CustomerFirst

• 01 februari 2016
• Redactie

Aegon transformeert naar klantgerichte organisatie

Aegon is bezig met een bijzondere transformatie. De focus is verschoven van merkbekendheid naar merkvoorkeur. Klantinformatie bevindt zich niet langer in een diffuus landschap van back-endsystemen en de Net Promoter Score laat een stijgende klanttevredenheid zien. Door het strategisch inzetten van digitale hulpmiddelen voorziet Aegon de klant én de intermediair van betere informatie.

• 06 januari 2016
• Redactie

NPS-metingen op social media helpen KPN verder

KPN meet ongeveer een jaar nu de Net Promoter Score op Twitter en dat bevalt Annemarie Smabers-Luijk, manager Social Customer Service bij de telecomaanbieder, erg goed. ‘Je haalt er heel veel uit, zoals de motivatie van een cijfer.’ De score bevindt zich momenteel tussen de +12 en +15.

• 24 november 2015
• Redactie

Srprs.me scoort NPS van +61

Avontuur en gemak, op die twee pijlers heeft Groninger Raymond Klompsma - samen met zijn compagnon – Srprs.me uit de grond gestampt. Stuurde de reisorganisatie in 2014 nog 700 mensen op pad, dit jaar wil het uitkomen op 12.500 en voor 2016 ligt de lat 'nog veel hoger'. Tijdens de eerste bijeenkomst van CX Circle lichtte hij maandagavond toe waarom de focus op de klantervaring moet liggen.

• 30 september 2014
• Redactie

Negatieve NPS voor financiële dienstverleners

Bijna 75% van de b2b-klanten voelt zich niet sterk verbonden aan een organisatie. Dat is één van de belangrijkste conclusies uit de actuele benchmark Klanttevredenheid & Loyaliteit binnen de Nederlandse profictsector van Integron. Ruim 300 organisaties in verschillende branches zijn bevraagd.