
NPS-metingen op social media helpen KPN verder
KPN meet ongeveer een jaar nu de Net Promoter Score op Twitter en dat bevalt Annemarie Smabers-Luijk, manager Social Customer Service bij de telecomaanbieder, erg goed. ‘Je haalt er heel veel uit, zoals de motivatie van een cijfer.’ De score bevindt zich momenteel tussen de +12 en +15.