Klanten met een emotional connection met een merk hebben gemiddeld een 50% hogere klantwaarde hebben dan klanten die zeer-tevreden zijn. Deze ‘emotional connection’ is de volgende stap in het klantgericht denken. Tijdens de interactieve clinic van 11 oktober ontdek jij hoe je een emotionele connectie kan maken met jouw klanten. Aan de hand van het...

In de hedendaagse organisatieprocessen of organisaties draait alles om de klant en dat moet ook zou u denken. Toch zorgt dit er wel eens voor dat u hierdoor juist verder van de klant afstaat. Hoe zorgt u er dan voor om weer nader tot elkaar te komen of: wel weer de klant centraal te stellen?...

Wanneer je er een tijdje door omstandigheden uit bent geweest en weer aan het werk gaat, is dat best (lees: heel erg) spannend. Gelukkig is daar Gaby Bingley, onze jobcoach, om de stap naar de werkvloer makkelijker te maken.  Wat houdt jouw functie als jobcoach in? “Wat ik doe is, in samenwerking met onze trainers...

Rijk aan mogelijkheden Polly is uitgebreide kennismanagement software. Welke functionaliteiten biedt Polly je? Ontwerpen Zet je kennisbank op met verzamelde kennis en documenten. Gebruik Polly’s Kennisbank Canvas voor een optimaal begin van je online faq tool. Verzamelen & schrijven Aan de slag met het schrijven van de antwoorden! Polly geeft je verschillende mogelijkheden voor styling...

Een belevenis in leren! ATD is de wereldwijd met ruim 40.000 leden de grootste branchevereniging voor vakgenoten op het gebied van Talent Development. Jaarlijks organiseren zij in de VS een groot congres met als doel om Learning & Development specialisten bij elkaar te brengen, kennis te delen, inspiratie op te doen en de nieuwste trends...

In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair. Wat Telecats betreft verandert de wereld van klantcontact permanent. Technologie komt dichter bij de mens te staan, maar is óók...

Schaalbaar. Flexibel. Krachtig. Doeltreffend. EnghouseCloud Contact Center heeft een uitgebreid aanbod van omnichannel features met een heel gebruiksvriendelijke interface. Dankzij de onmiddellijke schaalbaarheid in combinatie met een grote flexibiliteit en betrouwbaarheid beantwoordt het systeem aan alle verwachtingen van jouw organisatie. Een prima connectie is tegenwoordig onmisbaar. Klanten verwachten gebruiksvriendelijkheid, ongeacht het communicatiekanaal. Daarom heeft EnghouseCloud...