CustomerFirst

• 19 oktober 2018
• Redactie

Helft werknemers niet AI-positief gezind

Circa de helft (49%) van de ondervraagde Nederlandse werknemers verwacht dat robots en kunstmatige intelligentie geen positieve impact gaan hebben op de samenleving. ICT’ers staan hier met 73% het meest positief tegenover.

• 17 oktober 2018
• Redactie

Digitaal vliegt Arnhemse burger om de oren

De gemeente Arnhem start deze maand met twee initiatieven die moeten bijdragen aan een betere digitale dienstverlening. Woordvoerder Maurice Chattelin doet een boekje open over het inzetten van online mogelijkheden: ‘De gemeente wil met haar dienstverlening graag aansluiten bij de behoefte en wensen van haar inwoners.’

• 16 oktober 2018
• Redactie

Nederlander laat mogelijkheden AVG onbenut

Bijna alle Nederlanders (98 procent) blijken op de hoogte van de invoering van de AVG. Desalniettemin laat KPMG-onderzoek zien dat circa 60% van de burgers in het ongewisse is over de rechten die de verordening met zich meebrengen.

• 15 oktober 2018
• Redactie

Avaya lanceert ‘social’ chatbotplatform

Met de introductie van zijn social platform voor chatbots zegt Avaya een reuzensprong te maken in selfservice voor klanten. Dat liet de aanbieder van Unified Communications- & contactcenteroplossingen weten tijdens GITX Technology Week 2018, dat deze week plaatsheeft.

• 12 oktober 2018
• Redactie

Bijenkorf: 'Uitdaging om uit data de juiste klantinzichten te halen'

In aanloop naar het Marketing & Technology-evenement dat op 6 november aanstaande plaatsvindt, interviewde zustertitel MarketingTribune sprekers Marlies Staarink en Niels Reijmer over de strategie van retailer Bijenkorf. Zij lichten een tip van de sluier op over de technologische kansen en uitdagingen voor de organisatie.

• 11 oktober 2018
• Redactie

Amazon’s antifeministische AI-tool afgebroken

Het interne AI-recruitmentprogramma van Amazon is stopgezet. Het algoritme discrimineerde consequent vrouwelijke kandidaten, signaleert Reuters op basis van eigen onderzoek.

• 10 oktober 2018
• Redactie

Overheid mobiliseert contact

De overheid lanceert deze week de app Berichtenbox, waarmee burgers hun post van MijnOverheid op hun smartphone kunnen openen. De lancering is onderdeel van NL DIGIbeter, om dienstverlening slimmer aan te pakken.

• 10 oktober 2018
• Redactie

Toyota brengt ziekenhuis naar patiënt

Toyota begint met de ontwikkeling van zelfrijdende auto’s om minder mobiele patiënten uit de brand te helpen. De autofabrikant wil bepaalde services van ziekenhuizen, zoals bloedprikken en het maken van röntgenfoto’s en scans, mobieler maken en naar de patiënt brengen.

• 08 oktober 2018
• Redactie

PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM

[Branded Content] Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel hiervan werd al afgehandeld door klantcontactspecialist PCS, maar een chatbot biedt inmiddels de helpende hand. De door PCS en OBI4wan ontwikkelde tool heeft tot doel de reizigerservaring en klantenservice verder te optimaliseren. Tijdens de pilot behaalde de bot al een First Time Fix van 13%!

• 05 oktober 2018
• Redactie

Google gaat chatbotdienst aanbieden

Google maakt deze week bekend de Amerikaanse customer service startup Onward voor een nog onbekend bedrag over te nemen. Laatstgenoemd bedrijf specialiseert zich onder meer in het creëren van chatbots voor klantenservices, en maakt daarbij gebruik van natural language processing.

• 04 oktober 2018
• Redactie

Medewerkers centraal op digitale werkplek

‘Zijn we flexibel genoeg, dan kunnen we juist kansen creëren op het gebied van werk, dánkzij technologie.’ In samenwerking met trendvoorspeller Foresights Factory analyseerde recruitmentbureau Michael Page (PageGroup) technologische trends en de uitwerking hiervan op de werkplek van de toekomst, met als doel bedrijven handvatten te bieden.

• 03 oktober 2018
• Redactie

Nederland koploper in AI-landschap

Meer dan een derde van de onderzochte organisaties in ons land werkt aan AI-projecten die zich in een geavanceerde fase bevinden. Nederland loopt hiermee voor op concurrenten in overige Europese landen.

• 02 oktober 2018
• Redactie

Kloppend Hart - KPN

Het kolossale glazen gebouw is vanaf Amsterdam Sloterdijk nauwelijks te missen. In de interactieve aankomsthal waar een fors touch-beeldscherm de ruimte vult en waar klanten het KPN Experience Lab kunnen betreden, worden we opgewacht door Jorn Vriend (product owner MijnKPN). Het telecombedrijf lanceerde in mei een vernieuwde Mijn-omgeving. De pilot had een ‘op maat gemaakt selfservicekanaal’ als doel. Voldoende aanleiding dus om dit keer niet de klantenserviceafdeling, maar het technologische hart van KPN een bezoek te brengen. Vol enthousiasme en bevlogenheid leidt hij ons rond over de afdeling, waar we een voetbalveld, een Playstation en surfborden aantreffen.

• 01 oktober 2018
• Redactie

Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter

[Branded content] Nergens een probleem van maken en zonder opsmuk vraagstukken oplossen – dat is de klantstrategie van Dekbed Discounter. De verkoop van de webwinkel explodeerde de afgelopen vier jaar: tussen 2014 en 2018 nam het aantal bestellingen toe met 3.200 procent! Het bedrijf overtrof hiermee alle verwachtingen, maar wil meer dan dat. Het wil de harten van klanten veroveren.

• 01 oktober 2018
• Redactie

Luxemburgse AI-startup vindt weg naar Nederland

Startup Skeeled, die een tool aanbiedt waarmee het gehele recruitmentproces wordt gedigitaliseerd, komt naar Nederland. De tool moet tijd besparen voor recruiters bij de werving en selectie van kandidaten.

• 28 september 2018
• Redactie

HelloFresh laat van zich horen

HelloFresh implementeert stemherkenningstechnologie in diens applicatie. De nieuwe functionaliteiten werken samen met Apple’s Siri, waardoor gebruikers met de app kunnen communiceren voor een betere UX.

• 28 september 2018
• Redactie

NMBS wil inspelen op reizigersverlangens

Belgische vervoerder NMBS zet zich in voor de ontwikkeling van Train Map: een website waarop de reiziger extra informatie kan vinden over treinen. De website dient als invulling van de verlangens van reizigers.

• 28 september 2018
• Redactie

VideoFirst #104: Adembenemende AR

Of het een trend, een hype of iets ertussen in is, is niet helemaal zeker. Wat wel zeker is: AR en VR zijn hot. Hotter dan hot, zelfs. Maar dan wel de Augmented (of Virtual) Reality-versie, in plaats van Actual Reality.