• 21 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Mastercard en Dappre breiden samenwerking in Open Finance uit

Mastercard en het Nederlandse netwerk Dappre hebben hun samenwerking uitgebreid om automatisch doneren via betalingen te vereenvoudigen. Met deze Open Finance-technologie kunnen klanten bij aankopen in lokale winkels direct bijdragen aan verenigingen en goede doelen. De oplossing is vanaf april beschikbaar.

• 21 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Stedin kiest Genesys voor nieuw klantcontactplatform

Netbeheerder Stedin heeft na een openbare aanbesteding gekozen voor Genesys Cloud CX als nieuw CCaaS-platform, met Frontline Solutions als implementatiepartner. De aanbesteding startte in de zomer van 2025 en moet voor het einde van dit jaar leiden tot vervanging van de huidige oplossing.

• 20 april 2026
• Kel Koenen

KSF zet onzichtbaar leiderschap centraal

De Klantenservice Federatie (KSF) organiseert op woensdag 3 juni 2026 in B. Amsterdam een HR-congres rond leiderschap, veerkracht en inclusie in klantcontact. Onder de titel De kracht van het onzichtbare; navigeren op wat je (nog) niet kunt zien richt het evenement zich op hoe organisaties kunnen omgaan met onzekerheid, veranderende omstandigheden en de rol van medewerkers in klantbeleving en service.

• 20 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Visa test agentic commerce met nieuw Europees programma

Visa heeft in Europa het programma ‘Agentic Ready’ gelanceerd, waarmee banken en kaartuitgevers testen hoe AI-agents veilig betalingen namens klanten kunnen uitvoeren. Het initiatief richt zich op het gecontroleerd ontwikkelen van zogeheten agentic commerce binnen het bestaande betaalecosysteem.

• 17 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Elevate 26: een nieuw seizoen voor slimmere CX

Tijdens Elevate ’26, het lente event van Puzzel in Het Oude Magazijn in Amersfoort, delen sprekers uit verschillende organisaties hun visie op de rol van AI in klantcontact. Ze gaan in op thema’s als transformatie, integratie en de balans tussen mens en technologie, met praktijkvoorbeelden uit meerdere sectoren.

• 17 april 2026
• Kel Koenen

Budget Thuis, DE en Infomedics winnen NKW

De winnaars van de Nationale Klantcontact Week 2026 zijn bekend. Budget Thuis, Douwe Egberts en Infomedics gingen er dit jaar met de prijzen vandoor. Het thema van deze editie was 'Human Touch', waarmee de menselijke kant van klantcontact centraal stond.

• 17 april 2026
• Kel Koenen

Vierde NKW-dag: mens en technologie samen

​De vierde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van #DigitalMeetsHuman. Centraal stond de vraag hoe digitale innovaties klantcontact kunnen versterken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Organisaties deelden voorbeelden waarin technologie repetitief werk overneemt, medewerkers ondersteunt en ruimte creëert voor persoonlijker contact.

• 17 april 2026
• Kel Koenen

Meer klantgemak met Europese betaalapps

Bancomat, SIBS-MB WAY en EPI hebben met succes een gezamenlijke proef afgerond voor grensoverschrijdende mobiele betalingen in fysieke winkels. De partijen tonen daarmee aan dat hun betaaloplossingen technisch met elkaar kunnen samenwerken, een stap richting een breder interoperabel Europees betaalsysteem.

• 16 april 2026
• Kel Koenen

Shep Hyken: klantbeleving begint bij consistentie

​Tijdens ContactBrouwerij, het kennisevent van Pegamento dat dit jaar samen met Sprinklr werd georganiseerd in het Spoorwegmuseum in Utrecht, stond customer service-goeroe Shep Hyken stil bij een vraag die voor iedere organisatie relevant is: hoe creëer je een geweldige customer experience? In een omgeving waar historie en innovatie samenkomen, hield hij zijn publiek voor dat ook klantbeleving draait om het slim verbinden van beproefde principes en nieuwe technologie.

• 16 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Bidcorp versnelt digitale innovatie met focus op klantimpact

Bidcorp opent een Digital Acceleration Office in Amsterdam om technologie, data en AI centraler te stellen in zijn internationale strategie. Het kantoor moet innovatie versnellen en de klantimpact van digitale oplossingen vergroten.

• 16 april 2026
• Kel Koenen

Ook Mediahuis zet klantcontactmedewerkers nadrukkelijk in het zonnetje

Met spelletjes, speurtochten en gesprekken over klantbeleving doet Mediahuis dit jaar voor het eerst mee aan de Nationale Klantcontact Week. Op de klantenservice draait het deze week niet alleen om service aan lezers, maar ook om verbinding, waardering en ontwikkeling. ‘Zonder de medewerkers hebben wij geen klantenservice’, zegt Fatima Talby-Bouali, sinds 2018 werkzaam op de afdeling.

• 16 april 2026
• Kel Koenen

Derde NKW-dag: kleine momenten, grote impact

Woensdag was de derde dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 en stond in het teken van 'Moments That Matter': de momenten waarop aandacht, samenwerking en een persoonlijk gebaar het verschil maken voor klanten én collega’s. Organisaties grepen de dag aan om stil te staan bij teamspirit, onderlinge steun en de waarde van menselijk contact in klantrelaties.

• 15 april 2026
• Kel Koenen

Verouderde IT jaagt medewerkers weg

​Verouderde en ineffectieve IT-systemen drukken niet alleen de productiviteit, maar tasten ook het werkplezier en de loyaliteit van medewerkers aan. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems en YouGov onder bijna 2.600 werkenden in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Een deel van de werknemers zegt door slecht functionerende technologie zelfs te overwegen om te vertrekken.

• 15 april 2026
• Kel Koenen

‘Er is enorme schaarste aan écht luisteren’

Ruim 300.000 gesprekken per jaar, 24/7 bereikbaarheid en een groeiende behoefte aan oordeelvrij luisteren. Onder leiding van Richard Coonen, sinds bijna twee jaar directeur-bestuurder van de Luisterlijn, positioneert en profileert de organisatie zich nadrukkelijker dan ooit. Met een achtergrond in HR, consultancy en innovatie verbindt Coonen maatschappelijke impact aan strategische zichtbaarheid. ’Er is enorme schaarste aan écht luisteren en precies daar maken onze vrijwilligers elke dag het verschil.’

• 15 april 2026
• Kel Koenen

Nationale Klantcontactweek: dag twee draait om waardering

De tweede dag van de Nationale Klantcontactweek 2026 stond in het teken van erkenning en zichtbaarheid voor medewerkers in klantcontact. Onder het thema 'Shine A Light' grepen organisaties de gelegenheid aan om teams extra te waarderen met complimenten, meeluistersessies en gezamenlijke activiteiten.

• 15 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

ACM en AP vragen input voor chatbotrichtlijn

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties, experts en klanten op om mee te denken over het gebruik van chatbots in klantenservice en publiekscommunicatie. Aanleiding zijn signalen over knelpunten en risico’s; input kan tot en met 17 mei 2026 worden aangeleverd.

• 14 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nederlanders ervaren data delen als verborgen prijs

Uit onderzoek van IT- en businesstransformatiedienstverlener Conclusion onder ruim 1.000 Nederlanders blijkt dat het accepteren van privacyvoorwaarden vaak als onvermijdelijk wordt gezien. Tegelijkertijd ervaart een grote meerderheid het delen van persoonsgegevens als een verborgen prijs van het online leven, terwijl het vertrouwen in bedrijven beperkt blijft.

• 14 april 2026
• Kel Koenen

Human touch centraal in Nationale Klantcontactweek

De Nationale Klantcontact Week (NKW) is deze week van start gegaan. Tijdens de editie van 2026, die loopt van 13 tot en met 17 april, staat het thema ‘Human Touch’ centraal: organisaties in de branche zetten hun klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje en laten zien hoe menselijk contact in de praktijk vorm krijgt.

• 14 april 2026
• Kel Koenen

De kracht van ‘snitchen’

Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: misschien moeten we in klantcontact vaker snitchen. Niet het soort klikken dat je vroeger op het schoolplein deed, ‘juf, hij begon!’, maar het eerlijke, soms ongemakkelijke delen van wat er misgaat in processen, systemen en samenwerking.

• 13 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Platform DeltaWorks AI richt zich op compliant AI in Europa

Het consortium van Tech Tribes, UbiOps en Y.digital heeft DeltaWorks AI ontwikkeld, een Europees AI-platform voor organisaties in sterk gereguleerde sectoren. Het platform moet bedrijven helpen AI toe te passen binnen geldende Europese wet- en regelgeving en tegelijkertijd controle over data en infrastructuur te behouden.

• 13 april 2026
• Kel Koenen

FCC zet rem op offshore klantcontact

De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) wil strengere regels invoeren voor het gebruik van offshore callcenters door telecom-, internet- en kabelbedrijven.

• 13 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Betere afstemming met klanten vermindert druk pakketpunten

Ruim een kwart van de klanten laat pakketten langer dan twee dagen liggen bij afhaalpunten, blijkt uit de Pakketradar van Wuunder. Hierdoor stapelen zendingen zich op, vooral op piekmomenten en bepaalde dagen in de week.

• 13 april 2026
• Kel Koenen

Wim Vintges vertrekt bij ContactCare

​Wim Vintges stopt bij ContactCare, de rechtsopvolger van onder meer WEngage. Dat heeft hij bekendgemaakt via LinkedIn. Daarmee komt een einde aan een lange periode waarin Vintges nauw betrokken was bij verschillende bekende namen in de Nederlandse contactcenterwereld.

• 13 april 2026
• Kel Koenen

Benchmark: timing stuurt e-mailresultaat

Het succes van e-mailmarketing in Nederland hangt steeds sterker af van verzendtijdstip, doelgroep en segmentatie. Dat blijkt uit de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026, die is gebaseerd op 13,4 miljard verzonden e-mails via Spotler MailPlus en Spotler MailPro.