• 4 oktober 2022
• Kel Koenen

Feedback is brandstof voor iedere organisatie

Sonja Stalfoort is auteur van het boek 'De klant-energieke organisatie' en spreekt op het KSF Jaarcongres op 17 november aanstaande in Hilversum.

• 4 oktober 2022
• Ryan Baij

Dwangsom bij weigeren statiegeld

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) treedt vanaf 1 januari 2023 op tegen de gehele productieketen van blikjes, indien zij weigeren deel te nemen aan het heffen van statiegeld.

• 4 oktober 2022
• Redactie

Onderzoek: Reactie bedrijven op reviews

De nieuwe wetgeving rondom reviews moeten ervoor zorgen dat consumenten duidelijker en eerlijker worden geïnformeerd en beschermd tegen valse beoordelingen. onderzoeker Capterra heeft gepeild hoe ondernemers ermee omgaan.

• 4 oktober 2022
• Klantenservice Federatie

De klant centraal, nu de klantenservice nog!

Klantbeleving en klantenservice zijn dé relevante en onderscheidende succesfactoren voor organisaties. Daarom zet de Klantenservice Federatie (KSF) zich samen met haar leden in om te zorgen dat er voor organisaties nu en in de toekomst voldoende ruimte blijft om hoogwaardig, kwalitatief klantcontact te kunnen organiseren. Klantcontact dat waarde toevoegt voor klant, organisatie en medewerker.

• 3 oktober 2022
• Redactie

Conscious Brands voor bewuste consumenten

Klarna lanceert de Conscious Brand-collectie in Nederland. Deze nieuwe collectie is toegankelijk via de app en bestaat uit 105 internationale fashion merken. Zo krijgen consumenten inzicht in het duurzame karakter van bepaalde modemerken.

• 3 oktober 2022
• Kel Koenen

Investeren in werkgeluk behoudt jonge werknemers

Jongeren die veel werkgeluk ervaren kunnen tot wel negen jaar bij hetzelfde bedrijf blijven werken. Jongeren die geen voldoening uit hun werk halen en hun baan beoordelen met een cijfer onder de zeven, houden het nog geen twee jaar vol.

• 3 oktober 2022
• Kel Koenen

Relatiegerichte gesprekken over de energietransitie

De energiesector is behoorlijk in beweging, om niet te zeggen in rep en roer. Hele donkere wolken lijken zich samen te pakken boven komende winter en het einde aan de onrust is voorlopig nog niet in zicht. Hoe kan je daar als customer service het beste op voorbereiden? CustomerFirst sprak met Marco Mittendorff (45) , Manager Service Operations Zakelijke Markt bij Vattenfall Nederland.

• 30 september 2022
• Ryan Baij

Klanten niet tijdig geïnformeerd door energiebedrijven

Energiebedrijven die hun klanten niet op tijd op de hoogte hebben gesteld van de nieuwe prijzen, krijgen een boete. Dat meldt de ACM, autoriteit consument & markt.

• 29 september 2022
• Kel Koenen

Bestelzuil: goed voor CX, personeel én kostenreductie

De horecasector kampt met hoge kosten en een nijpend personeelstekort. Ondernemers zijn op zoek naar mogelijke kostenbesparingen en het aantrekken van nieuw personeel. De bestelzuil is geen onbekend fenomeen in de sector en kan juist nu een van de oplossingen zijn.

• 29 september 2022
• Ryan Baij

CustomerFirst Conges: Klantenservice in verleden, heden en toekomst, the new era

Onder een ochtendregenboog kwamen de bezoekers aan in Buitenplaats Kameryck in Kamerik voor het CustomerFirst Congres 2022.

• 29 september 2022
• Kel Koenen

Knelpunten arbeidsmarkt klantcontact

De recent gepubliceerde cijfers van het UWV bevestigen de toenemende krapte op de arbeidsmarkt in de klantcontactsector.

• 28 september 2022
• Ryan Baij

Emotionele verbinding met merk en klant

In Amsterdam Noord in een voormalig fabrieksgebouw zit Joolz. Vlak nadat de specialist in kinderwagens en bijbehorende accessoires het pand in gebruik nam werd het genomineerd als ‘beste gebouw van 2017’. In deze setting, inclusief volledige jungle binnen, treft CustomerFirst Customer Experience Supervisor Karolin Nitzschke.

• 27 september 2022
• Kel Koenen

CX als pelgrimstocht

Maandag lanceerde Nienke Bloem haar nieuwe boek in het Utrechtse karel V. In goed gezelschap van CX-professionals, business partners, klanten én familie werd 'CX is a pilgrimage' officieel geïntroduceerd bij het grote publiek.

• 27 september 2022
• Redactie

ING en New York Pizza winnen Employer Brand Management Award

New York Pizza en ING zijn de Nederlandse inzendingen die in de prijzen zijn gevallen bij de European Employer Brand Management Awards.

• 27 september 2022
• Gastauteur

Retailers: bereid je voor op het ‘net zero tijdperk’

Er breekt een nieuw tijdperk aan. In de ‘net zero era’ staat de wereld niet alleen voor de uitdaging om CO2-uitstoot te verminderen, maar moet ook de hele wereld worden klaargemaakt voor de toekomst. Het is volgens klimaatexperts de enige manier waarop we de planeet kunnen redden. Wat kunnen retailorganisaties vandaag doen, om morgen ‘nul op de teller’ te zijn, als het gaat om hun milieu impact?

• 27 september 2022
• Ryan Baij

Klantbereik neemt af door strengere AVG-regels

Door de strenge AVG-regels en grote partijen als Google en Facebook die data afschermen, nemen de marketingdata waar bedrijven gebruik van kunnen maken om klanten benaderen af.

• 26 september 2022
• Kel Koenen

Nieuwe CAO-eis vakbonden

FNV Callcenters presenteert een nieuwe cao-eis die recht moet doen aan de slechte financiële situatie van duizenden callcentermedewerkers in Nederland.

• 26 september 2022
• Ryan Baij

Europese bedrijven zijn positief over hun uitgaven aan CX-technologie

Bijna de helft van de Europese bedrijven is van plan om meer te investeren in belangrijke CX-technologieën. Deze bedrijven willen hun investeringen in twee jaar tijd van 11% naar 50% verhogen. Dit is de belangrijkste bevindingen uit een recent onderzoek naar investeringen in CX (customer experience) in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA).

• 26 september 2022
• Sales BBP Media

Kleed je collega’s en relaties aan in stijl

Veel bedrijven hebben medewerkers in de buitendienst. Ze komen op allerlei plekken en zijn daar het visitekaartje van hun bedrijf. Dan is het natuurlijk prachtig als ze kunnen rondlopen in een degelijke jas die de klasse van hun bedrijf uitstraalt. Met een vakkundig bedrukte jas kun je daar heel makkelijk voor zorgen!

• 23 september 2022
• Ryan Baij

HubSpot opent vestiging in Nederland

HubSpot, heeft zich gevestigd in Nederland. Deze maand opende HubSpot zijn kantoor in de Mondriaantoren aan het Amstelplein in Amsterdam.

• 22 september 2022
• Gastauteur

Feedback vragen van klanten? Altijd!

Een uitstekende klantervaring (CX) begint met weten wat klanten willen, nodig hebben en daarnaast hun gewoonten, voorkeuren en verwachtingen. Een voice of the customer-oplossing beheert feedback op een slimme manier en leest tussen de regels van klantinteracties door om meer te begrijpen.

• 22 september 2022
• Kel Koenen

Interactieve kaart over voice en conversational AI

Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer kan het navigeren door het voice- en conversational AI-landschap hierom een lastige opgave vormen. Daarom introduceert de DDMA (Commissie Voice) het platform voicelandscape.com.

• 22 september 2022
• Ryan Baij

Zendesk identificeert sentiment en intentie klanten

Zendesk introduceert een functionaliteit die sentiment en intentie klanten identificeert dankzij machine learning. De AI-toepassing helpt klanten beter van dienst te zijn zonder een lange kostbare implementatie.

• 21 september 2022
• Gastauteur

Duurzame bezorging? Begin bij de check-out

Tussen online retailers is er enorm veel concurrentie. Een goed verzorgde en doordachte webshop is daarom allang niet meer een garantie voor succes. Tegenwoordig maak je het verschil met een unieke merkbeleving en verrassende keuzes in de check-out.