Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideAl vóór de COVID19-crisis vond meer dan 80% van de klanten dat interacties met serviceafdelingen te lang duurden. Nu wachttijden recordniveaus bereiken, zijn innovatieve manieren nodig om hier iets aan te doen. In dit whitepaper staan vijf praktische stappen voor een snelle transformatie van uw klantenservicestrategie. Dit betekent onmiddellijke verlichting van de druk en tegelijkertijd...
Het bericht Whitepaper: Reset uw customer service strategie in tijden van disruptie verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Codelogic en OBI4wan hebben sinds twee jaar een intensieve samenwerking met elkaar. De recente uitrol van WhatsApp Business op Steam-connect is één van de vruchten van de samenwerking. Daniël Cools, CCO van Codelogic, en OBI4wan-CEO Alexander de Ruiter vertellen onder meer over het partnership en het belang van een omnichannel strategie. Lees verder op de website
Het bericht CODELOGIC EN OBI4WAN ZETTEN DE CONTACTWERELD OP Z’N KOP verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
GROOTSE INNOVATIEPLANNEN? BEGIN KLEIN! Weer een goede innovatiesessie gehad. Veel ideeën, richtingen en inzichten op papier gezet. De nieuwste ontwikkelingen en technologieën in kaart gebracht. ‘Wij gaan het helemaal anders doen. Beter dan de anderen. Verrassender.’ Maar hoe verras je je prospect en klant nou echt? Zonder te verdwalen in de technische (on)mogelijkheden? Hoe kom...
Het bericht Digitale klantreis zonder frictie verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Digital Interaction Made EasyMensen hebben vandaag de dag steeds meer behoefte aan persoonlijke benadering. Wat de klant vandaag verbaast en enthousiast maakt, is morgen weer gewoon. Als organisatie moet je blijven innoveren in service om de klantverwachting te kunnen overtreffen. Door digitale service zo in te richten dat persoonlijk contact met je medewerkers altijd mogelijk...
Het bericht Online event The Future of Customer Interaction #FOCI2020 op 19 november 10:00 – 15:00 uur verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Klantcontact is heel meetbaar, waardoor je vanuit efficiency en KPI’s heel gericht naar procesoptimalisatie kunt kijken. Door technologie zijn we steeds beter in staat om een gedeelte van de communicatie te automatiseren en ook om kennis op te slaan en vindbaar te maken. Data wordt hierin steeds belangrijker. Simyo (sinds 2012 partner van VANAD) is de eerste mobiele provider...
Het bericht Omnichannel analytics door technologie verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van jouw (externe) contactcenters? En de inkomende gesprekken zo kan verdelen dat de best presterende contactcenters de meeste gesprekken krijgt? Daardoor heb je invloed op het behalen van de KPI’s in plaats van afhankelijk te zijn van serviceniveaus van de contactcenters. Droom of werkelijkheid? Automatic call distribution Als jouw gesprekken door meer dan één contactcenter worden afgehandeld, ben je waarschijnlijk wel bekend met automatic call distribution (ACD). ACD zorgt...
Het bericht Verbeter de prestaties van jouw (externe) callcenters verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
4 Tips voor het verbeteren van de digitale klantbeleving De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder face-to-face contact met elkaar. Persoonlijk begrijp ik alle maatregelen en doe ik mijn best om die te volgen en te bewaken...
Het bericht Doe gewoon wat de klant van je verwacht verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Direct een overzicht van alle artikelen binnen een onderwerp.
![[BuZa aan het woord] Dienstverlening tot kunst verheven](/interviews/2020/10/de-kunst-in-dienstverlening-is-helderheid-te-combineren-met-begrip/BuZa-dienstverlening-service-klantcontact-SSC.jpg)
