CustomerFirst

• 18 juni 2019
• Redactie

Kersverse Europese e-health samenwerking

Digitale toepassingen binnen de zorg vereisen betere internationale samenwerking, vindt de Europese Commissie. In 2021 moet er daarom een Europese norm zijn tot nuttige en patiëntvriendelijke toepassingen in de zorg.

• 18 juni 2019
• Redactie

112-app blijkt verspilde moeite

De Nederlandse politie besteedde in de afgelopen jaren € 400.000 aan de ontwikkeling van een 112-app die anno 2019 nutteloos blijkt te zijn. Inmiddels wordt er door het ministerie naar gekeken om de app een servicedoel te geven.

• 14 juni 2019
• Redactie

VideoFirst #113: Diervriendelijke circusbeleving

Het Duitse Circus Roncalli biedt de bezoeker niet alleen komische clowns en elegant uitgevoerde acrobatische acts. Sinds kort kan de dierenliefhebber tijdens een voorstelling zijn hart ophalen en ‘wilde’ olifanten bewonderen in het theater.

• 12 juni 2019
• Redactie

Zendesk trekt aan selfservice-touwtjes

Zendesk, leverancier van klantenservicesoftware, maakt de eigen Answer Bot beschikbaar voor alle mobiele en digitale platformen. Tevens krijgt platform ‘Guide Enterprise’ een nieuwe AI-functie, waarmee CX-teams beter zouden inspelen op klantbehoeften.

• 12 juni 2019
• Redactie

Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie

Kunstmatige intelligentie is voor Essent geen doel an sich, maar een methode om klanten een effortless customer journey te bieden. De energieboer helpt tijdens die reis de klant ook nog waar nodig om het leven te verduurzamen. Onderwerpen waar Kuldip Singh uitgebreid aandacht aan besteedt tijdens de eerste keynote op WMMS volgende week. ‘Technologie stelt ons in staat om de klant steeds beter te adviseren en te helpen in het realiseren van zijn duurzaamheidsdoelen.’

• 05 juni 2019
• Redactie

Pegasystems breidt berichtopties uit

Chatten via Facebook Messenger, Twitter of Apple Business Chat: gebruikers van de PegaCustomerService-applicatie kunnen nu elke berichtenapp gebruiken voor klantcommunicatie. Doel van softwareleverancier Pegasystems is het verzekeren van efficiënt klantcontact via elk willekeurig kanaal.

• 03 juni 2019
• Sales BBP Media

Inspire zet in op artificial intelligence binnen klantcontactopleidingen

[Branded content] Klantcontact is echt een vak en hier horen dan ook professionele branche opleidingen bij. Om die reden heeft Inspire Sourcing Solutions (Inspire), specialist in onder andere het werven, opleiden en uitzenden van klantcontactmedewerkers, haar eigen Academy opgezet. Medewerkers worden hierbij in de gelegenheid gesteld om van hun baan in klantcontact hun carrière te maken.

• 31 mei 2019
• Redactie

RobotFirst #22: Samenwerken met een machine of baan verliezen?!

Sinds een paar jaar zijn chatbots in klantcontact en als voorportaal van een klantenservice met medewerkers niet meer weg te denken. Soms is de chatbot nog niet zichtbaar voor de klant, maar wordt die al wel ingezet ter ondersteuning van de servicemedewerker en tegelijkertijd ‘leert’ de chatbot van ieder gesprek automatisch bij.

• 29 mei 2019
• Redactie

Handen ineen binnen e-health landschap

Twaalf zorginstellingen uit West-Brabant gaan de samenwerking met elkaar, kennisorganisatie Vilans en innovatienetwerk CIC aan. Het doel van ‘Anders werken in de zorg’ is om nieuwe technologieën te ontwikkelen voor de branche.

• 28 mei 2019
• Redactie

AirHelp verbetert customer service met AI

De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact, doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen. Bij AirHelp handelen bots ook complexe juridische vragen af. Hoe werkt het precies? Hoe zijn ze zover gekomen? En hoe ziet AirHelp de toekomst van klantcontact?

• 28 mei 2019
• Nina van Klaveren

Mediq timmert aan feedbackweg

Patiënten in staat stellen om ondanks een chronische ziekte zélf de regie in handen te nemen. Mediq investeert hierom volop in nieuwe digitale oplossingen die moeten leiden tot medische innovaties. Daartoe lanceerde de internationale zorgspeler onlangs het zorgprogramma DiaCare, waarbij de glucosewaarden van mensen 24/7 inzichtelijk zijn voor de patiënt zelf en voor behandelaars. Het vergroot de zelfredzaamheid van de patiënt, is efficiënter voor zorg in het ziekenhuis en er ontstaat meer ruimte voor maatwerk. Het grote doel is om de kwaliteit van leven van de patiënt te verbeteren. Maar voor een goede patiëntbediening moet een proactieve én digitale dienstverlening worden geboden. Mediq timmert daarom met man en macht aan de weg om een exceptionele klant- en patiëntervaring op te zetten.

• 28 mei 2019
• Nina van Klaveren

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

Twee dagen tjokvol learnings, dat is wat Marleen van Wijk en Gayana Helder (bekend van het in januari gelanceerde NeCXus) boden in de CX Masterclass die zij onlangs samen met de Britse customer experience-goeroe Ian Golding gaven. Dit alles om een stevige strategie neer te zetten en een duurzame klantrelatie op te bouwen. Succesingrediënten? De stemmen van de klant, medewerker én het proces.

• 28 mei 2019
• Nina van Klaveren

Kloppend Hart - KCC Utrecht

De gemeente Utrecht maakt grote stappen naar kwalitatieve dienstverlening voor de eindklant: de Utrechter. Sinds de ‘kleine koninkrijkjes’ (oftewel: alle gemeenschappelijke organisatieonderdelen) zijn ondergebracht in het Stadskantoor op het grootste NS-station van Nederland, groeide het KCC langzaam maar zeker uit tot het kloppend hart van de gemeente. Daar blijft het niet bij. Tijdens de rondleiding – lift in, lift uit – vertelt de enthousiaste manager Jaap Versloot over de hobbelige weg naar digitale klantvriendelijkheid.

• 27 mei 2019
• Redactie

Karakterloze chatbot keuvelt met student

Open Universities Australia laat haar studenten vragen stellen aan de Studybot. De onderwijsinstelling heeft er bewust voor gekozen de bot geen persoonlijkheid te geven, zodat er geen twijfel over bestaat dat de student met een virtuele assistent praat en niet met een contactcentermedewerker.

• 24 mei 2019
• Redactie

AI smoort voedselverspilling in de kiem

Albert Heijn start een pilot om kunstmatige intelligentie te gebruiken voor het geven van dynamische kortingen op producten waarvan de THT bijna verstrijkt. In Zandvoort berekent een slim algoritme de beste korting zodat producten aan het einde van de dag alsnog de winkel uitvliegen.

• 24 mei 2019
• Redactie

Ford fabriceert bezorgbot

Automerk Ford wil zelfrijdende voertuigen en robots inzetten voor pakket- en maaltijdbezorging. Digit, de auto-botcombinatie, moet klanten geautomatiseerd gaan ontzorgen.

• 22 mei 2019
• Nina van Klaveren

Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg

Moderne technologie op de werkvloer wordt steeds vaker geaccepteerd: 7 op de 10 medewerkers staat positief tegenover AI-implementatie om simpele en slopende taken over te nemen. Het grootschalige onderzoek van Verint toont aan dat er een verband bestaat tussen werkgeluk en technologie. CustomerFirst vraagt Marije Gould (VP Marketing bij Verint Systems) om toelichting. ‘Men wil vooral gemak: convenience is king.’

• 22 mei 2019
• Nina van Klaveren

I-Finish neemt zorg digitaal uit handen

Het dragen van enkele lasten van nabestaanden door contracten te beëindigen van een overledene én het veiligstellen van een digitale erfenis: i-Finish richt zich primair op het helpen van nabestaanden. De digitale organisatie maakt persoonlijke gegevens van overledenen inzichtelijk en krijgt niet zelden te maken met emotionele klanten. ‘Emotioneel geladen vragen kun je niet altijd via mail stellen: mensen willen hun verhaal kwijt, en ik wil graag precies weten wat ik voor ze kan betekenen.’