Sannah de Brouwer
- Functie:
- CX en EX manager
Tijdens de opleiding Tourism Management in Leeuwarden kwam Sannah in aanraking met duurzaamheid en heeft dit nooit meer losgelaten. Haar levensmissie: zoveel mogelijk mensen beïnvloeden om duurzamer te leven en de wereld beter achterlaten.
Artikelen van Sannah de Brouwer
-
Een paar weken geleden stond ik op de bus te wachten op Utrecht Centraal. Ik ga naar mijn werk in Utrecht namelijk altijd met het OV vanaf Amersfoort en het laatste stukje binnen Utrecht neem ik de bus. Nu werd ik aangesproken door iemand die flyers in zijn hand had: ‘Wil je meewerken aan een onderzoek?’ -
Sannah de Brouwer blikt in haar laatste column voor CustomerFirst terug op haar persoonlijke en professionele reis in 2024. Ze reflecteert op haar rol als CX-professional en haar ambitie om meer focus te brengen in haar werk. Sannah deelt haar plan om CX-verbeteringen stapsgewijs aan te pakken, te starten bij de onboarding van klanten. -
Je kent het vast wel als CX-professional: je hebt een rol binnen de organisatie als klantenservice manager, marketingspecialist of product owner waarin je op een gegeven moment het concept customer experience tegenkomt. Je bent zo enthousiast dat je alle CX boeken verslind, eventueel een opleiding of cursus volgt en podcasts beluisterd. Met al die kennis hoop je binnen je organisatie zo snel mogelijk de klantbeleving naar een 9+ te brengen. -
Omdat we (nog) geen kinderen hebben vinden we het heerlijk om met dit mooie weer in Nederland de toerist in eigen land uit te hangen en meestal in september op pad te gaan. Dit keer november, want september is het slechtste seizoen om op reis te gaan naar Mexico. -
Waar mijn vriend (inmiddels man) liever intiem met een aantal naaste familie en vrienden had willen trouwen, wilde ik alles erop en eraan. Niet zo gek voor iemand die het leuk vindt om dingen te organiseren en het mensen naar hun zin te maken. Ook een soort van klantbeleving. -
Het is nog steeds iets wat ik in mijn duurzame leven niet aan de kant kan zetten: reizen met het vliegtuig. De overheid en Europese Unie hebben hier met wetgeving de meeste invloed op, maar ook treinvervoerders en hun customer experience hebben invloed op de keuze van de consument. -
Waarom zou ik iets aan duurzaamheid doen als grote bedrijven of de regering veel grotere stappen kunnen zetten? De duurzaamheidstransitie is een schoolvoorbeeld van een kip of ei-verhaal. -
Waar begin je met duurzaamheid binnen de organisatie? Dat is niet zo moeilijk, de vraag staat al in de titel. Wil je het écht? Of is het meer een marketingtruc naar de buitenwereld, of om te voldoen aan het MVO-beleid? -
We kunnen er niet meer omheen: duurzaamheid. In een aantal CX trendslijsten wordt genoemd dat duurzaamheid een steeds grotere factor wordt in onze beslissing om voor een bepaald merk te kiezen.
