CustomerFirst

• 22 januari 2020
• Redactie

Techgiganten met gestrekt been in AI-discussie

Een verbod van vijf jaar op de ontwikkeling van gezichtsherkenningstechnologie: een acceptabele of desastreuze overweging van de Europese Unie? Diverse techgiganten mengen zich in de datadiscussie. Microsoft en Google staan lijnrecht tegenover elkaar in de opvattingen over technologische innovaties. ‘Dit is jonge technologie. Het wordt écht beter.’

• 17 januari 2020
• Redactie

ASOS lanceert vrouwvriendelijke AR

Brits kledingmerk ASOS helpt sinds kort vrouwelijke klanten uit de brand die kleding willen bestellen, maar niet zeker weten of de outfit past bij een ander lichaamstype dan de modellen op de productfoto’s. De AR-gebaseerde ‘See My Fit’-functie moet ervoor zorgen dat klanten beter overwogen bestellingen plaatsen.

• 16 januari 2020
• Redactie

2020’s Kunstmatige transformatietrends

De inzet van slimme algoritmes voor snelle en accurate interactie met de klant zit overal ter wereld in de lift. Voorbeeld: meer dan een derde van de Nederlanders vindt het prima om met een AI-chatbot te communiceren; wereldwijd praatte meer dan tweederde van de consumenten in 2019 met een slimme machine. Hoe in 2020 te acteren op alle digitale – én artificiële – veranderingen?

• 15 januari 2020
• Nina van Klaveren

Kees Smit switcht naar omnichannel cocreatie

Een betere samensmelting tussen off- en online, integratie van een nieuwe klantomgeving, sensoren om klantbeweging te monitoren in de experience store: Kees Smit is aan alle kanten bezig een sterke digitale klantbeleving neer te zetten. De Twentse tuinmeubelspecialist blijft echter voorzichtig. ‘We vernieuwen enkel en alleen om het verschil te maken voor de klant. Technologie gemengd met oprechtheid.’

• 14 januari 2020
• Redactie

Robotisering en digitalisering speerpunten voor DHL

Deutsche Post DHL heeft € 2 miljard vrijgemaakt om de komende vijf jaar te investeren in digitalisering en robotisering. De bezorggigant veronderstelt dé oplossing te hebben gevonden voor de krapte op de arbeidsmarkt.

• 13 januari 2020
• Redactie

Amazon dumpt datalekkend personeel

Het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon heeft de medewerkers die e-mailadressen en telefoonnummers van klanten aan een derde partij doorspeelden, op staande voet ontslagen. Hoeveel personeelsleden de laan zijn uitgestuurd en hoeveel klanten dit raakt, is niet nader toegelicht.

• 10 januari 2020
• Gastauteur

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

Klanten in 2020 verwachten veel van merken als het om loyaliteit gaat. Dat gaat verder dan de gebruikelijke vaste klantenkorting, of een loyaliteitsprogramma gebaseerd op punten. Het toverwoord in 2020 is dan ook: emotie!

• 09 januari 2020
• Redactie

Voqus: voicebot doet intrede op Horecava

Digitalisering en robotisering nemen steeds grotere vormen aan op evenementen in allerlei branches. Zo ook op de jaarlijkse horecabeurs Horecava waar anno 2020 de Voqus te vinden is: een spraakgestuurde betaal- en bestelbot. Het verbeteren van de gastervaring is één van de doelen.

• 09 januari 2020
• Redactie

QuoteFirst: Jenny van Doorn (RUG)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 08 januari 2020
• Redactie

CES 2020: Delta’s digital experience-ambities

Van het breed inzetten van klantdata voor een gepersonaliseerde ervaring tot het daadwerkelijk inzetten van technologische verbeteringen – Delta blijft stappen maken voor een excellente digitale reiservaring. Multichannel-strategieën, in-app verbeteringen en de toepassing van augmented reality: tijdens de jaarlijkse technologiebeurs Consumer Electronics Show in Las Vegas doet ceo Ed Sebastian een boekje open.

• 08 januari 2020
• Redactie

CustomerFirst zoekt jou

Nieuw jaar = nieuwe ronde = nieuwe kansen! Ofwel, de redactie van CustomerFirst traceert meeschrijvende klantcontactprofessionals in de vorm van (gast)bloggers voor ons online platform, maar ook CX-specialisten met een duidelijke visie over ontwikkelingen in het vakgebied zijn welkom. Wil jij in 2020 meer van je laten horen via ons podium? Hierbij een voorzet van de mogelijkheden.

• 07 januari 2020
• Redactie

VanMoof maakt AR-toeren

Nederlands fietsenmerk VanMoof lanceert een augmented reality-tool binnen de online omgeving. Potentiële klanten kunnen zodoende in alle rust e-bikes bekijken. ‘Hoe beter een klant een fiets kan leren kennen, hoe tevredener ze zijn over de aankoop.’

• 03 januari 2020
• Redactie

Bebot: praten over Tokio’s OV

Bebot, volgens de makers de eerste AI-aangedreven chatbot voor reizigers, wordt sinds kort ingezet voor de metrolijnen van Tokio. Toeristen en forenzen kunnen communiceren met de AI-bot, wat hen diverse real-time informatie geeft over het openbaar vervoer. Het grotere doel: al het verkeer verspreiden vóór de Olympische Spelen.

• 02 januari 2020
• Redactie

Amazon neemt sprint in biometrie-race

In kassaloze Amazon Go-winkels kunnen klanten nu nog betalen met hun smartphone, maar de techgigant wil schot in de zaak. Amazon heeft volgens verschillende Amerikaanse media patent aangevraagd voor het toepassen van handidentificatie.

• 02 januari 2020
• Redactie

2020 – Vijf customer servicetrends

Multichannel strategieën, artifical intellicence, personalisatie of machine learning - wat staat ons te wachten in 2020? ‘Het is nog nooit zo belangrijk geweest om een consistente, naadloze ervaring voor klanten te bieden en innovatieve manieren te vinden om aan hun behoefte te voldoen.’ Blake Morgan, CX-expert en auteur van ‘The Customer of the Future’ doet een boekje open over de belangrijkste customer servicetrends in 2020.

• 24 december 2019
• Redactie

Amstelveen mixt AR met kerst

Ze staan overal verspreid in het winkelcentrum om interactie met het shoppende publiek uit te lokken: AR-schermen. Voor jong en oud is in aanloop naar de feestdagen een Amstelveense kerstervaring gecreëerd.

• 24 december 2019
• Redactie

BMW connect met CM.com

De Nederlandse conversational commerce-specialist CM.com is een samenwerking aangegaan met BMW Group. Geautomatiseerde sms-verzending voor connectiviteitsdiensten vormt de hoofdmoot van deze overeenkomst.

• 20 december 2019
• Redactie

Digitaliseringsliefde onbeantwoord?

Gemeenteambtenaren vinden zelf dat ze tekortschieten in het voldoen aan de digitale behoeften van de burger. 4 op de 10 van deze medewerkers zegt dat de gemeente achterloopt in innovatie.