CustomerFirst

• 01 July 2021
• Redactie

MKB herkende klantwensen beter tijdens pandemie

Wereldwijd kochten consumenten gedurende de Covid-19 pandemie meer online. Maar de manier waarop retailers inspeelden op dat veranderende consumentengedrag verschilde internationaal nogal, zo laat onderzoek door Freshworks Inc. onder 10.500 consumenten uit tien landen zien.

• 20 May 2021
• Redactie

[onderzoek] Kantar: het effect van 500 dagen pandemie op customers

500 dagen na de komst van covid-19 heeft Kantar 11.500 mensen in 21 landen ondervraagd om inzicht te krijgen in de impact die de pandemie op hun leven heeft gehad. Dit levert interessante customer insights op.

• 12 May 2021
• Peter van Woensel Kooy

Drankjes voor klant op menu tot leven gebracht met augmented reality

Coca-Cola European Partners Nederland bouwt verder aan haar ‘digital first’ strategie met de introductie van ‘The Soda Experience’, speciaal ontwikkeld voor horecapartners in Nederland. Daarmee krijgt de CX een extra dimensie.

• 23 April 2021
• Redactie

[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru'

VodafoneZiggo heeft een eigen door data gedreven ‘brein’ (Guru) gebouwd dat klanten niet lastig valt met ongewenste producten en diensten, maar alleen die spullen aanbiedt die de klant echt wil. Nicole Verburg, directeur Customer Value Management bij VodafoneZiggo, die op 22 april 2021 nog in de prijzen viel bij de Dutch Marketing Awards, praat ons bij over klantwaarde, datagebruik, Tim, creativiteit, nieuwsgierigheid, altijd leren en de concurrentie.

• 19 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

Transparantie gewenst? Klant aan het werk!

'Ook de customer moet aan de bak. Hij of zij wordt onderdeel van het circulaire proces en vormt een belangrijk onderdeel voor de circulaire economie', zegt Jan Merckx, innovatiemanager duurzaamheid bij GS1 Nederland. McKinsey heeft voor GS1 een onderzoek gedaan naar hoe je de consumentenervaring kunt verbeteren met data.

• 16 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

Genomineerden MOAwards 2021 bekend

De MOAwards zijn voor onderzoekers en onderzoekbureaus, die zich in het afgelopen jaar hebben onderscheiden op het gebied van marktonderzoek en marketing intelligence.

• 15 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector

Wees eens eerlijk: hoe klantgedreven is jouw organisatie? Sluit de customer journey perfect aan op de klantbehoeften? Weet jij eigenlijk wel wat de drijfveren en behoeften van jouw klanten zijn? En zo ja, doe je dat dan beter of minder goed dan organisaties in jouw sector?

• 08 April 2021
• Peter van Woensel Kooy

Onderzoek: 4 van de 5 consumenten wil hulp bij review schrijven

Reviews zijn belangrijk als je iets nieuws koopt. Maar wat moet je doen om goede en geloofwaardige aanraders te krijgen? Bureau C.Journey deed onderzoek en haalde nieuwe insights boven tafel.

• 06 April 2021
• Gastauteur

4 manieren waarmee je de adaptieve marketingstrategie in 2021 stuurt

Dat onze wereld zoals we die kenden is veranderd, valt niet meer te ontkennen. Door deze veranderingen heeft ook het consumentengedrag een evolutie doorgemaakt. Merken kunnen niet langer vertrouwen op bestaande programma's, stelt Will Dongleurr van Selligent Marketing Cloud. 'Ze zijn genoodzaakt om bestaande marketingpraktijken te herzien en aan te passen.'

• 30 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

'Zonder autorisatie gebruikt Huawei NL geen klantdata'

'Het is met grote zorg dat Huawei Nederland heeft kennisgenomen van berichtgeving in Nederlandse media', stelt het merk. Klantgegevens worden niet zomaar gebruikt, volgens deze reactie.

• 16 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

52 procent contentteams mist strategie

Uit onderzoek onder zo'n 200 contentprofessionals blijkt dat bij de helft van de contentteams een strategie ontbreekt. En, ironisch genoeg, blijkt de communicatie van contentteams nog vaak een uitdaging.

• 15 March 2021
• Redactie

De veranderende verwachting van klanten en medewerkers in een digitale wereld

[branded content] De wereld verandert voortdurend en het afgelopen jaar is deze verandering door de pandemie alleen maar sneller gegaan. De nieuwe manier van zakendoen en de uitdagingen die daarmee gepaard gaan, leiden ook versneld tot vindingrijkheid, innovatie en nieuwe kansen.

• 01 March 2021
• Redactie

Derde van jongeren voorziet toekomst zonder fysiek winkelbezoek

Trengo, softwarebedrijf voor klantcommunicatie en een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland, heeft onderzoek gedaan onder ruim 1000 Nederlandse consumenten naar de verschuiving van de consumentenmarkt naar de digitale wereld. Kort samengevat: Klantenservices van webwinkels blijken niet gereed voor de digitale opmars. Patrick Meutzner, directeur Trengo, rapporteert.

• 13 November 2020
• Frans Reichardt

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2)

Middenin de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie. Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij, en daarmee naar alle andere huurders die door de overheidsmaatregelen in één klap zonder inkomen kwamen te zitten. Uitstel van huurbetaling? Een tijdelijke huurverlaging? Toen ik de envelop opende en de brief las, was ik al snel een illusie armer: terwijl de wereld virustechnisch gezien in brand stond en velen met mij van de ene op de andere dag zonder werk en inkomen zaten, informeerde de woningcorporatie mij doodleuk over een nieuwe huurverhoging. Ik voelde mij als klant niet gezien en onbegrepen.

• 06 November 2020
• Frans Reichardt

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1)

In de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie. Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij, en daarmee naar alle andere huurders die door de overheidsmaatregelen in één klap zonder inkomen kwamen te zitten. Uitstel van huurbetaling? Een tijdelijke huurverlaging? Toen ik de envelop opende en de brief las, was ik al snel een illusie armer: terwijl de wereld virustechnisch gezien in brand stond en velen met mij van de ene op de andere dag zonder werk en inkomen zaten, informeerde de woningcorporatie mij doodleuk over een nieuwe huurverhoging. Ik voelde mij als klant niet gezien en onbegrepen.

• 30 October 2020
• Gastauteur

NPS: de KPI voor losers?

Wie groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse. Er is veel meetbaar en toch, of misschien juist daarom, is het raadzaam om kritisch te blijven door je af te vragen wat je meet. Welke variabelen meet je, vanuit welke doelstelling en doe je dat op de juiste manier? Na mijn sessie ‘De meetbaarheid van marketing’ tijdens de NIMA Marketing Week kreeg ik de vraag wat ik van NPS vind als KPI voor marketeers. Het korte antwoord dat ik dat ik gaf: ‘pas er mee op’. Tijd voor wat meer duiding, ook vanuit marketeers zelf.

• 21 August 2020
• Redactie

Pessimisme bij Australische consument

Door de komst van COVID-19 maken veel Australiërs zich zorgen over de economie; meer nog dan landen die minder effectief zijn omgegaan met het virus. Het optimisme bij de Australische consument is dan ook ver te zoeken. De Australiër maakt zich meer zorgen over de economie dan over de gezondheidszorg.

• 28 January 2020
• Redactie

Zelfmoordpreventielijn ziet kolossale groei

113 Zelfmoordpreventie bemerkte de afgelopen drie jaar een grote stijging in het aantal mensen dat contact opnam met de hulplijn. Van 2016 tot eind 2019 is het aantal chats en telefonische oproepen verdrievoudigd.