• 31 maart 2023
• Ryan Baij

Consument in controle bij nieuwe versie iDeal

Consumenten zijn straks meer in controle bij de nieuwe versie van betaalmogelijkheid iDeal. De checkout wordt een stuk sneller en gemakkelijker.

• 31 maart 2023
• Ryan Baij

Sana Commerce en Expivi kondigen samenwerking aan op Webwinkel Vakdagen

Sana Commerce, leverancier van e-commerce platforms voor fabrikanten, groothandels en distributeurs, kondigt op de Webwinkel Vakdagen een samenwerking aan met Expivi, een 3D-product configurator met Augmented Reality (AR).

• 30 maart 2023
• Ryan Baij

DA geeft HappySoaps belevingsdisplay in eigen winkels

Drogisterijketen DA en HappySoaps zijn een pilot gestart met een ‘shop-in-shop’ concept. De DA-winkel op Terschelling en die in Assen zijn voorzien van opvallende HappySoaps belevingsdisplay en presentatiemeubel, waarmee je in de wondere plastic vrije wereld van HappySoaps in stapt.

• 30 maart 2023
• Kel Koenen

Kill stupid rules

Wat zijn klantgerichte organisaties en wat is precies klantgericht leiderschap? Met name deze laatste vraag stond onlangs centraal tijdens een mini-masterclass van Sidney Brouwer (Google ‘m maar eens – als je ‘m nog niet kent - KK) bij a.s.r. verzekeringen onder de vlag van de Klantenservice Federatie (KSF).

• 29 maart 2023
• Kel Koenen

AI kan wereldwijd 300 miljoen banen vervangen

Kunstmatige intelligentie (AI) zou in potentie het equivalent van 300 miljoen voltijdbanen kunnen vervangen, stelt een rapport van investeringsbank Goldman Sachs. Daarnaast kan het ook nieuwe banen creëren en een productiviteitsexplosie veroorzaken.

• 29 maart 2023
• Gastauteur

Copilot: nieuwe AI-disruptie voor klantenservice?

Microsoft heeft recent Copilot aangekondigd, een nieuwe tool die productiviteitswinst oplevert bij customer service-professionals die al Office 365 gebruiken. Is dit weer een nieuwe disruptieve AI-mogelijkheid voor de branche?

• 29 maart 2023
• Ryan Baij

Communicatie vanuit overheid richting 'klant' kan beter

In de Monitor Begrijpelijkheid Overheidsteksten wordt de aanbeveling gedaan om de communicatie met de burger als proces onder de loep te nemen. Hoe sluiten de teksten op elkaar aan en wat kan er in samenhang worden verbeterd?

• 28 maart 2023
• Kel Koenen

Schriftelijke bevestiging verplicht bij telemarketing

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft de eerder aangekondigde plannen voor telemarketing en colportage (huis-aan-huis-werving) toegelicht.

• 28 maart 2023
• Kel Koenen

Customer journey voor duurzame designer fashion

Tijdens het laatste weekend van elke maand opent de pop-up store van designer vintage winkel The Next Closet in Batavia Stad en hiermee geeft de outlet verder invulling aan het duurzame initiatief RE.love.

• 28 maart 2023
• Kel Koenen

Zoom IQ krijgt OpenAI-technologie

Zoom heeft aangekondigd dat OpenAI wordt geïntegreerd met Zoom IQ. Deze AI-assistent helpt onder meer bij het samenvatten van chats en het opstellen van content voor chats, e-mails, whiteboardsessies en meeting-agenda’s.

• 27 maart 2023
• Gastauteur

Zet alle contactcenter-data aan het werk

Een van de grootste CX-uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd, is op welke manier ze alle gegenereerde data van verschillende klanttrajecten kunnen vastleggen, organiseren en reageren.

• 27 maart 2023
• Ryan Baij

ChatGPT op de werkvloer: een ingewikkeld vraagstuk

Steeds meer mensen gebruiken ChatGPT op de werkvloer. Is dat een goede ontwikkeling? Zowel werkgevers als werknemers lijken te twijfelen over het gebruik.

• 27 maart 2023
• Ryan Baij

Freshworks breidt AI-strategie uit met nieuwste GPT-tool

Freshworks introduceert vandaag nieuwe op GPT-gebaseerde conversatieverbeteringen voor de ingebouwde AI-assistent Freddy.

• 24 maart 2023
• Redactie

Tony's Chocolonely meest duurzame merk volgens Nederlandse consumenten

Tony’s Chocolonely is als koploper geëindigd in de Sustainable Brand Index 2023, waarin Nederlandse consumenten de meest duurzame merken aanwijzen. De Vegetarische Slager eindigde als tweede en verliest haar vorig jaar veroverde koppositie. Valess eindigt op de derde plaats.

• 24 maart 2023
• Ryan Baij

Greenwashing verleden tijd, EU beschermt consument

Greenwashing wordt spoedig verboden als het aan de Europese Commissie ligt. Uit onderzoek blijkt namelijk dat misleidingen over groene producten in verschillende fases van de Customer Journey aanwezig zijn.

• 24 maart 2023
• Ryan Baij

Zendesk en AWS gaan voor nog meer gepersonaliseerde klantenservice

Zendesk heeft een strategische samenwerking met Amazon Web Services (AWS) aangekondigd, met als doel om slimmere, meer gepersonaliseerde klantenservice op schaal mogelijk te maken.

• 23 maart 2023
• Kel Koenen

Veranderende definitie van klantervaring

De producten van Pegasystems stellen bedrijven in staat wendbaar te blijven en zo adequaat mogelijk in te spelen op allerlei gebeurtenissen. Een interview met Don Schuerman (51), Chief Technology Officer over technologie én customer service.

• 23 maart 2023
• Ryan Baij

Verbeter de wereld! Hallostroom regelt alles voor klant

‘Verbeter de wereld. Denk aan jezelf’ is de catchphrase van de nieuwe campagne van HalloStroom. De verhuurder van zonnepanelen stelt dat een duurzame transitie alleen mogelijk is als mensen er direct persoonlijk voordeel bij hebben.

• 23 maart 2023
• Ryan Baij

Grote meerderheid werkenden verwacht dat baas opleiding betaalt

Acht op de tien medewerkers vindt dat de werkgever zijn of haar dure training volledig moet vergoeden. Dat staat in groot contract met de werkgevers, waarvan slechts 45% dit 'geen gek idee' vindt.

• 22 maart 2023
• Kel Koenen

Prada Group werkt aan nieuwe klantervaring in winkel en online

Prada Group en Adobe gaan beter en intensiever samenwerken om de omzet van de groep te verhogen en klanten een real-time gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden in zowel de digitale als de fysieke winkels.

• 22 maart 2023
• Ryan Baij

Vijf generaties op de werkvloer is een EX uitdaging maar biedt ook kansen

Vijf generaties met hun eigen normen en waarden op één werkvloer. De verschillende gedrag- en denkpatronen bieden uitdaging, maar geven zeker ook kansen.

• 21 maart 2023
• Kel Koenen

Generatieve AI verbetert customer engagement

Pegasystems breidt Pega Infinity uit met een aantal generatieve AI-mogelijkheden. Deze zijn gebaseerd op vergelijkbare generatieve machine learning-modellen die de basis vormen van OpenAI’s ChatGPT.

• 21 maart 2023
• Anders Jansen

Tip: aannames doen!

De vloer oplopend bij een KCC-team zag ik centraal een flip-over staan met daarop de grote letters: geen aannames doen. Geflankeerd door het ezelsbruggetje n.i.v.e.a.: Niet invullen voor een ander...

• 21 maart 2023
• Ryan Baij

Nederlandse startup lanceert eerste chatbotplatform wereldwijd met ChatGPT integratie

De AI startup Watermelon lanceert vandaag als eerste in de wereld een chatbotplatform dat de kunstmatige intelligentie achter ChatGPT volledig heeft geïntegreerd.