
De online serviceswitch van leapp
Zijn waar de klant is, actief vragen om feedback en doen wat je belooft. Dat is hoe leapp klanten tevreden wilt houden. Leapp – een anagram voor Apple – houdt zich sinds 2011 bezig met het verkopen van ‘gerenoveerde’ Apple-producten. In 2018 werd het bedrijf failliet verklaard, maar het lukte uiteindelijk om overeind te blijven. Echter werd ook dit bedrijf getroffen door de coronacrisis en was leapp genoodzaakt in april vorig jaar afscheid te nemen van alle fysieke winkels en volledig online te gaan. Sebastiaan Brouwers, e-commerce manager bij leapp, praat ons bij over hoe het bedrijf zich op het gebied van klantcontact onderscheidt.