CustomerFirst

• 20 augustus 2018
• Redactie

VANAD Group stoot Enovation af

Vanuit de wens de focus te leggen op haar kernactiviteiten, te weten customer experience, heeft VANAD Group besloten Enovation van de hand te doen. Laatstgenoemde zorgcommunicatiespecialist, die sinds 2013 deel uitmaakte van de genoemde klantcontactorganisatie, is recent verkocht aan Main Capital Partners.

• 20 augustus 2018
• Redactie

Stedin stelt nieuwe directeur Klant & Markt aan

Patricia van den Hanenberg wordt de nieuwe directeur Klant & Markt bij Stedin. Tot begin dit jaar was zij directeur Key Accountmanagement bij PostNL. Bij de netbeheerder volgt Van den Hanenberg Joep Weerts op, die als zelfstandig adviseur aan de slag is gegaan.

• 20 augustus 2018
• Redactie

Inwoners Amstelveen meer complimenteus over gemeente

Gemeente Amstelveen krijgt steeds meer complimenten van inwoners die enthousiast zijn over de gemeentelijke dienstverlening. Afgelopen jaar ontving de gemeente ruim honderd complimenten van burgers, tegenover 26 het jaar daarvoor.

• 17 augustus 2018
• Redactie

Prijspijnpunten voor klanten

Voor het ene product willen klanten een vaste prijs betalen, voor het andere accepteren ze een variabele prijs. Organisatieadviesbureau Simon-Kucher vroeg zich af waarom en zet op basis van casestudies de vier grootste pijnpunten van klanten op een rij.

• 16 augustus 2018
• Redactie

Qurrent bundelt krachten met Greenchoice

De Rotterdamse energieleverancier Greenchoice neemt zijn branche- en stadgenoot Qurrent over. ‘Onder voorwaarde dat de Nederlandse mededingingsautoriteit ACM toestemming geeft, bundelen we vanaf 1 oktober 2018 de krachten.’

• 15 augustus 2018
• Redactie

Nederlander geeft voorkeur aan 4-sterrenrating

Voor veel consumenten is de beoordeling van een bedrijf met vier sterren voldoende om over te gaan op een aankoop. Meer potentiële klanten worden getriggerd door een 4-sterrenrating (78%) dan door een beoordeling van vijf sterren (73%).

• 15 augustus 2018
• Redactie

ReviewFirst #53 - 'Disruptive Selling' van Patrick Maes

In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Sjoerd Buitinga, oprichter/eigenaar KlantKennen, beveelt 'Disruptive Selling' aan.

• 13 augustus 2018
• Redactie

Digitale doeners: 7 merken die het snappen

Burberry, Zappos, Amazon, Apple, Argos, Schuh en Starbucks zijn volgens Entrepeneur.com dé merken die toonzettend zijn op het digitale vlak. Hieronder lees je waarom.

• 10 augustus 2018
• Redactie

QuoteFirst - Maud Martens (ABN Amro Verzekeringen)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 09 augustus 2018
• Redactie

Gouden serviceprincipes gevloerd

Met de veranderde tijden is ook de houding van consumenten ten opzichte van klantenservice veranderd, constateert Chris Daffy. Volgens de Britse ‘customer service fanatic’ en oprichter van The Academy of Service Excellence zijn veel van de gouden klantenserviceregels inmiddels achterhaald. Hierbij zijn top 5.

• 09 augustus 2018
• Redactie

Digitaliseringsstrategie naar Eerste Kamer

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat stelde deze week een brief op voor de Eerste Kamer met stappen die de overheid de komende jaren wil ondernemen om in te spelen op digitalisering. Dit gaat de Nederlandse Digitaliseringsstrategie heten: ‘We gaan voor kansen van de nieuwe economie en informatiesamenleving’.

• 08 augustus 2018
• Susanna Nevalainen

Bloem in het zonnetje

Bij thuiskomst na een heerlijke vakantie in Bretagne (Frankrijk) sprak mijn partner ietwat teleurgesteld de volgende woorden: ‘Ik heb trouwens helemaal geen zonnebloemen gezien tijdens de vakantie.’ Wow, dat is een behoorlijk stukje marketing, dacht ik. Zonnebloemen en Van Gogh staan immers symbool voor het Franse platteland. Ik schoot direct in de actiemodus en stapte op de fiets naar de lokale bloemenman. Je kent hem wel, de man op de hoek van de supermarkt met een prachtige bloemenkar. Hij had een schitterend assortiment aan zonnebloemen, dus bij thuiskomst was mijn partner weer helemaal in zijn element.

• 06 augustus 2018
• Redactie

QuoteFirst: Henk Valk (Philips)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 06 augustus 2018
• Redactie

ListenFirst - Arrangement

Een hotel in een sjieke wijk. Chris (24) ijsbeert voor de ingang. Aan zijn schouder een kleine weekendtas. Binnen nemen twee gasten afscheid van de receptioniste en lopen richting uitgang. Chris wacht tot de gasten het hotel uit zijn en gaat naar binnen.

• 02 augustus 2018
• Redactie

ReviewFirst #52 - 'Wat we kunnen leren van butlers' van Vincent Vermeulen

In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Els Dhaeze, Customer Excellence Architect bij PITopia, beveelt 'Wat we kunnen leren van butlers' aan.

• 02 augustus 2018
• Redactie

Sparkcentral verbindt: ‘De klant kan áltijd WhatsApp gebruiken’

Sparkcentral kondigde zojuist aan één van de eerste WhatsApp Business Solution Providers te zijn. WhatsApp Business en Sparkcentral stellen hier organisaties mee in staat om klantervaringen te verbeteren. CustomerFirst spreekt met Christoph Neut, VP EMEA bij de klantcontactprofessional.

• 01 augustus 2018
• Redactie

Gartner: 6 valkuilen in digitale transformatie

De digitale transformatie in bedrijven blijkt blij lange na nog niet soepel te verlopen, blijkt uit recent onderzoek van Gartner. Slechts een klein deel van de respondenten gaven aan in staat te zijn een cultuuromslag te maken en de juiste systemen te implementeren.

• 01 augustus 2018
• Nienke Bloem

Koekenbakker

Jarenlang ging ik elke zaterdagochtend naar een banketbakker. Niet zomaar een banketbakker, maar de beste bakker van de stad. Voor knapperige baguettes, kunstwerkjes van gebak en de lekkerste bonbons. Ik moest er best een stukje voor fietsen en stond voor mijn lekkernijen in een lange rij, maar dat had ik er graag voor over. Toch ben ik met dit zaterdagse ritueel gestopt. Ik scharrel tegenwoordig wat rond voor brood.