CustomerFirst

• 03 juni 2020
• Redactie

CustomerFirst & corona: gratis e-zine

Talloze kantoren zijn tijdens de coronacrisis gesloten, nagenoeg iedereen in de branche is thuis aan het werk. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om het magazine als download beschikbaar te stellen.

• 03 juni 2020
• Nina van Klaveren

'Welcome to the jungle'

Velen kennen het als een grote, open ruimte die is volgebouwd met aan elkaar geschoven bureaus. Met hier en daar een plant. Hoewel de kantoortuin nooit winnaar van de populariteitsprijs is geweest, wordt met het grootste thuiswerkexperiment in de geschiedenis duidelijk dat velen de massawerkplek verafschuwen. De kantoortuin bleek een broeikas van mentale klachten – het aantal burnouts zou deels te wijten zijn aan deze werkomgeving. Hoe moet dat nu verder met de kantoortuin? Is deze plek passé of toch wel futureproof in de anderhalvemetersamenleving?

• 03 juni 2020
• François Kroes

Het belang van verbinding

Filosoof en cabaretier Paul Smit verzorgt 22 september de afsluitende keynote van het CustomerFirst Congres 2020. Voorsorterend maakt hij vast de connectie.

• 02 juni 2020
• Redactie

Coronagastvrijheid bij fastfoodketens

De anderhalvemetersamenleving zorgt voor veel organisaties voor een andere aanpak bij het openen van de horecadeuren: eetgelegenheden en fastfoodketens als McDonald’s zijn door de coronamaatregelen genoodzaakt gastheren en -vrouwen aan te stellen om gasten te verwelkomen.

• 29 mei 2020
• Redactie

Freshworks en TKC slaan handen ineen

TKC Digital kondigde deze week een samenwerking aan van customer experience softwareleverancier Freshworks. ‘Met deze nieuwe samenwerking kunnen we nu nog meer doen wat we het liefst doen.’

• 28 mei 2020
• Redactie

Banenjacht stopgezet

Een groot aantal medewerkers besluit niet verder te zoeken naar een nieuwe baan. Mede door de coronacrisis is er sprake van een stop op het jobhoppen: 6,6% is op dit moment op zoek naar een andere baan.

• 20 mei 2020
• Redactie

Gartner’s postcorona-prognose

Grote veranderingen komen eraan in de ‘postpandemische wereld’. Zo zegt Gartner dat organisaties een grote kentering gaan zien in werktrends anno 2020. ‘Organisaties die zichzelf willen onderscheiden van concurrenten, moeten grootschalige verschuivingen begrijpen: wat is de manier waarop men nu zaken doet en hoe veranderen mensen?’

• 19 mei 2020
• Redactie

Kapitaalinjectie voor Hello Customer

Het Belgische CX-bedrijf Hello Customer heeft middels een nieuwe kapitaalronde met Senovo Capital en Peak Capital ruim zes miljoen euro binnengehaald. Dankzij het aanvullende groeigeld wil Hello Customer zijn ‘internationale veroveringstocht’ verder hervatten. ‘Meer dan ooit moeten bedrijven luisteren naar hun klanten.’

• 19 mei 2020
• Redactie

Combird ingevlogen door Codelogic

De overkoepelende organisatie achter Codelogic, ontwikkelaar van cloudbased klantcontactsoftware, neemt telecompartij Combird over. ‘We merken dat er een grote behoefte is aan een integratie van de klantcontactoplossing met de kantoortelefonie. Door de overname van Combird kunnen wij deze integratie nu bieden.’

• 11 mei 2020
• Redactie

Hunkemöller mikt op persoonlijk liefdesverhaal

Lingeriemerk Hunkemöller heeft full-service agency gracious ingeschakeld om ruim vijf miljoen Europese klanten aan het merk te binden. Hiertoe creëerde het bureau een e-mailflow van hyper gepersonaliseerde e-mails.

• 08 mei 2020
• Gastauteur

Grote gele M

Je wil niet iedere klant enthousiast maken. Of is het ‘u wilt’ niet iedere klant enthousiast maken? Tijdens de laatste videocall dwalen mijn gedachten af terwijl ik vanuit mijn woonkamer naar buiten staar. Door de regenval zie ik de bandensporen van een fel oranje elektrische fiets van Thuisbezorgd, zichtbaar gemarkeerd op het asfalt. Stel nou dat deze sporen oranje zouden zijn, dan laat Thuisbezorgd overál branding achter! Mijn hoofd zit vol met creatieve overdenking.

• 06 mei 2020
• Redactie

Decathlon maakt sprint in personalisatie

Een eigen app om directer contact met de klant te maken klinkt Decathlon als muziek in de oren. De ontwikkeling van een digitale tool moet het voor het sportieve merk eind 2020 mogelijk te maken om de sporters beter te leren kennen. Op dit moment geeft het bedrijf al advies aan klanten, voor een inclusieve sportervaring.

• 05 mei 2020
• Redactie

BrainFirst #31 - Breinleerprincipes en coaching

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot (klant)gedrag, verzorgen verschillende neuro-experts op deze plek een minicollege. Ditmaal de hersenspinsels van Carolien de Oliveira Marreiros, directeur bij Ocaro.

• 01 mei 2020
• Gastauteur

5 tips voor een lange termijnrelatie

We bevinden ons in uitdagende tijden. Merken en marketeers proberen zich aan deze nieuwe situatie aan te passen. Hoe kunnen ze hun klanten bereiken? En op een empathische, maar toch effectieve manier met hen communiceren?

• 01 mei 2020
• Redactie

Nieuwe ceo Gall & Gall koerst op omnichannel

Drankenspeciaalzaak Gall & Gall krijgt per 1 juli een nieuwe ceo: Pieter Saman. De organisatie wil zich meer focussen op een omnichannel strategie.

• 30 april 2020
• François Kroes

NIEUW: Routiniers - Wim Luimes

Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In de eerste editie van deze nieuwe CustomerFirst-reeks trappen we af met Wim Luimes (56).

• 29 april 2020
• Anders Jansen

Complimenteer met bakken

De actualiteit behoeft geen toelichting. Het beheerst het nieuws en de opiniestukken. Het beheerst ons leven en niet meer dan logisch. In een tijd van zoveel verandering is in al deze verhalen de neiging te kijken naar wat er niet meer is. In deze column een pleidooi voor wat er wél is. Een pleidooi voor het mooie en positieve en hoe we dit tastbaar kunnen maken in elk contact. Oftewel, een ode aan het compliment.

• 28 april 2020
• Sales BBP Media

De 3-in-1-kickstart van Inspire helpt bedrijven de crisis door

[Branded content] Bedrijven in Nederland kijken uit naar het moment dat ze weer verder kunnen bouwen. Een snelle weg terug is er volgens deskundigen niet en er wordt rekening gehouden met flinke economische krimp. Toch zijn er mogelijkheden om samen snel opwaarts te gaan volgens Inspire Sourcing Solutions. Het gespecialiseerde uitzendbureau denkt in oplossingen en biedt daarom een 3-in-1-kickstart: een flexibele schil, gedegen vakkennis én een oplossing die hen helpt bij het creëren van een positieve cashflow. Ilja Gleiser, CEO Inspire, legt uit.