Magazines
Overzicht magazines
-
CustomerFirst 08/09-2025
Ramón Delima leidt bij TUI Group de wereldwijde transformatie van de klantcontactorganisatie én is al enige jaren voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF). In dit dubbeldikke nummer van CustomerFirst gaat hij in op technologie en AI, authentiek leiderschap, samenwerking en benadrukt hun cruciale rol voor klantbeleving én de verdere ontwikkeling van de sector. ‘Toekomst van klantcontact gaat niet om volume, maar denkkracht.’ -
CustomerFirst 07-2025
De zomervakantie is definitief ten einde en het najaar dendert in volle vaart op ons af. CustomerFirst #7 blijft daarentegen nog wel een beetje in tropische sferen, want dit nummer brengt het definitieve en complete overzicht van alle facilitaire partijen in Suriname, inclusief het hoe en waarom. Verder nemen… -
CustomerFirst 06-2025
Tijdens de zomervakantie van 2025 beschouwt CustomerFirst vanaf een ligstoel de inhoudelijke staat van klantcontact. Angélique Antonis staat aan het hoofd van het klantcontactcentrum van coöperatie Dela. Ze bouwt aan meer structuur en samenwerking, met oog voor empathie en betekenisvol contact. Antonis spreekt openhartig over het werken op het snijvlak van emotie en vakkennis en het KCC als dé klantregisseur van de organisatie. -
CustomerFirst 05-2025
CustomerFirst 5 zoomt in op de harde én zachte kanten van klantgerichtheid. Van datagedreven sturing en Europese AI-regelgeving tot de menselijke blik binnen publieke dienstverlening. Deze editie onderzoekt hoe organisaties klantwaarde concreet maken in beleid, operatie en cultuur. -
CustomerFirst 04-2025
CustomerFirst 4 laveert van slimme psychologie op de winkelvloer tot de menselijke maat in digitale gesprekken naar een organisatiebrede CX-cultuur bij het OV voor de Haagse regio. Deze editie toont hoe klantbeleving het hele bedrijf raakt: van directie tot buschauffeur en chatbot tot contactcenter. We duiken in gedragsbeïnvloeding bij… -
CustomerFirst 03-2025
In de derde editie van CustomerFirst in 2025 nemen we je mee in een reeks verhalen die laten zien dat excellente klantbeleving niet altijd draait om technologie, maar vaak juist schuilt in aandacht, emotie en… geur. De artikelen in dit nummer laten je voelen – soms letterlijk – wat… -
CustomerFirst 02-2025
Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt méér. Bieke van Bavel is als Head of Customer Care Central Europe – samen met de lokale Customer Care managers – verantwoordelijk voor de Benelux, Oostenrijk en Zwitserland. Ze zet in op… -
CustomerFirst 01-2025
De eerste CustomerFirst van 2025 is weer verschenen! Met elf jaar ervaring bij Samsung en een indrukwekkend trackrecord in transformaties, weet Ruben Lowenstein als geen ander wat klantcontact succesvol maakt. In het gesprek reflecteert hij op zijn tijd bij Koreaanse multinational, zijn visie op klantcontact en technologie en de uitdagingen van een snel veranderende markt. Het draait allemaal om balans: technologie waar het kan, menselijkheid waar het moet. -
CustomerFirst 11/12-2024
De laatste editie van CustomerFirst van 2024 geeft zowel een inspirerend als kritisch beeld van de klantcontactsector. Met de jaarlijkse Top 20 Facilitaire Contactcenters blikken we terug op de prestaties van de sector. Het thema van dit jaar? Transformatie en heruitvinding. Bedrijven die zichzelf niet opnieuw uitvinden, riskeren binnen enkele jaren irrelevantie. -
CustomerFirst 10-2024
Joost Veltman is directeur ‘Helpen bij Verzekeren’ bij Coöperatie VGZ en verantwoordelijk voor de ledenbediening (onder meer klantcontact) en digitale transformatie van de zorgverzekeraar. VGZ investeert in digitale services, met extra aandacht voor leden die minder digitaal vaardig zijn. ‘We hebben een klantbelevingspiramide die we gebruiken als leidraad voor…
