Met de start van het nieuwe jaar breidt Webhelp Nederland het directieteam uit met een nieuwe Chief Financial Officer, Matthijs Terpstra. Daarnaast maken ook Judy van der Hulst, Ditte Vellema, Paul Ouwehand, Nathalie Verdoolaege en Mylanda Conradie vanaf 1 januari 2022 deel uit van het directieteam. Met deze stap zet het bedrijf een stevige basis...

Terwijl de contactcentersoftware-industrie snel evolueert in de richting van digital-first ervaringen voor klanten, is het belangrijk om te onthouden dat dit niet ten koste mag gaan van het “menselijke” kanaal. Bij Engage zetten we de dialoog met de klant centraal in jouw organisatie. Elimineer en/of digitaliseer contact dat geen waarde toevoegt voor de klant en...

Continuum opent eind deze maand een nieuwe ‘hub’ in Assen. Volgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na de succesvolle uitrol van eerdere hubs in Eindhoven en Emmen. Zo’n hub is van tijdelijke aard, legt Brouwer uit aan Ziptone: “Op basis van arbeidsmarktpotentieel en behoeften van opdrachtgevers gaan...

InMoment®, the leading provider of Experience Improvement (XI)™ solutions, announced it has been named a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer1 for the second year in a row. “Gartner defines a voice of the customer (VoC) application as one that integrates feedback collection, analysis and action into a single interconnected...

Continuum Global Solution, een provider van klantenservice activiteiten, heeft vandaag de uitbreiding aangekondigd van haar strategische samenwerking met Canal Digitaal voor omnichannel klantenservice activiteiten. Canal Digitaal is beschikbaar via satelliet, IPTV en OTT en biedt een uitgebreid en kwalitatief aanbod van alle Nederlandse publieke en commerciële omroepen en een breed scala aan gelokaliseerde thematische en internationale tv-zenders. Als...

Remote agents, een bekende term in de wereld van klantcontact. Voor de een betekent het simpelweg een klantcontactmedewerker die niet vanuit het contactcenter werkt, maar bijvoorbeeld thuis. Voor de ander gaat het om medewerkers die in dienst zijn van een extern bedrijf dat – vanuit een eigen locatie – klantcontactdiensten levert. In deze blog hebben...

We schreven al eerder over de waarde van klantcontact. Jouw klant bepaalt het tempo en de richting waar jij naartoe gaat. Als bedrijf moet je zorgen dat je voldoende flexibel en wendbaar bent om het, soms onvoorspelbare, gedrag van je klant te volgen. De kunst is om vanuit data, informatie uit je klantcontact te halen...