• 22 oktober 2024
• Michiel van Zaane

Woonwinkels scoren slecht op 'Beste service'

Woonwinkels scoren binnen de woonbranche het slechtst op ‘beste service’. Hubo heeft de hoogste score van alle partijen in de woonbranche. Dat blijkt uit Uitblinkers Woonbranche, een grootschalig onderzoek van Multiscope. Uit het onderzoek bleek ook dat er een positief verband bestaat tussen de score op 'beste product' en 'geloofwaardigheid'.

• 21 oktober 2024
• Kel Koenen

Bryq lanceert ContactTalent voor contactcenters

Het Amerikaanse Bryq, aanbieder van AI-gestuurde talentintelligentie, heeft ContactTalent aangekondigd, een innovatieve oplossing speciaal ontwikkeld voor contactcenters. ContactTalent helpt bij het werven, beheren en optimaliseren van talent door gebruik te maken van organisatiedata om de prestatie-indicatoren van elke functie te identificeren.

• 21 oktober 2024
• Kel Koenen

Veel internetproviders overtreden wet door alleen telefonische opzeggingen toe te staan

Het opzeggen van een internetabonnement blijkt bij veel providers een ingewikkelde en tijdrovende klus. In een artikel op NU.nl blijkt dat zes van de vijftien onderzochte internetproviders de wet overtreden door alleen telefonisch opzeggen mogelijk te maken. Dit terwijl de wet voorschrijft dat een abonnement op dezelfde manier moet kunnen worden opgezegd als het is afgesloten.

• 18 oktober 2024
• Kel Koenen

Robin Jansen neemt na 22 jaar afscheid als ceo van Yource

Na 22 jaar als oprichter en ceo van Yource heeft Robin Jansen gisteren tijdens een feestelijke bijeenkomst in The Lakehouse in Bergschenhoek officieel het stokje overgedragen aan opvolger Bob Mols. In het bijzijn van collega’s, vrienden en familie werd stilgestaan bij het indrukwekkende traject dat Jansen met zijn bedrijf heeft doorlopen, van startup tot toonaangevende speler in de customer service-industrie.

• 18 oktober 2024
• Redactie

Nederlandse werknemers zien voordelen AI, maar hebben beperkt inzicht in gebruik

Uit wereldwijd onderzoek van Freshworks blijkt dat Nederlandse werknemers flink profiteren van kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. AI zorgt voor een verhoogde outputkwaliteit (51%), meer productiviteit (50%) en een hogere nauwkeurigheid (44%). Toch is er een opmerkelijk gebrek aan bewustzijn: 40% van de werknemers weet niet of en hoe ze AI precies gebruiken in hun werk.

• 18 oktober 2024
• Kel Koenen

Mens centraal op 12e Congres Contentmarketing & Webredactie

Het door iO georganiseerde Congres Contentmarketing & Webredactie, dat op donderdag 14 november in Jaarbeurs Utrecht voor de 12e keer wordt georganiseerd, legt de nadruk op de menselijke connectie in een contentwereld, die steeds meer wordt geconfronteerd met AI.

• 17 oktober 2024
• Kel Koenen

Genomineerden DDMA Customer Data Awards 2024 bekend

De genomineerden voor de DDMA Customer Data Awards 2024 zijn bekendgemaakt. In de categorie Innovation dingen FrieslandCampina Professional, Intergamma, Rituals en viaBOVAG.nl mee naar de felbegeerde prijs. De categorie Data Transformation wordt dit jaar niet toegekend.

• 17 oktober 2024
• Redactie

Aanbieders CCaaS geconfronteerd met vijf ongemakkelijke waarheden

De markt voor Contact Center as a Service (CCaaS) groeit snel, met de belofte van meer innovatie, flexibiliteit en schaalbaarheid voor contactcenters. Toch zijn niet alle migraties naar de cloud even succesvol. Nieuwe budgettaire beperkingen, complexe workloads en regelgevingsproblemen veroorzaken vaak obstakels.

• 16 oktober 2024
• Kel Koenen

Nieuw cao-akkoord: loonsverhogingen en verbeterde pensioenregeling

Zo’n 30.000 werknemers bij facilitaire contactcenters krijgen zicht op een nieuwe cao. Vakbonden en werkgevers hebben een akkoord bereikt dat geldt van 1 januari 2025 tot 1 januari 2028. CNV-onderhandelaar Roderik Mol noemt het akkoord een stap in de goede richting, waarbij klantadviseurs (voorheen agents) profiteren van loonsverhogingen die gekoppeld zijn aan ervaring.

• 16 oktober 2024
• Kel Koenen

Rolls-Royce kiest voor IFS Cloud om service wereldwijd te optimaliseren

Rolls-Royce Power Systems heeft een partnership aangekondigd met IFS, leverancier van enterprise cloud- en industriële AI-software. Het doel is om de wereldwijde serviceactiviteiten te verbeteren en operationele efficiëntie en wendbaarheid van Rolls-Royce te vergroten.

• 16 oktober 2024
• Kel Koenen

Transcom introduceert AI-vertaaloplossing voor meertalige klantenservice

Transcom heeft in samenwerking met Avaya en Sabio Group een AI-aangedreven vertaaloplossing gelanceerd. Deze technologie stelt contactcentermedewerkers in staat om in real-time te communiceren met klanten in meer dan 100 talen, ongeacht hun eigen taalvaardigheid.

• 16 oktober 2024
• Redactie

Sinch transformeert noodcommunicatie met next generation technologie

Sinch heeft een nieuwe stap gezet in de transformatie van noodcommunicatie met hun Next Generation 911 (NG911)-technologie. Deze integreert multimediakanalen als spraak, real-time tekst, IoT-gegevens en video. Dit zorgt voor betere toegankelijkheid van 911-nooddiensten.

• 15 oktober 2024
• Loretta Ranzijn

Start van de plannenmakerij

Oktober, de maand van de plannenmakerij! Whiteboardsessies, ambities, KPI’s, doelstellingen, budgetten en grootste ideeën. Maar eerst het plan van 2024 eens afstoffen, of heb je deze nog scherp?

• 15 oktober 2024
• Kel Koenen

Herziene Code Telemarketing treedt per 15 oktober in werking

Vanaf 15 oktober 2024 is de vernieuwde Code Telemarketing officieel van kracht, na goedkeuring door Stichting Reclame Code. De herzieningen zijn ontwikkeld om de zorgen aan te pakken en gelden voor alle organisaties die telemarketing inzetten om consumenten te benaderen.

• 14 oktober 2024
• Kel Koenen

KSF Jaarcongres: AI in klantcontact

Op 28 november 2024 vindt in Amersfoort het jaarlijkse KSF Jaarcongres plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. Het congres biedt inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters. Naast de voordelen zal er ook aandacht zijn voor de risico’s, met name rond de inzet van generatieve AI (gen AI).

• 14 oktober 2024
• Kel Koenen

Genesys maakt zich klaar voor beursgang

Eerder deze maand maakte Bloomberg bekend dat Genesys plannen heeft om naar de beurs te gaan. Het bedrijf zou samenwerken met financiële partners zoals Goldman Sachs, Citigroup en JPMorgan Chase & Co., met als doel de beursgang tegen 2025 te voltooien.

• 14 oktober 2024
• Gastauteur

Geluk of strategie? Het geheim achter zakelijk succes

Zakelijk succes wordt vaak toegeschreven aan toeval, maar schuilt er meer achter? Bedrijven als Google, Airbnb en Zoom lijken op het juiste moment te zijn doorgebroken, maar strategie speelt hierbij een cruciale rol. Of hoe technologie en geoptimaliseerde strategieën bedrijven helpen 'geluk' af te dwingen en langdurig succes te behalen.

• 14 oktober 2024
• Susanna Nevalainen

De ballenbak van het leven

‘Willen de verzorgers van Susanna haar uit de ballenbak komen halen?’ En dit herhaaldelijk omroepen. Het is nou net niet dat ik deze oproep hoorde want voor dat ene moment in juli was ik transformeert terug naar het tijd en fase van een spelend kind. In de ballenbak, spelend, heerlijk en een zorgeloos gevoel!

• 14 oktober 2024
• Kel Koenen

ANWB beste klantreis in verzekeringen; wereldwijd Australië op eerste plek

Van alle Nederlandse verzekeraars bieden ANWB, InShared en FBTO de beste digitale klantreis blijkt uit onderzoek van Sia Partners. Wereldwijd staat Nederland hiermee niet meer op één, die plek gaat dit jaar naar Australië. Het was de vierde keer dat Sia Partners de kantreizen van verzekeraars wereldwijd heeft onderzocht.

• 11 oktober 2024
• Kel Koenen

Gebruik stemtechnologie neemt sterk toe onder consumenten

Nieuw onderzoek van Telus Digital laat zien dat stemtechnologie massaal wordt omarmd door consumenten, zowel thuis als op de werkvloer. Maar liefst 81% van de Amerikanen gebruikt stemtechnologie wekelijks en 68% geeft aan dat hun gebruik het afgelopen jaar is toegenomen. Het onderzoek laat verder zien dat 58% eerder een merk proberen als stemtechnologie deel uitmaakt van de klantenservice.

• 11 oktober 2024
• Redactie

Duurzaamheid belangrijker dan snelheid voor een derde van Nederlandse klanten

Uit onderzoek van Descartes Systems Group blijkt dat 32% van de Nederlandse consumenten duurzaamheid belangrijker vindt dan snelheid bij thuisbezorging. Terwijl 30% juist de snelheid van levering voorop stelt, vindt een ruime meerderheid van 63% het belangrijk dat retailers een milieuvriendelijke bezorgoptie aanbieden.

• 11 oktober 2024
• Kel Koenen

ServiceNow en Zoom: strategische samenwerking met AI-integratie

Tijdens Zoomtopia 2024 hebben ServiceNow en Zoom de volgende stap in hun strategische samenwerking aangekondigd, gericht op het verbeteren van productiviteit en samenwerking voor organisaties wereldwijd. De nieuwe samenwerking gaat in de eerste helft van 2025 van start.

• 10 oktober 2024
• Redactie

Europeanen optimistisch over generatieve AI, maar vertrouwen blijft uitdaging

De generatieve AI-markt in Europa groeit snel, met een verwachte investering van 47,6 miljard dollar in 2024, aldus het nieuwste rapport van Deloitte. Hoewel consumenten en werknemers in Europa de voordelen van generatieve AI erkennen, blijft vertrouwen in deze technologie een belangrijk aandachtspunt. Dit blijkt uit een enquête onder meer dan 30.000 respondenten in 11 Europese landen.

• 10 oktober 2024
• Kel Koenen

Apple nieuwe duurzame nummer 1 van Twinkle100

De nieuwe nummer 1 van de Twinkle100 is Apple. Althans, op het gebied van duurzaamheid en circulariteit. In de ranglijst van de grootste webshops in ons land wordt dit jaar niet alleen gekeken naar de omzet – op dat gebied is bol nog altijd oppermachtig – maar ook naar de zichtbare duurzame maatregelen.