AI-klantenservice: efficiëntie of frustratie?
  • 13 februari 2025
  • Tamara de Vos-Vlot

AI-klantenservice: efficiëntie of frustratie?

Steeds meer bedrijven, waaronder Odido, KPN en VodafoneZiggo, zetten chatbots en virtuele assistenten in om veelvoorkomende klantvragen te beantwoorden. Deze inzet van AI in de klantenservice is bedoeld om kosten te besparen en klanten sneller van dienst te zijn. Toch leidt het gebruik van AI in de praktijk regelmatig tot frustraties bij consumenten, geeft consumentenprogramma Radar aan. Hoe effectief zijn deze systemen daadwerkelijk?

Correspondentie over klantbeleving - Tools zijn géén doelen
  • 10 februari 2025
  • Jan-Hein Pierik

Correspondentie over klantbeleving - Tools zijn géén doelen

In hun correspondentie gaan Rien Brus, Wim Rampen en Jan-Hein Pierik deze maand in op een veelvoorkomend fenomeen: het risico dat methodologieën als Agile, NPS of binnenkort zelfs AI hun oorspronkelijke doel uit het oog verliezen en verworden tot oppervlakkige middelen. De heren delen hun analyses, inzichten en ideeën over hoe CX-professionals de balans kunnen herstellen tussen middelen en doelen…

Judith Sapulette (Customer Success Manager): De Kracht van Persoonlijk Contact

Hoe Talpa Network de belcapaciteit van Radio 538 en Radio 10 optimaliseerde

Michel Delfosse (Genesys) over cloud klantcontact en de toekomst van CX

Employee Empowerment: een must voor elk contactcenter

AI comes of age: putting customers and employees at the heart of data-driven journeys

Zo kom je écht vooruit met AI

‘CustomerFirst 01-2025’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven