CustomerFirst

• 29 mei 2020
• Redactie

Robo-ober in dienst

Een restaurant in Renesse bestelde al voor de coronacrisis twee robots om de bediening in het restaurant te verzorgen. Anderhalve meter afstand is niet nodig; volgens deze uitbaters ideaal voor de heropening tijdens dit Pinksterweekend.

• 28 mei 2020
• Redactie

020 speelt AI-finale

’s Lands hoofdstad heeft een wereldwijde koppositie bereikt op het gebied van kunstmatige intelligentie. Amsterdam staat op de tweede plek in de ‘Global Cities’ AI Readiness Index’, op de hielen van koploper Stockholm.

• 28 mei 2020
• Redactie

Google start nieuwe voice-pilot

De techgigant start een experiment waarbij een nieuwe functie voor spraakbevestiging voor aankopen in de Google Assistant wordt getest. De pilot gaat om een specifieke klantgroep in Amerika en is nog niet voor iedereen beschikbaar.

• 27 mei 2020
• Nina van Klaveren

LeasePlan's next step in selfservice

LeasePlan introduceert morgen haar vernieuwde app die er vol op gericht is om klanten beter digitaal van dienst te zijn. Met de ontwikkeling heeft de leasemaatschappij vol ingezet op de wensen en behoeften van de gebruiker. ‘We komen weer een stap dichterbij onze ‘next step’. We zijn digitaler dan ooit.’ De stip op de horizon: een grootschalige digitale service transformatie. Maartje van Tongeren, Director Service Delivery bij LeasePlan, licht vast het tipje van de sluier voor CustomerFirst-lezers.

• 26 mei 2020
• Redactie

CM.com lijft CX Company in

De Nederlandse conversational commerce-specialist CM.com neemt chatbotleverancier CX Company over. Het bundelen van de krachten is voor de softwareleverancier een uitkomst: door de overname kan CM.com een totaalpakket aan digitale kanalen en automatiseringstools aanbieden.

• 25 mei 2020
• Redactie

Checkgesprek door digitale uitsmijter

Het checkgesprek dat ondernemers vanaf 1 juni met gasten, klanten en bezoekers moeten gaan voeren, wordt voor een deel gedigitaliseerd. Het platform Checkgesprek.nl koppelt locatie en bezoeker aan elkaar door een chatbot in het verplichte gesprek te mengen.

• 25 mei 2020
• Redactie

Datakans voor driekwart gemeenten

Zeker 73% van de gemeenten ziet voordelen van data driven werken. De technologie begint voorrang te krijgen boven de menselijke maat in de organisatie, signaleren onderzoekers van GemeentenNL.

• 22 mei 2020
• Redactie

Pega gaat strijd aan met discriminatie

Softwareleverancier Pegasystems heeft deze week een ‘Ethical Bias Check’ gelanceerd om organisaties te helpen een digitale vuist te maken tegen discriminatie. Het doel achter de tool is dat organisaties leren op een verantwoorde manier met kunstmatige intelligentie om te gaan.

• 20 mei 2020
• Nina van Klaveren

Telenet legt technologische klantconnectie

Corona vormt dan wel het grootste thuiswerk- en thuisblijfexperiment in de geschiedenis; voor Telenet gelden er ook grote digitale uitdagingen op het gebied van klantcontact. De Belgische organisatie staat in met één been in een omvangrijke digitale transformatie waar IVR, een nieuwe chatbot en het recent geïntroduceerde WhatsApp onderdeel van zijn.

• 18 mei 2020
• Redactie

Online ervaring voert boventoon

Meer dan een op de vijf (21%) Nederlanders spendeert meer tijd aan virtuele ervaringen sinds het begin van de intelligente lockdown. Ook blijkt online shoppen onverminderd populair.

• 14 mei 2020
• Redactie

Ouderen aan de voice

Om ouderen in kleine stapjes kennis te laten maken met een slimme speaker, stellen ouderenorganisatie ANBO en SeniorWeb tienduizend voice-apparaten beschikbaar. Het doel is om de buitenwereld naar binnen te halen en de ouderen meer digitale vaardigheden te leren.

• 13 mei 2020
• Nina van Klaveren

Centraal Beheers tech-transformatie

Centraal Beheer komt met CeeBee: een chatbot op basis van artificial intelligence. De virtuele assistent biedt een luisterend oor en maakt gebruik van NLP (natural language processing). “Het is nog te vroeg voor resultaten, maar we verwachten zeker een hogere NPS-score en CES. De klantgesprekken worden efficiënter.” CustomerFirst bevraagt Annemiek Bakker, kanaalmanager conversation bij Centraal Beheer.

• 12 mei 2020
• Redactie

2/3 medewerkers gelooft niet heilig in tech

Het leeuwendeel van de Nederlandse medewerkers vindt dat organisaties zich meer moeten richten op toevoegen van de menselijke touch aan klantinteracties. Het recent verschenen rapport brengt aan het licht dat minder dan de helft zegt dat automatisering hierbij helpt.

• 12 mei 2020
• Redactie

Nmbrs onder vleugels Visma

Aanbieder van cloud HR en payroll software Nmbrs wordt onderdeel van Visma. Met de overname doelt Visma op het versterken van de positie op het gebied van technologie.

• 11 mei 2020
• Redactie

RobotFirst #30: Bot operator, realiteit of verre toekomst?

Automatisering is overal, en rukt nog steeds op. Ooit runden we een fabriek met 150 man, per shift. Nu leunen drie operators achterover en kijken naar de monitor; de machine doet het werk. Waar nodig moet iemand bijspringen, een onderdeel overnemen en bijsturen, maar dat gebeurt tegenwoordig nog maar zelden. De machinerie heeft in alle jaren zoveel geleerd van deze interventies dat de mens enkel nog de controle uitvoert. En stiekem zien we dat overal als je goed kijkt, van de Belastingdienst tot de webwinkel en de bank: bots nemen allerlei primaire en secundaire functies over.

• 08 mei 2020
• Redactie

Gemeente worstelt met digitalisering

De coronacrisis zorgt ook bij gemeenten voor meer druk om zo snel mogelijk een digitale spurt te maken. Echter ziet een kwart van de IT-medewerkers in gemeentelijke overheden grote barrières om grootschalige implementatie voor elkaar te krijgen.

• 06 mei 2020
• Redactie

Klant is chatbot-moe

Interacties met de klantenservice zijn steeds vaker geautomatiseerd, en dat zorgt voor geïrriteerde klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Recent gepubliceerd onderzoek van CGS toont aan dat het merendeel van de klanten nog steeds het liefst een mens spreekt.

• 06 mei 2020
• Redactie

Decathlon maakt sprint in personalisatie

Een eigen app om directer contact met de klant te maken klinkt Decathlon als muziek in de oren. De ontwikkeling van een digitale tool moet het voor het sportieve merk eind 2020 mogelijk te maken om de sporters beter te leren kennen. Op dit moment geeft het bedrijf al advies aan klanten, voor een inclusieve sportervaring.