CustomerFirst

• 07 december 2018
• Redactie

Walmart traint klantcontact in VR

Medewerkers van Walmart worden middels virtual reality voorbereid op de koopgekte in aanloop naar de feestdagen. Meer dan een miljoen medewerkers oefenen het klantcontact met gesimuleerde klanten.

• 07 december 2018
• Redactie

Slimme technologie voor lingeriekopers

De Brusselse AI-startup Macty komt met een technologische oplossing voor de lingeriebranche: de Complete the Look-app. De slimme technologie moet gegronde productsuggesties bieden en klanten inspireren.

• 05 december 2018
• Redactie

Wehkamp laat klant swipen en liken

Online retailer wehkamp introduceert een inspiratietool in zijn applicatie waarmee klanten items kunnen swipen. Het algoritme dat de artikelen selecteert, werkt op basis van klantdata en machine learning.

• 04 december 2018
• Redactie

ActNow: chatbot voor wereldverbeteraars

De VN lanceerde deze week een chatbot om klimaatverandering tegen te gaan. ActNow geeft Facebookgebruikers een steuntje in de rug om zelf actie te ondernemen.

• 04 december 2018
• Redactie

1/3 Nederlanders tast in duister over datadelen

Ruim een kwart van de Nederlanders (28%) is onbekend met het feit dat ze huisartsen en apothekers toestemming moeten geven om persoonlijke gezondheidsgegevens uit te wisselen. De VZVZ start daarom de campagne Volgjezorg.nl.

• 03 december 2018
• Redactie

Emotiedetector Rosa sleept prijs in de wacht

Uit de tien genomineerden die dit jaar kans maakten op de CZ Zorgprijs, is emotiedetector Rosa van Mentech Innovation, Severinus en Fontys Hogeschool als winnaar uit de bus gerold. Aan deze prijs is een bedrag van € 25.000 verbonden.

• 29 november 2018
• Redactie

Amazon geeft zorg digitaliseringsduwtje

Amazon zet software op de markt waarmee ziekenhuizen en zorgverleners patiëntgegevens kunnen analyseren. De software moet deze in de gelegenheid stellen om overwogen keuzes te maken en nieuwe behandelmethodes te ontwikkelen.

• 28 november 2018
• Redactie

Zie ginds komt de Sintbot

Watermelon lanceert een week voor Sinterklaasavond een chatbot voor kindervragen over de goedheiligman: de Sintbot. Doel van de start-up is om kinderen en ouders ‘op een interactieve manier’ kennis te laten maken met chatbots.

• 27 november 2018
• Redactie

Helft professionals verwacht chatbotinzet 2019

Chatbots winnen in 2019 terrein: van de recent ondervraagde marketingprofessionals verwacht bijna 60% een groter budget voor chatbots. Bijna de helft (46%) verwacht deze komend jaar te gaan inzetten.

• 27 november 2018
• Redactie

QuoteFirst: Maximilian Speicher (University of Michigan)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 26 november 2018
• Redactie

Chatbot staat huwelijkspartners bij

De Belgische Federatie van het Notariaat (Fednot) lanceert een virtuele assistent om (aanstaande) echtgenoten verder te helpen met hun vragen over het huwelijksstelsel. Op deze manier willen de notarissen mensen bewust maken over de voordelen van goede afspraken over hun vermogen.

• 23 november 2018
• Redactie

VideoFirst #107: Keuzestress

Na lang wikken en wegen heb je na een eeuwigheid een weloverwogen keuze gemaakt uit de vele opties op de menukaart. Dan is het moment eindelijk daar: je gerecht wordt geserveerd. En de teleurstelling toe. Je verwachtte er heel iets anders van.

• 22 november 2018
• Redactie

Marlies Dekkers verleidt klant omnichannel

Nederlands luxemerk Marlies Dekkers kijkt met een schuin oog naar kunstmatige intelligentie én houdt Google Assistant in de gaten. Echter, het bedrijf ziet persoonlijke service nog steeds als kernpunt en stuurt daarom op omnichannel klantbediening.

• 21 november 2018
• Redactie

Nederland als AI-achterloper

De implementatie van kunstmatige intelligentie staat in Nederland nog in de kinderschoenen: 9% van de onderzochte Nederlandse bedrijven zet AI-technologie in, tegenover het wereldwijde gemiddelde van 16% van de organisaties.

• 20 november 2018
• Redactie

Young & Professional: Willem Wijtvliet (28)

Een levensmotto ontbreekt, maar hij gelooft heilig in de kracht van digitaal; precies zoals het een millennial betaamt. Na zijn opleiding Communicatie & Multimedia Design had Willem Wijtvliet (28) één droom: aan de slag gaan bij een groot digitaal bureau. Hij vertrok naar Amsterdam en werkte voor diverse internationale merken. Tóch miste hij de binding met het bedrijf achter de producten en was nieuwsgierig naar de ‘reden’ achter een product. Toen kwam Oxxio in beeld. ‘Als millennial snap ik heel goed dat een klant het liefst alle zaken in control heeft.’

• 19 november 2018
• Redactie

Chatbot Sam spart met Samsung-klanten

‘Bij Samsung vinden we het belangrijk dat elke consument met een Samsung-product direct geholpen kan worden. Het gemak voor de consument staat voorop’, benadrukt Peter Philips, digital Customer Experience Manager bij de Benelux-divisie van het Zuid-Koreaanse merk. Daartoe ontwikkelde het bedrijf – in samenwerking met Teleperformance en Flow.ai – chatbot Sam.

• 16 november 2018
• Redactie

Digitaliseringsprijs voor Woonzorg-app en gemeentelijk platform

De app van Woonzorg Nederland en het gemeentelijke initiatief ‘Droom van Nederland’ sleepten onlangs beiden de Digital Award 2018 in de wacht. De uitreikende organisaties willen middels de awards de initiatieven stimuleren op het gebied van digitalisering.

• 14 november 2018
• Redactie

Zo hangt de CX-vlag er mondiaal bij

Bedrijven over de hele wereld hebben moeite om een verrassende klantervaring te bieden, blijkt uit CX-onderzoek. Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten vindt dat bedrijven falen in het waarmaken van verwachtingen, waarin technologie een obstakel blijkt te zijn.