


AI als hulpmiddel, de mens centraal

Wij van WC-Eend

ETB eerste BPO-bedrijf met GPTW-erkenning

Cyberdreiging escaleert voor klantcontactteams

Klantbeleving als groeimotor

Influencers moeten zich opnieuw certificeren

Teleperformance opent nieuw callcenter in Kaapstad: 3.500 extra banen

Salesforce lanceert nieuwe editie van Agentforce

ACM onderzoekt drempels bij opzeggen telecomabonnementen

ACM: Onvoldoende transparantie bij energiecontracten via wederverkopers

Grote meerderheid bedrijven wil inzet AI-agents uitbreiden

AI-platform personaliseert complete glamping (klant)reis

Slimme klantdata krijgt miljoenenimpuls

Nieuwe MyPos Ultra belooft snellere transacties en verbeterde gebruikerservaring

Swapfiets beschikbaar via NS Go-platform

Hema zet RFID in voor betere klantervaring

Enthousiasme: de ultieme klantbeleving

Website builder kiezen zonder spijt

Klantervaring en AI centraal tijdens Elevate '25

Briefwisseling over CX - Leiderschap in een klantgerichte cultuur

Concentrix, UnitedConsumers en Centraal Beheer winnen NKW 2025

Meebewegen met veranderende klantverwachtingen

De nonnen reizen verder: tweede Gouden Vink op rij

Zalando schrapt 430 banen in klantenservice

Nederlander blijft sceptisch over AI in klantcontact
