• 23 april 2025
• Kel Koenen

ETB eerste BPO-bedrijf met GPTW-erkenning

ETB Support Solutions is door Great Place to Work uitgeroepen tot één van de Beste Werkgevers van Turkije in de categorie van bedrijven met meer dan 1000 medewerkers. Hiermee is het de eerste organisatie in de Nederlandstalige BPO-markt in Turkije die deze erkenning in ontvangst mag nemen.

• 23 april 2025
• Kel Koenen

Cyberdreiging escaleert voor klantcontactteams

Bijna alle Nederlandse organisaties kregen in 2024 te maken met cyberaanvallen, blijkt uit onderzoek van Rubrik Zero Labs. De toename van hybride IT-omgevingen maakt databeveiliging uitdagender - klantvertrouwen staat steeds vaker op het spel.

• 22 april 2025
• Kel Koenen

Klantbeleving als groeimotor

Al tijdens haar studie aan Nyenrode wist Emilie Oostenbroek (32) dat ze ooit haar eigen onderneming wilde starten. Toch duurde het even voordat ze de sprong waagde. Met AIM (Activate, Integrate, Maximize) richt ze zich op een cruciaal, maar vaak onderschat aspect van klantcontact: retentie en klantbeleving.

• 22 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Influencers moeten zich opnieuw certificeren

Influencerregels.com, een initiatief van branchevereniging DDMA, Stichting Reclame Code (SRC) en Bond van Adverteerders (bvA), heeft de vernieuwde e-learningmodule voor gecertificeerde influencers gelanceerd. Deze hercertificering speelt in op recente ontwikkelingen in regelgeving en praktijk.

• 18 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Teleperformance opent nieuw callcenter in Kaapstad: 3.500 extra banen

De wereldwijde aanbieder van business process outsourcing (BPO), Teleperformance (TP), heeft in Kaapstad een nieuw callcenter geopend. Met deze uitbreiding worden naar verwachting 3.500 nieuwe banen gecreëerd. De opening onderstreept de groeiende rol van Kaapstad als knooppunt voor offshore klantenservice.

• 18 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Salesforce lanceert nieuwe editie van Agentforce

Salesforce heeft een nieuwe sectorgerichte editie van zijn AI-platform Agentforce gelanceerd: Agentforce for Consumer Goods. Deze lancering volgt slechts acht dagen na de introductie van Agentforce for Field Service. De nieuwste editie is specifiek ontwikkeld voor bedrijven in de consumptiegoederensector.

• 17 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

ACM onderzoekt drempels bij opzeggen telecomabonnementen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoekt of telecomaanbieders het opzeggen van abonnementen onnodig bemoeilijken. Aanleiding zijn signalen van klanten over drempels bij het opzeggen van vaste of mobiele abonnementen voor telefonie, internet of televisie.

• 17 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

ACM: Onvoldoende transparantie bij energiecontracten via wederverkopers

Het is voor klanten lastig om goed geïnformeerd een nieuw energiecontract te kiezen. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op basis van onderzoek naar de rol van wederverkopers, volmachten en opzegvergoedingen. De toezichthouder roept energieleveranciers op hun informatievoorziening te verbeteren en zet het onderzoek voort.

• 17 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Grote meerderheid bedrijven wil inzet AI-agents uitbreiden

Bijna alle ondervraagde IT-managers uit het onderzoek van platform Cloudera zijn van plan hun gebruik van AI-agents in het komende jaar op te schalen. De helft van hen verwacht een grootschalige, organisatiebrede implementatie. Dit onderzoek, ‘The Future of Enterprise AI Agents’, is uitgevoerd onder bijna 1.500 IT-managers in veertien landen.

• 16 april 2025
• Kel Koenen

AI-platform personaliseert complete glamping (klant)reis

Boekingsplatform Glampings.com ontvangt een investering van één miljoen euro om internationale groei, slimme technologie en AI-gebruik te versnellen. Door deze ronde verstevigt het bedrijf haar positie in een competitieve markt, waarbij technologie en klantbeleving centraal staan in de groeistrategie.

• 16 april 2025
• Kel Koenen

Slimme klantdata krijgt miljoenenimpuls

Alphabait, aanbieder van slimme datatechnologie voor klantinzicht en -loyaliteit, ontvangt een miljoeneninvestering om zijn groei te versnellen. De SaaS-oplossing helpt organisaties om unieke klantdata te benutten voor persoonlijker contact en strategische besluitvorming.

• 15 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Nieuwe MyPos Ultra belooft snellere transacties en verbeterde gebruikerservaring

De betaaloplossingsaanbieder MyPos heeft een nieuwe betaalterminal gelanceerd: de MyPos Ultra. Deze terminal is volgens het bedrijf de duurzaamste en meest geavanceerde tot nu toe. Het apparaat speelt in op de groeiende behoefte aan efficiënte en betrouwbare betaalmogelijkheden, nu cashloos betalen steeds vaker de norm is.

• 15 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Swapfiets beschikbaar via NS Go-platform

Bedrijven kunnen vanaf nu ook Swapfietsen aanbieden aan werknemers via het NS Go-platform. De samenwerking richt zich op het stimuleren van duurzaam woon-werkverkeer en sluit aan bij de gedeelde ambitie om stedelijke mobiliteit te verduurzamen.

• 15 april 2025
• Kel Koenen

Hema zet RFID in voor betere klantervaring

Hema gaat haar voorraadbeheer en klantbeleving naar een hoger niveau tillen. De retailketen kiest voor een grootschalige uitrol van RFID-technologie in samenwerking met Nedap, marktleider op dit gebied.

• 14 april 2025
• Kel Koenen

Enthousiasme: de ultieme klantbeleving

Rijn Vogelaar, psycholoog en expert in klantenthousiasme en superpromoters, sprak op het Nationaal CX Event 2025 op donderdag 3 april over de dynamiek van enthousiasme en hoe organisaties dit kunnen benutten. Hij pleit voor een andere mindset bij bedrijven: richt je op je meest enthousiaste klanten in plaats van alleen op klachten. ‘Bedrijven moeten meer denken als een rockband: focus op de eerste rijen, niet op de achterste.’

• 13 april 2025
• Sales BBP Media

Website builder kiezen zonder spijt

Een website maken lijkt tegenwoordig makkelijker dan ooit. Je kiest een sjabloon, vult wat tekst in, voegt afbeeldingen toe en publiceert. Toch blijkt de praktijk vaak anders. Niet elke website builder werkt even soepel, en wat in het begin goed lijkt, kan later tegenvallen. De keuze voor een bepaalde builder heeft invloed op alles: de uitstraling van je site, de snelheid waarmee je werkt, en hoe flexibel je kunt zijn als je website groeit. Je voorkomt veel frustratie door vooraf goed te kijken wat een builder wel en niet kan.

• 11 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Klantervaring en AI centraal tijdens Elevate '25

Op 10 april vond in De Tinfabriek in Naarden het evenement Elevate '25 van CX-platform Puzzel plaats, waar professionals uit de wereld van customer experience (CX) bijeenkwamen. Tijdens de bijeenkomst deelden diverse sprekers hun visie op de inzet van de technologie, met name kunstmatige intelligentie (AI), om klantbeleving te verbeteren.

• 11 april 2025
• Jan-Hein Pierik

Briefwisseling over CX - Leiderschap in een klantgerichte cultuur

Elke maand delen Jan-Hein Pierik, Rien Brus en Wim Rampen hun gedachten over klantbeleving, trends en de fundamenten van CX. Deze maand bespreken ze de rol van leiderschap in een klantgerichte cultuur en wie de meeste invloed heeft naar het inzicht dat cultuurverandering afhankelijk is van het doorbreken van bestaande belangen die verandering belemmeren.

• 11 april 2025
• Kel Koenen

Concentrix, UnitedConsumers en Centraal Beheer winnen NKW 2025

De Nationale Klantcontact Week (NKW) 2025 is feestelijk afgesloten met de bekroning van drie organisaties die het verschil maakten: Concentrix, UnitedConsumers en Centraal Beheer. De CCMA (Customer Contact Management Association) riep deze drie bedrijven uit tot winnaars vanwege hun opvallende inzet, creatieve initiatieven en zichtbare waardering voor klantcontactprofessionals.

• 11 april 2025
• Gastauteur

Meebewegen met veranderende klantverwachtingen

Tegenwoordig hebben consumenten toegang tot wat ze willen, wanneer ze dat willen, met één druk op de knop. De wereld draait om hen. Met de komst van Google Maps zijn mensen nu letterlijk het middelpunt van hun wereld - de ‘blue dot’ die altijd in het midden staat, dat is de consument. Dit noemen we ook wel de ‘blue dot’-consument.

• 10 april 2025
• Kel Koenen

De nonnen reizen verder: tweede Gouden Vink op rij

Hoe laat je een merk écht tot leven komen in een klantreis? Volgens de jury van de Gouden Vink 2025 is er één team dat daar opnieuw een meesterwerk van heeft gemaakt: het team van Language Institute Regina Coeli (de nonnen uit Vught). Voor het tweede jaar op rij pakten zij de Gouden Vink tijdens de KSF Teamchallenge voor het beste klantreisconcept op het hoofdkantoor van VodafoneZiggo.

• 10 april 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Zalando schrapt 430 banen in klantenservice

Fashionretailer Zalando ontslaat 430 medewerkers in een poging de bedrijfsstructuur te vereenvoudigen. Het besluit treft alle werknemers van de drie interne klantenservicebedrijven.

• 10 april 2025
• Kel Koenen

Nederlander blijft sceptisch over AI in klantcontact

Hoewel AI steeds vaker wordt ingezet in klantcontact, houden Nederlandse consumenten liever vast aan de menselijke touch. Dat blijkt uit het nieuwe Consumer Voice Report van ServiceNow. Grootste frustratie? Te lang in de wacht staan. Toch heeft de gemiddelde Nederlander liever een empathische medewerker aan de lijn dan een razendsnelle, maar afstandelijke chatbot.

• 9 april 2025
• Kel Koenen

Klantcontacthelden in het zonnetje tijdens NKW 2025!

Van smoothies tot babyfoto’s en van taartjes tot goodiebags – door heel Nederland zetten organisaties hun klantcontactteams deze week extra in het licht. De Nationale Klantcontact Week (NKW) 2025 is halverwege en het enthousiasme onverminderd groot. Een greep uit de initiatieven bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, de gemeente Apeldoorn en Infomedics laat zien hoe breed én creatief de waardering wordt vormgegeven.