Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideBeeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic ‘Age of Relevance: consumententrends & technologische verandering‘ door Tom de Ruyck op vrijdag 8 februari 2019 van 13:00 – 15:00 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. Iedereen heeft de mond vol van hoe technologie de klantenervaring radicaal aan het veranderen is. In deze clinic zal...
Het bericht Gratis clinic: Age of Relevance: consumententrends & technologische verandering verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Transavia en VANAD Group hebben een partnership gesloten om samen voor een nog betere customer experience te zorgen voor de Nederlandse markt. Vanaf januari 2019 neemt VANAD Group stapsgewijs het Nederlandse klantcontact van Transavia over, waarvoor VANAD zowel mensen als de juiste technologie inzet. Onder Transavia’s motto ‘We make low cost feel good’ maken de...
Het bericht Transavia neemt VANAD Group aan boord verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Sinds 2016 beschikt Codelogic, als één van de weinige callcenter software leveranciers, over de waardevolle ISO 9001 en ISO 27001 certificaten. In december vond een audit plaats, die met succes doorlopen is. Het komend jaar is het bedrijf weer ISO-gecertificeerd. ISO 9001 dé norm voor kwaliteitsmanagement. ISO 9001 is dé wereldwijd erkende norm op het...
Het bericht Codelogic behoudt ISO-certificeringen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
De afgelopen jaren is webcare binnen no-time uitgegroeid tot één van de belangrijkste servicepunten van organisaties. In Nederland zijn we de afgelopen jaren hard gegroeid en menig organisatie heeft bijgedragen aan het hoge niveau van webcare dat we momenteel in Nederland bereiken. De markt staat niet stil en blijft zich doorontwikkelen. Webcare krijgt status en...
Het bericht 6 trends op het gebied van webcare in 2019 verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte van 2016. Inmiddels verwerkt HEMA ongeveer 30.000 berichten per maand, waarvan gemiddeld 8.000 berichten via messaging kanalen. Maar hoe gaan bedrijven om met de...
Het bericht Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder kan helpen verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Met welke technologieontwikkelingen moet de Contactcenter Manager de komende jaren rekening mee houden?
Het bericht Hoe ziet in 2019 de innovatieagenda van de Contactcenter Manager eruit? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Gelukkig nieuwjaar! Het is inmiddels 2019 maar we kijken nog graag met u terug op een geweldig 2018, helemaal voor de wereld van Customer Experience (CX) en klantcontact. Het jaar zat bomvol mooie ontwikkelingen en trends in onze branche; van Artificial Intelligence (AI) tot vernieuwing van klantenbinding. En van slimme speakers tot de toegevoegde waarde...
Het bericht De 5 populairste blogs van Sitel Nederland in 2018. verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Direct een overzicht van alle artikelen binnen een onderwerp.
