Gasunie kiest Pegamento voor bereikbaarheidstransformatie
  • 14 november 2025
  • Kel Koenen

Gasunie kiest Pegamento voor bereikbaarheidstransformatie

Gasunie heeft na een aanbestedingsprocedure Pegamento geselecteerd als strategische partner om de telefonische bereikbaarheid van de organisatie te moderniseren. De energienetbeheerder zet daarmee een stap richting een toekomstbestendige communicatie-infrastructuur, waarin flexibele en schaalbare klantcontactoplossingen centraal staan. Met de inzet van Pegamento’s platform WorkplaceX wil Gasunie zowel interne als externe bereikbaarheid verder professionaliseren.

Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

WorkplaceX, de digitale werkplek met de slimste klantcontact oplossingen

Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft Pegamento nu een volledig eigen product ontwikkeld. Dat betekent: meer flexibiliteit, kortere doorlooptijden voor klantwensen en naadloze integratie met andere Pegamento-diensten zoals...

Het bericht WorkplaceX, de digitale werkplek met de slimste klantcontact oplossingen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Van balie naar bots, of juist van bots naar balie?

Klantenservice is de afgelopen decennia compleet veranderd. Waar vroeger het persoonlijke contact aan de balie of telefoon centraal stond, is de klantervaring nu grotendeels digitaal. Websites, chatbots, social media en AI-assistenten vormen het nieuwe loket. En dat werkt: sneller, efficiënter en vaak goedkoper. Maar tegelijkertijd groeit ook de behoefte aan menselijk contact. De vraag is...

Het bericht Van balie naar bots, of juist van bots naar balie? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Klantbeleving begint bij nieuwsgierigheid, een gesprek met Thirza Schaap van CX Unraveled

Wie met Thirza Schaap spreekt, merkt meteen hoe natuurlijk en oprecht haar passie voor klantbeleving is. Niet als marketingterm, niet als KPI of project, maar als manier van kijken naar organisaties en de mensen die daarbinnen samenwerken. In een uitgebreid gesprek vertelt Thirza, medeoprichter van CX Unraveled en uitgeroepen tot #1 Customer Experience Professional wereldwijd,...

Het bericht Klantbeleving begint bij nieuwsgierigheid, een gesprek met Thirza Schaap van CX Unraveled verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan

Proactieve support is de volgende stap in klantgerichtheid: niet wachten tot er iets misgaat, maar met data en slimme processen al ingrijpen vóór klanten er last van krijgen. Dat verbetert de klantervaring (CX) en zorgt voor minder drukte in het contactcenter. Met proactieve support bouw je aan klantvertrouwen en loyaliteit, wat leidt tot hogere NPS-scores,...

Het bericht Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

AI in actie: Teleknowledge Connect helpt je verder

De mogelijkheden van Artificial Intelligence lijken zo oneindig, dat het soms lastig kan zijn om een zinvolle concrete toepassing te implementeren voor jouw specifieke klantcontact. In dit artikel kijken we daarom naar hoe Teleknowledge Connect je in staat stelt om met laagdrempelig én super effectief gebruik te maken van de kracht van AI tijdens het...

Het bericht AI in actie: Teleknowledge Connect helpt je verder verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact

Wat Sprinklr’s AI‑visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele klantreis. Yogin Patel, Vice President of AI Engineering bij Sprinklr, benadrukt dat AI pas echt waarde toevoegt als...

Het bericht MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 10-2025’

CustomerFirst 10-2025

Maaike Rosendaal is manager Customer Service van drinkwaterbedrijf PWN, bestuurslid CCMA én juryvoorzitter van de Manager of the Year-verkiezing. Wat begon met een liefde voor marketing groeide uit tot een diepe fascinatie voor klantcontact en mensgericht leiderschap. Rosendaal combineert innovatie met aandacht voor mens en proces. Haar missie is helder: technologie en menselijkheid laten samensmelten – met tevreden klanten én medewerkers als resultaat.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven