Ikanbi failliet: 88 medewerkers verliezen baan
Freelance journalist
Het Belgische callcenter Ikanbi is door de rechtbank in Luik failliet verklaard. Daardoor verliezen 88 medewerkers in Luik en Sint-Truiden hun baan, onder wie 31 klantcontactmedewerkers die vanuit voetbalstadion Stayen voor TotalEnergies werkten. Het faillissement volgt op het besluit van de energieleverancier om het contract met Ikanbi niet te verlengen.
De telefonische dienstverlening voor TotalEnergies was eerder ondergebracht bij CXL, het Truiense callcenter dat voorheen Callexcell heette. In 2023 beëindigde de energieleverancier die overeenkomst en ging de opdracht naar het Luikse Ikanbi. De betrokken klantcontactmedewerkers stapten over naar de nieuwe dienstverlener, maar konden hun werkzaamheden op dezelfde locatie voortzetten: het stadion van voetbalclub STVV in Sint-Truiden.
Met het wegvallen van de opdracht eindigt die situatie. Van de 75 ervaren callcentermedewerkers op Stayen verliezen er 31 hun baan. Samen met de getroffen medewerkers in Luik komt het aantal mensen dat door het faillissement werkloos wordt op 88. Daarmee raakt het faillissement zowel de vestiging in Luik als de dienstverlening die Ikanbi vanuit Sint-Truiden uitvoerde.
Naast het verlies van de opdracht van TotalEnergies wordt concurrentie van goedkopere buitenlandse callcenters genoemd als factor bij de problemen van Ikanbi. Daarbij gaat het onder meer om dienstverlening vanuit Marokko, waar ook Nederlandstalige medewerkers Belgische klanten te woord kunnen staan. De beschikbare informatie maakt niet duidelijk hoe zwaar die concurrentie heeft meegewogen in het faillissement ten opzichte van het wegvallen van het energiecontract.
Kort na de faillietverklaring werd aangekondigd dat Izuwi Europe, een zusterbedrijf van Ikanbi, de activiteiten overneemt. Welke werkzaamheden onder die overname vallen en wat de gevolgen zijn voor de betrokken medewerkers, blijkt niet uit de beschikbare informatie. Ook is niet duidelijk of daarmee werkgelegenheid in Luik of op Stayen behouden blijft.
Bron: Made in.be
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
