Topic: Tech
RobotFirst #21 - Snelgids AI: vijfstappenplan
  • 01 april 2019
  • Redactie

RobotFirst #21 - Snelgids AI: vijfstappenplan

De belofte van artificial intelligence is groot. Sommigen noemen het de nieuwe industriële revolutie. In ieder geval is AI al flink doorgedrongen in ons dagelijks leven. Onze telefoon heeft een virtuele assistent, met beeldherkenning worden we op de bon geslingerd als we bij een trajectcontrole te hard rijden en de AI achter Google Translate vinden we de normaalste zaak van de wereld. Dus als consument raken we gewend aan slimme toepassingen. Daardoor verwachten we dit ook van bedrijven en zeker bij klantcontact.

Communicatieve chatbots: corporate of amicaal?
  • 26 maart 2019
  • Nina van Klaveren

Communicatieve chatbots: corporate of amicaal?

Het inzetten van digitale assistenten vormt voor een groeiend aantal bedrijven wereldwijd onderwerp van gesprek. Vorig jaar zei bijna de helft van de bedrijven binnen twee jaar een virtual assistant te willen implementeren. Gartner voorspelde eerder al dat een kwart van de klanten in 2020 met chatbots communiceert. En dat is niet gek: virtuele assistenten bieden organisaties een goedkope en efficiënte manier om eerstelijns klantcontact af te handelen. Het is echter nog onbekend welke tone of voice het meest aan de klantwens voldoet.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven