Kel Koenen is hoofdredacteur van CustomerFirst en werkt al meer dan dertig jaar als journalist en hoofdredacteur in de content- en mediawereld. Hij ontwikkelde en leidde in binnen- en buitenland uiteenlopende vakmedia en crossmediale platformen, van print en online tot socials, video, nieuwsbrieven en live events.

Bij CustomerFirst richt hij zich op de wereld van klantcontact, customer experience en klantenservice. Een sector die volgens hem interessanter is dan ooit, nu menselijke aandacht, technologie, AI en schaalbaarheid steeds nadrukkelijker samenkomen. Kel volgt die ontwikkeling met journalistieke scherpte, praktische nieuwsgierigheid en een lichte allergie voor holle veranderpraat.

Sinds november 2024 is hij daarnaast hoofdredacteur van MarketingTribune, het platform voor marketing, merken, media en bureaus.