Rien Brus
- Functie:
- Expert customer- en employee experience, change management
Rien is actief op het snijvlak van 3 vakgebieden: klantbeleving (CX), medewerkerbeleving (EX) en verandermanagement, met als motto: Buiten winnen is binnen beginnen. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie effectief en duurzaam.
Artikelen van Rien Brus
-
Jarenlang liep het bedrijfsleven voorop in klantbeleving en volgde de publieke sector op afstand. Maar wat als die rollen langzaam omdraaien? In deze briefwisseling onderzoeken Rien, Wim en Jan-Hein of juist de overheid de volgende stap in CX kan zetten. Want complexe publieke vraagstukken vragen om nieuwe manieren… -
AI maakt goede service steeds makkelijker te organiseren. Daardoor verschuift de vraag waarop organisaties zich nog kunnen onderscheiden. In deze briefwisseling onderzoeken Rien, Wim en Jan-Hein wat de opkomst van AI betekent voor klantbeleving, menselijke waarde en de manier waarop organisaties zijn ingericht. Want als technologie steeds meer…
-
Organisaties formuleren kernwaarden, klantbeloften en design principles om richting te geven. Maar in de praktijk blijken die zelden houvast te bieden op de momenten die ertoe doen. In deze briefwisseling onderzoeken Wim, Rien en Jan-Hein waarom goede intenties zo vaak stranden in abstractie of regels, en wat er nodig is om principes wél te laten werken in het dagelijks handelen. -
Organisaties streven naar snelheid, efficiëntie en controle. Maar in die drang raakt iets wezenlijks uit beeld: aandacht. Want juist wat niet in processen past, blijkt vaak het verschil te maken voor de klant. Jan-Hein, Rien en Wim verkennen waar het schuurt en stellen de vraag wat we verliezen als systemen leidend worden.
