• 16 januari 2025
• Kel Koenen

Eerste loonstrook 2025 pakt positief uit

Het eerste loon in het nieuwe jaar betekent voor de meeste werknemers goed nieuws. Werkenden met een modaal inkomen gaan er netto op vooruit. De stijging verschilt per sector door wijzigingen in de pensioenpremies. Dit blijkt uit berekeningen van HR- en salarisdienstverlener ADP.

• 16 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Toename juridische hulpvragen in 2024

Het aantal juridische hulpvragen bij Stichting Achmea Rechtsbijstand is in 2024 met 5% gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. Waar in 2023 ruim 118.000 meldingen werden geregistreerd, liep dit aantal in 2024 op tot meer dan 124.000.

• 15 januari 2025
• Kel Koenen

Contactcenterpersoneel in Griekenland staakt om arbeidsomstandigheden

Werknemers van Teleperformance, dat klanten ondersteunt voor onder andere Apple, Google en Netflix, zijn in Griekenland in staking gegaan. Ze protesteren tegen slechte arbeidsomstandigheden, surveillance, lage lonen en vermeend union busting door hun werkgever. Dat schrijft The Guardian.

• 14 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Digitale monitoring op de werkvloer neemt toe

Bijna 1 op de 5 werknemers in Nederland wordt digitaal gemonitord door de werkgever om te controleren of zij aan het werk zijn. Daarnaast geeft 17% aan dat hun werkgever digitale middelen inzet om te monitoren hoe het werk wordt uitgevoerd. Ook blijkt dat 24% van de werknemers met camerabewaking op de werkvloer te maken heeft.

• 13 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

AI brengt boetiekervaring naar online shoppen

De Nederlandse moderetailer Omoda werkt samen met Google Cloud om de online shopervaring te verbeteren met generatieve AI. Dit resulteert in de introductie van de Omoda Stylist, een conversatie-AI, en de functie ‘Discover the Look’.

• 13 januari 2025
• Kel Koenen

CX-trends 2025: AI transformeert klantbeleving

AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving (CX) tot nu toe. Het nieuwste CX Trends-rapport van Zendesk, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten en 5.500 zakelijke professionals in 22 landen, belicht vijf belangrijke trends die CX in 2025 en daarna zullen vormgeven.

• 12 januari 2025
• Kel Koenen

Beeckestijn Business School neemt Growth Tribe over

Beeckestijn Business School heeft onderwijsorganisatie Growth Tribe overgenomen. Deze stap onderstreept de ambitie van Beeckestijn om een toonaangevende Europese business school te worden, met een sterkere focus op blended learning en toekomstbestendige vaardigheden in een tijdperk van digitale transformatie en AI-ontwikkelingen.

• 10 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Adyen introduceert AI-gedreven betaaloplossing Uplift

Adyen, het wereldwijde fintechplatform, heeft Adyen Uplift gelanceerd. Deze AI-gedreven betaaloplossing is ontworpen om betalingen te optimaliseren, kosten te verlagen en fraude te bestrijden. Volgens Adyen kan Uplift de conversie van betalingen tot wel 6% verhogen ten opzichte van traditionele systemen.

• 9 januari 2025
• Kel Koenen

Kim Knape: ‘Geen idee is gek genoeg in klantcontact’

Vorige maand werd Kim Knape, de 34-jarige Customer Service Team Lead bij Picnic uitgeroepen tot Manager of the Year 2024 van de CCMA. Onder meer haar "ondernemende drive en heldere stip op de horizon voor de eigen ontwikkeling én die van haar team", waren redenen voor de jury om Knape te bekronen met de titel. CustomerFirst haalt het net op met de kersverse Manager of the Year.

• 9 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Helft van de Nederlanders doet kerstaankopen zowel online als fysiek

Voor het doen van kerstaankopen kiest bijna de helft van de Nederlanders (49%) voor een combinatie van online en fysieke winkels. Dit blijkt uit onderzoek van Manhattan Associates onder 367 consumenten. Een kwart doet uitsluitend online aankopen (26%) en een vergelijkbare groep winkelt alleen in fysieke winkels (25%).

• 9 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Meerderheid webshops biedt geen duurzame bezorging tijdens feestdagen

Meer dan de helft van de webshops (55%) bood tijdens de afgelopen feestdagenperiode geen duurzame bezorgopties aan. Dit blijkt uit een onderzoek van logistiek dienstverlener Wuunder onder 200 beslissers in de groot- en detailhandel. Opvallend is dat 38% van de respondenten aangeeft ook in eerdere jaren geen gebruik te hebben gemaakt van duurzame verzendmethoden in deze periode.

• 9 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Klarna en Zalando versterken klantbeleving met Betaal in 3-optie

Het Zweedse betaalbedrijf Klarna heeft de ‘Betaal in 3’-optie gelanceerd voor Zalando-shoppers in Nederland. Voor klanten biedt deze service niet alleen flexibiliteit, maar ook gemak zonder extra kosten of vooruitbetaling.

• 8 januari 2025
• Kel Koenen

Cloudpillo breidt klantgerichte aanpak uit naar Verenigd Koninkrijk

Het slaapmerk zet in 2025 de stap naar de Britse markt. Na lanceringen in Nederland en Duitsland zien ze het Verenigd Koninkrijk als de volgende groeimarkt. Met de beproefde combinatie van innovatieve producten en een klantgerichte aanpak, streeft Cloudpillo ernaar om ook in het VK een sterke positie te verwerven.

• 8 januari 2025
• Kel Koenen

Pegasystems introduceert oplossing voor klantclaims

De specialist in bedrijfstransformatie heeft de nieuwste versie van Pega Smart Dispute gelanceerd. Met deze oplossing richt het bedrijf zich op de uitdagingen die banken ervaren bij het afhandelen van betalingsgeschillen en fraudeclaims.

• 7 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Prijs troeft duurzaamheid af bij keuze kledingwinkels

Voor Nederlandse consumenten is prijs (56%) de belangrijkste reden om voor een kledingwinkel te kiezen. Ook het aanbod (54%) speelt voor consumenten een grote rol, terwijl duurzaamheid slechts door 7% wordt genoemd. Dit blijkt uit Nationale Benchmark Kledingwinkels, een onderzoek van Multiscope onder bijna 5.200 respondenten.

• 7 januari 2025
• Gastauteur

Smartphone met app verdringt de klantenkaart

Op de markt ontvang ik zegels bij de aankoop van kaas. Bij de bakker krijg ik stempels. Sparen blijkt nog steeds populair, vooral op het platteland. ‘Mag ik uw Bonuskaart lenen?’ Regelmatig hoor ik die vraag bij de kassa. Klantenbinding, oftewel loyalty, is een ingeburgerd fenomeen.

• 7 januari 2025
• Loretta Ranzijn

(Was het wel) Merry Christmas?!

De feestdagen zijn weer voorbij: die tijd van warmte zoeken bij elkaar, lange wandelingen maken, warme choco met slagroom drinken met je geliefden, misschien een goede film kijken onder een dekentje op de bank. Altijd fijn!

• 7 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

HEMA en McDonald's grootste kanshebbers bij The Best Social Awards 2025

De genomineerde bedrijven voor de elfde editie van The Best Social Awards zijn bekend. Onder meer HEMA, McDonald’s en Schiphol maken kans op prijzen in de Business-categorieën. Bij de agencies staan GoSpooky en Truus bovenaan met de meeste vermeldingen. De awardshow, waarin de winnaars worden onthuld, vindt plaats op donderdag 6 februari 2025.

• 6 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

ACM trekt toekenning informatienummer 1883 in

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft besloten de toekenning van het informatienummer 1883 in te trekken. Dit nummer was sinds april 2022 toegewezen aan Klantenservicediensten. Het besluit volgt op het niet naleven van wettelijke voorschriften door de nummerhouder.

• 6 januari 2025
• Kel Koenen

Rien Brus treedt toe tot bestuur Stichting Gouden Oor

Per 1 januari 2025 versterkt CustomerFirst-columnist Rien Brus het bestuur van Stichting Gouden Oor. Deze stichting, opgericht om het luisterend vermogen van organisaties naar hun klanten te bevorderen, stimuleert organisaties om systematisch de stem van de klant te integreren in hun processen en customer journeys.

• 3 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Werknemers verlangen naar meer duurzaamheid op de werkvloer

Duurzaamheid staat hoog op de agenda van werknemers, blijkt uit het jaarlijkse Nieuwjaarsonderzoek van online pensioenuitvoerder BeFrank. Bijna de helft van de werknemers in Nederland wil dat hun werkgever meer prioriteit geeft aan duurzaamheid.

• 3 januari 2025
• Kel Koenen

Chatbot Wout groeit mee met Politie.nl

De website van de politie, Politie.nl, trok in 2024 maar liefst 25,6 miljoen bezoekers. Ondanks een lichte daling van 5,6 procent ten opzichte van het voorgaande jaar, stabiliseren de cijfers volgens Kevin Conemans, programmamanager Digitaal Politie Contact. 'De burger blijft het digitale contact met de politie zoeken', stelt hij.

• 2 januari 2025
• Jan-Hein Pierik

Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan.

• 2 januari 2025
• Wim Rampen

Briefwisseling over klantbeleving - Van Cult naar Cultuur

Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan.