• 30 januari 2023
• Ryan Baij

Google klantvriendelijker na optreden EU toezichthouders

Google gaat op zijn verschillende platformen de consument beter informeren. De toezeggingen werden gedaan nadat verschillende Europese toezichthouders, met Nederland en België voorop, daar op hadden aangedrongen.

• 27 januari 2023
• Ryan Baij

Annemiek Meijers: ‘Ons product bezorgt een goed gevoel’

In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Annemiek Meijers (27), werkzaam bij Fleurop.

• 27 januari 2023
• Ryan Baij

Duitse etiketten in Nederland verboden volgens Warenwetbesluit

Bij Picnic kan de consument bij sommige producten kiezen voor een goedkoper alternatief uit Duitsland. Zelfde product, ander etiket. Dat mag niet volgens de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.

• 26 januari 2023
• Ryan Baij

Call-IT, IPG en In2Com bundelen krachten en worden WEngage

Sinds 1 januari 2023 bundelen de gespecialiseerde contactcenters Call-IT, IPG & In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, hun krachten en gaan ze verder als één bedrijf: WEngage. CustomerFirst praatte even bij met CEO Wim Vintges.

• 26 januari 2023
• Ryan Baij

Consument bereid tot betaling voor retourneren

Meer consumenten dan ooit zijn bereid te betalen voor het retourneren van producten die ze online hebben besteld. Een kwart van de klanten vind het niet erg dat deze kosten aan hen worden doorberekend.

• 25 januari 2023
• Gastauteur

Je of u in customer service?

Interessant en volstrekt onwetenschappelijk Twitter-polletje van gewaardeerd ‘doet iets met taal’-schrijver Wouter van Wingerden: ‘Je/u moet kiezen: Mogen bedrijven jou/u tutoyeren?’ Daar kwamen honderden reacties op en de uitslag verdeelt de tweetende mensheid. De ene helft vindt van wel, de andere helft van niet, net iets meer niet dan wel.

• 25 januari 2023
• Ryan Baij

Consument blijft zwichten voor korting

Kortingscodes blijven populair onder Nederlanders. Dit blijkt uit onderzoek van online marketing agency Seeders. Het onderzoek richt zich op online zoektermen.

• 24 januari 2023
• Kel Koenen

Juridische hulpvragen over hele linie 7 procent gedaald

Het aantal geschillen over verbouwingen, (online) aankopen en duurzaamheid is in 2022 flink toegenomen. Desalniettemin hebben Nederlanders volgens Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) in 2022 minder vaak om juridische hulp gevraagd.

• 23 januari 2023
• Kel Koenen

Microsoft investeert miljarden in ChatGPT

Technologiereus Microsoft investeert komende periode zo'n 10 miljard dollar in OpenAI, het bedrijf achter onder meer ChatGPT. Hierdoor kan OpenAI flink groeien en de capaciteit uitbreiden.

• 23 januari 2023
• Ryan Baij

Ryan Air informeert consument eerlijker na actie ACM

Vliegtuigmaatschappij heeft direct actie ondernomen nadat het een tik op de vingers had gekregen van de ACM (Autoriteit Consument & Markt). Deze had aangegeven dat de prijsvechter vliegen te veel als duurzaam promoot.

• 20 januari 2023
• Gastauteur

Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

De ‘voice of the customer’ is vaak onderwerp van gesprek in de wereld van klantsupport, de marketingliteratuur en de media. Als we die stem letterlijk zouden kunnen horen, denk ik dat deze ongeveer zo klinkt: 'Hé, ik ben het - jouw klant. Je zou me moeten kennen en begrijpen wat ik van je vraag en over je zeg. En omdat ik zo'n trouwe klant ben, verwacht ik snel antwoord of een reactie.'

• 20 januari 2023
• Kel Koenen

Op weg naar de nieuwe standaard met Visa Debit

Nederlandse kaarthouders en buitenlandse bezoekers kunnen in de meeste winkels in Nederland met de nieuwe Visa Debit-betaalkaarten betalen. Het project Debit Card Acceptance (DCA), onder leiding van Betaalvereniging Nederland, is hiermee succesvol afgerond.

• 20 januari 2023
• Ryan Baij

Adobe optimaliseert klantbeleving in retail- en mode-industrie

Adobe kondigt nieuwe Substance 3D tools aan voor de retail- en mode-industrie. Met behulp van deze 3D-tools zijn merken in staat om hun waardeketen opnieuw vorm te geven, van concept en prototyping tot e-commerce en beleving.

• 19 januari 2023
• Kel Koenen

Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden

Zendesk publiceerde het Customer Experience Trends Report. Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring onderscheidend is voor merken om concurrerend te blijven en klanten loyaal te houden.

• 19 januari 2023
• Ryan Baij

Luisterlijn zoekt nieuwe vrijwilligers

Er is een grote vraag naar een luisterend oor bij de Luisterlijn. In 2022 ontving de Luisterlijn 611.658 oproepen. Om alle oproepen te kunnen beantwoorden, is de Luisterlijn dringend op zoek naar nieuwe vrijwilligers.

• 19 januari 2023
• Ryan Baij

Bedrijven willen werknemer laten leren

Bij ruim de helft (60%) van de organisaties is leren en ontwikkelen vaste prik in ontwikkel- en beoordelingsgesprekken. Bijna één op de drie organisaties (29%) verbinden directe gevolgen aan het wel of niet halen van leerdoelstellingen.

• 18 januari 2023
• Ryan Baij

Werknemer wil beloond worden met ervaring

Als je een werknemer wil belonen, stop dan met traditionele, materiele dingen en bied ze een ervaring. Dat zeggen de eigenaren van Tojoy.

• 18 januari 2023
• Gastauteur

Zeven tips voor nog efficiëntere servicedesks

Met de digitalisering van de maatschappij is het belang van de servicedesk de afgelopen jaren enorm toegenomen. Niet in de laatste plaats omdat de servicedesk grote invloed heeft op de klanttevredenheid. Zeven tips van het service management platform 4me waarbij het belang van de klant centraal staat en deze snel kan worden geholpen.

• 18 januari 2023
• Ryan Baij

Majorel lanceert met MajorelX een nieuw dienstenplatform!

Majorel lanceert een nieuw dienstenplatform; Majorel X. Via MajorelX worden de diensten en de expertise van de bedrijven Junokai, IST Networks en Findasense gebundeld.

• 17 januari 2023
• Kel Koenen

Scholing personeel blijft prioriteit bij bedrijven

Ruim negen op de tien bedrijven zullen in 2023 zeker niet bezuinigen op scholing van personeel. Dat blijkt uit onderzoek van MobieTrain onder 255 Europese bedrijven. 91 procent van de ondervraagde bedrijven geeft aan het budget minimaal gelijk blijft of wordt opgeschroefd, ondanks de dreigende recessie.

• 17 januari 2023
• Ryan Baij

Monitor Consumentengedrag: vitale start 2023, run op horeca

Nederland kwam in beweging in het staartje van het oude jaar. Meer Nederlanders gingen sporten en actief naar buiten. Tegelijkertijd bleven we – ondanks de zorgen om energieprijzen en hogere uitgaven in het algemeen - en masse uit eten gaan. Dit blijkt uit de Monitor Consumentengedrag, een initiatief van Validators en VU Amsterdam.

• 17 januari 2023
• Kel Koenen

Stakingen en slecht weer vertragen bezorging van pakketten

Afgelopen weekend was maar liefst een derde van de pakketten (34%) in Nederland vertraagd. Dit blijkt uit een data-analyse van verzendplatform Wuunder. Dat er zoveel pakketten vertraagd waren, is te wijten aan de stakingen en het slechte weer van de afgelopen dagen.

• 16 januari 2023
• Gastauteur

Digitalisering essentieel voor customer experience

Digitale transformatie is inmiddels een noodzaak geworden in de financiële dienstverlening en telecomsector nu hardnekkige macro-economische factoren consumenten en bedrijven blijven treffen. Bedrijven die stilstaan in de digitale transformatie lopen het risico achterop te raken wanneer de concurrentie toeneemt en de verwachtingen van de consument stijgen.

• 16 januari 2023
• Kel Koenen

Yource zet met overname next step in Suriname

Yource maakt vandaag bekend dat zij haar werkzaamheden in Suriname voortzet als Yource Suriname. Het bedrijf is met meer dan 350 werknemers al ruim tien jaar actief in Suriname en één van de eerste partijen die voor de Nederlandse contactcentermarkt offshore activiteiten uitvoert.