CustomerFirst

• 06 december 2019
• Redactie

Commotie om Jumbo’s gezichtsherkenning

Het nieuwe technologische gebied waar supermarktketen Jumbo op experimenteert, zorgt voor opschudding. De software scant gezichten van klanten met als doel om dieven te traceren. Niet alle privacy-organisaties zijn er blij mee.

• 04 december 2019
• Redactie

Voice-verwachtingen in de lift

7 op de 10 digitale leiders in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië verwacht dat innovatie op het gebied van spraaktechnologie de komende jaren cruciaal gaat worden. Daarentegen werd meer dan de helft van de digitaliseringsprojecten afgelopen jaar als mislukt beschouwd.

• 28 november 2019
• Redactie

‘Algoritme-arrestaties’ in China?

De politie in China zou zich laten gidsen door een gigantische datacollectie en analysesysteem dat gebruik maakt van artificial intelligence voor de selectie van inwoners van Xinjiang die in aanmerking komen voor gevangenisstraf. Dat onthult The International Consortium of Investigative Journalists (ICIJ) op basis van uitgelekte documenten.

• 27 november 2019
• Redactie

Go-speler vindt AI-zege onverteerbaar

De Zuid-Koreaanse Lee Se-dol stopt met zijn professionele carrière in het bordspel go. Belangrijke beweegreden hiervoor is zijn nederlaag tegen AlphaGo, een computer van DeepMind, in maart 2016. Eindstand: 4-1.

• 27 november 2019
• Redactie

Digitale collega rukt op

Robots worden het nieuwe normaal. Volgens actueel onderzoek van IDC naar de omvang van de impact van softwarebots op de werkplek van mensen, zal meer dan de helft van het personeelsbestand in de toekomst uit robots bestaan.

• 26 november 2019
• Redactie

AI breed ingezet door klantenservices

Nederland loopt voorop wat betreft de inzet van kunstmatige intelligentie voor klantenservicedoeleinden. Dat beweert Freshworks op basis van het recent uitgevoerde onderzoek over AI en customer service in Groot‐Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Nederland.

• 26 november 2019
• Redactie

Internetbedenker vindt internet opnieuw uit

Tim Berners-Lee, de uitvinder van het wereldwijde web, heeft negen principes bedacht om het internet te verbeteren. De richtlijnen zijn opgesteld in een formeel actieplan, het Contract for the Web.

• 25 november 2019
• Redactie

Zorg op afstand brengt patiënt dichterbij

Op ieder moment per app, telefoon of mail advies vragen aan een medisch deskundige: een dergelijke vorm van zorg op afstand klinkt veel Nederlanders aantrekkelijk in de oren. Dat blijkt uit onderzoek van Medicinfo onder ruim 1.000 Nederlanders.

• 25 november 2019
• Redactie

AI-volwassenheid op de proef gesteld

DDMA introduceert de zogenoemde AI Maturity Test. De branchevereniging voor data en marketing wil hiermee beoordelen hoe volwassen organisaties zijn op het gebied van kunstmatige intelligentie, ook in verhouding tot andere bedrijven.

• 20 november 2019
• Redactie

‘Bescherm consumenten in VR’

Nu virtual reality op het punt staat door te breken bij het brede publiek, groeien ook de zorgen over het gebruik van de technologie door consumenten. Zorgen over sociale relaties maar ook lichamelijke, mentale en juridische effecten liggen op de loer, stelt het Rathenau Instituut in een dinsdag verschenen rapport. De organisatie pleit voor betere consumentenbescherming op VR-vlak.

• 20 november 2019
• Redactie

HTM optimaliseert reizigersinfo

Het Haagse ov-bedrijf HTM gaat samen met digitaal partner Redkiwi een nieuw reisplatform ontwikkelen. De livegang hiervan staat gepland voor maart 2020.

• 18 november 2019
• Redactie

Sintbot chat met duizenden kinderen

In totaal 20.000 kinderen communiceerden in 2018 met de door Watermelon geïntroduceerde Sintbot. Door gebruik te maken van machine learning is de database dit jaar uitgebreid met 800 vragen en is een ‘easter egg’ toegevoegd, meldt de ontwikkelaar.

• 18 november 2019
• Redactie

Digital Transformers Award 2019 voor Duxxie

Paskal van Lomm, ceo van Duxxie, mag zich de beste digital change-maker van Nederland noemen. Voor zijn medisch platform, dat zorgprofessionals in staat stelt efficienter en adequater te handelen, ontving hij kortgeleden de Digital Transformers Award 2019.

• 13 november 2019
• Redactie

VDAB vlooit AI uit

De Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) start een online cursus waarin wordt uitgelegd wat artificial intelligence precies inhoudt en wat de impact ervan is op de samenleving. ‘Als we willen dat Vlaanderen een economische topregio blijft, dan moeten we ervoor zorgen dat iedereen mee is met AI’, zei Vlaams minister van Innovatie Hilde Crevits bij de aankondiging.

• 12 november 2019
• Redactie

Nieuw platform buigt zich over bots

Om ‘het grote aantal misvattingen over robots en AI’ tegen te gaan, is het nieuwe platform RockingRobots opgetuigd. Middels nieuws, trends en achtergronden gaan de initiatiefnemers de ontwikkelingen op dit vlak duiden.

• 12 november 2019
• Redactie

ING’s babbelende bankautomaat

ING heeft in totaal 870 geldautomaten met een spraakfunctie uitgerust. ‘De pratende geldautomaten stellen blinden en slechtzienden beter in staat om geld op te nemen’, aldus Adriaan Tijl (directeur Cash bij ING Nederland), die aansluitend aangeeft dat de bank grote waarde hecht aan het toegankelijk maken van de dienstverlening voor mensen met een visuele beperking.

• 11 november 2019
• Redactie

RobotFirst #25: Succes met AI zit in de mens

In oktober 2010 publiceerde The New York Times over zelfrijdende auto’s. De schrijver reed mee in een Prius met zo’n grote camera erbovenop die bijna zelfstandig door het verkeer ging. ‘Bijna’ was het zover dat dit echt zelfstandig ging gebeuren: naar verwachting zou dit rond 2018 realiteit zijn. Aangekomen in 2019 is de verwachting dat het nog tien jaar gaat duren voordat auto’s echt zelf kunnen rijden.

• 05 november 2019
• Redactie

Kanshebbers Belgian Customer Contact Awards 2019

In Mechelen worden donderdag 14 november de Belgian Customer Contact Awards uitgereikt. Die avond zijn drie prijzen te verdelen, in de categorieën Technology, People en Customers.