ListenFirst - Meer afval graag

• Redactie

In een hip eventbureau gaat Rebecca, een jonge stagiaire, rechtop zitten, strijkt haar haren achter haar oren en trekt haar jasje recht. Dan pas pakt ze de telefoon, kucht nog een keer en tikt een nummer in.

Jim Stolze: ‘Haal de robot uit de mens’

• Redactie

Al tijden klinken er vanuit allerlei hoeken geluiden over de toepassing van kunstmatige intelligentie en welke positie slimme algoritmes op ons leven en werk zullen innemen. Binnen de customer servicebranche klinkt de inzet van AI voor een persoonlijke klantconnectie als ideaalbeeld. Maar hoe? Als iemand over dit thema een keynote kan verzorgen tijdens het Social Service Congres, dan is het tech-ondernemer Jim Stolze. Een tipje van de sluier.

Kloppend Hart - Center Parcs

• Redactie

Een gek gezicht was het wel: tussen de etende gasten op badslippers, mensen met nat haar en een handdoek om hun lijf gewikkeld, praatte ik in het Grand Café van Center Parcs in Peer met Vlaming Wouter Lecok, vergezeld door pr officer Jackie van Buuren. Wij zakelijk gekleed, de gasten genietend van een welverdiende vakantie. Dat is echter precies de bedoeling achter de locatie van het contactcenter van Center Parcs, vertelt Lecok. 'Het is belangrijk dat iedereen met een smile op zijn of haar gezicht naar het werk gaat. Dat is het prachtige van dit contactcenter: lopend naar kantoor kom je genietende mensen en spelende kinderen tegen.'

vidaXL krijgt uitbrander om klantenservice

• Redactie

De Autoriteit Consument en Markt ontving een flinke lading consumentenmeldingen over de slechte bereikbaarheid van vidaXL’s klantenservice. Na een berisping belooft het Hengelose warenhuis beterschap en timmert aan de telefonische en digitale bereikbaarheid van het contactcenter.

RobotFirst #24: Mens en machine moeten het samen doen

• Redactie

De laatste weken ontstond er veel tumult rondom de meeluisterpraktijken van Google, Amazon, Apple en Facebook. Medewerkers van deze bedrijven luisterden gebruikersgesprekken met digitale assistenten terug, met als doel de spraakherkenning hiervan te ...

Zo steun je de onderzoekende consument

• Gastauteur

Een besluit over grote aankopen als een smartphone, vakantie of computer, gaat meestal niet over één nacht ijs. Je brengt je wensen in kaart, gaat op onderzoek uit, laat je adviseren en slaapt er nog een nachtje over. Het zal dan ook geen verrassing ...

BrainFirst #24 - Verbale vonk creëren

• Redactie

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel dege...

Travix vliegt future-proof strategie in

• Nina van Klaveren

Travix zit vol in de innovatiemodus. Het moederbedrijf van onder meer Cheaptickets.nl en Vliegwinkel.nl timmert hard aan de weg om nog dit jaar een geautomatiseerde chatfunctie te kunnen aanbieden. Travix’ VP Customer Operations, Mirjam van den Berg,...