CustomerFirst

• 22 augustus 2019
• Redactie

Hoge ogen voor financiële vraagbaak

Consumenten die onzeker zijn over hun financiële situatie, kunnen sinds twee jaar terecht bij Kandoor. Via het platform beantwoordt een zelflerende chatbot vragen over financiële zaken als belastingen en verzekeringen. ‘90% van de vragen wordt beantwoord zonder tussenkomst van een mens.’

• 20 augustus 2019
• Redactie

EU rijdt achteraan in AI-peloton

De Europese Unie begint een achterstand op te lopen op het gebied van kunstmatige intelligentie. Het Center for Data Innovation waarschuwt dat de Verenigde Staten een koppositie heeft bemachtigd; China dreigt deze positie in beslag te nemen.

• 20 augustus 2019
• Redactie

CX niet top of mind bij CFO

Bij het gros van de CFO’s staat digitale transformatie sinds een jaar of korter op de agenda. Het maken van digitale slagen is voor het grootste deel van de respondenten niet voor het verrijken van de customer experience, maar moet het de kosten verlagen.

• 19 augustus 2019
• Redactie

VR-experience voor klanten British Airways

Op vluchten van Londen naar New York biedt luchtvaartmaatschappij British Airways passagiers in de eerste klasse sinds kort een VR-beleving. Met behulp van speciale headsets van producent SkyLights kunnen zij films, documentaires en reisprogramma’s bekijken ‘in 2D, 3D of 360 graden-formaat’.

• 19 augustus 2019
• Redactie

Verplaats je in de patiënt via virtual reality

Het Riley Kinderziekenhuis in Indianapolis heeft een ‘VR-patiëntenruimte’ ingericht. Mensen kunnen zo virtueel ervaren hoe het is een patiënt of ouder te zijn dat in het betreffende ziekenhuis verblijft. Tevens krijgen (potentiële) investeerders dankzij deze VR-experience een goede indruk van de zorg die het Riley biedt en waar hun donaties naartoe gaan.

• 16 augustus 2019
• Redactie

VideoFirst #117: Roborestaurant

Een gesprek in Amerika beginnen over de grote hoeveelheid fastfoodrestaurants en het ongezonde eten mondt in veel gevallen al snel uit op verzuchtende kreten als: ‘gezond eten is onbetaalbaar’. Dat argument wordt een stuk minder krachtig wanneer gezonde afhaalrestaurants op de kaart worden gezet waar salades betaalbaar worden én waar de focus ligt op service. Vier MIT-studenten in Boston bedachten een oplossing met een technisch tintje.

• 16 augustus 2019
• Redactie

AI-zomerschool opent haar deuren

Onderwijsinstellingen Amsterdam Business School, UvA en de Vrije Universiteit Amsterdam slaan de handen ineen met TomTom en openen hun deuren voor AI-minded young professionals.

• 16 augustus 2019
• Redactie

Slim shoppen in de lift

Het enthousiasme onder Amerikaanse klanten om aankopen te doen via AR en smart speakers wordt steeds groter. Recent onderzoek van GfK laat zien dat circa een kwart van de consumenten van plan is volgend jaar te shoppen middels slimme technologieën.

• 15 augustus 2019
• Redactie

Biometrie in gevaar?

De persoonlijke gegevens van meer dan een miljoen consumenten liggen op straat door een datalek bij een grote leverancier van biometrie-software. Dit terwijl consumenten juist meer vertrouwen hebben in online omgevingen waar biometrie wordt toegepast.

• 15 augustus 2019
• Redactie

Carrefour cancelt robotplannen

De ambities van Carrefour om in Brussel een robotsupermarkt te openen, zijn van tafel geveegd. De Franse retailer verklaart dat de plannen niet uitvoerbaar zijn wegens technische en logistieke redenen.

• 13 augustus 2019
• Redactie

Nijpend tekort aan AI-pro's

De komende vijf jaar zijn er nog duizenden talenten nodig om aan de vraag naar intelligentie omtrent kunstmatige intelligentie te kunnen voldoen. Dat alleen al in Zuid-Brabant. AI-innovatie in Nederland loopt achter, vindt Hans de Jong. Met Philips wil hij actie ondernemen.

• 12 augustus 2019
• Redactie

Bank voelt voice-bankieren aan de tand

NatWest is, naar eigen zeggen als eerste ‘high street bank’ in het Verenigd Koninkrijk, een pilot rondom voice-bankieren gestart. Met behulp van hun smart speaker kunnen klanten nu antwoord krijgen op vragen als ‘Wat is mijn saldo?’, ‘Wat zijn mijn laatste uitgaven?’ en ‘Welke transacties zijn in aantocht?’.

• 09 augustus 2019
• Redactie

AI kalmeert wachtende reizigers

De luchthaven van Pittsburgh past sinds kort artificial intelligence toe om reizigers te informeren. De betreffende technologie is in staat om de wachttijd bij de veiligheidscontroles nauwkeurig in te schatten. Die realtime informatie wordt vervolgens getoond op de informatieschermen en de website van de internationale luchthaven, inclusief voorspellingen of de wachttijd zal toe- of afnemen.

• 09 augustus 2019
• Redactie

Bank valt als een blok voor AI-copywriter

JPMorgan Chase heeft besloten menselijke copywriters te passeren en in plaats daarvan kunstmatige intelligentie in te zetten voor het schrijven van reclameberichten. De Amerikaanse bank baseerde deze keuze op tests waaruit bleek dat gerobotiseerde advertenties twee keer zo vaak werden aangeklikt dan ‘gewone’ reclameboodschappen.

• 08 augustus 2019
• Redactie

1/3 smart speaker bezitters zoekt interactie met merken

Een ‘gezonde hoeveelheid’ van de mensen in het Verenigd Koninkrijk die een smart speaker hebben, gebruikt zo’n device om aankopen te doen en de interactie met merken aan te gaan. Dat concludeert AI-bureau Artefact UK op basis van eigen onderzoek onder 2.000 volwassenen in het land.

• 08 augustus 2019
• Redactie

Chatbot Gail vliegt in op Messenger voor passagiers Gatwick Airport

Op Facebook Messenger beschikt nu ook de Londense luchthaven Gatwick over een chatbot. De AI-gedreven oplossing, Gail genaamd, verschaft realtime informatie over onder meer (specifieke) vluchten, winkels en restaurants op de luchthaven en andere faciliteiten.

• 06 augustus 2019
• Redactie

Belbot belicht betalingsachterstand

Zorgverzekeraar Menzis heeft een belrobot ingeschakeld die verzekerden moet helpen uit de schulden te blijven. De technologie herinnert mensen aan betalingsachterstanden. Klanten reageren positief op de dienst, stelt Wouter Weijenborg (manager Debiteuren & Polis bij Menzis): ‘Zo bieden we op steeds meer plekken en momenten betaalgemak aan onze klanten.’

• 05 augustus 2019
• Redactie

VR-shoppen bij Italiaanse meubelmaker

Natuzzi, een Italiaanse meubelfabrikant, heeft een Augmented Store geopend om klanten een VR-ervaring te bieden. Met behulp van een Microsoft HoloLens 2-headset kunnen mensen digitaal de interactie met hun eigen woonkamer aangaan, door virtueel meubels te verplaatsen en patronen en kleuren te veranderen.