Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

3 Keys to Delivering Unified Experiences with Genesys and ServiceNow

The pressures to deliver on today’s customer expectations are intense. Customers expect seamless service journeys, no matter how many people, channels or departments are involved. And they’ll quickly shift to your competitors when their expectations go unmet. In fact, “The State of Customer Experience” report shows that more than half of customers surveyed will switch...

Het bericht 3 Keys to Delivering Unified Experiences with Genesys and ServiceNow verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Help, mijn collega is een robot! Cultuurontwikkeling in tijden van AI

De opkomst van AI brengt zowel kansen als uitdagingen met zich mee. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie voorbereid is op een toekomst waarin autonome agents een deel van het werk overnemen? En wat betekent dit voor de organisatiecultuur?   Tijdens deze clinic op vrijdag 28 maart door Beeckestijn Business School, verzorgd door Daan...

Het bericht Help, mijn collega is een robot! Cultuurontwikkeling in tijden van AI verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Hergebruik je chatbot voor je voicebot: Efficiënter klantcontact met minder werk

Veel bedrijven hebben al een chatbot of zijn er een aan het implementeren. Maar wist je dat je dezelfde logica en content eenvoudig kunt hergebruiken voor een voicebot? Zo bied je jouw klantenservice niet alleen via chat, maar ook via spraak. Dit zorgt voor een breder serviceaanbod en minder werk voor je medewerkers. Met een...

Het bericht Hergebruik je chatbot voor je voicebot: Efficiënter klantcontact met minder werk verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

In 7 stappen naar CX excellence

Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey & Company het formuleerde: Een superieure klantervaring (CX) is simpelweg geen luxe meer – het is pure noodzaak1). ‘CX Excellence’ – het vermogen van een organisatie om klantverwachtingen consequent op alle contactmomenten te overtreffen – is dan ook de heilige graal...

Het bericht In 7 stappen naar CX excellence verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Clinic: Efficiënt & effectief: digitale skills die tijd besparen

AI is overal en verandert razendsnel de manier waarop we werken. Maar laten we eerlijk zijn: slimmer en efficiënter werken kon allang vóór AI. In deze clinic ontdek je praktische digitale skills waarmee je direct tijd bespaart, zonder afhankelijk te zijn van AI. Van sneltoetsen en slimme browser-hacks tot handige instellingen en tool-optimalisatie. Boordevol quick...

Het bericht Clinic: Efficiënt & effectief: digitale skills die tijd besparen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Judith Sapulette (Customer Success Manager): De Kracht van Persoonlijk Contact

In dit blog spreken we met Judith Sapulette, die na jaren als teamleider bij DIRECT doorgroeide naar de rol van Customer Success Manager. In haar functie speelt ze een sleutelrol in het realiseren van succesvolle relaties met onze opdrachtgevers. We spraken haar over het afgelopen jaar, wat ze heeft geleerd, zowel over zichzelf als onze...

Het bericht Judith Sapulette (Customer Success Manager): De Kracht van Persoonlijk Contact verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Hoe Talpa Network de belcapaciteit van Radio 538 en Radio 10 optimaliseerde

Radio blijft een belangrijk medium met een dagelijks bereik van 58% van alle Nederlanders. Met 3 FM-stations (Radio 538, Radio 10 en Sky Radio) en bijbehorende dab+ en online kanalen, is Talpa Network één van de grootste spelers op de radiomarkt. Ieder station is een merk op zich, met zijn eigen doelgroep, acties, hitlijsten en...

Het bericht Hoe Talpa Network de belcapaciteit van Radio 538 en Radio 10 optimaliseerde verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 02-2025’

CustomerFirst 02-2025

Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt méér. Bieke van Bavel is als Head of Customer Care Central Europe - samen met de lokale Customer Care managers - verantwoordelijk voor de Benelux, Oostenrijk en Zwitserland. Ze zet in op digitalisering, zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. ‘Een goede klantenservice kan een merk echt onderscheiden en bijdragen aan langdurige klantloyaliteit.’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven