Featured

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen
  • Redactie

De tien tot voor kort los van elkaar functionerende regionale servicecentra van de politie verwerken 4,5 miljoen telefoongesprekken en doen bijna 2 miljoen digitale contacten per jaar. Er werken ongeveer 1300 mensen die 365 dagen maal 24 uur per etmaal bereikbaar zijn. Recent zijn de tien regio’s virtueel samengevoegd tot één landelijk opererende organisatie. Standje overleven maakte plaats voor betekenisvol werken. Opschalen in crisissituaties is nu een peulenschil.

Headlines
Meer nieuws »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Strategisch partnership VANAD Engage & Underlined

Ken je klant beter dan ooit 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact meer datagedreven gaan aansturen, is waar de partnership tussen VANAD Engage en Underlined op is gebouwd” aldus Lenhard Los, CEO VANAD Engage....

Het bericht Strategisch partnership VANAD Engage & Underlined verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Zo zorg je voor een goede tone of voice in je service content

Als je communiceert met je klant is de tone of voice belangrijk. Met tone of voice bedoelen we de stijl waarin je schrijft, bijvoorbeeld op je website, de chatbot of in e-mails. Maar ook in andere uitingen komt de tone of voice terug, zoals op social media, reclamespotjes, brochures of op een 404-pagina. Het hoeft zelfs niet...

Het bericht Zo zorg je voor een goede tone of voice in je service content verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

3 uitdagende rollen die de customer service duizendpoot van de toekomst moet vervullen

Social media kanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets en LinkedIn- en Google stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar het licht hebben gezien. Door het rap veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen wordt het werk van de customer service agent steeds uitdagender. Vandaag de dag is een service...

Het bericht 3 uitdagende rollen die de customer service duizendpoot van de toekomst moet vervullen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorporaties kunnen niet meer achterblijven. Hoe kunnen zij social media inzetten voor online klantenservice, om ook online een focus op haar bewoners te kunnen behouden? In dit blog lees je meer over de kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties. Omnichannel webcare:...

Het bericht De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De efficiëntieslag in service waar de e-commerce wereld van kan profiteren

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn grote verbazing waren de kanalen die daar voor mij beschikbaar waren slechts beperkt tot telefoon of e-mail, de duurste en minst effectieve...

Het bericht De efficiëntieslag in service waar de e-commerce wereld van kan profiteren verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘Editie 06-2021’

Editie 06-2021

Het zomernummer van CustomerFirst, print-editie, bulkt van de 'need to know' info over de nieuwe telemarketing-wetgeving: koud bellen mag niet meer. Maar wat wel en waar liggen nu de nieuwe kansen? Je leidende vakmedium binnen de Benelux maakt het duidelijk met 5 pagina's heldere info. Verder dit nummer: digitale klantreis PGGM onderzocht, wat doet het Customer Center DPG Media, Greenwheels paait klant en nog veel meer.

Topics

Direct een overzicht van alle artikelen binnen een onderwerp.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven