Ken je klant beter dan ooit 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact meer datagedreven gaan aansturen, is waar de partnership tussen VANAD Engage en Underlined op is gebouwd” aldus Lenhard Los, CEO VANAD Engage....

Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de hele dag saai en hetzelfde werk doen worden zo bijna zelf een robot. Herkenbaar? Hoe mooi zou het zijn als de robot en de medewerker samen de klant helpen dat beiden doen waar ze goed in zijn. Bereken eens wat dit je zou...

Als je communiceert met je klant is de tone of voice belangrijk. Met tone of voice bedoelen we de stijl waarin je schrijft, bijvoorbeeld op je website, de chatbot of in e-mails. Maar ook in andere uitingen komt de tone of voice terug, zoals op social media, reclamespotjes, brochures of op een 404-pagina. Het hoeft zelfs niet...

Online aankopen doen was nog nooit zo makkelijk. Met een paar klikken op de knop heb je die mooie nieuwe schoenen of die gebruiksvriendelijke stofzuiger gekocht. Ook een verzekering afsluiten of een melding doen van overlast doe je vandaag de dag binnen een handomdraai via online kanalen. Met vragen over een aankoop, service of dienst...

Social media kanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets en LinkedIn- en Google stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar het licht hebben gezien. Door het rap veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen wordt het werk van de customer service agent steeds uitdagender. Vandaag de dag is een service...

Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen zij social media inzetten voor online klantenservice, om ook online een focus op haar bewoners te kunnen behouden? In dit blog lees je meer over de kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties. Omnichannel webcare:...

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn grote verbazing waren de kanalen die daar voor mij beschikbaar waren slechts beperkt tot telefoon of e-mail, de duurste en minst effectieve...