• 16 juli 2025
• Matthias Vanheerentals

Menselijke fout bij Ticketmaster zorgt voor chaos

Deze zomer staat de Vlaamse zangeres Camille (foto) met haar show 26 keer op het Klein Strand van Oostende, goed voor in totaal meer dan 30.000 verkochte tickets. Alleen kregen sommige fans last-minute het bericht dat ze hun tickets moesten omboeken naar een andere voorstelling.

• 16 juli 2025
• Kel Koenen

Handboek helpt overheid klantgerichter werken

Een nieuw handboek helpt publieke organisaties stap voor stap bij het verbeteren van hun dienstverlening via een uniforme CX-Volwassenheidsscan. De klantbeleving van burgers en ondernemers staat daarbij centraal.

• 16 juli 2025
• Kel Koenen

Beep for Help stelt Wouter Westendorp aan

Beep for Help heeft Wouter Westendorp benoemd tot Head of Software Engineering. Hij gaat het technische team aansturen en het matchingsysteem tussen hulpvragers en Superhelpers optimaliseren.

• 15 juli 2025
• Kel Koenen

TP Suriname opent vierde vestiging

TP Suriname blijft groeien met de opening van een vierde locatie aan de Surinamestraat, tegenover het gerenoveerde eerste pand. Beide gebouwen bieden samen plek aan ruim 400 extra werkplekken.

• 15 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Oracle investeert 1 miljard in AI-cloud Nederland

Oracle trekt de komende vijf jaar 1 miljard dollar uit voor de uitbreiding van zijn cloud- en AI-infrastructuur in Nederland. Met deze investering wil het technologiebedrijf voldoen aan de toenemende vraag van Nederlandse organisaties naar AI- en datagedreven innovaties.

• 15 juli 2025
• Kel Koenen

Koninklijke Jaarbeurs ontzorgt klant met nieuw event­plat­form

Koninklijke Jaarbeurs stapt per januari 2026 volledig over op Visit by GES. Het internationale platform verenigt registratie, ticketing, matchmaking en leadgeneratie in één omgeving en moet leiden tot een gestroomlijnde bezoekersreis én efficiënter beursbeheer.

• 15 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: AI-leiderschap ontbreekt in organisaties

Twee derde van de HR-professionals ziet dat medewerkers die geen gebruik maken van AI, het risico lopen op een achterstand. Dit blijkt uit wereldwijd onderzoek van people performance-platform Culture Amp onder ruim 200 HR-professionals.

• 15 juli 2025
• Kel Koenen

Pega en AWS versnellen afscheid van legacy IT

Pega en Amazon Web Services (AWS) bundelen de krachten in een vijfjarige samenwerking die bedrijven helpt om sneller verouderde IT-systemen te vervangen. Centraal staan Pega Blueprint en AI-diensten zoals Amazon Bedrock en AWS Transform.

• 14 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Aldi rolt loyaliteitsprogramma uit in heel België

Na een succesvolle testfase introduceert Aldi zijn loyaliteitsprogramma in alle Belgische vestigingen. Klanten kunnen hiermee punten sparen en inwisselen voor kortingen of gratis producten.

• 14 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

'Sollicitatieshopping' groeit onder jongvolwassenen

Ruim een kwart van de Nederlandse werknemers solliciteert weleens zonder intentie om van baan te wisselen. Jongvolwassenen gebruiken deze ‘sollicitatieshopping’ vaker als strategisch middel om betere voorwaarden te bedingen.

• 14 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Framna: 'Bankapp is het nieuwe loket'

Steeds minder klanten bezoeken een bankkantoor. In plaats daarvan regelen zij hun geldzaken via een app. Volgens het Mobile App Trends Report van digital product agency Framna zijn bankapps niet langer een hulpmiddel, maar dé centrale toegang tot financiële diensten.

• 11 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Shopware richt Europese alliantie op voor toekomst e-commerce met AI

Shopware heeft in Europa de Agentic Commerce Alliance opgericht. Met deze alliantie wil het open-source ecommerceplatform inspelen op de opkomst van AI binnen digitale handel. Volgens CEO Stefan Hamann is het doel ‘een divers, competitief en innovatief digitaal handelslandschap te behouden, waarin AI-technologie de eigenheid en menselijkheid van commerce versterkt in plaats van verlaagt’.

• 11 juli 2025
• Kel Koenen

PvKO: Van picknicktafel tot purpose

Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie gezichtsbepalers van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO): directeur Karoline Wiegerink, bestuurslid Marjolein Montijn-Groenendijk en voorzitter Jan-Hein Pierik.

• 11 juli 2025
• Kel Koenen

Slechts handvol verzekeraars digitaal volwassen

Uit het Digital Insurance Maturity 2025-rapport van Deloitte blijkt dat maar weinig verzekeraars vooroplopen in digitale klantbeleving. Generatieve AI en omnichannel distributie maken het verschil, maar succes vraagt méér dan technologie alleen.

• 10 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: Gebrek aan regelgeving belemmert circulaire transitie

Twee op de vijf Nederlandse organisaties zien het ontbreken van duidelijke regelgeving als een obstakel voor hun circulaire ambities. Dit blijkt uit onderzoek van grondstoffenmanager Milgro.

• 10 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Nederlandse klant zoekt balans tussen gemak en bewust shoppen

Tijdens de zomeruitverkoop onderzocht Adyen het koop- en betaalgedrag van 2.000 Nederlandse klanten. Het financiële technologieplatform signaleert duidelijke trends in winkelvoorkeuren, AI-gebruik en betaalmiddelen.

• 9 juli 2025
• Matthias Vanheerentals

Snackbar mist klanten door Google-melding 'permanent gesloten'

De uitbaters van hamburgerrestaurant 'The Snax' in het Belgische Elewijt (Zemst) – een stad gelegen tussen Brussel en Antwerpen - hebben de afgelopen maanden heel wat minder klanten gezien. De oorzaak was dat er op de website van Google foute informatie stond, namelijk dat hun zaak ‘permanent gesloten’ was.

• 8 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Nestlé zet eigen medewerkers centraal in employer branding

Nestlé Benelux lanceert een nieuwe employer branding campagne waarin eigen medewerkers een centrale rol spelen. Volgens Nestlé is de keuze voor collega’s voor veel werkzoekenden doorslaggevend.

• 8 juli 2025
• Robin Hogenkamp

Help je mee?

Soms blijft een nieuwsbericht net wat langer hangen. Dat gebeurde bij mij toen ik hoorde dat er bij VodafoneZiggo de komende maanden 400 banen verdwijnen. Al snel kreeg ik de vraag: ‘Ben jij ook geraakt?’

• 8 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Apadmi breidt uit in Nederland met overname van Pinch

Na eerdere acquisities in Europa heeft Apadmi, een Brits digital product consultancybureau, nu ook het Nederlandse Pinch overgenomen. Met deze stap vergroot het bedrijf zijn aanwezigheid op de Nederlandse markt en breidt het zijn Europese netwerk uit tot ruim 450 specialisten.

• 7 juli 2025
• Kel Koenen

ETB opent nieuwe locatie in Istanbul

ETB Support Solutions heeft zijn 18e vestiging geopend in Istanbul Bahçelievler en breidt daarmee zijn dienstverlening voor de Benelux-markt verder uit.

• 7 juli 2025
• Kel Koenen

Menselijke maat centraal op KSF HR Congres 2025

Tijdens het KSF HR Congres 2025 stond één vraag centraal: hoe creëren we een toekomstbestendig klantcontactcentrum waarin technologie én mensen floreren?

• 4 juli 2025
• Gastauteur

AI is gearriveerd, maar zijn je agents er ook klaar voor?

Contactcenters kunnen AI niet langer als toekomstmuziek zien. De technologie is al lang en breed gearriveerd. Volgens een recent onderzoek* maakt 98% van alle contactcenters al gebruik van AI. De acceptatie van de technologie verloopt razendsnel.

• 4 juli 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Online kaartbetalingen in de lift

Nederlanders betaalden in 2024 voor €198 miljard met betaalpassen en creditcards, zo blijkt uit nieuwe cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB). Dat is een stijging van 15% ten opzichte van 2022. De groei komt vooral door meer online kaartbetalingen.