CustomerFirst

• 15 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Vertrouwen in merken maakt klant kwetsbaar voor phishing

Cybercriminelen versturen op grote schaal phishingmails uit naam van bekende bedrijven. Maar liefst 70 procent van de Nederlanders ontving in het afgelopen jaar zo’n nepmail, blijkt uit een onderzoek van Mimecast onder 1.000 Nederlandse consumenten.

• 05 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Ruim 2 miljoen contactloze valideringen op Brussels ov

'Om meer mensen aan te moedigen het openbaar vervoer te gebruiken voor hun verplaatsingen, is het belangrijk hen nieuwe diensten aan te bieden die hun leven gemakkelijker maken', is het uitgangspunt richting klant van Brieuc de Meeûs, ceo van vervoerder MIVB. Met deze nieuwe techniek lukt dat goed sinds augustus 2020.

• 22 juni 2021
• Peter van Woensel Kooy

Terugblik KSF-webinar: Technologie digitaal met de mens centraal

Tijdens de KSF-webinar Technologie op 9 juni 2021 deelde Jose Maria Boronat, Global Contact Center en Global Enablement Leader bij Philips, de ervaringen met AI en Automation voor klantcontact. Een terugblik.

• 07 juni 2021
• Peter van Woensel Kooy

Baker McKenzie zet volgende stap in AI-transformatie

Na een succesvolle pilotfase zet internationaal advocatenkantoor Baker McKenzie met SparkBeyond steviger in op Artificial Intelligence in de juridische sector. In deze volgende fase richt het kantoor een team op dat juridische kennis combineert met data(wetenschap) en machine learning.

• 10 mei 2021
• Gastauteur

Deepfakes komen er aan: eerst zien dan geloven?

Gewone acteurs die door AI software niet te onderscheiden zijn van beroemdheden: dit zijn zogenaamde deepfakes. Koningin Elizabeth die een Tik-tok dansje doet, kamerleden die vergaderen met de deepfake-imitatie van een stafchef, een klant die schijnbaar geholpen wordt door de ceo zelf. Paul Ketelaar, senior Assistant Professor bij het Behavioural Science Institute (BSI) aan de Radboud Universiteit over de toepassingen van deepfakes en hoe de beleving er van is.

• 05 mei 2021
• Peter van Woensel Kooy

'Meer medewerkers bij klantendiensten door pandemie'

Volgens Hans Cleemput van sectorfederatie Customer Contact zijn klantendiensten flexibeler geworden: 'Covid-19 heeft onze toekomst echt blijvend veranderd maar ook ten goede.'

• 03 mei 2021
• Peter van Woensel Kooy

Geen klant is koning in nieuwe Britse robotwinkel

In een pakhuis dat groter is dan drie voetbalvelden, vliegen 3.000 robots met een snelheid van 4 meter per seconde in het rond in een complexe dans die wordt beheerst door kunstmatige intelligentie. Hun doel? Veel sneller boodschappen te doen dan menselijk mogelijk is.

• 14 april 2021
• Redactie

Microsoft koopt met Nuance AI-expertise en customer engagement kennis

Microsoft neemt Nuance Communications over voor circa 16,5 miljard euro. Nuance levert AI-expertise en customer engagement oplossingen zoals IVR’s, virtual assistants en digitale en biometrische oplossingen.

• 12 april 2021
• Redactie

Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf

[branded content] Het coronavirus, en de impact die het heeft gehad op kantoorwerk, heeft het belang van bedrijfsflexibiliteit nog maar eens onderstreept. Dit geldt des te meer voor contact centers en de agents die daar werkzaam zijn. Zij moeten hun dagelijkse verantwoordelijkheden combineren met het leveren van een superieure klantervaring. Dit terwijl ze werken vanaf verschillende locaties en op apparaten met soms matige verbindingen.

• 02 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

Renault: Mobilize gecreëerd vanuit superbe klantervaring

Een antwoord bieden op de uitdagingen en problemen van stedelijke mobiliteit, een cosmopolitsche CX ontwerpen, niet vanaf de tekentafel maar vanaf de smartphone ... Zo is de EZ-1 Prototype deelauto van Renault geboren. 'Gebruikers starten hun mobiliteitservaring op de app.'

• 01 april 2021
• Peter van Woensel Kooy

Verizon Business tekent voor levering private 5G met Associated British Ports

Verizon Business werkt samen met Associated British Ports (ABP) aan de implementatie van private 5G in de haven van Southampton. Het private 5G-platform van Verizon, dat in samenwerking met Nokia wordt geleverd, zal een van de drukste havens van het Verenigd Koninkrijk voorzien van veilige private netwerkverbindingen met lage latency.

• 31 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Belgische retailer krijgt gratis platform voor online afspraken

Klanten mogen sinds dit weekend in Belgische niet-essentiële winkels enkel nog op afspraak komen. AddRetail lanceert er daarom een handig gratis platform, waarmee winkeliers hun klanten de mogelijkheid kunnen bieden een tijdslot te reserveren voor een bezoek.

• 29 maart 2021
• Gastauteur

[BrainFirst] Wachten duurt altijd te lang

Bert en Ernie zingen het al jaren. Wachten duurt altijd te lang. Het geeft ons een irriterende ervaring en bezorgt ons stress. Waarom? Chantal van den Berg, spreker en expert in de discipline Neuromarketing onderzoekt wat er gebeurt en hoe het beter kan.

• 29 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Bolddata: aantal tuincentra floreert, minder bloemenwinkels

Lente: tijd om de bloemetjes buiten te zetten. Hoe is het gesteld met het aantal tuincentra en bloemenwinkels in Nederland? Dataspecialist BoldData analyseert de status van deze branche.

• 25 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Amazon.nl introduceert Amazon Warehouse

Op Amazon Warehouse kunnen klanten vanaf nu geretourneerde, geopende en gebruikte producten vinden tegen sterk verminderde prijzen.

• 24 maart 2021
• Peter van Woensel Kooy

Onvrede en frustratie over chatbots bij online shopper

Chatbots zijn vandaag de dag een veel geïmplementeerde technologische oplossing. Maar niet altijd naar wens van de consument, zo blijkt uit onderzoek.

• 22 maart 2021
• Redactie

Nieuwe functies toegevoegd aan Avaya Spaces

Vergaderingen met behulp van AI en eenvoudigere, geïntegreerde spraak- en videogesprekken op basis van Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) kunnen nu bestaande lokale beltechnologie aanvullen met Avaya Spaces.

• 10 maart 2021
• Redactie

Google: producten beter vindbaar met GTIN en productdata

'GTINs (oftewel EANs) vergroten de kans op een goede positie in Google én dus om gevonden te worden.' Dit staat in de Google Shopping blog over hoe unieke en nauwkeurige productinformatie merken, fabrikanten en retailers helpt.