De arbeidsmarkt is momenteel enorm in beweging. Hele bedrijfstakken zijn stil gevallen terwijl andere sectoren juist kampen met onderbezetting. Online werken, veranderde mobiliteit en een omgeslagen perceptie op arbeidsethos en arbeidsproductiviteit veranderen blijvend het werkklimaat. Hoe kan workforce management (WFM) hieraan bijdragen? Wij vroegen het Robert van de Weerd, WFM specialist, bij VANAD Engage. De...

In het vorige artikel las je over de belangrijkste voor- en nadelen van 0800-nummes. Er is ook een internationale versie van 0800-nummers, de UIFN-nummers. In dit artikel lees je waarom deze wel en niet handig zijn om voor klantenservice te gebruiken. Eén nummer voor verschillende landen UIFN staat voor Universal International Toll-free Number. Het is...

Expertise, innovatie of gewoon extra handjes Op zoek naar tijdelijke ondersteuning van een learning specialist? Is er veel werk in een relatief korte tijd te verzetten? Maar wil je niet direct iemand hiervoor aannemen? Dan kun je natuurlijk een bureau inhuren om een project op te pakken in de vorm van co-creatie. Denk aan het...

Wees eens eerlijk: hoe klantgedreven is jouw organisatie? Sluit de customer journey perfect aan op de klantbehoeften? Weet jij eigenlijk wel wat de drijfveren en behoeften van jouw klanten zijn? En zo ja, doe je dat dan beter of minder goed dan organisaties in jouw sector? Bij Blauw doen we jaarlijks onderzoek naar de klantgedrevenheid...

Om te zorgen voor een optimale ervaring voor klanten, is customer care-expert Koramic2Engage een samenwerking aangegaan met Frontline. Laatsgenoemd bedrijf, dat de totale service- en supportdienstverlening van Genesys PureConnect verzorgt, moet Koramic2Engage helpen ‘de digitale mogelijkheden volledig te benutten, zowel via menselijke als digitale interactie’. Koramic2Engage nam begin 2017 Call-IT over van USG People. Het Nederlandse en...

Sinds kort is het Analytics platform van Google compleet vernieuwd. Google Analytics 4 (GA4) is de nieuwe standaard. Wat houdt dit in? Wat zijn de (on)mogelijkheden? Stap je wel of niet over? Tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School behandelt Jurgen ten Brummeler Google Analytics 4. Na afloop ben je bekend met de hoofdlijnen...

Het belang van digitalisering is mede door de huidige pandemie nog nooit zo groot geweest. Een passende case: MSD France maakt gebruik van een Telecats voicebot met spraaktechnologie om ervoor te zorgen dat medewerkers van ziekenhuizen en apotheken altijd en overal toegang hebben tot de informatie over de beschikbaarheid van medicijnen en vaccins. Het beschikbaar...