CustomerFirst

• 19 april 2019
• Redactie

AR nieuwe bestemming voor KLM

Taipei, Edmonton en Stavanger; consumenten kunnen zich nu middels augmented reality wanen in relatief onbereisde steden. KLM lanceerde gisteren de campagne ‘Try before you fly’ via Facebook.

• 18 april 2019
• Redactie

Puma bouwt AR in sneakers in

Sportmerk Puma zegt een primeur te hebben met de introductie van ’s werelds eerste schoenen met ingebouwde augmented reality. De sneakers vallen onder de limited edition LQD Origin Air-lijn van Puma en zijn bijna volledig bedekt met 2D QR-codes.

• 17 april 2019
• Redactie

Groeispurt e-health is broodnodig

KPMG concludeert op basis van eigen onderzoek dat er binnen de zorg meer ruimte moet komen voor technologische innovatie. De oplossingen van nu zijn niet voldoende voor de uitdagingen van de hedendaagse en toekomstige samenleving, waarschuwen de onderzoekers.

• 17 april 2019
• Redactie

IBM streeft naar chatbotrevolutie

IBM wil het klantcontactlandschap opschudden en ontwikkelt hierom chatbots met empathische vaardigheden. De onderzoekers zetten kunstmatige intelligentie in zodat bots nuances van klanten en de context van menselijke gesprekken leren begrijpen.

• 16 april 2019
• Redactie

Chatbot linkt cliënt aan advocaat

Start-up Lawren.io heeft, op initiatief van de balies van West-Vlaanderen, Antwerpen en Limburg en de Orde van de Vlaamse Balies, een chatbot ontwikkeld die rechtzoekenden helpt om juridische bijstand van een advocaat te vinden.

• 09 april 2019
• Redactie

Chatbot staat sollicitanten bij

De Limburgse uitzendorganisatie Itzu Jobs investeert in een chatbot om online solliciteren (nog) makkelijker te maken voor kandidaten. In de loop van deze maand zal de technologie live gaan.

• 05 april 2019
• Redactie

Walmart laat stem horen

Walmart gaat een samenwerking aan met Google en lanceert deze maand Walmart Voice Order. Via voice-technologie kunnen klanten ook bij deze supermarktketen boodschappen bestellen met hun stem.

• 04 april 2019
• Redactie

Achmea zoekt heil in Silicon Valley

Achmea wil een innovatieslag maken en gaat hiervoor een partnerschap aan met platform Plug and Play uit het Amerikaanse Silicon Valley. Deze stap moet het voor de Nederlandse verzekeraar mogelijk maken om vernieuwende diensten aan te bieden om klanten van dienst te zijn.

• 02 april 2019
• Redactie

AR verovert klanthart

Honderd miljoen klanten zullen over een jaar binnen en buiten de fysieke winkelomgeving AR gebruiken om aankopen te doen, voorspelt Gartner. De tijd dringt om de customer journey op te schudden, klinkt het waarschuwend.

• 02 april 2019
• Redactie

Olivia: financieel millennial-maatje

Liv, de digitale bank van de in Dubai gevestigde financieel dienstverlener Emirates NBD lanceert Olivia: een conversational AI-chatbot. ‘Liv's doel is om een gevarieerde en digitale ervaring te bieden voor een nieuwe generatie klanten.’

• 01 april 2019
• Redactie

VideoFirst #111: Tulpen uit Amsterdam 2.0

'Ok Google, talk to my tulip.'

• 01 april 2019
• Redactie

RobotFirst #21 - Snelgids AI: vijfstappenplan

De belofte van artificial intelligence is groot. Sommigen noemen het de nieuwe industriële revolutie. In ieder geval is AI al flink doorgedrongen in ons dagelijks leven. Onze telefoon heeft een virtuele assistent, met beeldherkenning worden we op de bon geslingerd als we bij een trajectcontrole te hard rijden en de AI achter Google Translate vinden we de normaalste zaak van de wereld. Dus als consument raken we gewend aan slimme toepassingen. Daardoor verwachten we dit ook van bedrijven en zeker bij klantcontact.

• 01 april 2019
• Redactie

Algoritme rekruteert

Face-value, een app die werkgevers en werknemers matcht, ziet spoedig het levenslicht. Het team hierachter – mensen met een HR-achtergrond – beoogt hiermee sollicitatieprocedures efficiënter, goedkoper en eerlijker te maken.

• 28 maart 2019
• Redactie

E-health + ouderen = mismatch

Hoe hoger de leeftijd van een patiënt, hoe kleiner de kans dat deze e-health toepassingen gebruikt. Dit terwijl digitale oplossingen juist voor deze groep patiënten voordelen kan hebben.

• 28 maart 2019
• Redactie

Dreiging van digitale koplopers

Financiële dienstverleners moeten hun handen uit de mouwen steken waar het digitale klantbeleving betreft, blijkt uit recent onderzoek. ‘Klanten raken gefrustreerd omdat ze dezelfde efficiëntie verwachten die ze wél krijgen van andere dienstverleners.’

• 27 maart 2019
• Redactie

Waakhond AI tot leven gewekt

Google heeft een externe raad opgericht om ervoor te waken dat de techgigant zijn eigen regels omtrent artificial intelligence niet overtreedt: de Advanced Technology External Advisory Council.

• 26 maart 2019
• Redactie

Chemo-app biedt helpende hand

Patiënten van het Albert Schweitzer Ziekenhuis die behandeld worden voor kanker kunnen sinds kort gebruikmaken van een info-app over chemotherapie. Informatie wordt op deze manier toegankelijker en beter gedoseerd voor de patiënt.

• 26 maart 2019
• Redactie

Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub

Wie de customer journey goed wil invullen, ontkomt niet aan de inzet van data. Schiphol realiseert zich dat de luchthaven behalve een fysieke hub ook een datahub zal moeten zijn om passagiers de beste beleving van hun reis te bieden. Henk Jan Gerzee geeft hier als Chief Digital Officer leiding aan.