• 24 mei 2022
• Sales BBP Media

Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie

Ondanks dat consumenten verschillende online kanalen tot hun beschikking hebben, grijpen zij nog regelmatig naar de telefoon in de communicatie met serviceafdelingen. Vooral bij gecompliceerdere kwesties is er behoefte aan persoonlijk contact, zegt ook 76% van de serviceprofessionals. Als je de telefonie als digitaal kanaal integreert met je relatiebeheersysteem, kun je met de klantenservice je klanten nog beter van dienst zijn. Lees in dit artikel hoe je dat voor jouw klantenservice realiseert

• 23 mei 2022
• Kel Koenen

Greenchoice klantvriendelijkste energieleverancier

Greenchoice is opnieuw branchewinnaar geworden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2022. Greenchoice heeft de hoogste score van de branche Energie in het grootste onafhankelijke, doorlopende onderzoek naar klantvriendelijkheid van Nederland en mag zich nu de klantvriendelijkste energieleverancier van Nederland 2022 noemen.

• 23 mei 2022
• Redactie

Blokker hét landelijk pannenrecyclepunt

Vanaf vandaag kunnen bij alle Blokker winkels in Nederland oude pannen worden ingeleverd, die vervolgens 100% worden gerecycled. Met de slogan 'Lever je oude pan in en krijg 5% korting op je nieuwe pan' roept Blokker iedereen op om oude pannen niet zomaar weg te gooien, maar ze naar het nieuwe recyclepunt te brengen.

• 20 mei 2022
• Ryan Baij

Rituals meest klantvriendelijk in Nederland

Rituals is in 2022 opnieuw uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Net als in 2021 behaalde Rituals de hoogste score in het grootste onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid van Nederland.

• 20 mei 2022
• Ryan Baij

Finalisten CCMA Manager of the Year award bekend

Gisteravond (19 mei red.) zijn de finalisten van de CCMA Manager of the Year award bekend gemaakt. Deliane Schimmel (Florius), Nicoline van Rhijn (DAS), Emy Piers (NLO) en Lieneke Bouma (NS) gaan uitmaken wie de opvolger wordt van Cynthia Mak.

• 19 mei 2022
• Redactie

Is de klant wel koning?

‘Alles voor een glimlach.’ Het is een van de bekendste slogans van webwinkels in ons land. Voor de beleving van een merk is de klantenservice van groot belang. Snelheid en oplossingsgerichtheid worden belangrijker om klanten tevreden te houden. Hoe is het bij de Nederlandse e-commercespelers gesteld met de customer care? Welke kanalen zijn het meest in trek? Salesupply onderzocht de top-250 webwinkels van Nederland aan de hand van de Twinkle100 en analyseerde de staat van e-commerceklantenservice.

• 19 mei 2022
• Ryan Baij

Ministerie VWS wil consument tegemoetkomen met meer informatie over geneesmiddelen

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport wil consumenten tegemoetkomen met meer informatie over geneesmiddelen, door een wijziging in de geneesmiddelenwet. De wijziging houdt in dat het mogelijk wordt om klanten op een laagdrempelige manier van informatie te voorzien over zogenaamde UAD-zelfzorggeneesmiddelen.

• 19 mei 2022
• Ryan Baij

Nieuwe regelgeving rondom online reviews

Vanaf 28 mei 2022 komen er nieuwe regels omtrent online verkoop via webshops, social media en marktplaatsen. Dit moet de consument beschermen tegen misleiding.

• 18 mei 2022
• Ryan Baij

De Grand Prix Content Marketing is terug!

De Grand Prix Content Marketing is na twee jaren vol coronaleed terug, met een nieuwe partner, nieuwe jury en nieuwe categorieën. Samen met Het Genootschap van Contentstrategen reikt zustertitel van CustomerFirst, MarketingTribune, begin oktober de Grand Prix Content Marketing Awards uit, de enige echte prijzen voor de beste cases op het gebied van contentmarketing.

• 18 mei 2022
• Redactie

ACM verduidelijkt regels voor platformbedrijven en online ondernemers

Online platforms, zoals marktplaatsen, zoekmachines en boekingssites, hebben meer duidelijkheid nodig over de invulling van de Platform-to-Business-verordening. Dat blijkt uit een marktverkenning die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft gedaan.

• 18 mei 2022
• Ryan Baij

Extra regels voor influencers met half miljoen volgers

Influencers met meer dan 500.000 volgers vallen voortaan onder toezicht van het Commissariaat voor de Media. De commissie houdt in de gaten of de consument wel goed wordt ingelicht.

• 17 mei 2022
• Redactie

Marketingfacts lanceert nieuwe website

Collega-website Marketingfacts.nl viert een feestje: hun vernieuwde, of beter gezegd: totaal nieuwe, verbeterde, snellere, makkelijkere, mooiere, kortom, in goed Nederlands: better and improved website is online. Tsjokvol met 40.000 postings en 3000 bloggers.

• 17 mei 2022
• Anders Jansen

Tijd---loos

Snel nog even een hypotheek regelen. Voordat de rente straks echt weer op het oude niveau is en verdubbelt (oeps: te laat….). Eerst zelf een online check gedaan bij de bank, lijkt allemaal goed te komen. Nu nog ‘even’ alles officieel regelen en organiseren. Mailtje van de bank met wat ze nodig hebben om het rond te maken. Als eigen ondernemer mag ik meer dan 40 documenten overleggen. Graag snel aanleveren, anders kan de bank ook geen snelheid maken, aldus de adviseur.

• 17 mei 2022
• Kel Koenen

Follow the Money-onderzoek 'flinterdun'

Afgelopen zaterdag publiceerde onderzoeksplatform Follow the Money haar vervolgonderzoek naar misstanden in het vakgebied van klantcontact en de coronacallcenters. Fun Zeegers, oprichter van bemiddelings- en adviesbureau SkyWalker, vindt het allemaal wat magertjes. 'De verhouding tussen 5.000 euro dubbel factureren binnen een operatie met een omvang van 50 miljoen euro per maand lijkt wat uit verband te zijn getrokken.'

• 16 mei 2022
• Kel Koenen

Kortere openingstijden door personeelstekort

Door het nijpende personeelstekort moeten winkels noodgedwongen eerder hun deuren sluiten en beperken ze de koopavonden.

• 15 mei 2022
• Kel Koenen

Gesjoemel bij coronacallcenters

Onderzoeksplatform Follow the Money (FtM) publiceerde dit weekend haar tweede verhaal over de besteding van 50 miljoen euro per maand die de GGD aan diverse callcenters betaalde om bron- en contactonderzoek uit te voeren. Er was minimaal zicht op die uitgaven en het onderzoek schetst een beeld dat sommige partijen het niet zo nauw namen met handelen volgens ethische normen.

• 13 mei 2022
• Ryan Baij

Klarna lanceert virtual online shopping voor betere klantervaring

Klarna biedt vanaf heden virtual shopping aan bij meer dan 400.000 aangesloten retailpartners. Via livechats en videogesprekken kunnen online shoppers rechtstreeks in contact komen met winkelmedewerkers.

• 13 mei 2022
• Ryan Baij

Luisterlijn uit zorgen om sluiting GGZ-instellingen

De Luisterlijn maakt zich grote zorgen om de (voorgenomen) sluiting van GGZ-afdelingen. De verwachting is dat daarmee de druk toeneemt en meer mensen in psychische nood zich tot de Luisterlijn zullen richten.

• 12 mei 2022
• Kel Koenen

Hallo Conversational CRM

Nieuw aanbod voor employee experience helpt bedrijven een moderne, gepersonaliseerde ervaring te bieden voor hedendaagse hybride werkomgeving.

• 12 mei 2022
• Kel Koenen

Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen

Steeds meer organisaties maken gebruik van chatbots om klanten sneller te helpen én als kostenbesparing. Tijdens corona nam online verkoop een enorme vlucht en werd duidelijk hoe belangrijk chatbots kunnen zijn. Ze beantwoorden klantvragen automatisch en dat is efficiënter, schaalbaar en verbetert – als het goed is – de klanttevredenheid.

• 12 mei 2022
• Ryan Baij

Inzendingen Customer Data Award 2022 geopend

Vanaf vandaag (12 mei red.) kunnen de cases voor de Customer Data Award worden ingezonden. De deadline van inzendingen is 15 september. De winnaar wordt bekend gemaakt op 1 december.

• 11 mei 2022
• Kel Koenen

Strategische samenwerking voor ongekende klantervaring

Qatar Airways en Virgin Australia hebben een nieuwe strategische samenwerking bekendgemaakt die de netwerken, lounges en loyaliteitsprogramma's van beide luchtvaartmaatschappijen aanzienlijk zal uitbreiden.

• 11 mei 2022
• Kel Koenen

Verschuiving in consumentenbestedingen door Corona

Twee jaar corona heeft een duidelijke impact gehad op de manier waarop mensen in Nederland hun geld uitgeven. Hoewel de totale creditcardbestedingen bijna terug zijn op het niveau van 2019 (-2%), is de verdeling van de uitgaven totaal veranderd. Er is met name een grote stijging te zien in de aankopen van tweedehands artikelen.

• 11 mei 2022
• Kel Koenen

Streamingdienst voor bedrijven live

De nieuwe streamingdienst Biites is vandaag gestart in Nederland. Biites is een videoplatform waar organisaties kwalitatief hoogwaardige video content publiceren. Carlijn Postma, auteur en oprichter van contentmarketingbureau The Post, vertegenwoordigt het bedrijf in de Benelux.