Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Waarom bellen en SMS nog altijd werkt in TV-shows

In een tijdperk waarin digitale innovatie de boventoon voert, zou je verwachten dat traditionele communicatiemiddelen als bellen en sms’en zijn ingehaald door apps en QR-codes. Toch blijkt het tegenovergestelde waar in de wereld van televisie-interactie: bellen en sms spelen nog altijd een hoofdrol. Wat maakt deze middelen zo krachtig? En waarom kiezen grote shows en...

Het bericht Waarom bellen en SMS nog altijd werkt in TV-shows verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Webcare is meer dan online klantenservice [whitepaper]

Webcare is tegenwoordig veel meer dan het beantwoorden van vragen via social media. Het is een strategisch onderdeel van je organisatie dat bijdraagt aan klanttevredenheid, reputatiemanagement en zelfs sales.​ Je hebt hiervoor een platform nodig waarmee je alle digitale klantinteracties vanaf één centrale inbox kunt beheren. Vanuit dit platform beantwoord je snel en efficiënt berichten....

Het bericht Webcare is meer dan online klantenservice [whitepaper] verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Happy team, happy klant: 7 WEM-trends op een rijtje

Onze manier van werken verandert en dat merk je ook in het contactcenter. Technologie speelt een steeds grotere rol, medewerkers stellen andere eisen aan hun werk, en als organisatie moet je flexibel inspelen op nieuwe verwachtingen van klanten én personeel. Hoe zorg je er dan voor dat alles soepel blijft verlopen, medewerkers tevreden zijn én...

Het bericht Happy team, happy klant: 7 WEM-trends op een rijtje verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De klantenservice van de toekomst: Proactief én gedreven door tevreden medewerkers

De klantenservice van de toekomst: Proactief én gedreven door tevreden medewerkers De klantenservice van morgen staat op het punt om een nieuwe fase in te gaan. Twee kernbegrippen vormen hierbij de ruggengraat: proactieve oplossingen en medewerkerstevredenheid. Met de opkomst van automatisering en technologie verdwijnen simpele, transactionele vragen steeds meer naar de achtergrond. Wat overblijft, zijn...

Het bericht De klantenservice van de toekomst: Proactief én gedreven door tevreden medewerkers verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De Klantcontactpiramide: Zo richt jij elk klantcontactmoment slim in!

Klantenservice is geen kwestie meer van alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Van zelfservice tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen. Ontdek waar...

Het bericht De Klantcontactpiramide: Zo richt jij elk klantcontactmoment slim in! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Slimmer klantcontact met virtual assistants voor klant en agent

Je hebt het vást gemerkt: het aantal klantvragen blijft maar groeien en de populariteit van digitale kanalen neemt toe, zeker onder jongere generaties. Bovendien worden consumenten steeds mondiger, ze willen snel en gemakkelijk geholpen worden – op elk moment van de dag – en hebben geen zin om lang te wachten aan de telefoon of...

Het bericht Slimmer klantcontact met virtual assistants voor klant en agent verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven