Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Veilig aan de slag met AI: mens vs. machine

Contactcenters zijn de afgelopen jaren drastisch veranderd door de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). AI-technologieën maken machines en computers slimmer en worden daarom steeds vaker ingezet om de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren. In klantcontact wordt AI vaak gebruikt in de vorm van chatbots en virtuele assistenten ter ondersteuning...

Het bericht Veilig aan de slag met AI: mens vs. machine verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Zo ontzorgen wij jou tijdens de herfstdrukte!

De herfst brengt niet alleen prachtige kleuren en frisse temperaturen met zich mee, maar ook extra drukte door wateroverlast, lekkages en kapotte verwarmingen, waardoor je storingslijn al snel roodgloeiend staat. Bij DIRECT Klantcontact weten we als geen ander hoe we deze pieken moeten aanpakken. Met jarenlange ervaring in de contact center branche en in technische...

Het bericht Zo ontzorgen wij jou tijdens de herfstdrukte! verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Kleine aanpassingen, grote impact. Hoe doe je dat?

Egbert Jan van Bel presenteert zijn nieuwste boek ‘Steentje in je schoen’ en laat zien hoe kleine aanpassingen in je dagelijkse werk kunnen leiden tot grote verbeteringen. In deze clinic bij Beeckestijn Business School, ingestoken als interactieve workshop ontdek je hoe je deze praktische aanpak kunt toepassen. Ondersteund door concrete voorbeelden, nieuwe inzichten en volop ruimte voor discussie. ...

Het bericht Kleine aanpassingen, grote impact. Hoe doe je dat? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Kennis delen met chatbots: mens en AI slaan de handen ineen

De komst van AI en chatbots gaat de klantenservicewereld compleet veranderen. AI-chatbots weten precies wat je klant nodig heeft en beantwoorden vragen in één keer goed. Maar om dit te doen hebben ze wel de juiste informatie nodig. Het is daarom belangrijk dat mens en AI de handen ineen slaan. Content consultants: echte kennishelden Onze...

Het bericht Kennis delen met chatbots: mens en AI slaan de handen ineen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

A practical guide to modern workforce planning

Modernise planning and boost employee engagement Employees in all industries expect flexibility in their work schedules. And it’s especially important in call centres — where the competition for talent is fierce. Create an empathetic work environment that keeps employees happy and attrition in check. With the right tools, workforce planners can offer employees flexibility and...

Het bericht A practical guide to modern workforce planning verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

ViPcom en Zoom bundelen krachten voor versterking UC- en CX-portfolio

Toonaangevende expert in klantcontactoplossingen ViPcom is een samenwerking gestart met Zoom, wereldwijd een koploper op het gebied van videocommunicatie. Met deze samenwerking breidt ViPcom zijn portfolio verder uit op het gebied van Unified Communications (UC) en Customer Experience (CX). Zoom biedt bedrijven persoonlijk, direct en menselijk klantcontact. Naadloze communicatie wordt steeds belangrijker. Met de integratie...

Het bericht ViPcom en Zoom bundelen krachten voor versterking UC- en CX-portfolio verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 10-2024’

CustomerFirst 10-2024

Joost Veltman is directeur ‘Helpen bij Verzekeren’ bij Coöperatie VGZ en verantwoordelijk voor de ledenbediening (onder meer klantcontact) en digitale transformatie van de zorgverzekeraar. VGZ investeert in digitale services, met extra aandacht voor leden die minder digitaal vaardig zijn. ‘We hebben een klantbelevingspiramide die we gebruiken als leidraad voor het voeren van het goede gesprek.’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven