• 8 mei 2026
• Kel Koenen

MediaMarkt verkent klantcontact via digital human

MediaMarkt Benelux en Hibou/x starten een samenwerking rond de ontwikkeling van een digital human voor digitale klantinteractie. De avatar moet consumenten op een meer persoonlijke en interactieve manier informeren en adviseren binnen de online klantreis.

• 8 mei 2026
• Kel Koenen

Transcom ziet omzet en marge stijgen

Transcom is 2026 begonnen met hogere omzet, verbeterde marges en verdere groei in AI-gedreven klantcontactoplossingen. In het eerste kwartaal steeg de omzet naar 194,9 miljoen euro, tegenover 190,9 miljoen euro een jaar eerder, goed voor 5,3 procent organische groei op constante valutabasis.

• 8 mei 2026
• Kel Koenen

Beep for Help dekt Zuid-Holland

Beep for Help is per direct in heel Zuid-Holland actief. Met twee ondernemers die de volledige provincie bedienen, breidt het niet-medische hulpplatform zijn regionale dekking uit en wordt ondersteuning bij dagelijkse taken toegankelijker voor inwoners.

• 8 mei 2026
• Kel Koenen

Nederlanders zoeken meer offline verbinding

​Nederlanders willen deze zomer bewuster afstand nemen van schermen en meer investeren in ervaringen met menselijk contact. Uit onderzoek van Mastercard Economics Institute blijkt dat 50% van de Nederlanders dit jaar meer offline activiteiten wil ondernemen, als tegenwicht voor digitale overload, ‘always-on’-gedrag en de groeiende rol van AI in het dagelijks leven.

• 7 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

AI Mills wil Nederlandse AI-infrastructuur bouwen

AI Mills kondigt de ontwikkeling aan van een Nederlandse AI-infrastructuur met modulaire datacenters verspreid over het land. Het bedrijf wil daarmee een Europees alternatief bieden voor bestaande, voornamelijk niet-Europese AI-aanbieders en richt zich op organisaties die AI willen inzetten binnen hun bedrijfsprocessen.

• 7 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nieuw AI-platform personaliseert websites op leefstijlprofielen

MarketResponse heeft samen met Bluestars een AI-platform ontwikkeld dat websites realtime personaliseert op basis van gedragsdata en leefstijlprofielen. Volgens de bedrijven gebruikt het systeem data van 8,2 miljoen huishoudens om online communicatie beter af te stemmen op bezoekers, zonder gebruik van cookies of persoonsgegevens.

• 6 mei 2026
• Matthias Vanheerentals

Customer Experience Challenge 2026

Vorige maand organiseerde de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CXForum een bijzondere Customer Experience Challenge die volledig in het teken stond van maatschappelijke relevantie. Deze eerste editie werd georganiseerd in samenwerking met StreetwiZe, een organisatie die leiders traint om met duidelijkheid, veerkracht en menselijkheid te handelen in complexe situaties.

• 6 mei 2026
• Kel Koenen

Partnerschap wil klantbeleving verbeteren met agentic AI

Accenture investeert in Netomi, een AI-platform voor klantcontact. Tegelijkertijd gaan beide bedrijven een strategisch partnerschap aan om organisaties te helpen agentic AI in te zetten voor betere en efficiëntere klantbeleving. Technologie van Netomi wordt geïntegreerd in bestaande systemen en klantkanalen van Accenture-klanten.Financiële details over de investering zijn niet bekendgemaakt.

• 6 mei 2026
• Kel Koenen

AI-platform helpt tegen online fraude

Een Nederlands team van fraudeonderzoekers lanceert vandaag Scaminfo.ai, een AI-gedreven platform dat consumenten moet helpen om online risico’s beter te herkennen. De dienst richt zich op het controleren van websites, telefoonnummers en crypto-walletadressen, op een moment dat online oplichting wereldwijd sterk toeneemt.

• 5 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

AP ontvangt meer datalekmeldingen, legt minder boetes op

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 aanzienlijk meer klachten, vragen en datalekmeldingen dan een jaar eerder. Tegelijkertijd legde de toezichthouder minder boetes op, omdat vaker wordt ingezet op waarschuwingen, advies en onderzoek, zo blijkt uit het Jaarverslag 2025.

• 4 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

WhatsApp groeit uit tot kanaal voor klantcontact door AI

Meta ziet het gebruik van zakelijke AI via WhatsApp en Messenger snel toenemen. Het aantal wekelijkse gesprekken is gestegen naar 10 miljoen, wat wijst op een versnelling in het gebruik van messaging als klantcontactkanaal.

• 1 mei 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Tikkie bereikt recordaantal betalingen op Koningsdag 2026

Tijdens Koningsdag 2026 hebben klanten in Nederland in totaal 756.316 betalingen via Tikkie gedaan, volgens cijfers van ABN Amro. Dat is 9% meer dan een jaar eerder en ruim boven het gemiddelde dagvolume, wat de rol van de betaalapp tijdens deze dag benadrukt.

• 1 mei 2026
• Gastauteur

De beste servicevraag is de vraag die nooit gesteld hoeft te worden

In klantcontact gaat veel aandacht uit naar responstijden, bereikbaarheid en de inzet van AI. Terecht. Maar in retail en e-commerce ontstaat een groot deel van de klantfrictie al voordat iemand op ‘bestellen’ klikt of een winkel binnenloopt. Niet omdat de klant per se hulp nodig heeft, maar omdat de informatievoorziening tekortschiet.

• 30 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Mastercard en Rabobank testen AI-betaling in Nederland

Mastercard en Rabobank hebben in Nederland voor het eerst een betaling uitgevoerd via een AI-agent. De pilot laat zien hoe klanten in de toekomst aankopen kunnen doen binnen een AI-omgeving, zonder door te klikken naar externe webshops.

• 29 april 2026
• Kel Koenen

Transcom bekroond voor AI-gedreven CX

Transcom heeft de 2026 Frost & Sullivan Technology Innovation Leadership Recognition ontvangen voor Customer Experience Management in zowel Noord-Amerika als Azië-Pacific. De erkenning richt zich op de manier waarop het bedrijf AI inzet binnen klantcontactoperaties, met nadruk op schaalbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid.

• 29 april 2026
• Gastauteur

Cyberincident vraagt om open communicatie

Snelle, eerlijke en transparante communicatie moet de norm worden bij cyberincidenten. Zeker in sterk verweven sectoren zoals de zorg kan het uitblijven van duidelijke informatie leiden tot onzekerheid bij gebruikers, klanten en ketenpartners.

• 29 april 2026
• Kel Koenen

ACM verscherpt toezicht op ANWB Energie

​De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het toezicht op ANWB Energie aangescherpt vanwege aanhoudende IT-problemen bij de energieleverancier. Door problemen met het automatiseringssysteem lukt het ANWB Energie al enkele maanden niet om eind- en jaarafrekeningen van klanten binnen de termijn van zes weken te versturen.

• 28 april 2026
• Kel Koenen

Amazon scherpt klantvertrouwen verder aan

Amazon zegt zijn aanpak voor veilig en betrouwbaar online winkelen verder te hebben aangescherpt. In het nieuwe Trustworthy Shopping Experience Report over 2025 legt het bedrijf de nadruk op proactieve controles, AI-toepassingen, samenwerking met handhavers en betere informatievoorziening voor consumenten.

• 28 april 2026
• Redactie

‘Wij nemen de overstapdrempel voor klanten bewust weg’

ATM is in korte tijd opgeklommen naar de zevende plaats in de Top 20 Facilitaire Contactcenters van CustomerFirst. Volgens Dennis Baetens is die snelle opmars te danken aan internationale schaal, een compacte organisatie en een uitgesproken AI-first-aanpak. Met outcome-based modellen, slimme technologie en een lage overstapdrempel onderscheidt ATM zich nadrukkelijk van traditionele outsourcers in een veranderende markt voor klanten.

• 28 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Medewerkers lopen voor op AI-strategie organisaties

Steeds meer medewerkers gebruiken AI in hun werk, terwijl organisaties achterblijven in de structurele inzet ervan. Dat blijkt uit onderzoek van Integron onder bijna 5.000 werkenden, waarin de adoptie en volwassenheid van AI in Nederland is onderzocht.

• 28 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Consumentenbond: klanten misleid door wisselende prijzen reisaanbiedingen

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat prijzen van online reisaanbiedingen regelmatig afwijken tijdens het boeken en dat sommige reizen niet beschikbaar zijn. Het herhaalonderzoek onder de grootste aanbieders laat zien dat eerdere verbeteringen stagneren.

• 24 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

CCMA-event belicht rol AI in klantcontact

Tijdens Digital Conversation 2026, dat op 21 mei plaatsvindt in Amersfoort, staat de impact van AI op klantcontact centraal. Het evenement van CCMA richt zich op de verschuiving naar contextgedreven en conversatiegebaseerde dienstverlening en laat zien hoe organisaties hierop inspelen.

• 24 april 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Somia Azahaf wordt directeur Consumenten bij ACM

Per 1 augustus 2026 treedt Somia Azahaf aan als directeur Consumenten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij gaat leidinggeven aan een directie die toezicht houdt op de bescherming van klanten in zowel online als offline markten.

• 23 april 2026
• Kel Koenen

Drie finalisten voor CCMA-leiderstitel

De CCMA heeft de drie finalisten bekendgemaakt voor de verkiezing van Manager of the Year 2026. Bas Berntsen van Bergman Clinics, Han Bosz van International Card Services en Marjon van de Burgt van GreenChoice dingen mee naar dé leiderschapstitel in klantcontact.