


‘Het is zoveel meer dan alleen klantenservice draaien’

Food for thought

ETB wint AI CX-award van Genesys

Customer Contact & CX Forum introduceert Customer Experience Challenge

Slackbot wordt spil in agentic werken

Hoe klantcontactcenters investeren in het welzijn van hun medewerkers

Correspondentie over klantbeleving - Leiderschap=CX=HX

Bloomon geeft positieve draai aan Blue Monday

SAP introduceert AI-platform voor retailklantervaring

AI-gids voor agentic enterprise

Onderzoek AI-verschuiving bij Europese CX-leiders te zien

ACM onderzoekt afsluitbeleid energie

Merel Kuilboer leidt innovatie klantenservice bij Bol

Winterweer zet klantcontact Hoppenbrouwers op scherp

Regels achteraf betalen aangescherpt

Veel ERP-systemen missen geavanceerde klantgerichte functies

Consumentenbond uit kritiek op EU-voorstel over privacy en AI

Klantenservice Binance doelwit van social engineering-aanval

Persoonlijke groei prioriteit voor jonge werkenden

PvKO WinterFestival zet CX op reset

Top 20: Facilitaire Contactcenters zoeken nieuw evenwicht

TUI viert Nieuwjaar wereldwijd met AI-influencer

Fijne jaarwisseling en gelukkig nieuwjaar!

'We groeien echt tegen de markt in'

Nederlandse verzekeraars scoren hoog op digitale CX


