• 1 juni 2023
• Kel Koenen

Zoeken naar netwerk en verbinding

Steven Voorn (53) is niet te stuiten. Op 22 juni vindt de 13e editie plaats van Open Varen, hét netwerkevent van de klantcontactbranche en ooit ontsproten aan zijn brein.

• 1 juni 2023
• Ryan Baij

Nederlander verwacht direct klantcontact bij bank

Acht op de tien Nederlanders wil met een financiële vraag bij een bank op kantoor terecht kunnen. Vier op de tien geven aan het persoonlijk contact met hun bank te missen.

• 1 juni 2023
• Ryan Baij

Christine le Duc bereikt klant beter via Snetch

Christine le Duc heeft dankzij Snetch directer en sneller contact met zijn klanten. Op het streamingsplatform zijn kledingstukken in de net vertoonde modeshow gelijk aan te schaffen.

• 31 mei 2023
• Gastauteur

Van anders werken tot beter werken: AI op de werkvloer

Het tempo van werk gaat soms sneller dan we bij kunnen houden. De gewerkte uren, duur van de werkdag en hoeveelheid vergaderingen blijven toenemen. Het is makkelijker dan ooit om te communiceren en moeilijker dan ooit om de communicatie bij te houden.

• 31 mei 2023
• Ryan Baij

TikTok komt met chatbot

TikTok introduceert zijn eigen chatbot. Het bedrijf stelt zijn gebruikers voor aan Tako. Tako is zoals veel nieuwe chatbots een AI-chatbot.

• 31 mei 2023
• Ryan Baij

Pega lanceert GenAI met 20 nieuwe generative AI-mogelijkheden

Pegasystems kondigt Pega GenAI aan. Deze reeks van 20 nieuwe generative AI-gestuurde mogelijkheden wordt geïntegreerd in Pega Infinity ‘23.

• 30 mei 2023
• Ryan Baij

Huisarts chatbot maakt meer tijd voor patiënten

De nieuwe chatbot 'Praat met de dokter' van huisarts Peter Dekkers moet ervoor zorgen dat hijzelf meer tijd heeft voor zijn patiënten.

• 30 mei 2023
• Ryan Baij

ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact?

ChatGPT en al zijn varianten nemen steeds extremere vormen aan. OpenAI is niet meer weg te denken, ook al is de hype nog jong. In het vorige nummer van CustomerFirst was de vraag of ChatGPT een vloek of zegen was voor de klantenservice. Deze keer de vraag of de technologie nu toch wel echt banen gaat kosten?

• 30 mei 2023
• Kel Koenen

CCMA viert vijfde lustrum

Tijdens OpenVaren 2023 op 22 juni aanstaande viert de Customer Contact Management Association (CCMA) haar 25-jarig bestaan. Het bestuur is dankbaar voor de betrokkenheid van meer dan duizend professionals uit de klantcontactbranche bij de vereniging.

• 26 mei 2023
• Ryan Baij

ACM haalt bezem door doorschakeldiensten

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft sinds het ingaan van striktere regels voor doorschakeldiensten 163 telefoonnummers uit de 0906-nummerreeks ingetrokken. De komende weken trekt de ACM er nog eens zo’n 250 in.

• 26 mei 2023
• Ryan Baij

De Luisterlijn: een contactcentrum met bijzondere meerwaarde

De Luisterlijn, de lijn die voor iedere inwoner van Nederland 24/7 bereikbaar is, vult een maatschappelijke leemte en heeft gunstige effecten op gesprekspartners. Dat concludeert onderzoeksbureau SEOR, verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, op basis van uitgebreid onderzoek naar de betekenis van de Luisterlijn.

• 25 mei 2023
• Ryan Baij

Picnic mag Duitse producten houden want consument wint

Picnic mag zijn Duitse producten, die goedkoper zijn dan dezelfde producten in Nederland, blijven aanbieden in Nederland. De reden is dat de consument hier de winnaar is.

• 24 mei 2023
• Ryan Baij

Microsoft komt ook met eigen chatbot

Windows 11 van Microsoft wordt versterkt met een persoonlijke assistent. Die PA is een chatbot genaamd Copilot AI.

• 24 mei 2023
• Ryan Baij

DDMA neemt initiatief voor herziening zelfregulering telemarketing

De DDMA gaat zelf initiatief nemen voor herziening van de zelfregulering voor telemarketing. Volgens de branchevereniging loopt de laatste versie van de code achter, omdat er veel gebeurd is in de markt.

• 23 mei 2023
• Ryan Baij

Stukadoorsclub: ontzorgen van de klant en de vakman

Consumenten matchen met kwalitatief goede en betrouwbare stukadoors. En stukadoors ontzorgen zodat zij kunnen focussen op hun specialisme: mooi stucwerk leveren. Dat zijn de core business van Stukadoorsclub.

• 23 mei 2023
• Ryan Baij

Amsterdam Centraal zet in op duurzame relatie met klant

Station Amsterdam Centraal ondergaat een herpositionering gericht op communicatie met Amsterdammers, stationbezoekers en buren ‘om met andere ogen naar het station te kijken’.

• 23 mei 2023
• Friederike Niehoff

De luxe van inefficiëntie

We zijn in Nederland goed in het neerzetten en continu optimaliseren van gestroomlijnde processen met weinig tot geen ‘waste’. De meeste klantcontactcenters sturen aan op korte telefoongesprekken en zo veel mogelijk WhatsAppjes per uur. Perfectie lijkt het doel te zijn. Maar volgens mij zijn we vergeten hoe ontzettend fijn inefficiëntie soms voor de klantbeleving kan zijn.

• 23 mei 2023
• Ryan Baij

The Sting komt met future proof klantvriendelijke website

The Sting komt met een hernieuwde website, die naar eigen zeggen geheel future proof is. De nieuwe website is gericht op een betere en makkelijkere klantbeleving.

• 22 mei 2023
• Ryan Baij

Onduidelijkheid over invoeren groene arbeidsvoorwaarden

Bijna één op de drie organisaties (30 procent) weet niet hoe zij groene arbeidsvoorwaarden rechtelijk moeten invoeren. Dit terwijl meer dan de helft van de werknemers verwacht dat hun werkgever dit doet.

• 22 mei 2023
• Ryan Baij

Consumentenvertrouwen daalt, toekomst somber

Het consumentenvertrouwen is gedaald ten opzichte van een maand geleden. Dat meldt statistiekbureau CBS. Het vertrouwen in mei komt uit op -38.

• 19 mei 2023
• Kel Koenen

Nieuwe bruikbare inzichten klantcontact

Sabio Group lanceerde deze week een nieuwe oplossing voor organisaties door bruikbare inzichten uit klantcontact te halen. Deze Interaction Analytics Proof of Value (PoV) combineert analysetechnologie met adviesdiensten.

• 19 mei 2023
• Kel Koenen

Wereldwijd verbonden werkplekken voor G-Star RAW

G-Star RAW heeft Avaya gevraagd om ervoor te zorgen dat al zijn medewerkers op alle internationale kantoren naadloos met elkaar kunnen samenwerken. Daarnaast moet de druk op het kleine, maar wendbare IT-team worden verlicht.

• 19 mei 2023
• Ryan Baij

Klant kiest nieuwe smaak bij Domino's

Klanten van Domino’s kunnen meedenken over een nieuwe Thick Shake smaak op het menu. Met de online campagne ‘Chef je Shake’, gaat de pizzaketen op zoek naar nieuwe ideeën en zoekt zij naar verbinding en interactie met haar fans.

• 19 mei 2023
• Ryan Baij

Klantcontact per podcast

Podcast is de laatste jaren een opkomend medium. Ze schieten als paddenstoelen uit de grond. Ook in de wereld van het klantcontact is er nationaal en internationaal genoeg te beleven. Van nice to know tot need to know en van mooie klantcases tot nieuwsrubrieken. CustomerFirst zet er een aantal op een rijtje.