• 9 augustus 2022
• Redactie

Personeelstekort nekt Belastingtelefoon

Op dit moment zijn er lange wachttijden voor de Belastingtelefoon. Dit komt omdat het hulpcentrum van de Belastingdienst onderbezet is vanwege de krapte op de arbeidsmarkt. De Belastingdienst verwacht dat deze problemen de komende weken nog aanhouden.

• 8 augustus 2022
• Kel Koenen

Consument wil gepersonaliseerde winkelervaring en snelle bezorging

Bij het kopen van cadeaus voor de feestdagen staan snelle bezorging, een gepersonaliseerde winkelervaring en aantrekkelijke prijs hoog op het wensenlijstje. Dit blijkt uit Europees onderzoek van Zendesk. Daarnaast laat het onderzoek zien dat Nederlanders zich sterk laten beïnvloeden door reviews.

• 8 augustus 2022
• Kel Koenen

Trendrapport KvK: platformbedrijven in opmars

In de sector Zakelijke diensten van het KVK Trendrapport Bedrijfsleven over juli 2022 valt een stevige toename van het aantal startende particuliere beveiligers op (146% vergeleken met juli 2021).

• 5 augustus 2022
• Kel Koenen

Energiebedrijven: stormloop op klantenservice

Energiebedrijven maken zich zorgen mogelijke betalingsproblemen als klanten hun jaarafrekening krijgen. Veel mensen betalen maandelijks een te laag bedrag als voorschot, waardoor ze aan het eind van het jaar een fors bedrag moeten bijbetalen.

• 4 augustus 2022
• Kel Koenen

De phygital CX van Bridgestone

Christophe de Valroger is bij Bridgestone als VP Retail EMIA verantwoordelijk voor de activiteiten van de bandengigant in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. Zijn complete team en hij zijn begonnen aan een gigantische operatie: het centraal zetten van de klant in alle bedrijfsprocessen.

• 4 augustus 2022
• Kel Koenen

Win klanten terug in fysieke winkel

Consumenten zijn gewend geraakt aan het gemak van online shoppen tijdens de lockdowns. Vooral dit gemak zorgt voor een hogere drempel om terug te komen naar de winkelstraat. De fysieke winkel is juist de plek waar de merkbeleving optimaal kan worden benut en loyaliteit naar een hoger plan getild.

• 4 augustus 2022
• Kel Koenen

Kennismigranten interessant arbeidspotentieel

Kennismigranten van buiten de EU willen langer of permanent in Nederland blijven en hebben ook vaker de intentie om Nederlands te leren en de Nederlandse nationaliteit aan te vragen. Onder kennismigranten van binnen de EU is dit veel minder het geval.

• 3 augustus 2022
• Kel Koenen

Uniforme oplossing voor nieuwe en traditionele betaalmethoden

Pegasystems heeft een update toegevoegd aan hun Smart Dispute for Issuers-applicatie. Deze app voor aankoopgeschillen en fraudeclaims beschikt nu over nieuwe workflows om het groeiende aantal niet-creditcard gerelateerde claims op te lossen.

• 3 augustus 2022
• Gastauteur

Klantervaringen veranderen door cloud

Vandaag de dag bepaalt de klantervaring, ofwel Customer Experience (CX), het lot van een onderneming. In een meer virtuele wereld waar klanten en verkopers minder vaak persoonlijk contact hebben, is het contactcenter de CX.

• 3 augustus 2022
• Kel Koenen

Internationale bekroning digitale procesautomatisering klantcontact

CIO Applications Europe heeft de methodiek van Pegamento voor klantcontact uitgeroepen tot internationaal voorbeeldproject voor digitale procesautomatisering.

• 2 augustus 2022
• Ryan Baij

Freshworks komt met zomerinnovatie

Freshworks introduceert het Summer '22 productaanbod. Deze software suite, met innovaties voor klanten- en medewerkersbetrokkenheid, maakt slimmere klantinteracties mogelijk.

• 2 augustus 2022
• Anders Jansen

Wachtverzachters

Schiphol, 05.45 AM. Een slang van een kilometer wachtende mensen voor me, kronkelend op weg naar de douane. Stress en berusting. Stilte en geschreeuw. Saamhorigheid en individualisme. Voordringers en meedenkers. Een onbetaalbare ervaring als je geïnteresseerd bent in wat wachten met mensen doet. Zeker als je zelf net wel gewoon je vlucht haalt zoals ik. Als laatste board ik op mijn vlucht naar Helsinki. Anderhalf uur tijd om een column te wijden aan ‘wachtverzachters’.

• 1 augustus 2022
• Ryan Baij

Momentive en Zendesk gaan samenwerking aan voor completer beeld klanttraject

Momentive lanceert vandaag een GetFeedback-integratie met Zendesk. Deze integratie combineert klantfeedback van GetFeedback met de klantgegevens van Zendesk om obstakels in klantinteracties te verhelpen.

• 29 juli 2022
• Redactie

Waar wringt de schoen tussen Design Thinking en Customer Experience?

Collegatitel van CustomerFirst, MarketingFacts heeft ook dit jaar weer het MarketingFacts jaarboek uitgebracht. Hoofdstuk 12 gaat over de Customer Experience. Een korte samenvatting.

• 28 juli 2022
• Ryan Baij

AliExpress verduidelijkt algemene voorwaarden Europese consument

Platform AliExpress heeft zijn algemene voorwaarden aangepast. Dit is gebeurd na een actie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), in samenwerking met de Europese Commissie.

• 28 juli 2022
• Ryan Baij

ING gaat klant helpen met klimaatbewuste keuze

ING-klanten kunnen vandaag online volgen wat hun keuzes voor gevolgen hebben voor het klimaat. De nieuwe Voetafdruk Inzicht-functie geeft een schatting weer van de CO2-uitstoot van je bestedingen.

• 27 juli 2022
• Ryan Baij

Online winkelen minder slecht voor het milieu

Online winkelen is minder slecht voor het milieu dan het kopen van fysieke producten. Dit blijkt uit onderzoek van Seven Senders in samenwerking met marktonderzoeksinstituut Appinio.

• 26 juli 2022
• Ryan Baij

Yource start ook in Griekenland

Yource start met het uitvoeren van klantcontact werkzaamheden in Griekenland. De afgelopen periode waren er al uitbreidingen in andere Europese landen zoals Spanje en Bulgarije.

• 26 juli 2022
• Ryan Baij

Hyundai en &Charge gaan voor klantloyaliteit

Hyundai Motor Europe gaat samenwerken met loyaliteitsprogramma en -platform &Charge. Het gezamenlijke doel is om het opladen van EV’s bij openbare laadstations in geheel Europa toegankelijker te maken.

• 25 juli 2022
• Ryan Baij

Krappe arbeidsmarkt stimuleert freelance onder jongeren

Het freelancen onder jongeren is populairder dan ooit. Dat concludeert YoungOnes op basis van hun matches tussen freelancers en werkgevers op hun eigen site.

• 25 juli 2022
• Ryan Baij

Werknemers vinden dat bedrijven slecht omgaan met online reviews

Uit een recent onderzoek van Capterra blijkt dat ongeveer één op de tien MKB-bedrijven nog steeds negatieve online recensies verwijderen. Des te opvallender, omdat dat niet meer mag van de nieuwe Europese richtlijnen.

• 22 juli 2022
• Ryan Baij

Gaasterland: ‘De grootste impact op CX is customer effort’

Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Michiel Gaasterland is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. Een korte voorstelronde

• 22 juli 2022
• Gastauteur

Omnichannel marketing expert naadloze klantervaring met veilige gegevens

In 2022 verwachten consumenten relevante aanbevelingen en gepersonaliseerde aanbiedingen van merken. Andersom zijn zij steeds minder bereid om persoonlijke gegevens te delen, terwijl dat juist nodig is om een unieke winkelervaring te creëren.

• 22 juli 2022
• Redactie

Marvel Avengers Campus in Disneyland Paris geopend

In het Walt Disney Studios Park in Disneyland Paris is het Marvel themaland in Europa geopend. Marvel Avengers Campus biedt stunts, ontmoetingen met Marvel Superhelden, twee attracties, themarestaurants en boetieks.