CustomerFirst

• 03 december 2020
• Redactie

ANWB maakt dataslagen

ANWB is de winnaar van de DDMA Customer Data Award 2020. De organisatie heeft zich weten te onderscheiden door een cultuuromslag te maken en het contact met de leden zo persoonlijk mogelijk te maken. ANWB laat DPG Media en Jumbo achter zich in de datacompetitie.

• 27 november 2020
• Redactie

Minder klantenservicevragen? Welke precies?

‘Vrijwel wekelijks spreek ik met managers van grote webwinkels over het gebruik van chatbots. Hun wens is vaak om het aantal klantenservicevragen te reduceren. Wat blijkt? Over de vraag ‘van welke vragen wil je er minder hebben?’ hebben ze vaak niet goed nagedacht. Vaak is men op zoek naar een stukje magie dat zorgt voor kostenbesparing.

• 26 november 2020
• Redactie

Groot deel bedrijven in de knel met digitale omslag

Uit recent verschenen onderzoek van Amplitude blijkt dat 97% van de bedrijven het verbeteren van de digitale ervaring voor gebruikers een prioriteit vindt, maar 71% weet niet waar ze moeten beginnen. De meeste bedrijven geven aan dat ze niet over de juiste tools beschikken om klantgegevens te begrijpen en erop te reageren.

• 24 november 2020
• Redactie

Optimale klantervaring blijft prioriteit

Circa twee derde van de logistieke organisaties verwacht dat de focus op klantervaring wat betreft onderscheidend vermogen de aankomende vijf jaar belangrijker wordt voor merken dan prijs of product.

• 24 november 2020
• Redactie

Vodafone NZ implementeert nieuwe clouddienst

Vodafone Nieuw-Zeeland gaat samenwerken met Amazon Web Services (AWS) om Amazon Connect te implementeren, een omnichannel cloud-contactcentrum, om een gepersonaliseerde en verbeterde klantervaring te bieden.

• 20 november 2020
• Redactie

Digitalisering voor mensgerichte bedrijfstransformatie

Het leeuwendeel van de Nederlandse organisaties (86%) is door de pandemie versneld gestart met het uitvoeren van hun digitale transformatieplannen. Het personeel overal kunnen laten werken en werknemers middelen bieden om productiever te zijn, zijn hierbij de belangrijkste doelstellingen.

• 19 november 2020
• Redactie

Blokker strooit met blokjes

Blokker komt deze week met een nieuw loyaliteitsprogramma op de proppen. Met het project Blokker&Jij kunnen klanten punten sparen en deze inzetten voor voordeelacties of voor ‘Blokjes Blokker’, ook wel: aandelen.

• 16 november 2020
• Redactie

Sinterklaas gaat digitaal

Videobellen met de Sint of contact met KnutselPiet via Google Assistent. De goedheiligman gaat ook mee met de tijd en komt dit jaar met verschillende digitale ontwikkelingen op de proppen.

• 13 november 2020
• Redactie

Fundamentele verschuiving in klantcontact

85% van de klanten in Nederland verwacht dat bedrijven digitale initiatieven versnellen. Ook schat 61% van de Nederlanders dat hun interacties met bedrijven dit jaar online plaatsvindt, vergeleken met 46% in 2019.

• 12 november 2020
• Redactie

AH breekt met Google Assistent

Albert Heijn is gestopt met de toepassing om boodschappen te bestellen via Google Assistent. Volgens de supermarkt ging het om een test en die stopte vorige week. Het is onduidelijk waarom Albert Heijn gestopt is met de test.

• 12 november 2020
• Redactie

NS voorspelt drukte met nieuwe appfunctie

De NS drukt reizigers op het hart om hun reis van tevoren aan te melden. Volgens de spoorvervoerder krijgen ze zo meer inzicht in welke treinen druk lijken te worden. NS benadrukt dat het aanmelden van de treinreis vrijwillig is en ook in toekomst niet verplicht wordt.

• 09 november 2020
• Redactie

CCaaS: verbeterd klantcontact

IT-bedrijf Atos en Colt (leverancier van voice- en netwerkoplossingen) bundelen hun krachten voor de ontwikkeling van een Contact Centre-as-a-Service (CCaaS)-oplossing. Met deze nieuwe ontwikkeling combineren de twee bedrijven spraak- en cloudmogelijkheden om de digitale transformatie van bedrijven een boost te geven.

• 09 november 2020
• Sales BBP Media

Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots

[Branded content] Intelligent automatision is van onschatbare waarde voor business operations en klantenservice-afdelingen. Het verlaagt de kosten en zorgt voor meer efficiency. Bovendien geeft het organisaties de mogelijkheid om veranderingen sneller door te voeren. Zo heeft Cisco dankzij slimme automatisering de productiviteit met 25 procent verbeterd en meer dan vier miljoen uur bespaard op de service richting klanten. Ook Siemens heeft dankzij deze technologie tien keer zo snel processen kunnen uitvoeren; en dus een tiende van de kosten bespaard.

• 03 november 2020
• Redactie

Nieuw RPA-platform ziet levenslicht

Het Nederlandse platform RockingRobots komt met een internationale variant op de markt. RockingRobots is een platform met nieuws, trends, cases en achtergronden over robots, kunstmatige intelligentie (AI) en robotic process automation (RPA).

• 30 oktober 2020
• Redactie

Beter Bed implementeert chatbot

Beter Bed Nederland introduceert een intelligentie chatbot om de klant beter van dienst te zijn. De chatbot kan helpen bij het opzoeken van een winkel of kan antwoord geven op veelgestelde vragen.

• 27 oktober 2020
• Redactie

Fundamentele verandering arbeidsmarkt door corona

De coronacrisis leidt tot toenemende onzekerheid op de arbeidsmarkt en draagt bij aan een fundamentele herziening van werk. Daarnaast heeft de pandemie ervoor gezorgd dat bedrijven sneller zijn gaan digitaliseren.

• 26 oktober 2020
• Redactie

Baker McKenzie gebruikt AI voor optimaal klantcontact

Het internationale advocatenkantoor Baker McKenzie wil door middel van nieuwe AI-technologieën meer inzicht krijgen in de behoeften en beweegredenen van klanten. Daarnaast wil het bedrijf de software inzetten voor activiteiten die betrekking hebben op duurzaamheid.

• 26 oktober 2020
• Sales BBP Media

Een verbeterde klantervaring met conversational commerce

[Branded content] Consumenten kopen meer dan ooit producten online. En uit onderzoek blijkt dat bijna de helft van de shoppers hun online aankoop niet afmaken als het te lang duurt voordat zij een antwoord op hun vraag (of vragen) krijgen en op zoek gaan naar een alternatief. Dit is te ondervangen met conversational commerce. Maar wat is conversational commerce en wat kun je ermee?