• 14 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Rechtbank handhaaft voorlopig verbod op overname Solvinity

De rechtbank in Rotterdam heeft bepaald dat het verbod op de overname van IT-bedrijf Solvinity door het Amerikaanse Kyndryl voorlopig van kracht blijft. Het besluit van het kabinet blijft gelden totdat de staatssecretaris naar verwachting eind september een beslissing neemt op het ingediende bezwaar.

• 14 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Heinde scoort hoogste aanbevelingsscore in Nederland

Heinde is de restaurantketen die Nederlanders het vaakst aanbevelen aan familie, vrienden en kennissen. Volgens onderzoek van Multiscope behaalt de keten een Net Promoter Score (NPS) van +89, ruim boven het marktgemiddelde van +55. Het onderzoek is uitgevoerd onder bijna 3.500 Nederlanders.

• 14 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Puzzel breidt partnernetwerk uit met Avant

Puzzel en technologieplatform Avant zijn een strategisch partnerschap aangegaan om AI-gestuurde oplossingen voor klantbeleving beschikbaar te maken voor organisaties in de Emea-regio. Via het netwerk van Trusted Advisors van Avant wil Puzzel zijn cloudgebaseerde contactcenter- en CX-platform breder in de markt zetten.

• 13 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

PostNL voert tweedaagse postbezorging in

Vanaf 12 juli bezorgt PostNL standaardbrievenbuspost binnen twee dagen in plaats van binnen één dag. Volgens het postbedrijf sluit deze wijziging beter aan bij de afnemende hoeveelheid post, maar zijn aanvullende politieke besluiten nodig om de universele postdienst toekomstbestendig te maken. Voor post die met prioriteit wordt verstuurd, blijft bezorging binnen één dag mogelijk.

• 13 juli 2026
• Gastauteur

Hoort AI wat de klant nodig heeft?

Klantcontact automatiseert in hoog tempo. Chatbots beantwoorden vragen binnen seconden en AI-systemen lossen steeds meer standaardvragen zelfstandig op. Voor veel organisaties is de aantrekkingskracht duidelijk: sneller werken, medewerkers ontlasten en kosten besparen.

• 10 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Visa voert live AI-transacties uit

Visa heeft tijdens het Visa Payments Forum in Parijs aangekondigd dat binnen Europa voor het eerst live agentic commerce-transacties plaatsvinden. Daarbij voeren AI-agents, op basis van instructies van kaarthouders, zelfstandig aankopen uit bij deelnemende webshops.

• 10 juli 2026
• Kel Koenen

Helft webshops biedt achteraf betalen

Bijna de helft van de Nederlandse webshops biedt klanten de mogelijkheid om achteraf te betalen. Klarna is daarbij veruit de grootste aanbieder, terwijl de beschikbaarheid van deze betaalmethode sterk verschilt per branche. Dat blijkt uit een analyse van KlarnaShops.nl onder 912 webwinkels.

• 10 juli 2026
• Guido Thys

Operational excellence moet je verdienen

Wat als Murphy en Kafka de handen in elkaar slaan? Het overkwam mij enkele weken geleden. Mijn bank stuurde mij een berichtje dat mijn KvK-gegevens gewijzigd waren en zij, in het kader van fraudebestrijding, verplicht waren om mij enkele vragen te stellen.

• 9 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Defensie grootste vacatureplaatser van Nederland

Het Ministerie van Defensie heeft in 2025 voor het eerst de meeste online vacatures van alle Nederlandse organisaties geplaatst. Volgens een analyse van Intelligence Group verschenen dit jaar ruim 13.000 vacatures, waarmee Defensie onder meer Albert Heijn passeert. De organisatie intensiveert tegelijkertijd haar arbeidsmarktcampagnes om de groei van de krijgsmacht te ondersteunen.

• 8 juli 2026
• Sales BBP Media

Van gesprek naar stuurinformatie

Veel organisaties voeren dagelijks duizenden klantgesprekken, maar sturen nog steeds op steekproeven. Zeker in complex ingerichte contactcenters botsen compliance, kwaliteit en efficiency al snel met elkaar: iedereen wil beter inzicht, maar niemand wil extra controlelast. Sound of Data laat samen met Puzzel zien hoe conversational intelligence (CI) klantcontact omzet in betrouwbare stuurinformatie: voor management, kwaliteitsbewaking én coaching op de werkvloer. Menno Leenart (r), accountdirector bij Sound of Data, en Erwin van de Beek, partner accountmanager bij Puzzel, vertellen wat daarvoor nodig is en wat het oplevert voor klant, organisatie en medewerker.

• 7 juli 2026
• Kel Koenen

Transcom sluit vestiging Groningen

Transcom wil de activiteiten vanuit de vestiging in Groningen beëindigen. Daarmee dreigt ook een einde te komen aan de uitvoerende activiteiten van de internationale BPO-speler in Nederland. Bij de voorgenomen sluiting staan circa 150 banen op het spel.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Spryng introduceert RCS voor veilige zakelijke klantcommunicatie

Europese messagingprovider Spryng introduceert Rich Communication Services (RCS) als nieuw kanaal voor zakelijke klantcommunicatie in Nederland. Volgens Spryng biedt RCS organisaties de mogelijkheid om veiliger en herkenbaarder met klanten te communiceren. Nu ook KPN RCS ondersteunt, is het berichtenkanaal landelijk beschikbaar via KPN, Odido en VodafoneZiggo.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Merendeel retailers blijft contant geld accepteren

Contant geld bleef in 2025 bij 96% van de Nederlandse winkels, horecazaken en andere dienstverleners geaccepteerd. Dat blijkt uit jaarlijks onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB), dat wel verschillen tussen sectoren en regio's laat zien.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Consumentenbond kritisch op prijsverhogingen KPN en Ziggo

De Consumentenbond uit kritiek op recente prijsverhogingen van KPN en Ziggo. Volgens de belangenorganisatie zijn de wijzigingen onvoldoende onderbouwd en leiden zij tot hogere kosten voor bestaande klanten, boven op de jaarlijkse inflatiecorrecties.

• 7 juli 2026
• Kel Koenen

Yource bouwt uitzendactiviteiten af

Yource bouwt zijn uitzendactiviteiten gecontroleerd af. De stap volgt op de vernieuwde positionering die de klantcontactorganisatie op 9 juni 2026 presenteerde en waarin de focus nadrukkelijker is gelegd op het uitbesteden en optimaliseren van klantcontact.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

DSW scoort hoogste waardering onder verzekeraars

DSW is volgens klanten de best gepositioneerde verzekeraar van Nederland. Dat blijkt uit het onderzoek Uitblinkers Verzekeraars van Multiscope, waarvoor ruim 4.100 Nederlanders zijn ondervraagd. Zorgverzekeraars scoren daarbij beter dan andere typen verzekeraars, terwijl grote financiële dienstverleners achterblijven.

• 6 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Zoom breidt Virtual Agent uit met nieuwe AI-functionaliteiten

Zoom Communications heeft nieuwe AI-functionaliteiten aangekondigd voor Zoom Virtual Agent. Volgens het bedrijf moeten de uitbreidingen organisaties helpen om AI-agenten sneller te ontwikkelen, prestaties beter te meten en klantinteracties verder te personaliseren.

• 3 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Cloudflare wil organisaties meer controle geven over AI-gebruik van content

Cloudflare introduceert nieuwe tools waarmee organisaties meer inzicht en controle krijgen over de manier waarop AI-systemen hun online content gebruiken. Volgens het bedrijf moeten de nieuwe mogelijkheden bijdragen aan een eerlijker verdienmodel voor content en een betere balans tussen vindbaarheid in AI-zoekmachines en bescherming van intellectueel eigendom.

• 2 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Helft jonge AI-gebruikers bespreekt persoonlijke zaken met chatbot

Onderzoek van EenVandaag Opiniepanel en Human laat zien dat veel jonge AI-gebruikers chatbots inzetten voor persoonlijke gesprekken. Bijna een kwart zegt zelfs meer met een AI-chatbot te delen dan met de persoon die het dichtst bij hen staat.

• 2 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Sligro vernieuwt kassaplatform voor unified commerce

Sligro Food Group implementeert een nieuw point-of-sale (POS)-platform van Enactor. De groothandel werkt hiervoor samen met IT-dienstverlener Ctac. Met de implementatie wil het bedrijf een basis leggen voor de verdere ontwikkeling van zijn unified commerce-strategie, waarbij fysieke en digitale verkoopkanalen beter op elkaar aansluiten.

• 1 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

TWB zet digitale collega in voor cliëntafsluiting

Thuiszorg West-Brabant (TWB) heeft met automatisering ruim 30.000 cliëntdossiers verwerkt en daarmee een administratieve achterstand weggewerkt. Volgens automatiseringsbedrijf Yarado levert de aanpak een besparing op van 4.500 uur administratief werk en voorkomt deze achterstanden, extra kosten en compliance-risico's.

• 1 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Accenture: AI-kloof remt Europa

Europese bedrijven hebben de afgelopen zes maanden vooruitgang geboekt met de toepassing van artificial intelligence (AI). Volgens de eerste editie van de AI Progress Barometer van Accenture groeit tegelijkertijd de kloof tussen grote en kleinere organisaties, wat de verdere ontwikkeling van AI binnen Europa kan afremmen.

• 30 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

'De beste klantenservice is als de klant ons niet hoeft te bellen'

Voor Erwin Hasselt (40), manager Feenstra Service Center bij Feenstra en winnaar van de CCMA Manager of the Year-verkiezing 2025, draait klantcontact om meer dan bereikbaarheid of snelheid. In zijn aanpak staan inzicht, samenwerking en leiderschap centraal. Door scherp te sturen op herhaalverkeer, klantcases en door interne bewustwording te creëren laat hij zien waar het in organisaties écht beter kan. ‘Je ziet niet alleen wat er gebeurt, maar ook wat het effect daarvan is op de klant.’