CustomerFirst

• 03 april 2020
• Redactie

Lemonade heeft Nederlandse discruptiedroom

De Amerikaanse internetverzekeraar Lemonade is sinds deze week actief op de Nederlandse markt. De onderscheidende factor van het bedrijf is het gebruik van slimme algoritmes om het leeuwendeel van het klantcontact af te handelen.

• 30 maart 2020
• Redactie

Digital Help Squad staat paraat

Met online spreekuren gaan de initiatiefnemers van de vandaag gelanceerde Digital Help Squad belangeloos ondernemers en organisaties in (corona)nood helpen. ‘Als digitale sector kunnen we een aanzienlijke bijdrage leveren in deze onzekere tijden’, meent Ivo Roefs, voorzitter van brancheorganisatie Dutch Digital Agencies (DDA).

• 27 maart 2020
• Redactie

COVID-zorg op afstand

Het Amerikaanse Providence St. Joseph’s Health ziekenhuis volgt patiënten digitaal op de voet. Bijna 300 mensen die (mogelijk) besmet zijn, worden door zorgmedewerkers in de gaten gehouden middels slimme meters en apps.

• 25 maart 2020
• Nina van Klaveren

Pandemie anno 2020: geboortegolf aan bots

Het coronavirus zorgt voor een kleine informatiecrisis wereldwijd en voor veel vragen onder bewoners. Aan bots de eervolle taak om mensen zoveel en zo accuraat mogelijk over de pandemie te informeren, zodat overheidsinstanties en zorgprofessionals de handen vrij hebben. Met name Amerikaanse bedrijven en zorginstellingen zetten digitale tools in. CustomerFirst zet alle interessante initiatieven op een rij.

• 25 maart 2020
• Redactie

OBI4wan lanceert chatbotplatform

OBI4wan brengt vandaag een nieuw platform op de markt dat het eenvoudiger moet maken voor organisaties om chatbots te bouwen zonder dat hier IT-ers voor nodig zijn.

• 24 maart 2020
• Redactie

Jongeren worden tech savvy

Nederlanders tussen de 12 en 25 jaar oud hebben de afgelopen vijf jaar meer digitale vaardigheden opgedaan. Met name op het gebied van communicatie is deze leeftijdsgroep technologisch onderlegd. Ons land is daarmee Europees koploper.

• 24 maart 2020
• Redactie

Klanttools (nog) niet optimaal benut

Nederlandse marketeers lopen voor op andere landen in de adoptie van nieuwe tools en technologieën, maar worden afgeremd door onder meer onvoldoende samenwerking tussen marketing, sales en de klantenserviceafdeling. ‘Het succes van bedrijven valt of staat vandaag de dag met hun klantenservice.’

• 23 maart 2020
• Redactie

AI-talent gewild in klantenserviceland

De sterkste vraag naar talent dat met artificial intelligence overweg kan, komt de afgelopen tijd niet van de IT-afdeling maar van andere afdelingen binnen organisaties. Dat stelt Gartner op basis van nieuwe data.

• 19 maart 2020
• Redactie

Nederlandse IT en de thuiswerkexplosie

Nu het kabinet Nederland oproept om zoveel mogelijk vanuit huis te werken, ontstaan er problemen in het IT-landschap. 1 op de 6 IT-ers denkt niet dat het bedrijf klaar is om op grote schaal te faciliteren in het werken vanuit huis.

• 18 maart 2020
• Redactie

NZa versoepelt regels e-consult

De Nederlandse Zorgautoriteit wil zorgverleners een hart onder de riem steken en kondigt aan de regelgeving omtrent digitale consulten te versoepelen. Zodoende is het voor zowel patiënten en zorgverleners veiliger om mensen te helpen tijdens de coronacrisis.

• 11 maart 2020
• Redactie

‘CIO’s moeten waken voor coronadisruptie’

Adviesbureau Gartner adviseert Chief Information Officers (CIO) zich goed voor te bereiden op de ontwrichtende werking van het corona-virus. Volgens senior onderzoeker Sandy Shen heeft COVID-19 de waarde van digitale kanalen, producten en operaties direct duidelijk gemaakt voor bedrijven wereldwijd.

• 10 maart 2020
• Redactie

Avaya benut AI voor betere CX

Avaya, aanbieder van contactcenter- en UC-software, en Afiniti, leverancier van AI-technologie, kondigen samen Avaya AI Routing met Afiniti AiRo aan. Dit nieuwe product herkent volgens de partners subtiele en waardevolle patronen in menselijke interacties, wat aansluitend betere koppelingen tussen een klant en de meest geschikte agent mogelijk maakt.

• 09 maart 2020
• Redactie

Videoconsult vervangt belafspraak

Revalidatie-instelling Rijndam gaat patiënten de mogelijkheid bieden hun consult met een revalidatiearts of behandelaar vanuit huis te laten plaatsvinden. ‘Voor patiënten en hun familieleden scheelt dit reistijd en kosten; wel zo patiëntvriendelijk.’

• 09 maart 2020
• Redactie

Hoe menselijk is wenselijk?

De effecten van menselijk communicatief gedrag bij digitale assistenten nader onderzocht.

• 09 maart 2020
• Redactie

AI voor vrouwenquota

Het inzetten van kunstmatige intelligentie tijdens het sollicitatieproces werpt voor Unilever zijn vruchten af: na vier jaar experimenteren bestaat de helft van het MT uit vrouwen. De internationale organisatie kijkt middels slimme algoritmes niet langer naar wie de sollicitant is, maar naar zijn of haar capaciteiten.

• 05 maart 2020
• Redactie

VA’s voor Vrouwe Justitia

De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) is sinds twee jaar in de weer met virtuele medewerkers om ambtenaren te ondersteunen de dienstverlening te verbeteren. Met succes: ‘RPA is geen doel op zich, mar een middel om te komen tot procesoptimalisatie en verbetering van de kwaliteit voor onze klanten.’

• 04 maart 2020
• Redactie

RobotFirst #28: Chatbots construeren

Chatbots zijn momenteel een van de meest gehypte technologische trends. De belofte is groot: binnen afzienbare tijd is googelen en kopen via webshops verleden tijd. Via levendige en natuurlijke gesprekken met chatbots zoeken en vinden consumenten informatie, kopen ze producten en wordt ook de klantenservice afgehandeld. Dat is de voorspelling; de chatbot als alles-in-1 partner voor e-commerce en klantenservice. Gaat de klant mee in deze hype? Krijgt een chatbot de voorkeur boven de vertrouwde website?

• 03 maart 2020
• Redactie

Kinderen achter het chatbotroer

Robin, de eerste chatbot die ouders inlicht op de website van kinderopvangorganisaties, ziet het levenslicht. Kinderen van BSO ‘Nummereen’ hebben in samenwerking met Watermelon zelf de bot geprogrammeerd.