CustomerFirst

• 05 July 2021
• Gastauteur

Onderscheidend onvermogen

De USP kent iedereen. De UBR - Unique Buying Reason - is voor wie vanuit de doelgroep denkt.

• 31 May 2021
• Peter van Woensel Kooy

[interview] Diana Janssen (DDMA) over het nieuwe opt-in: 'Dit maakt de regels duidelijker'

Deze zomer 2021 is het opt-out systeem met het Bel-me-niet Register vervangen door een opt-in systeem. Dat maakt nogal wat los in de branche. Hoe reageer jij erop? Deel gerust je mening met de redactie van CustomerFirst. De derde vakgenoot die we hierover acht vragen stellen, is Diana Janssen, directeur van DDMA. 'De wet is een wake-upcall, laten we nu vooruitkijken.'

• 26 April 2021
• Redactie

SIMS: Klantvriendelijkheid wordt beloond

Het voordeel van ervaring en leeftijd is dat je dan al eens een grote, technologische verandering hebt meegemaakt en daardoor makkelijker jonge mensen kunt meenemen in een paradigmashift. Dat zijn ongeveer de woorden van routinier Cees Zwezerijn in het aprilnummer van CustomerFirst dat eind april 2021 verschijnt. Jan Kloeze licht alvast een tip van de sluier op.

• 22 April 2021
• Gastauteur

Een wonderlijke nieuwe wereld

Covid-19 vertegenwoordigt het grootste wereldwijde evenement – en de grootste uitdaging – waarmee we in recente geschiedenis zijn geconfronteerd. Als zodanig verandert het de houding en het gedrag van mensen ingrijpend en worden bedrijven gedwongen erop te reageren. De lockdown(s) en sociale afstand om het virus te bestrijden heeft een disruptie in het consumentengedrag veroorzaakt, schrijft Eelco Krikke.

• 12 April 2021
• Redactie

Heel anders maar eigenlijk hetzelfde

[branded content] Het hele bedrijf grotendeels omgooien naar telemarketing werd de redding voor Roscom Promotie. 'Praktisch ons hele bedrijf draaide om onderscheidende fieldmarketing aan huis, met pop-up stores en mobiele units. Dat ondersteunden we met een kleine afdeling telemarketing, die al met Steam-connect werkte, en in 2020 is dat volledig omgedraaid. Aan de ene kant lijkt het heel anders, aan de andere kant past het perfect bij ons bedrijfs-DNA.'

• 07 April 2021
• Redactie

The Offer You Can not Refuse

Dat CX door het bloed van iedere medewerker in een organisatie hoort te stromen, wordt al jarenlang door tal van experts beaamd. Voor geroemd spreker en auteur Steven van Belleghem is ‘gewone service’ echter niet voldoende.

• 06 April 2021
• Gastauteur

4 manieren waarmee je de adaptieve marketingstrategie in 2021 stuurt

Dat onze wereld zoals we die kenden is veranderd, valt niet meer te ontkennen. Door deze veranderingen heeft ook het consumentengedrag een evolutie doorgemaakt. Merken kunnen niet langer vertrouwen op bestaande programma's, stelt Will Dongleurr van Selligent Marketing Cloud. 'Ze zijn genoodzaakt om bestaande marketingpraktijken te herzien en aan te passen.'

• 30 March 2021
• Gastauteur

EY VODW: 'intuïtieve en gepersonaliseerde CX terecht een cruciale pijler'

Het leveren van een intuïtieve, unieke en gepersonaliseerde customer experience is voor veel bedrijven een belangrijke strategische pijler. En terecht stellen Sacha Ghurahoo, Anne van den Broek d’Obrenan en Kees Mulder van EY VODW.

• 22 March 2021
• Gastauteur

Hoe je het oude loslaat en het nieuwe oppakt

Genoeg gepraat over het jaar dat achter ons ligt. En genoeg gewacht tot alles weer ‘normaal’ is. Het is hoog tijd om te werken aan de customer operations van de toekomst. Zodat die blijft draaien als een tierelier. In dit blog lees je vier dingen die werken voor mij, schrijft Robbert de Ruijter (Afas) over de COO van de toekomst. 'En die jou hopelijk ook verder helpen.'

• 19 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

Wensen jonge klant in kaart gebracht met Future Money Talks

SNS Bank richt zich de komende jaren meer op de jongere klanten en prospects. De bank wil een actieve rol spelen in het bieden van oplossingen voor de financiële zorgen en problemen van jongeren.

• 17 March 2021
• Peter van Woensel Kooy

Douwe Egberts biedt loyale klant verdieping spaarprogramma

Meer dan ooit hebben mensen behoefte aan verbinding met elkaar, signaleert Douwe Egberts. Daarom presenteert het merk aan klanten nu een impactvolle aanvulling op het oudste en meest bekende spaarprogramma van Nederland.

• 15 March 2021
• Evert Vols

‘Maak maar een businesscase!’

Als echte ambassadeur en believer van klantgericht werken hoop je de gevreesde oneliner van je manager of directie met ‘maak maar een businesscase’ zo lang mogelijk te ontwijken. Hoezo een businesscase? We geloven toch in de kracht van tevreden klanten? Alhoewel ikzelf ook zo’n believer ben, vind ik het wel een hele legitieme vraag.

• 12 March 2021
• Redactie

Marks&Spencer lanceert webshop in 46 landen

Marks & Spencer heeft zijn webshop in één klap uitgebreid naar 46 nieuwe markten. Daardoor is de warenhuisketen in zo’n 100 landen online actief.

• 11 March 2021
• Gastauteur

Klokje rond impact bereiken door klantcontact

Merken en bedrijven die hun marketing & communicatie op orde hebben. Daar zijn er niet zo veel (meer) van, tegenwoordig. Merken en bedrijven die het wel op orde hebben, en snappen welke impact je ermee kunt maken, die zijn nog zeldzamer.

• 08 March 2021
• Redactie

Unox schetst klant nieuwe toekomst Hollandse pot

Unox kondigt aan in de Week zonder Vlees, die vandaag begint, het plantaardig eten te gaan stimuleren. Het aanbod van vleesvervangers van het merk moet in 2025 zijn verdubbeld. Met een nieuw portfolio moet de klant toekomstbestendig kunnen blijven genieten.

• 03 March 2021
• Gastauteur

Click & Collect

Het is het zoveelste doekje voor het bloeden van de demissionaire regering Rutte. De retail ligt al maanden aan een armzalig infuus en het einde van deze shutdown van winkels is nog steeds heel ver weg. Nog even en er bestaat helemaal geen retail meer! Wat kunnen we nu nog verzinnen, jongens, klinkt het in het Torentje. Iemand nog een ideetje? Ja, laten we dat doen! Click & Collect!

• 18 February 2021
• Redactie

DDMA stimuleert data-driven mindset

DDMA heeft in samenwerking met de Argumentenfabriek en een groep koplopers uit de data-driven marketingsector, zoals VodafoneZiggo, KLM en Rabobank, de Uitgangspuntenkaart voor Datagebruik ontwikkeld. Met de Uitgangspuntenkaart wil DDMA organisaties stimuleren een eigen visie op datagebruik te formuleren.

• 17 February 2021
• Redactie

Deen gooit handdoek in de ring

Deen, de supermarkt die in 2020 tot klantvriendelijkste supermarkt werd bekroond, verdwijnt zeer waarschijnlijk uit het Nederlandse straatbeeld. Het bedrijf is van plan de 80 winkels, de distributiecentra in Hoorn en Beverwijk, overige bedrijfsonderdelen en het hoofdkantoor in Hoorn te verkopen.