Magazines
Overzicht magazines
-
CustomerFirst 08/09-2026
In dit nummer staat de balans tussen technologie en de menselijke maat centraal. Aan bod komen onder meer AI-automatisering bij ParkBee, online prijsonderhandelen bij Solza, interviews met de CCMA Manager of the Year-finalisten (ICS en Greenchoice) en waarschuwingen over de verslechterende bereikbaarheid van Belgische bedrijven door doorgeschoten digitalisering. -
CustomerFirst 07-2026
Achter een lot, weddenschap of prijsuitkering gaat een verrassend complexe wereld van klantcontact schuil, blijkt uit het coverartikel in de nieuwe CustomerFirst. Alexandra Bavinck, Head of Customer en Retail Service bij Nederlandse Loterij, vertelt hoe haar teams spelers helpen, uiteenlopende vragen beantwoorden en signalen van problematisch speelgedrag herkennen. ‘Ik… -
CustomerFirst 06-2026
Sinds Tom Webbink vorig jaar als Customer Manager bij Qbuzz begon, kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij. Met AI-assistent Quby, slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller, duidelijker en persoonlijker helpen. In CustomerFirst #6 vertelt Webbink hoe Qbuzz innoveert zonder de menselijke maat kwijt te raken. ‘De insteek is nooit geweest om alleen efficiency of besparing te zoeken. We willen ons team minder kwetsbaar maken, wachttijden verlagen en de bereikbaarheid vergroten.’ -
CustomerFirst 05-2026
Voor Erwin Hasselt, manager Feenstra Service Center bij Feenstra en winnaar van de CCMA Manager of the Year-verkiezing 2025, draait klantcontact om meer dan bereikbaarheid of snelheid. In zijn aanpak staan inzicht, samenwerking en leiderschap centraal. Door scherp te sturen op herhaalverkeer, klantcases en door interne bewustwording te creëren laat hij zien waar het in organisaties écht beter kan. ‘Je ziet niet alleen wat er gebeurt, maar ook wat het effect daarvan is op de klant.’ -
CustomerFirst 04-2026
‘Wij produceren geen koekjes. Het gaat om kinderen, vertrouwen en rust voor ouders.’ Bij kinderopvangorganisatie Kindergarden draait klantcontact om veel meer dan alleen maar planning, facturen en wachtlijsten. Patricia Aartsen, manager klantrelatie, begeleidt ouders in een van de meest emotionele klantreizen die er is, terwijl de organisatie zelf werkt… -
CustomerFirst 03-2026
Ruim 300.000 gesprekken per jaar, 24/7 bereikbaarheid en een groeiende behoefte aan oordeelvrij luisteren. Onder leiding van Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn, positioneert en profileert de organisatie zich nadrukkelijker dan ooit. Coonen verbindt maatschappelijke impact aan strategische zichtbaarheid. ’Er is enorme schaarste aan écht luisteren en precies daar maken onze vrijwilligers elke dag het verschil.’ Naast dit interview staat '#3' weer boordevol nieuws, meningen, artikelen en verhalen uit de wereld van klantcontact. -
CustomerFirst 02-2026
Het tweede nummer van CustomerFirst in 2026 staat volledig in het teken van verandering, veerkracht en de toekomst van klantbeleving. Wat gebeurt er in klantprocessen wanneer een klant overlijdt? In het coverinterview wordt duidelijk hoe gevoelig en complex deze fase in de customer journey is. Dorien van Driel laat zien hoe het CBG|Centrum voor familiegeschiedenis samen met het Nationaal Register Overledenen een verbindende rol speelt tussen overheid en bedrijfsleven. -
CustomerFirst 01-2026
DynaGroup staat bekend als logistieke alleskunner die verder gaat dan bezorgen alleen. Van paspoorten tot wasmachines en medische hulpmiddelen: de klant staat altijd centraal. Customer Service Manager Jaap Timmer vertelt hoe zijn FanCare Center, verspreid over twee landen, dagelijks het verschil maakt in service, empathie en innovatie. Uiteindelijk draait… -
CustomerFirst 11/12-2025
De laatste CustomerFirst van het jaar bevat traditiegetrouw de exclusieve 'round-up' met de Top 20 Facilitaire Contactcenters, inclusief gesprekken met het leadership van negen van de meest toonaangevende bedrijven uit de sector. Daarnaast bevat het dubbeldikke eindejaarsnummer interviews, reportages, analyses en artikelen over klantcontact in de meest brede zin van het woord. Van Bol tot Caribisch Nederland en Grimbergen tot welzijn. En meer! -
CustomerFirst 10-2025
Maaike Rosendaal is manager Customer Service van drinkwaterbedrijf PWN, bestuurslid CCMA én juryvoorzitter van de Manager of the Year-verkiezing. Wat begon met een liefde voor marketing groeide uit tot een diepe fascinatie voor klantcontact en mensgericht leiderschap. Rosendaal combineert innovatie met aandacht voor mens en proces. Haar missie is…
