Top 20: Facilitaire Contactcenters zoeken nieuw evenwicht
  • 31 december 2025
  • Kel Koenen

Top 20: Facilitaire Contactcenters zoeken nieuw evenwicht

De nieuwste editie van de CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters laat een sector zien die volop in beweging is. Dalende volumes, toenemende prijsdruk en een verdere verschuiving naar near- en offshore locaties bepalen het speelveld, terwijl technologie en AI steeds nadrukkelijker onderdeel worden van de propositie. Primeur is dat de ranglijst voor het eerst in de geschiedenis twee nummer 1-posities kent.

'We lopen niet blind volume achterna'
  • 30 december 2025
  • Kel Koenen

'We lopen niet blind volume achterna'

Custom Connect heeft in korte tijd een flinke transformatie doorgemaakt. CEO Stijn Lathouwers blikt terug op drie jaar ingrijpende keuzes: wegblijven van de coronahausse, de volledige legacy afbouwen en versneld investeren in technologie en eigen AI-oplossingen. Die koers maakt het bedrijf wendbaar én toekomstbestendig. ‘Doordat we vroeg hebben doorgepakt, zijn we nu extreem flexibel. Vanaf 2026 kunnen we met volle kracht vooruit.’

AI als groeiversneller in klantcontact begint bij je basis

Hyperpersonalisatie in klantcontact: van nice-to-have naar must-have

Wat is de toegevoegde waarde van AI voor klantcontact?

De toekomst van klantcontact: Waarom AI in 2030 het contactcenter volledig hervormt

5 concrete acties voor dataveiligheid in klantcontact

WorkplaceX, de digitale werkplek met de slimste klantcontact oplossingen

‘CustomerFirst 11/12-2025’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven