Sprookjesachtige gastvrijheid door Albert Schweitzer ziekenhuis

• Remko Amesz

‘Je moet echt eens meegaan naar het Albert Schweitzer ziekenhuis’, zeiden collega’s tegen me, ‘Het is echt onwijs cool hoe ze daar bezig zijn met gastvrijheid.’ Dat liet ik me geen twee keer zeggen. Tijdens het gesprek dat ik had met Sasja van Bommel (poliklinisch apotheker) raakte ik diep onder de indruk van de wijze waarop ze bezig zijn met gastvrijheid. Dit zou je verwachten bij een attractiepark als de Efteling, maar het kan dus ook bij een ziekenhuis.

Liefdevolle tips voor klantrelaties

• Gastauteur

Het is Valentijnsdag: relatiemarketeers hebben hun cupidopijlen al klaarliggen in de hoop om nieuwe klanten voor het merk te winnen. Toch is het in de marketing business net zoals in de liefde: niet iedereen weet hoe het spel gespeeld moet worden.

Niet meer van nu

• Nienke Bloem

Als ik de grote parkeergarage van een bank inrijd, zie ik vier lege parkeerplaatsen naast de entree met daarop groot het bord ‘gereserveerd voor de directie’. Ik rijd door. Nog een rondje, nog een rondje. Geen leeg plekje voor mij in deze parkeergarage. Toch heb ik bij het maken van de afspraak mijn kenteken door moeten geven en zou er een parkeerplaats voor mij geboekt zijn. Helaas pindakaas. De klok tikt en over vijf minuten heb ik een afspraak.

Meet Mia: human chatbot ontvonkt klantrelatie

• Redactie

De Australische dienstverlener UBank lanceert naar eigen zeggen de eerste digitale hypotheekassistent. Het slimme algoritme die de bank inzet om Mia goed te laten functioneren, is in staat de emotie van de klant te lezen. ‘Dit betekent dat er nieuwe manieren komen om je te binden met klanten op een emotioneel niveau om loyaliteit te bevorderen.’

Young & Professional: Arjen Banach (29)

• Redactie

In deze tiende editie van de Young & Professional-rubriek gaan we op zoek naar het antwoord hoe je als organisatie voor blije medewerkers kunt zorgen én hoe zelfs millennials – de ‘job-hobgeneratie’ – aan je te binden? Arjen Banach zit als Chief Happ...

Klantbeleving in hart luchthavenstrategie Finavia

• Redactie

De Finse airport operator Finavia opende onlangs Aukio, de nieuwste uitbouw van de luchthaven in hoofdstad Helsinki. Hier moeten passagiers volledig tot rust kunnen komen tijdens het wachten op hun vlucht. Dankzij projecties wanen zij zich bijvoorbee...

Leiderschap in verbinding met klanten

• Gastauteur

De toenemende digitalisering, de enorme groei in het aantal sociale netwerken en de verwachtingen van klanten vereisen een ander soort leiderschap. Het in verbinding blijven met klanten en medewerkers is de grootste uitdaging van het hedendaags manag...

AI als nieuwe moraalridder

• Redactie

‘Computerwetenschappers focusten zich voorheen niet op de problemen rondom ethiek en eerlijkheid in machine learning en artificial intelligence. Nu wel.’ TU/e-hoogleraar Data Mining, Mykola Pechenizkiy, stelde tijdens de bijeenkomst ‘Artificial Moral...