• 7 december 2022
• Ryan Baij

Customer Journey optimalisatie begint met een goede kennisbank

Alle kennis die in een organisatie verloren gaat, moet opnieuw opgedaan worden. Onhandig voor de werknemers? Zeker. Onhandig voor de klant? Zeker weten! De kennisbank biedt de oplossing, maar hoe richt je die nu in?

• 7 december 2022
• Kel Koenen

Nederland scoort hoogst als meest inclusieve werkomgeving

Nederland is Canada gepasseerd als land met 's werelds meest diverse, gelijkwaardige en inclusieve werkplekken, volgens Kantars Inclusion Index 2022. Dit nieuwe onderzoek meetde voortgang van het ontwikkelen van een inclusieve en diverse werkomgeving.

• 7 december 2022
• Ryan Baij

Tweederde consumenten laat zich influencen

Twee op de drie Nederlandse consumenten laat zich tijdens inkopen beïnvloeden door influencers. In totaal wordt er landelijk per jaar 850 miljoen euro gespendeerd aan door influencers aangeprezen producten en diensten.

• 6 december 2022
• Ryan Baij

Strengere regels voor kortingen op producten

Met ingang van 1 januari is de ACM bevoegd toezicht te houden op de regels voor van-voor prijzen. Het betekent dat bedrijven zich aan bepaalde regels moeten houden omtrent van-voor prijzen.

• 6 december 2022
• Kel Koenen

Veiligheid en gemak centraal bij Linckr

Digidentity en Linckr introduceren een nieuwe manier van financiële en juridische dienstverlening met een nieuwe consumentenapp. Hiermee bewaren consumenten hun gegevens veilig in één digitale kluis en beslissen ze zélf welke gegevens ze delen en met wie.

• 5 december 2022
• Ryan Baij

Hoogvliet wil klant ook thuis kunnen opzoeken

Hoogvliet supermarkten en Thuisbezorgd.nl gaan samenwerken voor het bezorgen van boodschappen aan huis op dezelfde dag. Daardoor worden boodschappen dezelfde dag door fietsbezorgers van Thuisbezorgd.nl bij klanten gebracht.

• 5 december 2022
• Ryan Baij

H&M en Snapchat werken aan bijzondere klantexperience

Snap Inc, het moederbedrijf van de populaire app Snapchat, geeft door middel van hun Camera Kit de H&M de mogelijkheid de klant een Augmented Reality ervaring te bieden via de app.

• 5 december 2022
• Gastauteur

Hoe werk eruit ziet als iedereen een robotassistent heeft

Anno 2022 speelt technologie een belangrijke rol in ons leven en is het tijd voor een nieuwe sprong voorwaarts: voor iedere persoon een robotassistent. Geen mensachtige figuur in een verzorgingshuis of drone die een pakketje bezorgt, maar een digitale helper die in staat is om een computer te gebruiken.

• 2 december 2022
• Redactie

Michiel Henneke van SIDN: 'Niemand kent ons, maar iedereen is klant'

Michiel Henneke is marketingmanager bij SIDN voor het .nl-domein, het grootste internetdomein van Nederland en met 6,3 miljoen registraties een van de grootste landendomeinen ter wereld.

• 2 december 2022
• Ryan Baij

Rabobank wint de DDMA Customer Data Award 2022

Rabobank heeft de DDMA Customer Data Award 2022 gewonnen. De Data Challenger Award ging naar Vattenfall. Leen Bakker ging er vandoor met de publieksprijs.

• 1 december 2022
• Gastauteur

TikTok-iseer interfaces voor betere CX

De afgelopen jaren sprak en schreef ik vaak over het belang van digitale interfaces in CX. Het gaat dan vooral over ultragemak, de zero-interface (zoals de Amazon Go winkels) en de verbeterde interfaces van de metaverse.

• 1 december 2022
• Kel Koenen

Directie verschilt van mening over gevolgen thuiswerken

Binnen de directiekamers lopen de meningen over de positieve en negatieve gevolgen van hybride en thuiswerken voor de werknemerservaring (EX) sterk uiteen. Vooral de verschillen in opvatting tussen de financiën en HR vallen op.

• 1 december 2022
• Kel Koenen

Tikkie Zakelijk zet volgende stap in de journey

Met Tikkie Zakelijk beschikken bedrijven voortaan over een aparte app waarmee zij zakelijke Tikkies kunnen aanmaken, versturen en hun klanten snel kunnen laten betalen. De nieuwe app biedt ondernemers real time inzicht in de status van al hun betalingen.

• 30 november 2022
• Ryan Baij

Nieuwe CX trends voor 2023

Wat speelt er in de wereld van de Customer Experience? Hoe ziet deze wereld eruit in 2023. Bernard Marr van Forbes zette wat trends op een rijtje.

• 29 november 2022
• Ryan Baij

Klantenservice opzoeken als het echt niet anders kan

Uit het onderzoek in opdracht van CM.com blijkt dat bijna drie vierde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%).

• 29 november 2022
• Ryan Baij

Frontier Airlines stopt met Customer Service telefoonlijn

Vliegtuigmaatschappij Frontier Airlines stopt met het geven van een telefoonnummer bij de Customer Service, zodat er niet meer live met iemand gesproken kan worden.

• 29 november 2022
• Redactie

Heineken Experience duurzaam gerenoveerd

De Heineken Experience, de Customer Experience rond het het biermerk Heineken is gerenoveerd. De renovatie was noodzakelijk om de originele elementen van het monumentale pand beter zichtbaar te maken en om de entreehal ruimer te maken.

• 28 november 2022
• Ryan Baij

Kerstcommercial Pickwick gemaakt na 'geen klacht' klantenservice

Pickwick komt tijdens de feestdagen met een nieuwe commercial. Het verhaal is van Simone en Harrie, die 'geen klacht' hadden bij de klantenservice van Pickwick, maar wel met een mooi verhaal kwamen.

• 28 november 2022
• Ryan Baij

Consument gaat toch vol voor Black Friday koopjes

Alle onderzoeken wezen uit dat de Nederlandse consument minder zou besteden tijdens Black Friday, met als redenen duurzaamheid en economische crisis. Niets bleek minder waar.

• 25 november 2022
• Kel Koenen

citizenM wint CX award met contactloze hotelervaring

Hotelketen citizenM won een ‘Best Digital Customer Experience’ award van de Internationale Customer Experience Awards (ICXA). Triple uit Alkmaar bouwde een volledig digitale oplossing voor het hotel. Met de eigenzinnige mobiele app, kunnen hotelgasten inchecken, hun kamerdeur openen, de slimme kamer bedienen, boekingen beheren en meer.

• 25 november 2022
• Ryan Baij

Bedrijven hebben moeite met eisen van nieuwe generatie

De nieuwste generaties op de arbeidsmarkt hebben zo hun eigen verwachtingen van banen en werkgevers. Hybride werken en flexibiliteit zijn belangrijkere factoren dan salaris bij het kiezen van een baan.

• 24 november 2022
• Kel Koenen

Just Eat Takeaway schrapt tientallen banen op klantenservice

Maaltijdbezorger Just Eat Takeaway reorganiseert de klantenservice. Door de afdeling te centraliseren in Sunderland, raken maximaal 170 mensen in het Verenigd Koninkrijk hun baan kwijt.

• 24 november 2022
• Ryan Baij

Meerderheid consumenten staat open voor deur- of straatverkoop

Een ruime meerderheid van de consumenten staat ervoor open om door een werver aan de deur of op straat te worden aangesproken met als doel verkoop.

• 24 november 2022
• Ryan Baij

37 procent Nederlanders wacht op koopjes voor feestdagen

Bijna twee op de vijf (37%) van de Nederlandse consumenten wachten op populaire shopdagen zoals Black Friday en Cyber Monday met het kopen van cadeaus voor de feestdagen.