• 13 september 2024
• Kel Koenen

Genesys boekt forse successen dankzij groeiende vraag AI

Genesys heeft in de eerste helft van hun boekjaar opmerkelijke resultaten geboekt. De terugkerende omzet uit het Cloud-platform overschreed de grens van 1,6 miljard dollar, een stijging van meer dan 35% ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze groei is voornamelijk te danken aan de toenemende vraag naar AI-oplossingen binnen klantcontactcentra.

• 13 september 2024
• Kel Koenen

Autonome AI-agenten verbeteren klantcontact

Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van low-code applicaties kunnen bedrijven nu eenvoudig hun eigen AI-agenten bouwen, aanpassen en uitrollen voor service, sales, marketing en e-commerce.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

93% klanten blijft bij huidige autoverzekeraar

Het overgrote deel van de klanten (93%) wil bij de huidige autoverzekeraar klant blijven. Interpolis heeft de trouwste klanten, met een gemiddelde klanthistorie van 24 jaar. Allianz Direct scoort het laagst op intentie om klant te blijven. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen, een grootschalig onderzoek van Multiscope.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

Online drogisterijen beloven verbetering klantenservice

De eigenaar van de webwinkels voordeeldrogist.eu en superdrogist.com zegt toe de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

Strategische samenwerking om AI toegankelijker te maken

Gorilla Services en Neople bundelen hun krachten om AI-oplossingen toegankelijk te maken voor niet-technische gebruikers, met als doel meer efficiëntie en een hogere klant- en medewerkerstevredenheid.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

Statieheld-pilot Spar en Statiegeld Nederland verbetert klantbeleving

Supermarktketen Spar en Statiegeld Nederland zijn gestart met de Statieheld-pilot op drie Spar universiteits-locaties: Hogeschool Utrecht, TU Eindhoven en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Deze pilot moet studenten stimuleren (beter) hun blikken en flessen in te leveren.

• 11 september 2024
• Kel Koenen

Heathrow verbetert klanttevredenheid en optimaliseert passagiersstromen

Heathrow, de grootste luchthaven van Europa, heeft het Data Intelligence Platform van Databricks gekozen om zijn databeheer te centraliseren en passagiersstromen beter te voorspellen en beheren. Met jaarlijks 82 miljoen passagiers en 460.000 vluchten, verwerkt de luchthaven dagelijks enorme hoeveelheden data om kritieke beslissingen te nemen op basis van realtime informatie.

• 11 september 2024
• Redactie

ServiceNow lanceert Now Platform Xanadu met AI-innovaties

ServiceNow introduceert zijn meest uitgebreide set AI-innovaties tot nu toe met de release van het Now Platform Xanadu. Het omvat honderden nieuwe AI-functionaliteiten, verbeterde partnerships en innovatieve sectoroplossingen, met als doel de productiviteit binnen organisaties drastisch te verhogen.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

AI-oplossing voor verbeterde gesprekken in contactcenters

Jabra heeft ClearSpeech aangekondigd, een AI-gedreven oplossing om achtergrondgeluiden tijdens gesprekken te verminderen. Deze technologie is ontworpen om spraak op telefoongesprekken te verbeteren en gebruikers te helpen zich beter te concentreren op de inhoud van het gesprek.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

Marktplaats en Brenger: grote items makkelijk en duurzaam bezorgd

Marktplaats heeft na een pilot Brenger geselecteerd als nieuwe verzendpartner voor grote producten. Vanaf vandaag kunnen gebruikers eenvoudig grote tweedehands items, zoals meubels, laten bezorgen via Brenger. Deze samenwerking biedt meer gemak en vergroot het afzetgebied voor verkopers.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

Jongere generatie heeft moeite met gestructureerd werken

Bijna de helft van werkend Nederland (47%) gelooft dat de jongere generatie minder goed in staat is om gestructureerd te werken door hun korte spanningsboog. 46 procent van de medewerkers onder de 35 jaar geeft aan zich hierin te herkennen. Dat blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

AI heeft een left én right brain

Peter van der Putten (53) werkt al bijna 15 jaar bij Pegasystems en is er sinds drie jaar director AI Labs. Daarnaast is hij parttime onderzoeker Artificial Intelligence & Creative Research aan de Universiteit van Leiden. Zijn visie is om bedrijven te helpen dichter bij hún klanten te komen én slimmer te werken met betrouwbare AI. Van der Putten geeft leiding aan de visie, strategie, onderzoek en cultuur van alle AI-producten van de Amerikaanse techgigant. ‘We hebben altijd een consistente positie ingenomen over verantwoord gebruik van technologie.’

• 9 september 2024
• Kel Koenen

Worstelen met irritante chatbots: verschuilen achter falende technologie

Frustraties lopen hoog op bij klanten die vastlopen in gesprekken met chatbots. Nieuw onderzoek van ConsumentenClaim laat zien dat driekwart van de consumenten liever geen gebruik maakt van deze digitale assistenten.

• 9 september 2024
• Kel Koenen

Chunky Experience van Ben & Jerry's

Na het succes van vorig jaar keert Ben & Jerry's terug met de populaire Chunky Experience in Rotterdam. Van vrijdag 13 tot en met zondag 15 september kunnen bezoekers in de Hofbogen genieten van een unieke smaakbeleving. Deze pop-up geeft ijsliefhebbers de kans om zich onder te dompelen in een wereld vol chunks en swirls.

• 9 september 2024
• Redactie

Omgaan met klantbezwaren: vertrouwen en competentie centraal

In klantcontact kom je dagelijks bezwaren tegen. Klanten uiten hun zorgen over producten, diensten of hun ervaringen met je bedrijf. Hoe je deze bezwaren behandelt, kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een ontevreden klant.

• 9 september 2024
• Kel Koenen

Sleutel tot succesvolle proposities in de markt

Op 26 september 2024 vindt ‘Hét Propositie Event van NL’ plaats, georganiseerd door The House of Marketing. Dit evenement biedt professionals de kans om kennis op te doen over het creëren en positioneren van sterke proposities. Het programma richt zich op de kunst van het opbouwen van een duidelijke waardepropositie en het succesvol in de markt zetten ervan.

• 6 september 2024
• Kel Koenen

Upgrade voor klantbeleving met Salesforce Foundations

Salesforce heeft een gratis upgrade aangekondigd voor haar klanten. Met Foundations krijgen gebruikers toegang tot essentiële functies die verschillende afdelingen – waaronder sales, service, marketing, commerce en data – met elkaar verbinden. Het doel: bedrijven helpen om een geïntegreerde, AI-gestuurde ervaring te bieden gedurende elke klantinteractie.

• 6 september 2024
• Kel Koenen

Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer

E-commerce verzendplatform Sendcloud heeft Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer (CCO). Ze zal in deze nieuwe rol zowel customer support als customer succes aansturen en hiermee bijdragen aan de bedrijfsmissie om verzending wereldwijd te optimaliseren.

• 6 september 2024
• Kel Koenen

Gen Z en Millennials willen beleving en inspiratie

Retail wordt geconfronteerd met de voortgaande verschuiving naar ‘online’ en veranderende klantbehoeften, zo blijkt uit onderzoek van ABN Amro en Q&A Retail. Een meerderheid van de Nederlanders geeft nog altijd de voorkeur aan fysieke winkels, maar dit aandeel daalt gestaag.

• 5 september 2024
• Kel Koenen

Meerderheid Nederlanders laat beleefdheid achterwege bij chatbots

Een groot deel van de Nederlanders vindt beleefdheid richting chatbots overbodig, blijkt uit recent onderzoek van Radar. De meerderheid van de respondenten zegt geen ‘alsjeblieft’ of ‘dankjewel’ tegen chatbots. Dit gedrag weerspiegelt de opvatting dat een chatbot geen bewustzijn heeft en dus geen behoefte heeft aan sociale omgangsvormen.

• 5 september 2024
• Kel Koenen

AI in klantcontact vraagt om centrale regie en ethische aanpak

De klantcontactsector staat aan de vooravond van een grote verandering door de opkomst van AI-technologie. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) biedt AI de mogelijkheid om klantcontact efficiënter, effectiever en beter te maken.

• 4 september 2024
• Kel Koenen

Medewerker contactcenter ontslagen wegens pauzemanipulatie

In Spanje heeft een opmerkelijke zaak van een contactcentermedewerkster voor opgetrokken wenkbrauwen gezorgd. De vrouw werd op staande voet ontslagen, niet vanwege te weinig telefoontjes, maar juist omdat ze er te veel had gepleegd... naar zichzelf.

• 4 september 2024
• Michiel van Zaane

60% Nederlanders twijfelt aan duurzaamheidsclaims

Bijna 60 procent van de Nederlanders vindt het lastig om te bepalen wat wel of niet waar is op het gebied van duurzaamheid, zo blijkt uit recent onderzoek van DPG Media en Panel Inzicht.

• 3 september 2024
• Redactie

Abonnementeneconomie blijft groeien

Stripe, een financieel infrastructuurplatform voor bedrijven, publiceert een nieuw Billing-rapport dat ingaat op de huidige kansen en uitdagingen voor abonnementsbedrijven over de hele wereld. Hieruit blijkt dat de 'subscription economy' een gezonde groei blijft vertonen.