CustomerFirst

• 05 maart 2021
• Redactie

Rotterdamse studenten helpen ondernemers in de regio met digitaliseringsvraagstukken

Het midden- en kleinbedrijf (MKB) is de motor van de Nederlandse economie. Door digitalisering in het brede MKB te versnellen, wil de IT Campus Rotterdam bijdragen aan het herstel van de economie. De klantcontactbranche en grote bedrijven in de regio kunnen hiervan profiteren.

• 05 maart 2021
• Gastauteur

Do you love me?

'You broke my heart, cause I couldn’t dance, you didn’t even want me around. And now I am back, to let you know, I can really shake ‘em down.’ Je hebt het vast al langs zien flitsen: het filmpje van robotbouwer Boston Dynamics, waarin robots Atlas, Spot en Handle een aanstekelijk dansje opvoeren. Biedt artificial intelligence (AI) enkel vreugde, vraagt Peter van der Putten zich in deze column af.

• 04 maart 2021
• Redactie

Clubhouse biedt kansen voor nieuw klantcontact

Wat kan of moet je als professional met de mega-snel groeiende appdienst Clubhouse? Customer First doet een rondje langs de velden, ook buiten de lijntjes. Daarnaast geven we tips hoe je er slim je plek kan vinden. Eén van de conclusies: Clubhouse is een waardevolle toevoeging om op een laagdrempelige manier klantcontact-professionals met elkaar te verbinden.

• 03 maart 2021
• Redactie

Digitaal inkoopplatform Orderchamp breidt uit in Duitsland

Orderchamp kondigt haar uitbreiding aan in Duitsland. De Nederlandse startup voegt ‘officieel’ een vijfde markt toe na de Benelux en Frankrijk. Na een eerdere soft-launch, opent het bedrijf binnenkort een kantoor in Duitsland om de markt verder te veroveren.

• 19 februari 2021
• Redactie

Chatbot begeleidt escaperoom

Escaperoom Harderwijk maakt sinds kort gebruik van een chatbot die duizenden Nederlanders door een digitale escaperoom begeleidt. Oprichters Alex en Yvette kwamen op dit idee toen hun fysieke escaperoom tijdens de eerste lockdown noodgedwongen dicht moest.

• 18 februari 2021
• Redactie

AI-bots: menselijkheid ten top

‘Kunstmatige intelligentie binnen dienstverleningsprocessen zal in 2022 bij 70% van de klantinteracties worden toegepast. Dat is een flinke verbetering ten opzichte van de 15%in 2018. En dat is hard nodig; AI blijkt in tal van dienstverleningsprocessen een echte klantbinder.

• 17 februari 2021
• Mente Weijer

Tempo-Team maakt tempo met digitale assistentie

Een snellere en betere match door het grondiger inzetten van data voor de klant én de kandidaat: Tempo-Team zit middenin een verregaande digitale transitie. Door het gebruik van de ‘Jobbot’ kan het uitzendbureau binnen één dag geschikte kandidaten voorstellen aan klanten die op zoek zijn naar nieuw talent. Mariël Tiemersma, Manager Tempo-Team Online, praat ons hierover bij. ‘Niet alleen de wens van de klant staat bij deze nieuwe ontwikkeling centraal; ook naar de wensenlijst van de kandidaten wordt goed gekeken.’

• 16 februari 2021
• Redactie

MKB en startups moeite met chatbotrevolutie

De chatbots vliegen consumenten tegenwoordig om de oren, maar de mkb-bedrijven en startups blijven achter met deze trend. Ondanks dat ze wel zouden willen komen ze maar moeilijk mee, zo stellen Chatlayer.ai en Crossphase. Daarom komen zij met een platform op de markt dat chatbots voor een betaalbare prijs aanbiedt.

• 16 februari 2021
• Redactie

Consumentenbond uit ongenoegen over TikTok

De consumentenbond heeft samen met andere Europese consumentenorganisaties een klacht ingediend tegen TikTok. De app zou gebruikers misleiden en kinderen onvoldoende bescherming bieden tegen ongepaste inhoud en reclames.

• 15 februari 2021
• Redactie

Blokker kampte met datalek

Blokker heeft maandenlang een datalek gehad. Hierdoor waren de adressen en bestellingen van honderdduizenden klanten in te zien. Dat heeft de winkelketen bevestigd na berichtingeving van tv-programma Opgelicht?!.

• 11 februari 2021
• Redactie

Lidl komt met WhatsApp-klantenservice

Lidl experimenteert met een klantendienst via WhatsApp, hiermee kunnen klanten sneller een medewerker bereiken bij vragen.

• 10 februari 2021
• Mente Weijer

VGZ laat digitaal van zich horen

VGZ gaat mee met de tijd en neemt de klant hierin mee. De verzekeraar zet chatbots breder in, voicekanalen worden beter geïntegreerd en ook selfservice wordt steeds belangrijker. Het digitale tijdperk is voor de zorgverzekeraar aangebroken en een verschuiving van telefonie naar digitaal is daarmee een feit.

• 09 februari 2021
• Redactie

Verdubbeling cybercriminaliteit

Het aantal misdaden gepleegd met of gericht op ict is het afgelopen jaar verdubbeld ten opzichte van 2019. In 2020 werden er 10.714 cybercrime-misdrijven geregistreerd. Vergeleken met 2019 is er hierdoor sprake van een toename van 127,2% - een ruime verdubbeling

• 08 februari 2021
• Redactie

VR-spellen geïntroduceerd in Gelderse Vallei

Ziekenhuis Gelderse Vallei heeft een virtual reality-game in gebruik genomen om kinderen op een speelse manier voor te breiden op een operatie. De zorginstelling uit Ede sluit zich aan bij een groeiend aantal ziekenhuizen dat de technologie inzet.

• 05 februari 2021
• Redactie

Mobiel shoppen in trek

Consumenten grijpen steeds vaker naar hun smartphone of tablet om een online aankoop te doen. Ook worden deze devices vaker gebruikt om eten te bestellen.

• 04 februari 2021
• Nina van Klaveren

Mastercard zet CX-transformatie in gang

Misschien wel het meest vergeten onderdeel van de online customer journey: de check-out. Niet alleen consumenten staan niet te springen om een betaalproces te moeten doorlopen – ook organisaties blijken vaak moeite te ervaren met het bieden van een prettige betaalbeleving. Gevaarlijk, blijkt uit onderzoek (Adyen, 2020): bijna een derde van de consumenten breekt een online aankoop af wanneer dit proces te moeizaam verloopt. Mastercard springt in dit gat. ‘Dan wordt het ineens écht noodzakelijk om mensen een goede shopervaring te bieden.’

• 03 februari 2021
• Nina van Klaveren

Zo trekt Omoda de stoute schoenen aan

Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan.

• 01 februari 2021
• Redactie

OLVG stapt in VR-boot

Om IC-verpleegkundigen en artsen tussen de drukte door te laten ontspannen, is het Amsterdamse OLVG-ziekenhuis een experiment gestart met virtual reality.