Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideNaar aanleiding van een recent onderzoek is gebleken dat 35% van onze klanten de interactie met chatbots als veilig ervaart. 21% is het er helemaal mee eens. [1] Omdat consumenten steeds vaker verschillende kanalen gebruiken voor vragen en direct antwoorden van bedrijven verwachten, worden chatbots steeds belangrijker. Chatbots zijn snel, gebruiksvriendelijk en beschikbaar via elke...
Het bericht Hoe veilig is een Chatbot? Dit is wat je moet weten! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Wat een jaar was 2020 voor onze branche! Corona heeft ervoor gezorgd dat medewerkers bijna allemaal thuis moesten gaan werken en managers werden gedwongen de inzet van technologie en het gebruik van data te herzien om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te blijven. Maar wat heeft 2021 nu voor ons in petto? Martin...
Het bericht De toekomst van klantcontact – 3 trends voor 2021 verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Telefonie is nog steeds het grootste kanaal waarin klantcontact wordt afgehandeld. Bij VANAD zien wij de afgelopen jaren dat de digitale kanalen aan een opmars bezig zijn. Vooral de snelle reactietijd wordt gewaardeerd door de consument en wordt daarom steeds vaker als actief kanaal ingezet (ook in combinatie met een chatbot). Telefoon E-mail Chat...
Het bericht Is WhatsApp een toegevoegde waarde voor je klantcontactkanalen? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Webhelp, de toonaangevende leverancier van wereldwijde klantervaringen (CX) en zakelijke oplossingen, wordt door de topanalist NelsonHall erkend vanwege zijn mogelijkheden op het gebied van sociale media. Onze organisatie wordt erkend in drie kerngebieden: klantenservice en verkoopcapaciteit; online reputatiemanagement en contentmoderatie, vertrouwen en veiligheid. De Evaluation & Assessment Tool (NEAT) van NelsonHall, onderdeel van een “speed-to-source”...
Het bericht Webhelp scoort hoog in alle aspecten van sociale media door toonaangevende analist NelsonHall verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Bij het opzetten van een klantenservice, is een telefoonnummer waarop klanten je kunnen bellen voor hulp of advies een van de must-haves. Wanneer je internationaal actief bent, heb je meerdere telefoonnummers nodig zodat je in elk land via een lokaal nummer bereikbaar bent*. Verschillende soorten nummers Als je in de mogelijkheden gaat duiken, zie je...
Het bericht Wanneer kies je een geografisch nummer voor je klantenservice? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Bedrijven (B2B) willen leads genereren om ze vervolgens klant te kunnen maken. En uiteraard wordt dat in deze tijd gedaan op een datadriven manier. Maar hoe begin je? En hoe wordt het een succes? In deze online clinic van Beeckestijn Business School neemt Danielle Pels je op een praktische en nuchtere wijze mee in de...
Het bericht Datadriven leads genereren in B2B verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
“Sprintend van start” Toen Kiki bij Tele’Train binnenkwam was er weinig tijd om te ‘wennen’. Ze werd vrijwel meteen ingezet als projectleider op een groot project en had al meerdere afspraken in haar agenda staan nog voordat ze was begonnen. Hoe is ze het vak ingerold? En waar houdt ze zich binnen Tele’Train mee bezig? Je...
Het bericht Tele’Trainer aan het woord: Kiki verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Direct een overzicht van alle artikelen binnen een onderwerp.
/Young-professional-Lonieke-Schepers-millenial.jpg)
![[Report] CX-talkshow Klantcontact Café](/achtergronden/2021/02/cx-talkshow-klantcontact-cafe-1/Klantcontact-klantenservice-klantcontact-cafe-customercare.jpeg)
