• 17 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Directies bedanken medewerkers klantcontact persoonlijk

Ceo’s en managers van verschillende Belgische organisaties bellen tijdens de Dag van de Customer Contact medewerker hun eigen medewerkers op om hen persoonlijk te bedanken. De actie wordt georganiseerd door sectorfederatie Customer Contact & CXForum bij customercontactbedrijf De Stroomlijn in Hasselt.

• 17 september 2026
• Matthias Vanheerentals

AI in Customer Contact

Artificiële intelligentie speelt een steeds grotere rol binnen organisaties en klantgerichte processen. Om bedrijven te helpen deze technologie beter te begrijpen en succesvol toe te passen, vond deze zomer in Grimbergen het evenement AI in Customer Contact plaats, georganiseerd door Customer Contact & CXForum.

• 17 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Radar waarschuwt voor nieuwe oplichtingsvorm bij Vinted

Op Vinted worden klanten geconfronteerd met een nieuwe vorm van oplichting waarbij zij denken kleding te kopen, maar na betaling alleen een geprinte afbeelding van het product ontvangen. Vinted zegt tegen deze vorm van misleiding op te treden door advertenties te verwijderen en accounts te blokkeren of te verwijderen.

• 16 september 2026
• Kel Koenen

ACM verduidelijkt informatieplicht voor telecomaanbieders

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil verduidelijken hoe telecomaanbieders klanten moeten informeren over het einde van hun contract en de voordeligste tarieven. Een conceptbeleidsregel beschrijft welke informatie klanten moeten ontvangen om hun abonnement te kunnen beoordelen en mogelijke besparingen te herkennen.

• 15 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

VGZ, Landal en Qbuzz finalisten CCMA Future Award

Linda Çiftçi-Albers van VGZ, Remco Smit van Landal en Tom Webbink van Qbuzz zijn de drie finalisten voor de CCMA Future Award 2026. De genomineerden zetten AI op verschillende manieren in binnen klantcontact, waarbij de technologie zowel klanten als medewerkers ondersteunt.

• 15 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Bol komt met Shophulp voor klanten

Bol maakt de bètaversie van AI-shoppingassistent Shophulp beschikbaar voor alle klanten via de app en website. De assistent helpt klanten om producten te vinden, vergelijken en kiezen en kan, met toestemming, rekening houden met eerdere aankopen en verlanglijstjes.

• 14 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Salesforce breidt Agentforce uit met gespecialiseerde AI-agents

Salesforce breidt Agentforce uit met AI-agents voor onder meer klantenservice, commerce, HR, IT en supplychainprocessen. Het bedrijf presenteert het uitgebreidere portfolio in aanloop naar Dreamforce 2026 in San Francisco en richt zich daarmee op het uitvoeren van werkzaamheden binnen verschillende bedrijfsfuncties.

• 14 september 2026
• Kel Koenen

Uitgelekte CX Troonrede: klant mist echte invloed

De klant staat in de strategie, maar ontbreekt te vaak wanneer organisaties belangrijke besluiten nemen. Dat is de centrale boodschap van de Customer Experience Troonrede 2026, die is uitgelekt en waarvan CustomerFirst de inhoud als eerste naar buiten brengt. De zeventien auteurs roepen op tot scherpere keuzes: technologie moet menselijke behoeften dienen, klantinzichten moeten tot verandering leiden en leiders moeten verantwoordelijkheid nemen.

• 14 september 2026
• Kel Koenen

Youp van ’t Hek hekelt KLM-klantcontact

Cabaretier en columnist Youp van ’t Hek haalt in zijn zaterdagcolumn hard uit naar de klantenservice van KLM. Nadat zijn vlucht van Catania naar Amsterdam werd geannuleerd, liep hij vast in geautomatiseerd klantcontact: een spraakrobot begreep hem niet, beloofde berichten bleven uit en na twee uur wachten kreeg hij nog altijd geen medewerker te spreken.

• 11 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Zendesk introduceert realtime spraakvertaling voor contactcenters

Zendesk introduceert Real-Time Voice Translation voor Zendesk Contact Center. De AI-technologie vertaalt telefoongesprekken realtime in twee richtingen, waardoor klanten en medewerkers ieder in hun voorkeurstaal kunnen spreken.

• 10 september 2026
• Kel Koenen

‘We laten reizigers niet in de bot hangen’

Sinds Tom Webbink vorig jaar als Customer Manager bij Qbuzz begon, kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij. Met AI-assistent Quby, slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller, duidelijker en persoonlijker helpen.

• 10 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Klarna: kwart klanten ervaart problemen na online aankoop

Bijna een kwart van de Nederlandse klanten heeft weleens betaald voor een online product dat nooit werd geleverd. Dat blijkt uit onderzoek van Klarna en Appinio onder 1.000 Nederlanders van 18 jaar en ouder, uitgevoerd in april 2026.

• 9 september 2026
• Kel Koenen

Nederland scoort onvoldoende op AI-kennis

Nederlanders scoren gemiddeld een 5,1 op een AI-kennistoets van IT-dienstverlener Conclusion onder 1.000 Nederlanders. Hoewel veel deelnemers risico’s van de technologie herkennen, controleert slechts zestien procent altijd of door AI verstrekte informatie klopt.

• 9 september 2026
• Kel Koenen

Wero breidt iDEAL uit, kosten blijven onduidelijk

Wero begint in oktober met de uitrol van online betalingen in Nederland. De opvolger van iDEAL krijgt vanaf 2027 aanvullende betaalmogelijkheden, waaronder abonnementen en betalen bij aflevering. Vanaf januari 2028 moet aankoopbescherming consumenten helpen bij problemen met bestellingen.

• 8 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Stramigo lanceert AI-oplossing voor marktonderzoek

Stramigo lanceert een AI-oplossing die een groot deel van het marktonderzoeksproces automatiseert. De technologie ondersteunt organisaties bij onder meer onderzoeksopzet, vragenlijsten, dataverzameling, analyse en rapportage, waarbij onderzoekers de kwaliteit bewaken en opdrachtgevers de regie houden.

• 7 september 2026
• Kel Koenen

[CFC26] Technologie waar het kan, mensen waar nodig

Digitalisering maakt klantcontact sneller en efficiënter, maar daarmee niet automatisch beter. Juist nu AI, selfservice en bots steeds meer taken overnemen, wordt de vraag urgenter waar technologie moet stoppen en de mens het verschil maakt. Martijn Boevink van Van Lanschot Kempen ziet de toekomst daarom niet als een keuze tussen beide, maar als een doordachte combinatie.

• 7 september 2026
• Kel Koenen

VodafoneZiggo koppelt klantvoordeel aan relatieduur

VodafoneZiggo vernieuwt het loyaliteitsprogramma Priority voor klanten van Vodafone en Ziggo. Hoe langer iemand klant is, hoe hoger de status en hoe groter de beschikbare voordelen. Daarmee wil het telecombedrijf het behoud en de waardering van bestaande klanten evenveel aandacht geven als het aantrekken van nieuwe klanten.

• 4 september 2026
• Kel Koenen

Bastiaan Groeneveld nieuwe CEO TP Benelux & Suriname

Bastiaan Groeneveld is per 1 september 2026 benoemd tot CEO van TP Benelux & Suriname. Hij behoudt zijn verantwoordelijkheden voor IT en HR. Met die combinatie wil de klantcontactdienstverlener technologie, personeelsbeleid en operatie nauwer met elkaar verbinden.

• 4 september 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Revolut lanceert AI-assistent AIR

Revolut introduceert AI-assistent AIR in Europa, waaronder Nederland en België. Sinds 1 september kunnen klanten de assistent in de Revolut-app gebruiken voor onder meer inzicht in uitgaven en beleggingen, het beheren van abonnementen en het plannen van reizen.

• 4 september 2026
• Redactie

[CFC26] Een verzonden bericht is nog geen contact

Een installatie voorbereiden, een servicecheck ontvangen of een terugbelafspraak maken: belangrijke klantmomenten beginnen vaak met een bericht. Maar tussen e-mails, notificaties en gemiste oproepen raakt de boodschap gemakkelijk verloren. Hoe wordt verzenden daadwerkelijk contact? Ramon de Vries, Journey Lead bij VodafoneZiggo, pleit voor communicatie die aansluit op de situatie van de klant en duidelijk maakt wat volgt.

• 3 september 2026
• Kel Koenen

KSF: AI verandert klantcontact ingrijpend

De snelle opkomst van AI gaat het werk in klantcontact ingrijpend veranderen. In de visie 'Klantcontact, kloppend hart van elke organisatie' schetst de Klantenservice Federatie (KSF) drie richtingen voor een toekomstbestendige sector: verdiepen, verbreden en verbinden.

• 3 september 2026
• Kel Koenen

ContactCare opent eerste Belgische vestiging

De Nederlandse klantcontactspecialist ContactCare opent een vestiging aan de Meir in Antwerpen. Het bedrijf begint daar met twintig werkplekken en voert vanuit de nieuwe locatie als eerste opdrachten uit voor betaaloplossingenaanbieder CCV. ContactCare wil de komende periode meer Belgische opdrachtgevers aantrekken.

• 3 september 2026
• Kel Koenen

Genesys bundelt AI voor klantreizen

Genesys heeft tijdens Xperience vier nieuwe AI-mogelijkheden voor zijn cloudplatform gepresenteerd. Met Navigator, Orchestrator, Contextual Intelligence en AI Control Plane wil het bedrijf klantvragen over verschillende kanalen, systemen en medewerkers heen afhandelen, zonder dat context verloren gaat.

• 2 september 2026
• Kel Koenen

Aaltjes Online zet AI in voor klantvragen

Aaltjes Online handelt een groot deel van zijn klantvragen voortaan af met een AI-agent van Watermelon. De webwinkel voor biologische plaagbestrijding wil daarmee ook buiten kantooruren direct productadvies bieden en de druk op de klantenservice tijdens piekperioden verminderen.