• 9 juni 2026
• Kel Koenen

Yource vernieuwt koers klantcontact

Yource presenteert vanmiddag de vernieuwde koers. De klantcontactorganisatie wil zich nadrukkelijker positioneren als partner voor organisaties die hun klantervaring willen verbeteren, meer inzicht willen krijgen in klantbehoeften en zich willen voorbereiden op toekomstige klantvragen.

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

No-showkosten vragen om duidelijke communicatie

Consumenten wijzen no-showkosten niet principieel af, maar verwachten wel duidelijke communicatie vooraf. Uit onderzoek onder 1.000 Nederlandse consumenten, uitgevoerd in opdracht van messagingprovider Spryng, blijkt dat 56 procent kosten voor een gemiste afspraak niet gerechtvaardigd vindt wanneer vooraf geen herinnering is gestuurd.

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

AI-agents vragen procesherontwerp

​Organisaties die succesvol werken met AI-agents, hebben hun bestaande processen ingrijpend opnieuw ingericht. Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas, onder ruim 500 business- en IT-beslissers wereldwijd met ervaring in succesvolle AI-agentprojecten.

• 9 juni 2026
• Kel Koenen

Nieuw: hybride AI-klantenservice

Salesupply introduceert een vernieuwd klantenservice-aanbod voor e-commercebedrijven: Hybride AI Klantenservice. De oplossing combineert AI-ondersteuning voor repetitieve klantvragen met menselijke afhandeling door native klantenservicemedewerkers wanneer nuance, empathie of commercieel inzicht nodig is.

• 8 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Albert Heijn breidt AI-toepassingen uit voor klanten en medewerkers

Albert Heijn breidt het gebruik van kunstmatige intelligentie verder uit binnen zowel de klantomgeving als de eigen organisatie. De supermarktketen introduceert nieuwe AI-functionaliteiten in de Mijn AH App, maakt Allerhande-recepten toegankelijk via ChatGPT en vergroot de inzet van AI-agents voor medewerkers.

• 8 juni 2026
• Kel Koenen

ContactCare opent kantoor in Antwerpen

​ContactCare breidt uit naar België met een eigen vestiging aan de Meir 12 in Antwerpen. De Belgische bv is officieel opgericht, het huurcontract is getekend en de sleutels zijn inmiddels in ontvangst genomen. Deze zomer opent de klantcontactorganisatie een kantoor in het centrum van de stad; in september volgt de officiële opening.

• 8 juni 2026
• Kel Koenen

Klarna lanceert inbox tegen fraude

​Klarna heeft de Klarna Inbox gelanceerd, een nieuwe beveiligingsfunctie waarmee klanten kunnen controleren of berichten die namens de betaalprovider worden verstuurd daadwerkelijk echt zijn. De functie is live in de Klarna-app in alle markten en moet klanten beter beschermen tegen impersonation fraud.

• 5 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Integron maakt winnaars Beleving Awards 2026 bekend

Tijdens de Beleving Awards 2026 heeft Integron organisaties en professionals onderscheiden die volgens klant- en medewerkersonderzoeken uitblinken in klant- en medewerkerbeleving. De prijzen werden uitgereikt tijdens het jaarlijkse relatie-event van Integron in poppodium Annabel in Rotterdam.

• 5 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

ING test AI-assistent voor zelfstandig online aankopen

ING heeft samen met Worldline en Mastercard een proef uitgevoerd met zogeheten agentgestuurde betalingen. Tijdens Money20/20 in Amsterdam werd een transactie gedemonstreerd waarbij een AI-assistent namens een klant tickets selecteerde en afrekende via een volledig in Europa gevestigde infrastructuur.

• 4 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Salesforce introduceert nieuwe AI-agents

Salesforce heeft tijdens het event Connections in Chicago vijf nieuwe AI-agents aangekondigd die organisaties moeten helpen bij het genereren van content, het kwalificeren van leads en het beheren van campagnes. Volgens het bedrijf kunnen de agents taken automatiseren die bijdragen aan meer gepersonaliseerde klantinteracties.

• 3 juni 2026
• Kel Koenen

KSF vernieuwt branchecertificaat klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain hebben vandaag de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat gelanceerd. Daarmee moet vakmanschap binnen klantcontact nadrukkelijker worden erkend en ontstaat meer ruimte voor professionele ontwikkeling via zowel examinering als geaccrediteerde opleidingen.

• 3 juni 2026
• Kel Koenen

Erik Vercouteren nieuwe KSF-voorzitter

Erik Vercouteren (l) van bol is benoemd tot nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF). De Algemene Ledenvergadering stemde op 3 juni in met zijn benoeming. Vercouteren volgt Ramón Delima van TUI op, die aanblijft binnen het bestuur als vertegenwoordiger namens inhouse klantcontactorganisaties.

• 3 juni 2026
• Kel Koenen

Welkoop is Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026

Welkoop is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026. De retailer stijgt in het jaarlijkse onderzoek van MarketResponse van de negende naar de eerste plaats en neemt de titel over van Picnic.

• 2 juni 2026
• Gastauteur

Pop-up stores appelleren krachtig aan beleving en urgentie

Waar vind je het grootste bereik? Voor marketeers is dit een cruciale vraag. Met zo’n tweehonderdduizend passanten per dag is station Utrecht de ideale plek voor een tijdelijke winkel. Maar ook grote festivals als Dance Valley, Pinkpop en Lowlands trekken duizenden bezoekers. Juist hier zoeken A-merken de doelgroep op met een pop-upstore. Wat is de functie en hoe verhoudt zich dat met de customer journey?

• 2 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nederlandse organisaties reageren vaak pas na digitaal incident

Nederlandse organisaties zijn zich bewust van digitale risico’s, maar nemen vaak pas maatregelen nadat zich een incident heeft voorgedaan. Dat blijkt uit de Tech Reality Check 2026 van Conclusion, waarvoor 1.058 IT-beslissers in Nederland, Duitsland, Portugal en Spanje zijn ondervraagd.

• 1 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Sprinklr breidt klantinzichten uit met overname ViralMoment

Sprinklr heeft de activa van ViralMoment overgenomen om zijn mogelijkheden voor klantinzichten uit te breiden naar video, afbeeldingen, audio en tekst. Het bedrijf wil met deze overname inspelen op de groeiende rol van visuele content in klantcommunicatie en klantbeleving.

• 29 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nieuwe AI-agent van Mailchimp analyseert klantdata

Intuit Mailchimp breidt zijn AI-functionaliteiten uit met Analytics AI en nieuwe data-integraties. Volgens het bedrijf moeten organisaties daardoor sneller inzicht krijgen in klantgedrag, klantvoorkeuren en omzetontwikkelingen op basis van realtime klantdata.

• 28 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

ACM beboet Ticketveiling.nl om inzet biedbot

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft House of Tickets B.V., het bedrijf achter Ticketveiling.nl, een boete van 270.000 euro opgelegd. Volgens de toezichthouder misleidde het bedrijf klanten door tijdens online veilingen automatische biedingen te laten plaatsen via een algoritme.

• 27 mei 2026
• Kel Koenen

Opt-in beperkt in servicegesprek

De ACM heeft haar uitleg over telemarketing na 1 juli 2026 verder aangescherpt. Organisaties mogen tijdens outbound servicegesprekken niet alsnog toestemming vragen voor toekomstige commerciële telemarketing als die toestemming vooraf ontbreekt.

• 27 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nieuw Europees garantielabel moet duidelijkheid bieden

Vanaf 27 september treedt de Europese richtlijn ECGT in werking, die klanten beter moet informeren over garantie en repareerbaarheid van producten. Onderdeel daarvan is een nieuw garantielabel voor commerciële garantie, het zogeheten Garan-label.

• 27 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

CCMA Digital Conversation 2026: AI verschuift de rol van klantenservice

Van realtime gespreksassistenten tot voicebots die meterstanden uitlezen via een foto: tijdens CCMA Digital Conversation 2026 in Amersfoort werd duidelijk dat AI klantcontact in hoog tempo verandert. Tegelijkertijd draaiden veel sessies opvallend genoeg niet alleen om technologie, maar vooral om de fundering daaronder: data, context en samenwerking tussen systemen.

• 27 mei 2026
• Kel Koenen

Kabinet blokkeert overname DigiD

Het kabinet verbiedt de overname van cloudbedrijf Solvinity door het Amerikaanse Kyndryl. Staatssecretaris Willemijn Aerdts van Economische Zaken volgt daarmee het advies van het Bureau Toetsing Investeringen, dat risico’s ziet voor het publieke belang rond de digitale infrastructuur achter DigiD.

• 26 mei 2026
• Kel Koenen

Qbuzz personaliseert reisinformatie via WhatsApp

Qbuzz biedt reizigers vanaf 26 mei persoonlijke reisinformatie via WhatsApp. Volgens het ov-bedrijf is het daarmee de eerste openbaarvervoerder in Nederland waar reizigers zelf kunnen bepalen over welke buslijnen en haltes zij updates ontvangen. De nieuwe service moet reizigers gerichter informeren bij vertragingen, omleidingen of andere verstoringen.

• 22 mei 2026
• Kel Koenen

Samsung brengt reparatie aan huis

Samsung introduceert met de Samsung Repair Bus, een mobiele reparatieservice voor gebruikers van Galaxy-smartphones en -tablets. Daarmee kunnen klanten in de regio’s Groot-Amsterdam en Rotterdam voortaan een gecertificeerde servicetechnicus aan huis of op het werk laten komen, in plaats van zelf naar een servicecentrum te gaan.