CustomerFirst

• 19 september 2019
• Redactie

FNV wil verbetering in KCC Amsterdam

Vakbond FNV heeft gisteravond de Amsterdamse wethouder van Personele Zaken op het matje geroepen over de flexcontracten van contactcentermedewerkers van de gemeente Amsterdam. Het is een gevolg van uitspraken van gemeenteraadslieden over het aanpakken van de angstcultuur binnen het KCC en het grote aantal flexwerkers.

• 19 september 2019
• Redactie

Generatie Alpha: vrienden & milieu grote invloed

De omgeving van een kind heeft nog steeds een grote invloed op welke aankopen zij doen: recent onderzoek toont aan dat 28% van de kinderen een product wil kopen, op basis van de aanbeveling van een vriend of vriendin. Driekwart koopt het liefst bij bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen.

• 19 september 2019
• Redactie

Blue Field Agency spreidt vleugels

Marketingbureau Blue Field Agency neemt Totta Research, Totta data lab, Immense en Link Design over. Hiermee groeit de Amsterdamse organisatie naar eigen zeggen direct uit tot één van de grootste bureaus in Nederland op het gebied van data, design en technologie. Dit najaar verhuizen alle bedrijven naar één gezamenlijk pand in onze hoofdstad.

• 17 september 2019
• Redactie

Ook ASZ valt voor BeterDichtbij

Het Albert Schweitzer ziekenhuis gaat als 21e ziekenhuis van Nederland patiënten de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van BeterDichtbij. Het ASZ ziet de samenwerking met het platform als middel om patiëntgerichter te gaan opereren.

• 16 september 2019
• Gastauteur

Hoe is het met je kernwaar(he)den?

Vrijwel altijd in gesprekken met opdrachtgevers gaat het over zaken als kernwaarden, visie en missie. En als die kernwaarden dan worden toegelicht dan moet ik een beetje glimlachen. Hoezo, zul je wellicht denken. Omdat meer dan eens dezelfde woorden voorbijkomen. Denk aan 'resultaat', 'klantgericht', 'verantwoording', 'samenwerken', 'betrouwbaar', 'eerlijk' en 'transparant'. Ik ben benieuwd hoeveel van deze woorden in jullie kernwaarden staan.

• 13 september 2019
• Gastauteur

Loyaliteit onder de loep

Loyaliteitsprogramma’s zijn hot. Hoewel ze van alle tijden zijn – wie heeft geen verfrommelde stempelkaartjes of zegels in zijn portemonnee? – lijken ze met de komst van digitalisering nieuw leven ingeblazen.

• 06 september 2019
• Redactie

Landal maakt organisatieshift

Landal GreenParks gaat een grote reorganisatie doorvoeren waarin onder meer wordt geïnvesteerd in de gastbeleving. Het vakantieparkenbedrijf zet zich in voor een plattere organisatie, met een regiostructuur. Doel: een effectiever, efficiënter en schaalbaar model.

• 03 september 2019
• Redactie

VisionFirst #13: Allsecur

Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut niet in? Ditmaal doen Annemarie Lagerweij (head of CCC, Operations & IT) en Ron Adams (manager Marketing & Sales) van Allsecur, hier een boekje over open.

• 02 september 2019
• Redactie

Zaans Medisch Centrum vergroot regie patiënten

Met de lancering van patiëntportaal MijnZMC stelt het Zaans Medisch Centrum patiënten meer regie over hun eigen gezondheidssituatie te bieden. Via DigiD kunnen patiënten nu onder meer zelf online afspraken plannen, uitslagen van onderzoeken bekijken, vragenlijsten invullen en specifieke informatie vinden over de behandeling.

• 30 augustus 2019
• Redactie

VideoFirst #118: Schakelen in contact

Hoe betrek je 'verloren' klanten erbij? Doe als Porsche en maak samen een boek...

• 29 augustus 2019
• Redactie

Goossens: ‘Er mag geen enkel verschil zijn in gemak of beleving’

Of de klant zijn aankoop nou on- of offline doet, Erwin Rombouts blijft er nuchter onder. De e-commerce manager van woonwinkel Goossens heeft maar één belang en dat is een naadloze customer journey.

• 28 augustus 2019
• Gastauteur

Waste of waardevol?

Spiegeltje spiegeltje aan de wand; wie heeft de mooiste service van het land? Op het zoveelste congres, benchmark of onderzoek zien we natuurlijk Coolblue, Swapfiets en de Efteling weer voorbijkomen. Naast dat winnende bedrijven ons emotioneel of fysiek ‘raken’ met hun producten of diensten, zit er een grote winfactor in het hebben van een hele goede service.

• 26 augustus 2019
• Redactie

QuoteFirst: Olaf Broeders (Eindhoven Airport)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 21 augustus 2019
• Remko Amesz

Waternet klokt feedback achterover

We leven in het tijdperk 'Survival of the Friendliest'. Klantvriendelijkheid is voor elk commercieel bedrijf een voorwaarde om te overleven. Maar voor non-profit organisaties is dit anders. Zij hoeven niet per se voorop te lopen op dit gebied. Je kunt bijvoorbeeld als klant niet kiezen bij welk bedrijf je water afneemt. Precies daarom vind ik het zo inspirerend hoe Waterschap Waternet (Amsterdam en omstreken) met klantfeedback omgaat.

• 07 augustus 2019
• Nina van Klaveren

Young & Professional: Khadija Ahalli (31)

‘Waarom blijf je niet lekker waar je zit? Als jurist verdien je hartstikke goed!’ Khadija Ahalli heeft de opmerking meermaals voorbij horen komen, maar haar drive om het roer om te gooien won het van andermans meningen. De young professional is inmiddels teamleider bij VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) én praat vol bevlogenheid en passie over haar vak. 'Werk is zó belangrijk. Reden te meer om erin te investeren en hetgeen te doen wat jou een beter mens maakt.'

• 05 augustus 2019
• François Kroes

Wehkamp wijzigt focus

Wehkamp wil meer gaan inzetten op de living-tak van het bedrijf. Dat laat de Zwolse e-commercespeler vandaag weten. Ook zijn er intern ontwikkelingen op CX-gebied.

• 02 augustus 2019
• Gastauteur

Zeg vaarwel tegen patronen en oude gewoontes

Hoe vaak zitten we als mens vast in oude gewoontes en patronen? Veel vaker dan we denken, eerlijk gezegd. Vaak raak je als leidinggevende in eerste instantie gefrustreerd doordat een cultuurverandering met je team niet in hetzelfde tempo gaat als je zelf voor ogen hebt. Je loopt tegen verschillende zaken aan als weerstand door het gevoel van ‘wij tegen zij’, maar ook het besef van urgentie lijkt te missen.

• 26 juli 2019
• Redactie

Soleo maakt verbinding met AS Kwadraat

Soleo Group kondigt vandaag aan haar portefeuille uit te breiden met deelname in AS Kwadraat. De bundeling van de krachten is de volgende stap van de groeistrategie van het in Deventer gevestigde contactcenter.