Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideEen belangrijke doelstelling voor iedere manager klantcontact is een tevreden en blije klant. Vrijwel iedere organisatie die klantcontact belangrijk vindt, meet de klanttevredenheid en de NPS. Het is heel makkelijk om met een onbeperkt budget alle klanten blij te maken maar er is natuurlijk geen enkele organisatie die zich dat kan veroorloven. De kunst is...
Het bericht Hoe voldoet u aan de hoge eisen van uw klant? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Vanaf 1 oktober is Danitsja Goossens onze nieuwe collega. Na 17 jaar (!) bij Randstad te hebben gewerkt, heeft ze voor een nieuwe uitdaging bij VANAD gekozen. Waarom is ze na al die jaren van baan geswitcht? En wat heeft haar in VANAD aangetrokken? Voor iedereen die nieuwsgierig naar haar is, hebben we alvast 5...
Het bericht Danitsja’s (na)zomerweek verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Google ontwikkelt al jaren Artificial Intelligence (AI) als het gaat om het herkennen van geschreven en gesproken tekst. Het gaat dan niet alleen om de woorden, maar ook om de context en mogelijke emotie. Een bedrijf als Google, en dat geldt bijvoorbeeld ook voor Amazon, beschikt over ongelooflijk veel data om deze AI mee te...
Het bericht Google in het contactcenter: moet je dat willen? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel hiervan werd al afgehandeld door klantcontactspecialist PCS, maar een chatbot biedt inmiddels de helpende hand. De door PCS en OBI4wan ontwikkelde tool heeft tot...
Het bericht PCS en OBI4Wan ontwikkelen een chatbot voor HTM verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor experience en contact centers, hoort bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport van Gartner ‘Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software, Worldwide, 2017’. Genesys ziet dit als erkenning van hun positie als topspeler in deze markt en benadrukt het...
Het bericht Genesys volgens Gartner in de top 5 leveranciers voor Experience en Relationship Management verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Ze vond bellen altijd maar horror en had tot een jaar terug dan ook nooit verwacht dat ze voor een ‘callcenter’ zou gaan werken. Ze werkte op dat moment nog in de mediawereld waar ze ook een opleiding voor volgt, dus een logische stap was het op het eerste gezicht ook al niet. Toch solliciteerde...
Het bericht Ik ben hier geen ‘nummertje’ verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic China’s razendsnelle technologische revolutie door Ed Sander en Fred Sengers op 2 november van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. Klik hier om je aan te melden. Leider op digitaal vlak Dit decennium heeft China zich ontpopt als een land waar digitale...
Het bericht Clinic: China’s razendsnelle technologische revolutie verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Direct een overzicht van alle artikelen binnen een onderwerp.
