CustomerFirst

• 03 maart 2021
• Gastauteur

Click & Collect

Het is het zoveelste doekje voor het bloeden van de demissionaire regering Rutte. De retail ligt al maanden aan een armzalig infuus en het einde van deze shutdown van winkels is nog steeds heel ver weg. Nog even en er bestaat helemaal geen retail meer! Wat kunnen we nu nog verzinnen, jongens, klinkt het in het Torentje. Iemand nog een ideetje? Ja, laten we dat doen! Click & Collect!

• 18 februari 2021
• Redactie

DDMA stimuleert data-driven mindset

DDMA heeft in samenwerking met de Argumentenfabriek en een groep koplopers uit de data-driven marketingsector, zoals VodafoneZiggo, KLM en Rabobank, de Uitgangspuntenkaart voor Datagebruik ontwikkeld. Met de Uitgangspuntenkaart wil DDMA organisaties stimuleren een eigen visie op datagebruik te formuleren.

• 17 februari 2021
• Redactie

Deen gooit handdoek in de ring

Deen, de supermarkt die in 2020 tot klantvriendelijkste supermarkt werd bekroond, verdwijnt zeer waarschijnlijk uit het Nederlandse straatbeeld. Het bedrijf is van plan de 80 winkels, de distributiecentra in Hoorn en Beverwijk, overige bedrijfsonderdelen en het hoofdkantoor in Hoorn te verkopen.

• 17 februari 2021
• Anders Jansen

Doen-stellingen

2021. De teller weer op nul. Nieuwe ronde, nieuwe kansen. Budget en begroting staan bol van verwachting. En de targets voelen voor iedereen hoog. Maar met de frisse moed van het nieuwe jaar en de goede voornemens die we uit het kerstreces hebben meegenomen is iedereen vol vertrouwen! Toch is de praktijk vaak weerbarstig…

• 12 februari 2021
• Redactie

Volksbank gaat voor service op maat

Volksbank komt met een nieuwe strategie waarbij ze zich meer willen richten op de klant door deze meer service op maat te bieden. Hierdoor zullen er bij de bank de komende jaren tussen de 400 en 500 voltijdsbanen verdwijnen.

• 12 februari 2021
• Redactie

AliExpress verschaft Europese consument meer transparantie

AliExpress geeft consumenten op de Europese websites sinds kort betere informatie over hun rechten met betrekking tot hun aankoop.

• 10 februari 2021
• Nina van Klaveren

[Interview] Best Workplaces: Cisco

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten – een leus die anno nu bijna telt als een open deur. Werkgevers focussen zich op een positieve medewerkersbeleving om zich te onderscheiden, en dat lukt: de gemiddelde employee experience in Nederland laat een stijgende lijn zien. Medewerkers worden gezien als mens, met hun eigen individuele ontwikkelingen, talenten en privélevens. Jaarlijks maakt Great Place to Work samen met Fortune een top-25 op van de beste werkplekken ter wereld. Hoog tijd voor een goed gesprek over medewerkersgerichtheid met de nummer één: Cisco.

• 09 februari 2021
• Mente Weijer

De online serviceswitch van leapp

Zijn waar de klant is, actief vragen om feedback en doen wat je belooft. Dat is hoe leapp klanten tevreden wilt houden. Leapp – een anagram voor Apple – houdt zich sinds 2011 bezig met het verkopen van ‘gerenoveerde’ Apple-producten. In 2018 werd het bedrijf failliet verklaard, maar het lukte uiteindelijk om overeind te blijven. Echter werd ook dit bedrijf getroffen door de coronacrisis en was leapp genoodzaakt in april vorig jaar afscheid te nemen van alle fysieke winkels en volledig online te gaan. Sebastiaan Brouwers, e-commerce manager bij leapp, praat ons bij over hoe het bedrijf zich op het gebied van klantcontact onderscheidt.

• 03 februari 2021
• Nina van Klaveren

Achteroverleunen zit er niet bij voor NADUVI

Het is een etmaal na de afkondiging van de tweede lockdown. Allerlei gevestigde retailers zijn druk in de weer met het optuigen van een solide online klantervaring, of besluiten toch de fysieke deuren weer te openen. En dat in de traditioneel drukke periode tussen Sinterklaas en Kerstmis. Geen probleem voor de online home & living-outlet NADUVI: die zag het aantal bestellingen in 24 uur na de persconferentie juist exploderen. Hoog tijd voor een telefonisch vragenvuur.

• 03 februari 2021
• Nina van Klaveren

Zo trekt Omoda de stoute schoenen aan

Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan.

• 29 januari 2021
• Gastauteur

Zo speel jezelf in de kijker

Als je niet veel negatieve publiciteit hebt, zul je beamen dat er dankzij social media en reviewsites in het bijzonder een natuurlijke selectie wordt gemaakt van de beste bedrijven en merken waar de klant terecht kan. Maar een bedrijf dat (al dan niet terecht) veel negatieve reviews krijgt, zal er anders over denken. Het lastige is dat je er vaak maar weinig aan kunt doen. Of toch wel?

• 28 januari 2021
• Redactie

Coolblue geeft energie

Coolblue gaat vanaf vandaag groene stroom en gas leveren. Toekomstige klanten van Coolblue Energie krijgen behalve scherpe stroom- en gasprijzen en een welkomstbonus ook ‘dikke kortingen’ op de energiezuinige apparaten die Coolblue hen aanraadt. Over een jaar wil het bedrijf 100 duizend klanten hebben.

• 26 januari 2021
• Redactie

EU raakt digitaal achterop

De Europese Unie dreigt op het terrein van digitale technologieën achterop te raken. Achterblijvende investeringen bedreigen de strategische positie van Nederland en de EU doordat de toekomst van het digitale domein voor een groot deel wordt vormgeven en beheerd door niet-EU-partijen.

• 22 januari 2021
• Redactie

Winkelbeleving beleeft hoge hoogte

Het Retail Design Lab van de Universiteit Hasselt ontwikkelde een tool waarmee retailers de winkelbeleving kunnen meten en verbeteren. ‘Sinds de coronacrisis is de factor winkelbeleving enkel belangrijker geworden.’

• 22 januari 2021
• Redactie

Wendbaarheid is crux

90% van de Europese ceo’s geeft aan dat wendbaarheid van een organisatie cruciaal is voor het verbeteren van bedrijfsresultaten en het realiseren van groei. Bijna drie kwart (72%) van de leidinggevende sluit zich hierbij aan.

• 21 januari 2021
• Redactie

Bol.com deelt informatie klantgedrag

Bol.com gaat per kwartaal meer informatie delen over het gedrag van de klant. Via de nieuwe PlatformMonitor worden onder andere informatie gegeven over waar klanten naar zoeken en wat de populairste artikelen of categorieën zijn om in te (gaan) verkopen.

• 20 januari 2021
• Redactie

Allianz trakteert klant

Om het 1-jarige bestaan van Allianz Direct te vieren komt de online verzekeraar met de ‘Klant Cadeau Show’ op de proppen. Bestaande klanten maken hiermee in 2021 met een prijzenloterij elke maand kans op diverse prijzen.

• 20 januari 2021
• Mente Weijer

Pilots en experimenteren: Eneco toont digitale daadkracht

Een chatbot, voicebot en de toepassing van speech analytics: Eneco lijkt van alle digitale ontwikkelingen een graantje mee te pikken en zet dan ook vol in op een digitale transitie. Maar of de klant ook net zo snel mee wil én kan als de energieleverancier, is nog de vraag. Sandra van Maarseveen, Customer Care-manager bij Eneco, praat ons hierover bij. ‘Onze doelstelling is om de customer journey van onze klant te verbeteren met selfservice. Bijkomstigheid: het belvolume naar beneden en meer mensen aan de chat.’