als kers op de taart sleepte ORMIT als eerste bedrijf het keurmerk ‘Cedeo-erkenning Trainees’ binnen. De nieuwste standaard getuigt: “traineeship is meer dan een beetje opleiding en coaching”. Wat maakt deze organisatie(cultuur) zo verrijkend dat het bedrijf door allerhande instellingen wordt geprezen?

• 01 juli 2019
• Redactie

‘Hustle & grind’: te weinig tijd voor werknemer

De helft van de MKB-eigenaren zegt dat tijdsgebrek een negatieve impact heeft op de eigen gezondheid en op dat van werknemers. Een ‘hustle & grind’-bedrijfscultuur blijkt een bron voor mentale ongezondheid.

• 28 juni 2019
• Redactie

Recruitmentspecialist naar zuiderburen

Pro Contact maakte deze week bekend aankomende zomer de eerste vestiging in België te openen. Het recruitmentbureau gaat ook in Antwerpen zich specialiseren in het werven van kandidaten via sociale kanalen als Facebook, LinkedIn en Instagram.

• 25 juni 2019
• Nina van Klaveren

Young & Professional: Sanne Lemmers (27)

Belangstelling voor de psyche van de mens zat er al van kleins af aan in bij Sanne Lemmers. De wens als kind om middels de psychologie het beste uit zichzelf te halen in het Nederlandse jeugdtennis, sloeg om in oprechte interesse in de ontwikkeling van anderen. Zodoende besloot ze haar ambities om te zetten naar de psychologie van de werkvloer. Een paar werkgevers verder werd de behoefte aan het ‘écht verder helpen van mensen’ leidend, wat erin resulteerde dat ze een jaar geleden haar eigen coachpraktijk startte. Nu wordt ze ingevlogen door organisaties en individuen om potentie tot leven te wekken. Wat de goedlachse millennial met liefde doet.

• 19 juni 2019
• Redactie

Recruitmentbureau Work2B geboren

De klantcontactbranche verwelkomt het deze week geïntroduceerde ‘Work2B’-recruitmentbureau. Dirk Jan Hildebrand, oud-countrymanager van Soleo, heeft de handen ineengeslagen met Rory Smit (voormalig directeur bij Privilege Finance) voor het opzetten van een nieuwe wervingsorganisatie.

• 10 juni 2019
• Sales BBP Media

Klantenservicemedewerkers van Fleurop verdienen een bloemetje

[Branded Content] Met bloemen laat je zien dat je aandacht voor iemand hebt. Geen wonder dat de afdeling klantenservice van Fleurop ernaar streeft om klanten zo goed mogelijk te helpen. Volgens ICT-manager Leon Siepman zijn de medewerkers van de klantenservice het visitekaartje van het bedrijf.

• 06 juni 2019
• Redactie

BrainFirst #21 - Japanse breinbeïnvloeding

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot (klant)gedrag, verzorgen verschillende neuro-experts op deze plek een minicollege. Ditmaal de hersenspinsels van Brain Balance Expert Charlotte Labee.

• 04 juni 2019
• Redactie

Werk-privébalans ver te zoeken

Als gevolg van veel Nederlandse werknemers (57%) die ook in het weekend ‘aan’ staan voor werkzaken, is de balans tussen werk en privé volgens een derde flink verstoord. Voor een kwart van de respondenten mondt dit uit tot een slechte nachtrust.

• 24 mei 2019
• Susanna Nevalainen

In zijn schoenen

‘Susanna, wacht even, ik wil je wat vertellen!’ Intussen komt hij naar me toe gesneld. Ik ontmoet op onze campus een jonge, lange man met donker haar. Hij heeft van die prachtig sprankelende ogen en een brede, blije glimlach. Met een geweldige energie en enthousiasme vertelt hij me hoe blij hij is met zijn werk als klantcontactmedewerker voor een grote maatschappij. Hij beschrijft hoe de eerste weken zijn geweest en wat voor een fijn team aan collega’s hij om zich heen heeft. De glimlach is niet van zijn gezicht af te krijgen en ja, dat maakt mij weer aan het glimlachen. Heerlijk dit!

• 21 mei 2019
• Redactie

Employee experience gaat beropwaarts

De medewerkersbeleving in Nederland laat een stijgende lijn zien: steeds meer werknemers bevelen hun organisatie aan als werkgever. In 2018 was de NPS onder medewerkers nog 32, dit jaar is de gemiddelde eNPS-score 42.

• 21 mei 2019
• Redactie

Storende collega = grootste kantoortuinprikkel

Zo goed als alle werknemers (99 procent) worden gestoord tijdens de werkzaamheden op hun eigen werkplek. De grootste stoorzender binnen de kantoortuin is geluidsoverlast van lawaaiige collega’s, blijkt uit recent onderzoek.

• 20 mei 2019
• Gastauteur

Sociaal recruiten

De lastigste klus van bijna iedere customer service manager is zonder discussie het vullen van openstaande vacatures voor klantcontactmedewerkers. Het tekort is zelfs zo nijpend dat sommige bedrijven opdrachten niet aannemen wegens capaciteitsproblemen. Maar er is hoop: met behulp van een inbound recruitmentstrategie draai je als het ware het sollicitatieproces om. Je benut het bereik van social media – Facebook en Instagram – en zorgt dat sollicitanten jouw kant op komen, in plaats van andersom. Aan de hand van deze stappen kun je een begin maken met jouw strategie, met als uiteindelijke doel: bekwame sollicitanten vinden voor jouw openstaande functies.

• 16 mei 2019
• Redactie

ListenFirst - 5 sterren fake

Een nagelstudio, annex beautysalon, genaamd Cleopatra. Verschillende jonge meisjes zitten tegenover klanten aan tafeltjes. Ze vijlen dat het een lieve lust is en brengen valse nagels en nagellak aan. Achterin bevinden zich de gesloten ruimtes voor de beautybehandelingen. De sfeer onder de ‘nagelmedewerkers’ en de klanten is goed. Er wordt flink gekletst en gelachen.