• 5 juli 2022
• Kel Koenen

Recordwinst voor CX-transformaties

De Sabio Group is specialist op het gebied van digitale CX-transformaties heeft een goed jaar achter de rug. De winst van de onderneming over 2021 steeg met 43 procent tot 54,5 miljoen op een omzet van 152,5 miljoen pond.

• 5 juli 2022
• Gastauteur

Gen Z en retail

In de afgelopen tien jaar moesten veel merken zich aanpassen om mee te bewegen met de digitale transformatie en voldoen aan de eisen en wensen van een steeds grotere groep millennials. Nu maakt deze generatie plaats voor de nieuwe consumentgestuurde generatie: Generatie Z of Gen Z.

• 4 juli 2022
• Ryan Baij

[CustomerFirst Congres] Berndsen: ‘Ik ben fan van een Spotify playlist voor bij het eten’

Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Niels Berndsen is één van de sprekers op congres voor Customer Service Professionals. We stellen hem even voor.

• 4 juli 2022
• Redactie

Personeelskrapte mkb leidt tot frustratie

Ruim 4 op de 5 mkb-ondernemers die medewerkers zoeken, kunnen die op dit moment moeilijk tot zeer moeilijk vinden. Dit blijkt uit een representatief KVK-onderzoek naar personeelskrapte onder mkb-ondernemers.

• 4 juli 2022
• Kel Koenen

Amazon Prime makkelijker opzegbaar

Consumenten moeten Amazon Prime in twee klikken op kunnen zeggen. Dat hebben de Europese Commissie en de consumentenautoriteiten van de EU-lidstaten, waaronder de ACM, afgesproken met Amazon.

• 1 juli 2022
• Ryan Baij

fonq kondigt nieuwe service aan op webwinkel vakdagen

Woonwinkel fonQ biedt sinds kort een nieuwe service aan. Het bedrijf werkt samen met platform Zoofy, zodat klanten ook producten thuis kunnen laten monteren.

• 1 juli 2022
• Ryan Baij

Albert Heijn lanceert zomerkledinglijn

Albert Heijn komt met een eigen kledinglijn. Het gaat om een limited edition voor in de zomer met een retrologo.

• 30 juni 2022
• Ryan Baij

Plus weer uitgeroepen tot beste supermarkt

Plus is in het zomerrapport van onderzoeksbureau GfK uitgeroepen tot beste landelijke supermarkt van Nederland. Supermarkten zijn in het onderzoek op negen aspecten beoordeeld, met een gemiddelde van 7,7 scoort de super het hoogst.

• 30 juni 2022
• Ryan Baij

Beter Bed lanceert online boxspring configurator

Beter Bed lanceert een online configurator met hoogwaardige 3D-visualisaties waarmee klanten hun nieuwe boxspring kunnen samenstellen. Dankzij de nieuwste real-time 3D-rendering technieken is elke keuze die de klant maakt direct en tot in de kleinste details zichtbaar. Beter Bed optimaliseert hiermee de klantbeleving.

• 29 juni 2022
• Ryan Baij

ACM benadrukt: wees duidelijk over energierekening

ACM benadrukt dat energieleveranciers klanten goed moeten informeren over de btw-verlaging op elektriciteit. De tijdelijke btw-verlaging is bedoeld om consumenten tegemoet te komen in de gestegen energiekosten. De ACM vindt het belangrijk dat consumenten duidelijk kunnen zien wat het effect is van deze belastingverlaging.

• 28 juni 2022
• Kel Koenen

Customer experience: core business en méér!

Tim van den Bergh (43) is managing director van Sunweb Sun & Beach holidays en daarnaast ook verantwoordelijk voor alle special events binnen de Sunweb Groep. Zo ook Tomorrowland Winter, een speciale editie van Tomorrowland, ergens hoog in de Franse Alpen. De organisatie van dit enorme event, waarbij Alpe d’Huez een week lang in bezit wordt genomen, is een innige samenwerking tussen Tomorrowland, Sunweb en de gemeente Alpe d’Huez. Sunweb is medeverantwoordelijk voor de customer experience van Tomorrowland Winter en zet het event ook in voor employee experience (EX). ‘We willen overal waar het kan toegevoegde waarde bieden.’

• 28 juni 2022
• Redactie

Monitor Consumentengedrag: geldzorgen en duurzame banken

De Monitor neemt dit keer de financiële branche onder de loep. Er zijn toenemende zorgen over de financiën en de maatschappelijke betrokkenheid van merken lijkt steeds belangrijker voor jongeren.

• 28 juni 2022
• Kel Koenen

Betere winkelervaring door RFID

Hugo Boss, een van de wereldwijde premium kledingbedrijven, kiest voor zijn retailactiviteiten voor het iD Cloud-platform van Nedap. Doel van de samenwerking is het creëren van inzicht in de toelevering, het verbeteren van beschikbaarheid en het leveren van een uitstekende winkelervaring. Voorraadbeheer ondersteunt Hugo Boss met end-to-end, realtime voorraadinzichten en optimale productbeschikbaarheid met behulp van RFID-technologie.

• 28 juni 2022
• Sales BBP Media

Picnic levert niet alleen boodschappen, maar ook proactieve klantenservice met real-time case routing

Servicemanagers in Nederland staan op dit moment voor drie grote uitdagingen: klanttevredenheid, probleemprocessen en kostenbeheersing. Hoe maak je nu het verschil en pak je tegelijkertijd deze drie punten goed aan? Lees hoe digitale supermarkt Picnic dit aanpakt en een op maat gemaakte winkelervaring levert aan haar shoppers door middel van rijkere data, slimmere processen en gepersonaliseerde klantenservice.

• 27 juni 2022
• Gastauteur

Drie tips om vertrouwen van klanten te winnen

Google is al zo’n 24 jaar actief en uitgegroeid tot een instituut. Deze zoekmachine heeft er mede voor gezorgd dat het heel normaal is om vragen te stellen. Als je iets wilt weten, tik je het in en je krijgt direct antwoord. In het nieuwe Fjord Trends-rapport van Accenture Song blijkt dat er in het algemeen steeds meer vragen worden gesteld. Alleen zijn de antwoorden vaak niet per se betrouwbaar.

• 27 juni 2022
• Kel Koenen

2022 CX Global Voices

Onderzoeksbureau Ipsos is weer gestart met CX Global Voices 2022. In dit onderzoek willen ze graag input van CX-professionals en bouwen hiermee voort op de inzichten die vorig jaar zijn verzameld.

• 27 juni 2022
• Ryan Baij

Zendesk voor ruim 10 miljard dollar overgenomen

Zendesk, heeft aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst is aangegaan om te worden overgenomen. Investeerdersgroep, onder leiding van wereldwijde investeringsmaatschappijen Permira en Hellman & Friedman LLC ('H&F'), waarderen het bedrijf op 10 miljard dollar.

• 24 juni 2022
• Kel Koenen

Mastercard lanceert muziekalbum

Op het Cannes Lions Festival of Creativity onthulde creditcardgigant Mastercard haar allereerste muziekalbum: Priceless. Het album is onderdeel van Mastercard’s audiomerkstrategie om zichtbaar te blijven in een wereld waarin spraak en audio steeds belangrijker worden.

• 24 juni 2022
• Gastauteur

Flitsbezorging? Niet in mijn stad! Of toch wel?

In 2021 en 2022 vlogen flitsbezorgdiensten als paddenstoelen uit de grond in de grote steden. Onder andere Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht omarmden deze diensten massaal, totdat de eerste klachten kwamen. De bezorgers zouden overlast geven, het straatbeeld veranderde en de bezorgers die naar adressen raceten leverden gevaarlijke situaties op.

• 24 juni 2022
• Ryan Baij

Consumentenbewustzijn over voedselverspilling verdubbeld

Het consumentenbewustzijn over voedselverspilling is verdubbeld. Inmiddels zijn 72% van de consumenten zich ervan bewust, dat was voor de pandemie nog maar 33%. Dit staat in het laatste rapport van het Capgemini Research Institute, “Reflect. Rethink. Reconsider. Why food waste is everybody’s problem.

• 23 juni 2022
• Ryan Baij

Klarna verhoogt online CX met klantenkaart

Klarna lanceert een nieuwe functie voor klantenkaarten in de Klarna app, waarmee gebruikers al hun fysieke loyaliteitskaarten als digitale versies kunnen opslaan en gebruiken. Fysieke kaarten zijn daardoor niet meer nodig tijdens het winkelen.

• 23 juni 2022
• Kel Koenen

Centraal zetten van de klant, dat is voor mij het haakje

Sinds 1 mei is Roel Masselink (54) de nieuwe directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). Masselink werkte al eerder bij verschillende branche- en beroepsverenigingen en bruist van energie om de KSF naar een hoger plan te tillen aan de hand van de 7 servicebeloften. ‘Klantcontact is tenslotte een volwaardig onderdeel van het primaire bedrijfsproces.’

• 23 juni 2022
• Kel Koenen

Merken kunnen meer doen voor geluk

Mensen willen dat merken een lach op hun gezicht brengen, maar management is huiverig voor het gebruik van humor in klantinteracties. Dat blijkt uit recent onderzoek dat verder aantoont dat mensen merken belonen met loyaliteit, aanbevelingen en herhaalde aankopen als deze in hun klantinteracties humor omarmen.

• 22 juni 2022
• Ryan Baij

TikTok moet meer onderscheid in reclame maken voor klant

TikTok moet de Europese consumentenregels beter naleven. Omdat het platform vooral gebruikt wordt door kinderen, een kwetsbare doelgroep, is het belangrijk dat er een duidelijk onderscheid is tussen reclame en niet-commerciële content.