Telecommerce 04 – 2013
Alleen al de gedachte aan een vrije val roept automatisch gevoelens op. De één krijgt spontaan een kick, een brede glimlach en denkt er theoretisch nog wat adrenaline bij, terwijl een ander angstig wordt en hier letterlijk rillingen van krijgt. Tot welk kamp jij behoort maakt niet uit, maar…
Alleen al de gedachte aan een vrije val roept automatisch gevoelens op. De één krijgt spontaan een kick, een brede glimlach en denkt er theoretisch nog wat adrenaline bij, terwijl een ander angstig wordt en hier letterlijk rillingen van krijgt. Tot welk kamp jij behoort maakt niet uit, maar zelfredzaamheid moet de contactcentermanagers van nu toch op z’n minst aan het denken zetten. In het coverartikel lees je hier dan ook meer over.
What else to expect in deze uitgave? Susa rukt op naar Duitsland, de Customer Interaction Group zweert bij Natural Language Processing, drie rondvraagkandidaten laten zich uit over een goede multichannelstrategie en de Schiphol-app onder de loep in de Tech Test.
Artikelen in deze editie
-
De oplossing Wanneer kies je vanaf je smartphone voor het raadplegen van een website en wanneer voor het downloaden en gebruiken van een app? Met de komst van 4G zullen (responsieve) websites wellicht weer wat aan populariteit winnen, maar tot die tijd (met 3G of minder) staan apps –…
-
“Het speelkwartier is voorbij. Het is de hoogste tijd voor social media 2.0.” Om deze stap zo eenvoudig mogelijk te maken voor bedrijven, verrijkte Customer Interaction Group zijn nieuwe SaaS-oplossing Astute met Natural Language Processing. In alle talen, zodat je zelfs van Babylonische spraakverwarringen nog chocola kunt maken. Klunen,…
-
Je rijdt naar een afspraak en krijgt een telefoontje van Naomi, je studerende dochter. De verwarmingsketel, een oud barrel, heeft het begeven. Het is er stervenskoud, ze kan niet douchen, kortom, Naomi klinkt heel zielig. Ze snakt naar een geldinjectie voor een ketelreparatie en wel nú. Je weet dat…
-
Vanwege de starre arbeidsmarkt. Vanwege een gebrek aan flexibiliteit. Vanwege de vraag naar maatwerk. Het PoolConcept® van SUSA, al zoveel jaren in gebruik bij T-Mobile Nederland, bracht zuster Telekom Deutschland ertoe nu zelf de stap te wagen. Maar er moest heel wat water door de Rijn eer het licht…
