Editie 10 – 2015
Alleen een bijzondere uitvaart beklijft. Dat is althans de visie van Yarden. De uitvaartorganisatie vindt dat klantwensen er zijn om te respecteren en wil dat klanten waar mogelijk aangenaam verrast worden. Directeur Ron Bavelaar vertelt in dit interview waarom het van belang is om vanuit de klant te redeneren.
Alleen een bijzondere uitvaart beklijft. Dat is althans de visie van Yarden. De uitvaartorganisatie vindt dat klantwensen er zijn om te respecteren en wil dat klanten waar mogelijk aangenaam verrast worden. Directeur Ron Bavelaar vertelt in dit interview waarom het van belang is om vanuit de klant te redeneren.
Een ietwat luchtiger en vrolijker thema is Apptimism, de app die door Paul Iske en zijn Instituut voor Serieuze Opmontering is bedacht. Positieve energie delen met anderen vormt hierbij de hoofdmoot. Niet geheel onbelangrijk in tijden van somberheid, meent de professor. Wat we nog meer in de aanbieding hebben in deze uitgave? De succesvolle SUSA-case in Duitsland, WhatsApp-mania, big data, SuriService, et cetera.
Artikelen in deze editie
-
Wat werkelijk leidt tot positieve energie en een hogere klanttevredenheid en loyaliteit bij de klant, kun je het best klanten zélf laten aangeven. Iets dergelijks moeten Paul Iske en zijn Instituut voor Serieuze Opmontering hebben bedacht, toen ze de app Apptimism in het leven riepen. Positieve energie moet je…
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Ron Bavelaar, directievoorzitter van Yarden. Over het klantgericht denken en handelen, het onderscheid tussen een uitvaart verzekeren en verzorgen en de…
-
Van een uitdaging houdt Remco Pouw wel. Zo’n twee jaar terug maakte de algemeen directeur van SUSA een sprong in het diepe. Hij introduceerde het Poolconcept® bij Telekom Deutschland, het moederbedrijf van T-Mobile Nederland dat al jaren gebruikmaakt van het flexibele concept. Het leidde tot succes. Op dit moment…
-
Door het gebruik van big data zullen bedrijven en organisaties enorm veranderen. We gaan anders werken. Nieuwe bedrijven en nieuwe diensten ontstaan in hoog tempo. Alles zal draaien om verbinding van de eigen data met externe bronnen. Want big data zijn overal. De impact van big data is zelfs…
-
Klanten staan overal centraal. Ook bij de NS, grapte een lolbroek onlangs via een tweet. Vooral op het Centraal Station, wachtend op een trein, voegde de twitteraar eraan toe. Geheel misplaatst is deze hyperbool niet. Immers we kunnen allemaal zeggen dat we de klant centraal plaatsen, maar doen we…
