Wachtverzachters
  • 2 augustus 2022
  • Anders Jansen

Wachtverzachters

Schiphol, 05.45 AM. Een slang van een kilometer wachtende mensen voor me, kronkelend op weg naar de douane. Stress en berusting. Stilte en geschreeuw. Saamhorigheid en individualisme. Voordringers en meedenkers. Een onbetaalbare ervaring als je geïnteresseerd bent in wat wachten met mensen doet. Zeker als je zelf net wel gewoon je vlucht haalt zoals ik. Als laatste board ik op mijn vlucht naar Helsinki. Anderhalf uur tijd om een column te wijden aan ‘wachtverzachters’.

Ontdek de 5 customer experience trends van 2022

“Klantcontact is breed; er zit een stukje psychologie achter en dat is interessant.”

De 6 grootste klantenservice uitdagingen – En zo los je ze op

Help, wie neemt de telefoon aan. Veranderde rol van klantcontactcenters

‘CustomerFirst 06-2022’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven