CustomerFirst

• 19 februari 2020
• Nina van Klaveren

InShared’s digitale servicedroom

Twee winterstormen achter elkaar of niet; het klantcontactteam van InShared houdt het hoofd koel. Robotisering is in veel gevallen de oplossing voor de serviceafdeling – de verzekeraar handelt inmiddels 95% van al het klantcontact automatisch af. De volgende stap van digital savvy InShared is een live chat-optie die naadloos aansluit op chatbot Fleur. ‘We kiezen ervoor om de digitale klantwegen naar Rome zo simpel mogelijk te maken.’

• 19 februari 2020
• Redactie

Autoriteit Persoonsgegevens duikt in AI

Het gebruik van kunstmatige intelligentie en algoritmes is sinds kort ook deel van de portefeuille van de Autoriteit Persoonsgegevens. De waakhond gaat zich richten op het beschermen van persoonsgegevens die worden verwerkt door algoritmes.

• 19 februari 2020
• Redactie

VR-experiment bij St. Antonius

Patiënten van het St. Antonius ziekenhuis kunnen sinds kort op verschillende afdelingen gebruikmaken van VR-brillen. ‘Hiermee wanen ze zich even in een andere wereld; ver weg van het ziekenhuis. Het biedt afleiding en geeft ontspanning.’

• 18 februari 2020
• Redactie

Nederlanders leggen digivaardige lat hoog

In Europa beschikt Nederland over het grootst aantal inwoners dat vaardig is met het gebruik van internet, computers en software. Dat blijkt uit actueel onderzoek van het CBS en andere EU-lidstaten. De helft van de 16- tot 75-jarige Nederlanders die hieraan deelnamen, had in 2019 meer dan basisvaardigheden op digitaal gebied. Ter vergelijking: in Europa ligt dit percentage gemiddeld op 33%.

• 17 februari 2020
• Redactie

LUMC opent AI-lab

Het Leids Universitair Medisch Centrum opende afgelopen donderdag het Clinical Artificial Intelligence and Research Lab (CAIRELab). Alle AI-werkstromen worden samengebracht in het nieuwe expertisecentrum, met als uitgangspunt om de ontwikkeling en het onderzoek naar kunstmatige intelligentie in de zorg te versnellen.

• 14 februari 2020
• Redactie

Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven

Digitale transformatie klinkt als een eerste concept voor een nieuwe hollywoodfilm, maar de realiteit is dat er weinig glamour aan hangt. Het is voor bedrijven - en dus ook marketeers - vooral een kwestie van weloverwogen keuzes maken en vervolgens leiderschap tonen. Alleen dan wordt het een film met een gelukkig eind. In gesprek met strategisch marketingadviseur Beate van Dongen Crombags, partner bij EY VODW. "Alles begint en eindigt bij goed leiderschap."

• 12 februari 2020
• Redactie

Starbucks verlangt (zwart)gouden beleving

Voor ’s werelds bekendste koffieketen begint 2020 ambitieus en met veel klantdoelen. ‘Innovatieve technologie’ moet luchthavenbezoekers in heel Amerika een naadloze customer experience bieden. Ook lanceert Starbucks een AI-plaform om menselijke interactie een stem te geven en digitaal beter te laten aansluiten op fysieke locaties.

• 11 februari 2020
• Redactie

TUI gaat digitale uitdaging aan

Reisoperator TUI verdiept zich verder in digitale mogelijkheden, en gaat hiervoor een samenwerking aan met GuiltyPeople en Somention. Laatstgenoemd social mediabureau gaat TUI ondersteunen in het creëren van meer customer engagement.

• 11 februari 2020
• Redactie

Consument wil meer tech op de winkelvloer

Digitale service moet een prominentere rol krijgen in fysieke winkels. Ondervraagde Duitse consumenten wensen met name meer loyaliteitsprogramma’s die ondersteund worden door technologie.

• 10 februari 2020
• Redactie

Voice laat van zich horen

Voice assistants krijgen langzamerhand voeten aan de grond in Nederland: 1 op de 10 gebruikt de technologie om met bedrijven te communiceren. Volgens onderzoekers nemen klantverwachtingen toe over het gebruik van de technologie, waar opmerkelijk vaak gehoor aan wordt gegeven door bedrijven.

• 07 februari 2020
• Redactie

Run op omnichannel voor ASICS

Sportmerk ASICS slaat de handen ineen met SAP-partner myBrand om een nieuwe omnichannel strategie vorm te geven. Het merk heeft de ambitie om een uniforme beleving te bieden aan de sportliefhebber.

• 05 februari 2020
• Nina van Klaveren

RDW houdt digitale ballen in de lucht

Het contactcenter van RDW duikt dit jaar meer dan ooit in de wereld van digitalisering als tool voor oprechte klantgerichtheid. Waar de overheidsinstelling 2019 feestelijk kon afsluiten door het behalen van de nieuwe contactcenterstandaard (ISO 18295), gooit de RDW steeds vaker digitale balletjes op. Op het moment lopen meerdere pilots om ook digitaal steeds betere service te verlenen.

• 04 februari 2020
• Redactie

Google belooft menselijk botgesprek

Een nieuwe chatbot is onlangs op de markt gebracht: Meena. Volgens techgigant Google is de robot in staat om te communiceren op een ‘bijna menselijk niveau’, wat is aangetoond middels een eigen onderzoeksmethode.

• 03 februari 2020
• Redactie

RobotFirst #27: Bots zoals wij

Robots zijn een geliefd onderwerp in de media, maar het geschetste beeld is wel wat eendimensionaal. Chatbots en spraakassistenten zijn de spraakgrage maar nog wat onhandige varianten van de tinnen robot overlords uit science fiction films, die op een dag in de toekomst superintelligentie bereiken en de wereld overnemen.

• 03 februari 2020
• Redactie

Landal GreenParks hackt er op los

De DDMA AI Hackaton 2020, onlangs gehouden in B.Amsterdam, is gewonnen door Landal GreenParks. De case van het vakantiepark is het meest compleet en uitgebreid, oordeelde de jury. ‘Het is een echte end-to-end oplossing, die schaalbaar is voor bredere toepassingen binnen de organisatie. Bovendien zit de case technologisch heel goed in elkaar.’

• 31 januari 2020
• Gastauteur

Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data

Hoe ga jij in 2020 de volgende stap zetten om je marketing te verbeteren? Grote kans dat je iets noemt over data en relevantie. Onderzoek onder digitale marketeers toont aan dat beter gebruik maken van data, om relevanter te kunnen communiceren in de customer journey van de doelgroep, topprioriteit heeft in de verdere ontwikkeling van marketingorganisaties. Hier moeten we dus wat mee!

• 28 januari 2020
• Redactie

070 wil uitblinken in zorginnovatie

‘We willen mensen niet vervangen door machines, maar juist met zorginnovatie de zorg nog menselijker maken.’ Den Haag spreekt zich vandaag uit over de plannen om proeftuinen voor zorginnovaties in de stad te creëren.

• 27 januari 2020
• Redactie

Medewerkers scoren laag op datavaardigheden

De data driven ambities van bedrijven matchen niet met de datavaardigheden van medewerkers. Meer dan driekwart (21%) van de ondervraagde medewerkers heeft weinig vertrouwen in de eigen datacapaciteiten. De onderzoekers stellen dat dit voor stressklachten op de werkvloer zorgt.