• 28 september 2023
• Kel Koenen

één toegangspoort voor contact met overheid

Burgers en ondernemers in Nederland zullen binnenkort makkelijker toegang hebben tot informatie en dienstverlening van de overheid. Dit wordt mogelijk gemaakt door de vernieuwing van Overheid.nl, waardoor er één centrale online ingang ontstaat.

• 28 september 2023
• Redactie

Marsh Finance en Sabio bundelen krachten voor optimale klantinteractie

Marsh Finance, een grote autofinancieringsmaatschappij uit het Verenigd Koninkrijk, is een samenwerking aangegaan met Sabio Group om de interactie met klanten en makelaars naar een hoger niveau tillen.

• 28 september 2023
• Kel Koenen

BMW introduceert AI-gestuurde klantenservice

De automobielindustrie ondergaat een aanzienlijke transformatie door de integratie van kunstmatige intelligentie. BMW heeft nu een innovatieve manier gevonden om AI te implementeren in klantenservice met Proactive Care.

• 28 september 2023
• Kel Koenen

Bereid om langer te werken bij grotere flexibiliteit

Ruim een derde (36%) van de werkende Nederlanders zou meer uren werken als ze flexibeler kunnen werken, blijkt uit een recente enquête van HR-dienstverlener Protime.

• 27 september 2023
• Kel Koenen

Storebrand integreert AI voor betere klantenservice

Storebrand, actief in de verzekerings-, bank- en pensioenbranches in de Nordics, gaat alle klantenserviceafdelingen voorzien van AI automatisering.

• 27 september 2023
• Gastauteur

Investeer in de retention- en advocacy-fase van de customer journey

De afgelopen jaren hebben veel bedrijven de customer journey centraler gezet in hun marketingaanpak. Dankzij de grote hoeveelheid data die bedrijven vandaag de dag verzamelen, is het immers makkelijker dan ooit om de klantwens te doorgronden.

• 27 september 2023
• Kel Koenen

Eerste Kamer verwerpt wijziging Wet flexibel werken

De Eerste Kamer heeft het initiatiefwetsvoorstel voor wijziging van de Wet flexibel werken verworpen. Het doel was om verzoeken van werknemers omtrent thuiswerken of werkplek gelijk te stellen aan verzoeken over arbeidsduur en werktijden.

• 26 september 2023
• Kel Koenen

Hybride werken hapert: EX in het gedrang!

Een groeiend aantal medewerkers in Europa werkt in hybride of op afstand, maar de technologische ondersteuning hiervoor laat ernstig te wensen over, blijkt uit een recent Employee Experiences Trends rapport.

• 26 september 2023
• Kel Koenen

Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact

In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen.

• 26 september 2023
• Kel Koenen

Betere klant- en werknemerservaring met AI?

Freshworks organiseerde recent in de voormalige Verkadefabriek in Den Bosch een rondetafelgesprek met vertegenwoordigers van verschillende sectoren over de manier waarop AI kan bijdragen aan een betere klant- en werknemerservaring.

• 25 september 2023
• Kel Koenen

Concentrix + Webhelp: de volgende stap

Concentrix maakte vanochtend bekend dat de fusie met Webhelp is afgerond. De integratie van beide bedrijven is in volle gang. Totdat er een definitieve naam is vastgesteld, zal het bedrijf opereren onder de handelsnaam Concentrix + Webhelp.

• 25 september 2023
• Kel Koenen

Virtueel agent Wout: Goed tot zijn recht in precaire zaken

Op 5 oktober 2023 in Mariënhof, Amersfoort is weer het CustomerFirst Congres. Virtueel agent Wout en Caspar Doing van de Nationale Politie, presenteren op hét congres voor Customer Service Professionals één van de sessies.

• 25 september 2023
• Kel Koenen

Kabinet zet in op sterke digitale samenleving

Vanwege de recente snelle ontwikkelingen in generatieve Artificial Intelligence (AI) overweegt het kabinet de oprichting van een 'rapid response team' om de voortdurende evolutie bij te benen.

• 22 september 2023
• Ryan Baij

Greenwashing: De dunne lijn tussen echte duurzaamheid en valse claims

In een tijdperk waarin het benadrukken van duurzame inspanningen van vitaal belang is, is er een groeiende zorg over de juistheid van milieuvriendelijke claims die bedrijven maken. CustomerFirst ging in gesprek met Johan Löfquist, Head of Sustainability Data bij Worldfavor.

• 22 september 2023
• Kel Koenen

AI chatbots en een korreltje zout

Bijna een kwart van de Nederlanders in loondienst gebruikt een AI-chatbot, maar aan de juistheid van de antwoorden die de tool genereert, wordt op dit moment nogal eens getwijfeld.

• 22 september 2023
• Kel Koenen

Teleperformance bij Europese beste werkgevers 2023

Binnen de categorie multinational is Teleperformance als zevende geeindigd op de Europese lijst met Best Workplaces 2023. Deze lijst is bekend gemaakt door Great Place To Work, het onderzoeksbureau op het gebied van goed werkgeverschap.

• 22 september 2023
• Kel Koenen

Inflatie remt productiviteit: 1 op 3 kiest salaris boven werkgeluk

Het kabinet lanceerde dit voorjaar ingrijpende plannen voor hervorming van de arbeidsmarkt. Met een demissionair kabinet en verkiezingen op komst is het onduidelijk met welke snelheid deze plannen tot uitvoer komen.

• 21 september 2023
• Ryan Baij

Merry X-Mas!

Klanten helpen, de Duitse taal machtig zijn en het hele jaar kerst ‘vieren’. Dat is het werkleven van Sharmilla Hoppenbrouwer in een notendop. ‘Bij mij is het 365 dagen per jaar kerst. Ja, dus ook midden in de zomer!’

• 21 september 2023
• Kel Koenen

53% Nederlandse consumenten angstig voor fraude

Onderzoek door AI- en analytics-specialist SAS toont aan dat 53% van de Nederlandse consumenten bang is om slachtoffer te worden van fraude. Wereldwijd ligt dit gemiddelde zelfs op 75%.

• 21 september 2023
• Kel Koenen

Generatieve AI voor alle workflows Now Platform

ServiceNow lanceert een belangrijke update van het Now Platform met oplossingen voor onder meer Customer Service Management (CSM).

• 20 september 2023
• Kel Koenen

AI-gedreven customer experiences

Avaya toont op GITEX Global in Dubai hoe bedrijven AI-gestuurde klantervaringen kunnen vormgeven. Het bedrijf toont sectorspecifieke use cases die de potentie van kunstmatige intelligentie voor de hele customer journey belichten.

• 20 september 2023
• Kel Koenen

Verzamelen klantervaringen cruciaal

Recent kwam aan het licht dat retailer Zalando stopt met het weergeven van productbeoordelingen op hun website, doordat klanten te weinig reviews achterlaten.

• 19 september 2023
• Redactie

Kieskleurige experience van Red Band

Rood, groen, geel, oranje of paars: de voorkeur van Nederlanders voor hun favoriete Winegum-kleur heeft Red Band geïnspireerd tot het creëren van een bijzondere beleving.

• 19 september 2023
• Kel Koenen

Klantcontact Digitale Overheid verdient aandacht

Ongeveer 90% van de Nederlanders van 16 jaar en ouder geeft aan gebruik te maken van de digitale overheid via websites van publieke instanties en de overheid.