CustomerFirst

• 17 augustus 2018
• Redactie

Transavia zwicht voor Google Assistant

Transavia ontwikkelde in samenwerking met digital agency-bureau Mirabeau een toepassing voor de Nederlandse Google Assistant. Klanten kunnen met de spraaktechnologie hun vluchtinformatie opvragen en vragen naar aanvullende gegevens.

• 16 augustus 2018
• Redactie

Colombia als Amazons nieuwe klantenservicehart

Amazon heeft zijn pijlen gericht op Colombia en opent daar een nieuw klantenservicecentrum. ‘We zijn verheugd om dit jaar in Bogotá te investeren en met gekwalificeerde medewerkers te werken die een hoge mate van ervaring en passie voor hun werk naar het nieuwe centrum brengen’.

• 15 augustus 2018
• Redactie

Proef-chatbot versterkt Belgische overheid

De Federale Overheidsdienst (FOD) Financiën van België start een pilot om chatbots een handje te laten helpen in de dienstverlening. Het streven is dat de bots in 2021 een deel van de contactcentertaken op zich nemen.

• 14 augustus 2018
• Redactie

Wehkamp pioniert met in-app AR

Online retailer wehkamp introduceert vandaag een nieuwe functionaliteit in zijn applicatie: augmented reality. De consument kan middels de technologie potentieel nieuwe producten in zijn huis plaatsen. Het bedrijf stelt de eerste online retailer te zijn die deze optie biedt.

• 10 augustus 2018
• Redactie

Digitale CX pijnpunt in e-health

Technologische innovaties zullen bij patiënten pas daadwerkelijk effectief zijn wanneer de digitale klantbeleving vrijwel op zijn best is. Onderzoek van Black Book toont aan dat patiënten verwachten dat technologie een goede ondersteuning biedt in het contact met een zorgverlener.

• 08 augustus 2018
• Redactie

Chatbot Wout schiet politie te hulp

De politie Oost-Nederland ontwikkelt een chatbot, Wout genoemd, die meldingen aanneemt en de meldkamer alarmeert. ‘Op die manier zijn we voor burgers veel beter bereikbaar. Niet alleen omdat er aan de telefoon soms wachttijden zijn, maar ook omdat er een extra kanaal is waarop contact kan worden gelegd.’

• 06 augustus 2018
• Redactie

Snapchat benut spraakherkenningstechnologie

Social media app Snapchat lanceerde onlangs lenzen die op spraakcommando’s kunnen reageren. Middels geanimeerde special effects haakt de nieuwe lenzenserie in op specifieke woorden als ‘hi’, ‘love’, ‘yes’, ‘no’ en ‘wow’.

• 06 augustus 2018
• Redactie

QuoteFirst: Henk Valk (Philips)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 03 augustus 2018
• Redactie

VideoFirst #101: Appetijtelijke ervaring

Maki’s, California rolls óf de nieuwste trend in sushiland: de sushibowl. Veel Nederlanders zijn gek op Japans voedsel. Een goede gastheer of -vrouw in het restaurant, een glaasje sake van het huis en de avond is compleet.

• 01 augustus 2018
• Redactie

Noodfinanciering vereist voor AI-studies

De Cyber Security Raad (CSR) wil noodfinanciering voor studies rondom kunstmatige intelligentie. Het adviesorgaan van het kabinet wil voorkomen dat er een studentenstop wordt ingesteld bij de universiteiten, veroorzaakt door de grote hoeveelheid aanmeldingen.

• 01 augustus 2018
• Redactie

Gartner: 6 valkuilen in digitale transformatie

De digitale transformatie in bedrijven blijkt blij lange na nog niet soepel te verlopen, blijkt uit recent onderzoek van Gartner. Slechts een klein deel van de respondenten gaven aan in staat te zijn een cultuuromslag te maken en de juiste systemen te implementeren.

• 31 juli 2018
• Redactie

VanHaren wil klantcommunicatie opkrikken

Een centrale communicatieomgeving moet de beleving van VanHaren-klanten een impuls geven. ICT-specialist Zetacom gaat één centrale communicatieomgeving creëren, om de service aan klanten te kunnen optimaliseren.

• 27 juli 2018
• Redactie

Schiphol kiest nieuwe klantcontactpartner

RIFF - voorheen The Webcare Company - gaat vanaf eind 2018 het klantcontact van Schiphol verzorgen. De communicatie met klanten moet gecontroleerd verschuiven van de traditionele kanalen zoals mail en telefonie, naar digitale kanalen.

• 27 juli 2018
• Redactie

App laat ouderen oefenen voor consult

Ouderen beter voorbereid bij de arts laten verschijnen: Universiteit Utrecht ontwikkelde daar een online applicatie voor. Patiënten die de beschikking hebben over een computer of tablet kunnen zich middels Prepdoc voorbereiden op een medisch consult.

• 26 juli 2018
• Redactie

Bedrijven implementeren massaal Google Assistant

Google introduceert vandaag de Nederlandse uitvoering van spraakherkenningssoftware Google Assistant. Veel bedrijven springen hier direct op in en implementeren de nieuwste service van de techgigant. Onderstaand een kort overzicht van de eerste geluiden omtrent de technologie.

• 25 juli 2018
• Redactie

Contactcenter AI tot leven gewekt

Google biedt contactcenters nieuwe tools binnen zijn zogeheten Dialogflow Enterprise-dienst, waarmee bedrijven virtuele contactcentermedewerkers kunnen creëren. De techgigant biedt agents binnen zijn Contactcenter AI handvaten om de klantbeleving te optimaliseren.

• 25 juli 2018
• Redactie

Robotisering eist eerste banen

Randstad-ceo Jacques van den Broek signaleert de eerste banen die verloren zijn gegaan door digitalisering. Hij spreekt niet van wetenschappelijk bewijs, maar van vroege signalen.

• 23 juli 2018
• Gastauteur

Gelukkig is er AI

Klantbeleving is langzaam maar zeker uitgegroeid tot de heilige graal onder de concurrentiestrategieën. Om hierin uit te blinken, helpt het om zoveel mogelijk te weten over je klanten. Hoewel iedereen zal beamen dat er bepaald geen tekort is aan klantdata, blijkt het vaak nog niet zo eenvoudig hier eenduidige conclusies uit te trekken. De bulk aan informatie moet worden omgetoverd in bruikbare inzichten voor de toekomst en kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving. Gelukkig is er kunstmatige intelligentie.