CustomerFirst!
-
Onderzoek: bedrijfswebsites volgen bezoekers vóór cookiekeuze
Branded ContentOp 31 procent van de onderzochte Nederlandse bedrijfswebsites begint marketingtracking al voordat bezoekers een keuze hebben gemaakt in de cookiebanner. Dat blijkt uit onderzoek van Cloud Nine Digital onder 1.925 bedrijfswebsites, 301 gemeenten en 224 publieke organisaties. In de reisbranche gaat het om bijna de helft van…
-
TP en DPC werken samen aan overheidscontact
Branded ContentTP en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken, zijn een samenwerking aangegaan rond de contactfunctie van de Rijksoverheid. De organisaties willen bijdragen aan overheidsdienstverlening die toegankelijk en persoonlijk is, met aandacht voor de situatie van de burger. Volgens TP en… -
Wanneer social media klantcontact wordt
Branded ContentOoit waren Facebook, Instagram en later TikTok vooral plekken waar organisaties hun verhaal vertelden. Een nieuw product, een inspirerende campagne of een blik achter de schermen: social media draaide vooral om zichtbaarheid en bereik. Die tijd is voorbij. Consumenten gebruiken dezelfde kanalen steeds vaker om een vraag te…
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI start loyaliteitsprogramma in Nederland
Branded ContentTUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory combineert KPI’s met klantgesprekken
Branded ContentScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
-
Wie bepaalt wat een AI-agent zelfstandig mag doen en wie is eindverantwoordelijk? Co-Founded by AI introduceert een besturingsmodel waarin elke agent een functie, afgebakende bevoegdheden en een menselijke leidinggevende krijgt. Volgens het bedrijf werken intern al acht agents met gedeelde bedrijfskennis en instructies. Het stelt de aanpak nu… -
Iedere organisatie weet hoe je een klant welkom heet. Maar wat gebeurt er als diezelfde klant terugkomt omdat hij niet tevreden is? Juist dan blijkt hoeveel je merkbelofte echt waard is. Bij de voordeur ligt de rode loper. Je bent welkom, je wordt begrepen, alles wordt makkelijk. Dat belooft… -
Skillboosters is de eerste opleider binnen de re-integratiesector die het KSF Branchecertificaat heeft ontvangen voor zijn klantcontactopleiding. Daarmee voldoet de opleiding aan de kwaliteitsnormen van de klantcontactbranche. Kandidaten die het traject succesvol afronden, behalen voortaan het certificaat Vakbekwaam Professional. Met de erkenning zet Skillboosters een stap in… -
Ruim de helft van de Nederlanders (50,9%) vindt dat winkels te vroeg beginnen met Black Friday-acties. Daarnaast zegt 53,5% minder op aanbiedingen te letten doordat de acties weken duren. Dat blijkt uit de Black Friday Barometer 2026, een onderzoek van Norstat onder 1.518 Nederlandse volwassenen in opdracht van… -
Ondanks aangescherpte regels voor telemarketing worden consumenten nog altijd ongevraagd benaderd voor energiecontracten. Uit onderzoek van consumentenprogramma Radar blijkt dat lijsten met uitgebreide persoonsgegevens relatief eenvoudig te koop zijn. Het programma wist zelf gegevens van 82 consumenten te bemachtigen, zonder dat zij toestemming hadden gegeven voor commerciële telefoontjes.
-
Radisson Hotel Group gaat het beheer en de uitvoering van merkstandaarden in meer dan 1.000 hotels moderniseren met technologie van Yipy. Het nieuwe platform moet medewerkers sneller toegang geven tot relevante richtlijnen en de kwaliteit en consistentie van de gastervaring binnen de internationale hotelketen verbeteren. Met de… -
Klarna en Mollie breiden hun samenwerking uit. De ruim 350.000 bedrijven die bij Mollie zijn aangesloten, krijgen toegang tot nieuwe Klarna-functies voor het afhandelen van betaalgeschillen en het wisselen van valuta voor klanten. Ondernemers die Klarna al via Mollie aanbieden, krijgen de functies via hun bestaande integratie. -
De Sint zat te lezen, met zijn bril op zijn neus;allemaal onderzoeken en rapporten, de stapel was reus.Forrester, McKinsey, Bain, Harvard, kwamen allen voorbij;Over AI, Klantbeleving, Bots, het bestuur op de hei… Een diepe zucht volgde, waar moet dit toch heen?Al die technologie…
