Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging

De Nationale Postcode Loterij (NPL) is de grootste goede doelen loterij van Nederland en heel actief op het gebied van (inbound) telemarketing. De NPL werkt met verschillende callcenters samen voor de afhandeling van deze calls. Conversie van bellers naar deelnemers is hierbij een van de belangrijkste KPI’s. Zorgen voor de meest efficiënte verdeling van deze...

Het bericht Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Empowerment in Actie – optimale Employee Experience in het contactcenter

Hoe zorg je voor betrokken en tevreden medewerkers, wáár ze zich ook bevinden? Hoe maak je van jouw contactcenter een fijne werkplek voor het klantcontactteam? Een naadloze klantenservice vereist niet alleen geavanceerde tools en technologieën, maar ook goed getrainde, gemotiveerde en betrokken medewerkers. Het gaat niet langer alleen om het afhandelen van klantvragen; het draait...

Het bericht Empowerment in Actie – optimale Employee Experience in het contactcenter verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Slimme Oplossingen – Tevreden Klanten: innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience

De juiste balans tussen mens en machine, en tussen schaalbaarheid en ‘personal touch’, om de klant optimaal van dienst te zijn. Dát is waar het om draait. Nu face-to-face klantcontact afneemt, draait het voor organisaties steeds meer om het bieden van de beste customer experience. De sleutel tot succes ligt niet alleen in het snel...

Het bericht Slimme Oplossingen – Tevreden Klanten: innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom

Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren. Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het...

Het bericht Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor werkgemak in het contactcenter

Als je ooit in een contactcenter hebt gewerkt, weet je hoe hectisch en veeleisend het kan zijn. Het balanceren van inkomende gesprekken, e-mails, chats en nog veel meer, kan een ware uitdaging zijn voor zelfs de meest ervaren professionals. Een burn-out ligt bij veel van hen op de loer. In deze blog vind je praktische...

Het bericht Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor werkgemak in het contactcenter verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Artificial Intelligence can’t work without Knowledge Management

Een 9+ organisatie met kennismanagement Wie in de wereld van de klantenservice werkt, is bekend met de uitdaging van goed kennismanagement: hoe verzamel en beheer je belangrijke informatie zodat zowel medewerkers als klanten het snel en eenvoudig kunnen vinden en toepassen? De komst van kunstmatige intelligentie (AI) tilt kennismanagement naar een nieuw niveau en andersom....

Het bericht Artificial Intelligence can’t work without Knowledge Management verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

ChatGPT inzetten voor klantcontact, zo doe je dat!

Innovatie staat centraal in de zakelijke wereld anno nu, vooral in sectoren zoals klantenservice, waar technologie de manier waarop we communiceren met – en ondersteuning bieden aan – klanten blijft veranderen. Een van de meest opmerkelijke ontwikkelingen op dit gebied is de inzet van ChatGPT en andere bots die gebaseerd zijn op generative AI en...

Het bericht ChatGPT inzetten voor klantcontact, zo doe je dat! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 08/09-2024’

CustomerFirst 08/09-2024

Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer experience-beweging, waarin instanties steeds meer aandacht besteden aan de behoeften van de klant. ‘We moeten die stem centraal stellen in al onze processen.’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven