CustomerFirst

• 23 november 2020
• Redactie

Minder werkstress door digitale versnelling

Het overgrote deel van de thuiswerkers (85%) maakt sinds de corona-uitbraak vaker gebruik van digitale tools zoals e-mail en WhatsApp. Naast de praktische ondersteuning, zorgt de digitale versnelling bij bijna 30% van de thuiswerkende Nederlandse kantoorprofessionals ook voor minder werkstress.

• 20 november 2020
• Redactie

Digitalisering voor mensgerichte bedrijfstransformatie

Het leeuwendeel van de Nederlandse organisaties (86%) is door de pandemie versneld gestart met het uitvoeren van hun digitale transformatieplannen. Het personeel overal kunnen laten werken en werknemers middelen bieden om productiever te zijn, zijn hierbij de belangrijkste doelstellingen.

• 18 november 2020
• Redactie

1 op 3 verbant 9-tot-5-mentaliteit

Een flexibele, meegaande en humane werkcultuur staat bij een groot deel van de medewerkers op het verlanglijstje naar aanleiding van de werksituatie. De coronacrisis zorgt voor een omslag in werkstructuur: een derde is klaar om de 9-tot-5-mentaliteit ver achter zich te laten.

• 16 november 2020
• Redactie

Coronaperikelen: werkstress bereikt piek

De coronacrisis is één van de grootste aanstichters van werkstress: de verzuimkosten in Nederland bereiken met € 3,1 miljard een hoogtepunt. De drastisch veranderde werksituaties maken duidelijk dat er maatregelen nodig zijn, aldus TNO en het Centraal Bureau voor de Statistiek.

• 16 november 2020
• Redactie

Rabo-personeel vreest voor CC

Rabobank is bezig met een plan om versneld filialen te sluiten, dit zorgt voor onrust onder medewerkers. Zij vrezen voor hun baan of overplaatsing naar het callcenter, voor hen een minder aantrekkelijk onderdeel van de bank.

• 13 november 2020
• Redactie

Coolblue speelt in op thuiswerkmarkt

Coolblue heeft gisteren een nieuwe dienst gelanceerd waarbij het bedrijven helpt om thuiswerkplekken te creëren voor hun werknemers. Met de ‘Coolblue Thuiswerkwinkel’ krijgen zij een eigen plek op de site van de retailer om thuiswerkproducten aan medewerkers aan te bieden.

• 05 november 2020
• Redactie

1/3 werknemers gesloten over werk/privé-balans

Een op de drie Nederlandse werknemers spreekt niet met zijn manager over zijn werk-privébalans. Eén op de acht is van mening dat de manager te veel over zijn eigen privésituatie praat. Dat blijkt uit Het Nationale Management Onderzoek, uitgevoerd door ISBW onder 1.200 werkenden in loondienst.

• 02 november 2020
• Redactie

'Maak thuiswerken niet automatisch het nieuwe normaal'

Thuiswerken gaat ten koste van de kwaliteit van het werk als het aankomt op mentaal veeleisend werk. Online moet daarom volgens onderzoekers niet gemakkelijk de norm worden. ‘Voor mentaal zware taken lijkt de aanwezigheid van collega’s belangrijk om scherp te blijven, in de juiste sfeer te raken.’

• 30 oktober 2020
• Redactie

Thuiswerken als marathon

Het leeuwendeel van de medewerkers vindt het prima om langer thuis te werken. Minder reistijd, eigenaarschap over de eigen tijd én verbeterde productiviteit komen in recent Motivaction-onderzoek naar voren als grote thuiswerkvoordelen.

• 19 oktober 2020
• Redactie

Werkgever kijkt naar nieuwe werkplekstrategieën

Bijna de helft van de bedrijven herziet de indeling van het kantoor en bekijkt hoe ze het beste kunnen inspelen op nieuwe eisen van medewerkers. In bijna 90% van gevallen wordt verwacht dat de behoefte van de medewerkers centraal komt te staan in toekomstige werkplekdesigns.

• 19 oktober 2020
• Redactie

Wordt thuiswerken voor agents de toekomst?

Uit een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting KIRC blijkt dat de verwachting is dat na corona meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers vanuit huis zal blijven werken. Voor corona werkte 8% van de ruim 155.000 agents thuis en in het voorjaar liep dit percentage op tot 80%.

• 29 september 2020
• Redactie

Thuiswerken terug van weggeweest

De coronamaatregelen worden vanaf vandaag verder aangescherpt: thuiswerken wordt opnieuw de norm in Nederland. Er kunnen sancties volgen: werkgevers worden aangesproken bij overtreding, met een mogelijke sluiting tot gevolg.

• 23 september 2020
• Redactie

Ondanks klachten toch naar kantoor

‘Bij klachten, blijf thuis.’ Deze boodschap van Mark Rutte gaat er bij 3 op de 10 werknemers niet in. Zij laten zich bij coronaverschijnselen niet testen en gaan naar kantoor. Veel werknemers voelen de verantwoordelijkheid om op de werkvloer te verschijnen: een eenduidige richtlijn vanuit werkgevers ontbreekt.

• 10 september 2020
• Redactie

Thuiswerken op z’n retour

Van de Nederlandse medewerkers zegt bijna de helft (48%) weer naar kantoor te willen terugkeren. Driekwart verwacht deze maand weer meerdere dagen op kantoor te werken.

• 31 augustus 2020
• Redactie

FNV trekt aan de thuiswerkbel

De vakbond FNV gaat met werkgevers rond de tafel zitten om te onderhandelen over een thuiswerkregeling voor (contactcenter)medewerkers. 80% van de FNV-leden wil hier een regeling voor treffen met de werkgever. De afspraken wil de vakbond gaan vastleggen in cao’s.

• 24 augustus 2020
• Redactie

Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

FNV maakt zich zorgen over de werkomstandigheden waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden. Een deel van hen krijgt bijvoorbeeld niet uitbetaald als het internet uitvalt. ‘We krijgen aan de lopende band klachten binnen van medewerkers die zeggen niet aan de thuiswerkvoorwaarden van hun werkgevers te kunnen voldoen.’

• 17 augustus 2020
• Redactie

Medewerker mijdt contact

De grootste vrees in de terugkeer naar de kantoortuin blijkt het contact met anderen die zich niet aan coronamaatregelen houden. Bijna de helft van de thuiswerkers staat daarom niet te popelen hun huidige thuiswerkplek weer in te ruilen voor kantoor.

• 12 augustus 2020
• Redactie

CBS: complexe functie = meer thuis

Het thuiswerken tijdens de coronacrisis is in veel sectoren licht toegenomen, toont het Centraal Bureau voor Statistiek aan. Medewerkers met functies in een hoger beroepsniveau werken in vergelijking vaak thuis. Ook medewerkers met bedrijfseconomische, administratieve beroepen en ICT’ers klappen bijna twee keer zoveel de werklaptop open.