Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

De klantenservice van de toekomst: Proactief én gedreven door tevreden medewerkers

De klantenservice van de toekomst: Proactief én gedreven door tevreden medewerkers De klantenservice van morgen staat op het punt om een nieuwe fase in te gaan. Twee kernbegrippen vormen hierbij de ruggengraat: proactieve oplossingen en medewerkerstevredenheid. Met de opkomst van automatisering en technologie verdwijnen simpele, transactionele vragen steeds meer naar de achtergrond. Wat overblijft, zijn...

Het bericht De klantenservice van de toekomst: Proactief én gedreven door tevreden medewerkers verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De Klantcontactpiramide: Zo richt jij elk klantcontactmoment slim in!

Klantenservice is geen kwestie meer van alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Van zelfservice tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een klantcontactpiramide, bestaande uit verschillende lagen. En precies daar ligt de sleutel tot succes: grip krijgen op deze verschillende lagen. Ontdek waar...

Het bericht De Klantcontactpiramide: Zo richt jij elk klantcontactmoment slim in! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Slimmer klantcontact met virtual assistants voor klant en agent

Je hebt het vást gemerkt: het aantal klantvragen blijft maar groeien en de populariteit van digitale kanalen neemt toe, zeker onder jongere generaties. Bovendien worden consumenten steeds mondiger, ze willen snel en gemakkelijk geholpen worden – op elk moment van de dag – en hebben geen zin om lang te wachten aan de telefoon of...

Het bericht Slimmer klantcontact met virtual assistants voor klant en agent verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Spotler Engage #1 in Emerce100: Uitblinker in digitaal klantcontact

Spotler Engage is dit jaar opnieuw uitgeroepen tot nummer 1 in de categorie ‘Social Software‘ van de Emerce100. In deze ranglijst beoordelen beslissers uit marketing, communicatie en technologie, jaarlijks de beste leveranciers in de digitale sector. Met een indrukwekkende score van 5,5 ster is Spotler Engage nóg beter gewaardeerd dan voorgaande jaren. Daarmee is Spotler...

Het bericht Spotler Engage #1 in Emerce100: Uitblinker in digitaal klantcontact verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Zorgeloze zomer? Start vandaag met je voorbereiding!

De lente heeft zich weer laten zien en we hebben kunnen genieten van de eerste warme dagen. Heerlijk, toch? Maar voor installatiebedrijven betekent dit dat de zomer drukte al om de hoek loert. Zonnepanelen en airco’s worden straks weer massaal besteld en geïnstalleerd. En waar klanten van een verkoelend briesje willen genieten, lopen storingsdiensten vaak al snel...

Het bericht Zorgeloze zomer? Start vandaag met je voorbereiding! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

ChatGPT inzetten voor klantcontact doe je zó!

Innovatie staat centraal in de zakelijke wereld anno nu, vooral in sectoren zoals klantenservice, waar technologie de manier waarop we communiceren met – en ondersteuning bieden aan – klanten blijft veranderen. Een van de meest opmerkelijke ontwikkelingen op dit gebied is de inzet van ChatGPT en andere bots die gebaseerd zijn op generative AI en...

Het bericht ChatGPT inzetten voor klantcontact doe je zó! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Hoe bouw je vertrouwen op tussen voicebots en hun gebruikers?

Waarom vertrouwen? Vertrouwen is een cruciaal aspect van elke interactie. In deze blog bespreken we de belangrijkste factoren die invloed hebben op het vertrouwen dat gebruikers in een voicebot hebben. Ook geven we tips om voicebots te ontwerpen die klanten niet alleen vertrouwen, maar ook graag gebruiken. Er zijn verschillende factoren die bepalen hoeveel vertrouwen...

Het bericht Hoe bouw je vertrouwen op tussen voicebots en hun gebruikers? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 04-2025’

CustomerFirst 04-2025

CustomerFirst 4 laveert van slimme psychologie op de winkelvloer tot de menselijke maat in digitale gesprekken naar een organisatiebrede CX-cultuur bij het OV voor de Haagse regio. Deze editie toont hoe klantbeleving het hele bedrijf raakt: van directie tot buschauffeur en chatbot tot contactcenter. We duiken in gedragsbeïnvloeding bij IKEA, de magie van goede feedback, volwassenwording van conversational AI en de impact van de Nationale Klantcontactweek.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven