Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideDonderdag 10 oktober zal Ben van der Burg als dagvoorzitter de deelnemers meenemen op een reis door het digitale tijdperk. Hierbij zal hij laten zien dat met alle digitale ontwikkelingen, de menselijke factor de belangrijkste onderscheidende factor blijft. Het programma start om 14.00 en wordt om 18.00 afgesloten met een borrel. Nancy Rademaker, keynote tijdens...
Het bericht Ben van der Burg, Nancy Rademaker en Nicole van den Heuvel sprekers op het Content Guru Kennisevent op 10 oktober op de SS Rotterdam verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Hans Reuver maakte een jaar geleden de overstap van Teleperformance naar de IT-dienstverlener Frontline. Hoe is het om een corporate te verruilen voor een mkb-bedrijf? En welke kant wil Reuver op met Frontline? Frontline (30 medewerkers, met name bekend als leverancier van Genesys-oplossingen) bestaat meer dan 20 jaar, en kreeg vorig jaar een nieuwe ceo....
Het bericht Klantcontact integratie vaak irritatie. Hoe dan wel? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
September is de maand van financiële kwesties. De meeste organisaties zijn bezig met het opstellen van hun budgetten en de regering deelt op Prinsjesdag wat het regeerbeleid wordt voor het komende jaar. Tijd om de balans op te maken voor de contactcenterbranche. Zo heeft de nieuwe Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) die per 1 januari...
Het bericht Klaar voor 2020? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Customer Experience is hot. Zo ook de manier waarop organisaties met klanten interacteren. Vanuit de klant gedacht, maar ook zeker vanuit organisaties zelf. Maar waar liggen kansen in de huidige wijze waarop klantcontact geregeld is? Wat gebeurt er als je er niets mee doet? En wat levert verbetering in klantgerichtheid op als je ze wel...
Het bericht Benchmarken in klantcontact: Vergelijk – Open ogen – Maak sterker verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Je bedrijf verandert continu. Of het nu je diensten, producten of je bedrijfsvoering is, je bedrijf is nooit hetzelfde. Hierdoor verandert ook je kennis. Als je je kennisbank niet up-to-date houdt loop je het risico dat je werknemers verkeerde informatie aan je klant geven – en dat wil je niet. De kennisbank van je organisatie...
Het bericht Carwash – Voor een schonere toekomst verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
In een continu veranderende wereld wordt het een steeds grotere uitdaging om te voldoen aan klantverwachtingen. Hoe maak je een succes van je reeds bestaande contactkanalen? En hoe implementeer je nieuwe (online) kanalen? Om dat te ontdekken benoemen we in deze editie welke veranderingen zich in de wereld om ons heen afspelen. En hoe we...
Het bericht In 6 stappen naar succesvol online klantcontact verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
De behoefte om bedrijfsprocessen uit te besteden heeft vaak met pijn te maken. Deze pijn komt in verschillende vormen: zo bestaat er groeipijn en budgettaire pijn. In beide gevallen is het uitbesteden van werkzaamheden een goede oplossing om de pijn te verzachten. En wanneer dat daadwerkelijk goed gaat, is het juist fijn. Groeipijn of budgettaire...
Het bericht Outsourcing als Pijnstiller verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Direct een overzicht van alle artikelen binnen een onderwerp.
