Matthias Vanheerentals
- Functie:
- Freelance journalist
- E-mail:
- matthias@vanheerentals.be
Matthias werkt sinds 2005 als freelance journalist vanuit zijn uitvalsbasis in Brussel. Hij werkt als vakbladjournalist voor verschillende magazines.
Artikelen van Matthias Vanheerentals
-
Ghistelinck Autobedrijven, de oudste Mercedes-Benz dealer van België, heeft een toekomstgerichte showroom in Waregem geopend. Het autobedrijf viert dit jaar zijn 75ste verjaardag door klanten letterlijk en figuurlijk mee te nemen in de toekomst van premium mobiliteit. Waar het jubileum vorig jaar nog vooral een intern feest… -
Het Belgische callcenter Ikanbi is door de rechtbank in Luik failliet verklaard. Daardoor verliezen 88 medewerkers in Luik en Sint-Truiden hun baan, onder wie 31 klantcontactmedewerkers die vanuit voetbalstadion Stayen voor TotalEnergies werkten. Het faillissement volgt op het besluit van de energieleverancier om het contract met Ikanbi niet… -
Artificiële intelligentie speelt een steeds grotere rol binnen organisaties en klantgerichte processen. Om bedrijven te helpen deze technologie beter te begrijpen en succesvol toe te passen, vond deze zomer in Grimbergen het evenement AI in Customer Contact plaats, georganiseerd door Customer Contact & CXForum. Tijdens deze inspiratiedag… -
Belgische consumenten zullen binnenkort sneller, eenvoudiger en nog steeds gratis terechtkunnen bij de Consumentenombudsdienst. Dat heeft de ministerraad beslist. De ombudsdienst wordt uitgebreid met nieuwe sectorspecifieke kamers voor onder meer de bouwsector, handel, AutoMotoVelo en pakketreizen. De hervorming moet ervoor zorgen dat consumentenproblemen vaker buiten de rechtbank worden… -
Vorige maand organiseerde Customer Contact & CXForum een bijzondere Customer Experience Challenge die volledig in het teken stond van maatschappelijke relevantie. Deze eerste editie werd georganiseerd in samenwerking met StreetwiZe, een organisatie die leiders traint om met duidelijkheid, veerkracht en menselijkheid te handelen in complexe situaties. -
Deze week rolde Customer Contact & CXForum de rode loper uit voor een feestelijke nieuwjaarsreceptie in de sfeervolle evenementenzaal Hävn. Tientallen leden en premium partners kwamen samen om het nieuwe jaar in te zetten, te netwerken en vooruit te blikken op een ambitieus programma voor 2026. Met bubbels, verfijnde hapjes en een warme sfeer werd het een geslaagde avond, bekroond met een inspirerende keynote van Geert Serneels. -
Eind september organiseerde de Belgische Customer Contact & CXForum een bezoek aan het VAB-hoofdkantoor in Zwijndrecht (BE). De klantendienst van VAB (voorheen Vlaamse Automobilistenbond) maakte de afgelopen jaren een indrukwekkende digitale transitie door. Deze geïntegreerde aanpak resulteerde in een hogere klanttevredenheid én een efficiëntere interne werking. Een reportage. -
Het Customer Contact Congres, dat donderdag in Grimbergen plaatsvond, heeft meer dan 300 deelnemers gelokt. Er werden ook tal van awards uitgereikt. De organisatie blikt tevreden terug. Op het congres werd ook de nieuwe rebranding van de organisator voorgesteld. -
Vandaag bellen Belgische CEO’s hun medewerkers tijdens Dag van de Customer Contact medewerker. Customer contactmedewerkers vervullen een cruciale rol binnen bedrijven. Om dit te onderstrepen, organiseert de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CXForum vandaag voor de tiende keer een uniek initiatief: CEO’s bellen hun eigen teamleden op om hen persoonlijk te bedanken. -
De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn is erin geslaagd om één decennium een multi-channel én multi-sourcing klantendienst op te zetten. De klant wordt zo sneller geholpen en het zorgt voor meer klantentevredenheid. Dat vertelde Dirk Martens, hoofd Klantendienst De Lijn.
