Topic: Tech
Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer
  • 28 april 2020
  • François Kroes

Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer

Nespresso behoeft natuurlijk geen introductie meer. Zijn het niet de vrolijk gekleurde aluminiumcapsules die van iedereen praktisch een thuisbarista maakt, dan is het wel George Clooney die dit koffiemerk op de kaart heeft gezet. What else… Wat je bijvoorbeeld nog niet wist, is dat je binnen afzienbare tijd ook met Nespresso’s Customer Relationship Center kunt whatsappen. ‘Dit contactkanaal is erg consumer friendly.’

RobotFirst #29: Laat automatisering ruimte maken voor de mens
  • 16 april 2020
  • Redactie

RobotFirst #29: Laat automatisering ruimte maken voor de mens

‘Binnenkort wordt de hele klantenservice door chatbots uitgevoerd!’ Dergelijke kreten passeren steeds vaker de revue, en deze zorgen logischerwijs voor onzekerheid en angst bij mensen om overbodig te worden. De rol van klantenservicemedewerkers verandert natuurlijk ook door de ontwikkeling van chatbots, als steeds meer taken worden overgenomen. Maar juist door naar een baan te kijken als verzameling taken, en niet als statisch gegeven, wordt de waarde van automatisering duidelijk voor de medewerkers.

Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie
  • 15 april 2020
  • Nina van Klaveren

Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie

Genesys trapte het nieuwe decennium af met de aankondiging van een nieuwe samenwerking: samen met Microsoft neemt de sofwareleverancier nu de volgende stap in het bieden van een optimale klantbeleving. Welke klant precies contact zoekt en wat zijn aankoop- en contacthistorie is, is nu inzichtelijker voor de servicemedewerker door de integratie met de Cloud CRM-applicatie van Microsoft. Dat niet alleen: Genesys wil meer doen om klanten en medewerkers te ontzorgen, vertelt VP Sales Benelux and South & East Africa, Kim de Boer aan CustomerFirst. ‘Alles om de klant een op-maat-beleving te kunnen bieden. Er heerst namelijk een enorme hang naar hyperpersoonlijke klantervaring.’


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven