CustomerFirst

• 22 juni 2018
• Redactie

MKB-er dreigt digitaliseringsboot te missen

De vaart van digitalisering zit er op de Nederlandse arbeidsmarkt flink in, wat als gevolg heeft dat 54 procent van de Nederlandse midden- en kleinbedrijven het tempo niet meer kunnen bijhouden. Binnen twee jaar is dit percentage met 12 procent gestegen.

• 22 juni 2018
• Redactie

VideoFirst #97: in het Chinese gareel

Een volle klas in het gareel houden is voor iedere docent een uitdaging; er ontgaat je altijd wel iets. De docenten kunnen wel een helpende hand gebruiken, vond een Chinese school. En laat het land nou net voorop lopen in de AI-strijd.

• 20 juni 2018
• Redactie

Centraal Beheer lijft bot in voor hypotheekadvies

In samenwerking met adviesontwikkelaar Fiew introduceert Centraal Beheer volledig geautomatiseerd hypotheekadvies. Klanten kunnen gebruikmaken van de adviesrobot op het eigen platform Thuis Hypotheek.

• 19 juni 2018
• Redactie

Big data dringt zorgkosten met duizenden euro's terug

Het Groningse Martini Ziekenhuis weet de herstelperiode van patiënten fors terug te dringen door gebruik te maken van een nieuwe methode en met succes big data in te zetten. Dit vermindert de zorgkosten per patiënt met gemiddeld 1.400 euro.

• 18 juni 2018
• Redactie

EC roept slimme koppen bij elkaar

De Europese Commissie heeft deze week een deskundigengroep voor de implementatie van kunstmatige intelligentie opgesteld. Onderwerpen als transparantie, veiligheid en banentoekomst moeten door de groep worden besproken, waarna eind 2019 de richtlijnen aan de EC worden teruggekoppeld.

• 18 juni 2018
• Redactie

PureCloud krijgt meer Nederlandse spraakopties

Genesys’ cloudcommunicatieplatform PureCloud wordt verrijkt met extra spraakopties. Het platform wordt uitgebreid met PureCloud Voice, waarmee klanten telefoonnummers kunnen kopen en activeren. Daarnaast wordt de BYOC (Bring Your Own Carrier) Cloud aangeboden voor klanten.

• 15 juni 2018
• Redactie

VideoFirst #96: Virtuele koopjes

Een nieuwe lippenstift van dat ene merk uitproberen, gewoon met een simpele veeg over je smartphone. Een vriendin die je een bericht stuurt of je die nieuwe sneakers al hebt gezien. Een paar tikken op je scherm en je ziet bijna real-life voor je hoe ze eruit zien. Simpel, toch?

• 14 juni 2018
• Redactie

Kennisfestival 'innovatief organiseren' in het vooruitzicht

Pentascope en Cmotions hebben zich als partners aangesloten in het faciliteren van het Grootste Kennisfestival van Nederland, dat vandaag plaatsvindt in Deventer. Het doel van het festival is het delen van kennis en netwerken binnen diverse branches. Binnen het thema ‘innovatief organiseren’ houden ongeveer 90 sprekers een sprekerssessie.

• 13 juni 2018
• Redactie

Chatbot ziet levenslicht bij Yarden

Yarden Uitvaartorganisatie introduceert deze week een conversational chatbot die een gesprek aanknoopt met de websitebezoekers. Het bedrijf is naar eigen zeggen de eerste in de branche die een virtuele assistent inzet.

• 12 juni 2018
• Redactie

Carrefour laat klant spraakbesturend shoppen

Klanten van Carrefour kunnen binnenkort hun boodschappen bestellen middels een voice assistent. De Franse retailer schakelt voor deze vernieuwde klantreis Google Assistant in.

• 11 juni 2018
• Redactie

RobotFirst #15: Doe de test - robot of mens?

Eerlijk gezegd: robots zijn er al lang in het contactcenter. Vaak nog voor één bepaald doel, maar klaar om zich breder te ontwikkelen. Bekijk bijvoorbeeld de volgende interactie en ontdek de ‘verstopte’ robots. Waar praat de klant met een mens en waar met een robot?

• 08 juni 2018
• Redactie

Ontsnappen uit een Data Science Escape Room

Analyticsexpert SAS lanceerde onlangs ’s werelds eerste Data Science Escape Room. Deelnemers worden geacht onder tijdsdruk puzzels op te lossen met data en analytics.

• 05 juni 2018
• Redactie

Servicebots ‘acceptabel’ voor 70% consumenten

Het gebruik van chatbots die geprogrammeerd zijn ‘om te reageren als customer service medewerkers’, is aanvaardbaar voor zeventig procent van de recent door West Unified Communications Services ondervraagde consumenten.

• 05 juni 2018
• Redactie

GitHub in handen van Microsoft

Softwarebedrijf Microsoft heeft de overname van ontwikkelaarsplatform GitHub bevestigd. Met de overname is naar verluidt $ 7,5 miljard in Microsoft-aandelen gemoeid.

• 05 juni 2018
• Redactie

KLM zet AI in voor klantreis

Luchtvaartmaatschappij KLM gaat een samenwerking aan met The Boston Consulting Group (BSC) om artificial intelligence te implementeren. Doel van het project is om vertragingen tegen te gaan, passagiers beter in te lichten en hiermee uiteindelijk te voldoen aan de vraag van klanten.

• 01 juni 2018
• Redactie

VideoFirst #95: Babylonische spraakverwarring

Eén gegeven staat vast: door alle technologische ontwikkelingen verandert alles in een recordtempo. Het leven wordt bijvoorbeeld een stuk gemakkelijker gemaakt door voice assistants. Er ontstaat echter nogal eens Babylonische spraakverwarring.

• 01 juni 2018
• Redactie

Tmall x Intersport: megawinkel op kunstmatige intelligentie

Alibaba en Intersport hebben deze week een winkel geopend in de Chinese hoofdstad. In de 1.300 vierkante meter tellende winkel zijn allerlei digitale functies geïntegreerd die klanten een betere winkelervaring moeten bezorgen.

• 01 juni 2018
• Redactie

Kadaster verkent AI-grenzen

Het Kadaster experimenteert volop met kunstmatige intelligentie. De overheidsorganisatie die vastgoed- en geografische informatie registreert combineert AI met cognitieve systemen om voorspelbare modellen voor de vastgoedmarkt te maken, meldt Computable.