Topic: Tech
Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie
  • 15 april 2020
  • Nina van Klaveren

Genesys’ handigheden voor hyperpersonalisatie

Genesys trapte het nieuwe decennium af met de aankondiging van een nieuwe samenwerking: samen met Microsoft neemt de sofwareleverancier nu de volgende stap in het bieden van een optimale klantbeleving. Welke klant precies contact zoekt en wat zijn aankoop- en contacthistorie is, is nu inzichtelijker voor de servicemedewerker door de integratie met de Cloud CRM-applicatie van Microsoft. Dat niet alleen: Genesys wil meer doen om klanten en medewerkers te ontzorgen, vertelt VP Sales Benelux and South & East Africa, Kim de Boer aan CustomerFirst. ‘Alles om de klant een op-maat-beleving te kunnen bieden. Er heerst namelijk een enorme hang naar hyperpersoonlijke klantervaring.’


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven