Telecommerce 03 – 2013
Televisiekijkend Nederland ziet ze regelmatig voorbijkomen op het scherm: de medewerkers van XS4All. Al wandelend in hun zeer herkenbare werkkloffie vertellen zij hoe het er achter de schermen aan toegaat en waarom hun dienstenpakket zo geweldig is. Zonder een oordeel over dat laatste te vellen, moet gezegd: gedreven zijn…
Televisiekijkend Nederland ziet ze regelmatig voorbijkomen op het scherm: de medewerkers van XS4All. Al wandelend in hun zeer herkenbare werkkloffie vertellen zij hoe het er achter de schermen aan toegaat en waarom hun dienstenpakket zo geweldig is. Zonder een oordeel over dat laatste te vellen, moet gezegd: gedreven zijn ze! Vanaf bladzijde 12 lees je er alles over.
Eveneens in dit nummer vertelt Tieto over de omnichannel cockpit, kun je het afsluitende deel lezen over Enterprise Feedback Management en achterhaal je waarom Anna van IKEA op staande voet zou moeten worden ontslagen.
Artikelen in deze editie
-
Veel bedrijven kiezen tegenwoordig voor Enterprise Feedback Management (EFM)- systemen om te begrijpen hoe hun klanten het contact met hun merk ervaren, wat ze moeten doen om dat te optimaliseren en om klantgericht gedrag te integreren in de dagelijkse praktijk. EFM maakt feedback ‘actionable’ en destilleert concrete informatie over…
-
Klikken kunnen uw klanten 24/7 en 60/24 sinds de opkomst van internet. Maar waarom en waarop klikken ze? En hoe laat u nieuwe (neuro)wetenschappelijke inzichten in uw voordeel werken om klikgedrag te sturen en conversie te verhogen? Wetenschappers spreken zich uit: “Mensen zijn simpele wezens, gedreven door angsten en…
-
Dat aangeschafte software niet automatisch bijdraagt aan verbetering van de klantservice en dus aan de klantbeleving, is genoegzaam bekend. Een sluitende verklaring hiervoor is niet altijd te geven. Wel is met zekerheid te stellen dat klanten software veel beter accepteren, indien die qua functionaliteiten aansluit bij de gebruikerswensen. Omnichannel…
