Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideOp 29 november organiseert Beeckestijn Business School het career event in Leusden. Laat je inspireren over digital, data & AI skills. De digitalisering van de klantreis evolueert in hoog tempo en heeft een merkbare invloed op onze dagelijkse werkzaamheden. Maar welke specifieke vaardigheden zijn essentieel om relevant te blijven in een wereld waar digital, data...
Het bericht Career event: De skills in digital, data en AI die je nodig hebt als professional verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
In deze online clinic van Beeckestijn Business School legt SEO-expert Etienne Donicie in anderhalf uur uit hoe de opkomst van AI en het veranderende zoekgedrag – vooral onder jongeren – jouw SEO-strategie beïnvloedt. Wat wordt er besproken? AI-tools zoals ChatGPT voor SEO-taken Ontdek hoe ChatGPT je kan helpen bij SEO-analyses, en leer hoe je betere meta descriptions en...
Het bericht De evolutie van SEO en Search door AI en Social Search verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
In een steeds veranderende zakelijke omgeving is het van onschatbare waarde om snel en effectief te kunnen communiceren met klanten. Een contactcenter moet kunnen ‘ademen’. Het moet niet alleen kunnen meebewegen met het volume in klantcontact, maar ook in de behoefte aan contactkanalen. Een schaalbaar en flexibel contactcenterplatform is hiervoor essentieel. Het past zich aan...
Het bericht One-size-fits-all werkt niet – flexibiliteit en schaalbaarheid zijn een ‘must’ verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Klantverlies is een van de grootste uitdagingen voor organisaties, maar het vertrek van klanten kan ook waardevolle inzichten bieden. In deze online clinic van Beeckestijn Business School ontdek je hoe je klanten kunt behouden door te begrijpen waarom ze vertrekken, en leer je de waarde van vertrekkende klanten te herkennen. Berith bespreekt de belangrijkste factoren...
Het bericht Hoe behoud je klanten en zit er waarde in klantverlies? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
De Nationale Postcode Loterij (NPL) is de grootste goede doelen loterij van Nederland en heel actief op het gebied van (inbound) telemarketing. De NPL werkt met verschillende callcenters samen voor de afhandeling van deze calls. Conversie van bellers naar deelnemers is hierbij een van de belangrijkste KPI’s. Zorgen voor de meest efficiënte verdeling van deze...
Het bericht Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Hoe zorg je voor betrokken en tevreden medewerkers, wáár ze zich ook bevinden? Hoe maak je van jouw contactcenter een fijne werkplek voor het klantcontactteam? Een naadloze klantenservice vereist niet alleen geavanceerde tools en technologieën, maar ook goed getrainde, gemotiveerde en betrokken medewerkers. Het gaat niet langer alleen om het afhandelen van klantvragen; het draait...
Het bericht Empowerment in Actie – optimale Employee Experience in het contactcenter verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
De juiste balans tussen mens en machine, en tussen schaalbaarheid en ‘personal touch’, om de klant optimaal van dienst te zijn. Dát is waar het om draait. Nu face-to-face klantcontact afneemt, draait het voor organisaties steeds meer om het bieden van de beste customer experience. De sleutel tot succes ligt niet alleen in het snel...
Het bericht Slimme Oplossingen – Tevreden Klanten: innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.