CustomerFirst

• 23 september 2020
• Redactie

Ondanks klachten toch naar kantoor

‘Bij klachten, blijf thuis.’ Deze boodschap van Mark Rutte gaat er bij 3 op de 10 werknemers niet in. Zij laten zich bij coronaverschijnselen niet testen en gaan naar kantoor. Veel werknemers voelen de verantwoordelijkheid om op de werkvloer te verschijnen: een eenduidige richtlijn vanuit werkgevers ontbreekt.

• 10 september 2020
• Redactie

Thuiswerken op z’n retour

Van de Nederlandse medewerkers zegt bijna de helft (48%) weer naar kantoor te willen terugkeren. Driekwart verwacht deze maand weer meerdere dagen op kantoor te werken.

• 31 augustus 2020
• Redactie

FNV trekt aan de thuiswerkbel

De vakbond FNV gaat met werkgevers rond de tafel zitten om te onderhandelen over een thuiswerkregeling voor (contactcenter)medewerkers. 80% van de FNV-leden wil hier een regeling voor treffen met de werkgever. De afspraken wil de vakbond gaan vastleggen in cao’s.

• 24 augustus 2020
• Redactie

Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

FNV maakt zich zorgen over de werkomstandigheden waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden. Een deel van hen krijgt bijvoorbeeld niet uitbetaald als het internet uitvalt. ‘We krijgen aan de lopende band klachten binnen van medewerkers die zeggen niet aan de thuiswerkvoorwaarden van hun werkgevers te kunnen voldoen.’

• 17 augustus 2020
• Redactie

Medewerker mijdt contact

De grootste vrees in de terugkeer naar de kantoortuin blijkt het contact met anderen die zich niet aan coronamaatregelen houden. Bijna de helft van de thuiswerkers staat daarom niet te popelen hun huidige thuiswerkplek weer in te ruilen voor kantoor.

• 12 augustus 2020
• Redactie

CBS: complexe functie = meer thuis

Het thuiswerken tijdens de coronacrisis is in veel sectoren licht toegenomen, toont het Centraal Bureau voor Statistiek aan. Medewerkers met functies in een hoger beroepsniveau werken in vergelijking vaak thuis. Ook medewerkers met bedrijfseconomische, administratieve beroepen en ICT’ers klappen bijna twee keer zoveel de werklaptop open.

• 30 juli 2020
• Redactie

Niet terug naar oude kantoorsituatie

Grote organisaties houden er rekening mee dat de werkpleksituatie nog niet teruggaat naar vóór de coronacrisis. Uit een rondgang van de NOS onder de 25 grootste werkgevers van Nederland, blijkt dat het kantoor van de toekomst voornamelijk een sociale rol gaat vervullen.

• 21 juli 2020
• Redactie

Het nieuwe werknormaal

Niet alleen tijdens de coronacrisis is ‘remote werken’ een noodzaak; thuiswerken is een blijvertje. Grootschalig onderzoek van het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid toont aan dat een deel van de aanpassingen tijdens de coronacrisis ook na de maatregelen blijvend is.

• 20 juli 2020
• Redactie

Ergeren aan ergonomie

De helft van de ondervraagde medewerkers wenst dat de werkgever investeert in een prettigere thuiswerkomgeving. Er zouden nog teveel ergonomische problemen kleven aan de thuiswerkplek.

• 15 juli 2020
• Redactie

Nederland valt (nog) niet terug in oude gewoonten

Consumenten in Nederland zijn relatief onbezorgd over de coronacrisis (55%) in vergelijking met het wereldwijde gemiddelde (69%). Een derde van de door Kantar ondervraagde Hollandse consumenten verwacht echter dat het ‘oude normaal’ nog niet binnen handbereik ligt.

• 09 juli 2020
• Redactie

Roep om flexibele kantoor- en thuiswerkplek

Wellicht net zo eenvoudig als een fysieke ontmoeting, maar de productiviteit van medewerkers keldert flink door online vergaderingen en meetings. Sociale verbinding blijkt daarbij een groot voordeel van de fysieke werkvloer. Wereldwijd vraagt men om een goede balans tussen werkplekken.

• 02 juli 2020
• Redactie

Keert de jobhopper terug?

De coronacrisis heeft ervoor gezorgd dat kantoormedewerkers hun carrièrepad opnieuw uitstippelen: 7 op de 10 heeft andere verwachtingen van hun werkende leven. Van tevreden medewerkers is lang niet altijd sprake.

• 30 juni 2020
• Genesys

Over Covid-19, Genesys cloud en personalisatie

Toen iedereen vanwege Covid-19 massaal vanaf thuis moest gaan werken, zette ook Genesys alle zeilen bij om contactcenters via Genesys Cloud operationeel te houden. Daarmee werd voor veel organisaties in een keer de overstap naar de cloud versneld. Hoe ervaren ze dat? En wat ziet Genesys als kansen in de toekomst?

• 29 juni 2020
• Sales BBP Media

Cloud technologie als spil in VOO’s customer care-thuiswerkafdeling

[Branded content] Van de ene op andere dag moest ook in België het werk zo veel mogelijk vanuit huis worden gedaan. Half maart ging het land op slot, wat verregaande gevolgen had voor de customer care afdeling van VOO, de provider van internet, televisie en telefonie in Wallonië. Geconfronteerd met de crisis moest er snel een systeem worden opgezet zodat VOO-agenten vanuit een thuissituatie en op een volledig veilige manier konden werken. In één weekend hebben Odigo en RingRing dit gerealiseerd.

• 23 juni 2020
• Wayne Tuck

Thuiswerken: echt niet!

De mensen die roepen dat ze ‘thuis veel productiever zijn dan op kantoor’, daar geloof ik dus echt helemaal niets van. Thuis ligt allerlei afleiding op de loer – kinderen, pakjesbezorgers, de glazenwasser en de wasmachine om er maar een paar te noemen. Mensen die ‘thuis werken’ doen dat vaak om tegelijkertijd ook andere dingen te kunnen doen.

• 16 juni 2020
• Redactie

Big 50 geeft gas op thuiswerken

De Coalitie Anders Reizen wil verandering in het woon-werkverkeer in werkend Nederland en pleit ervoor om thuiswerken de standaard te maken. 50 grote bedrijven zien corona als dé kans om gas te geven op een nieuwe norm.