Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie
  • 24 mei 2022
  • Sales BBP Media

Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie

Ondanks dat consumenten verschillende online kanalen tot hun beschikking hebben, grijpen zij nog regelmatig naar de telefoon in de communicatie met serviceafdelingen. Vooral bij gecompliceerdere kwesties is er behoefte aan persoonlijk contact, zegt ook 76% van de serviceprofessionals. Als je de telefonie als digitaal kanaal integreert met je relatiebeheersysteem, kun je met de klantenservice je klanten nog beter van dienst zijn. Lees in dit artikel hoe je dat voor jouw klantenservice realiseert

Is de klant wel koning?
  • 19 mei 2022
  • Redactie

Is de klant wel koning?

‘Alles voor een glimlach.’ Het is een van de bekendste slogans van webwinkels in ons land. Voor de beleving van een merk is de klantenservice van groot belang. Snelheid en oplossingsgerichtheid worden belangrijker om klanten tevreden te houden. Hoe is het bij de Nederlandse e-commercespelers gesteld met de customer care? Welke kanalen zijn het meest in trek? Salesupply onderzocht de top-250 webwinkels van Nederland aan de hand van de Twinkle100 en analyseerde de staat van e-commerceklantenservice.

Tijd---loos
  • 17 mei 2022
  • Anders Jansen

Tijd---loos

Snel nog even een hypotheek regelen. Voordat de rente straks echt weer op het oude niveau is en verdubbelt (oeps: te laat….). Eerst zelf een online check gedaan bij de bank, lijkt allemaal goed te komen. Nu nog ‘even’ alles officieel regelen en organiseren. Mailtje van de bank met wat ze nodig hebben om het rond te maken. Als eigen ondernemer mag ik meer dan 40 documenten overleggen. Graag snel aanleveren, anders kan de bank ook geen snelheid maken, aldus de adviseur.

30 jaar klantcontact: “Van doorschakeldienst naar hoogwaardig klantcontactcentrum”

Download gratis: De Klantenservice Checklist

Gratis gids: In 6 stappen naar succesvol online klantcontact

Getsie een klanttevredenheidsonderzoek

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven