Editie 02 – 2015
In deze uitgave vertelt Iens Boswijk, oprichter van vergelijkingssite IENS, over de kracht van lekker eten, lees je waarom het game over is voor gamification en vertelt Angelique van der Leek (Eurocross Assistance) hoe zij haar team naar een hoger niveau tilt.
In deze uitgave vertelt Iens Boswijk, oprichter van vergelijkingssite IENS, over de kracht van lekker eten, lees je waarom het game over is voor gamification en vertelt Angelique van der Leek (Eurocross Assistance) hoe zij haar team naar een hoger niveau tilt.
In de linkerkolom van deze pagina tref je een selectie van de artikelen aan.
Verder in dit nummer: interview Serge Poppes (Pegamento), drie nieuwe columns, beste app (Rabo Wallet), de rondvraag over klantbehoud door middel van service en trends in customer service 2015.
Artikelen in deze editie
-
Luisteren naar klanten, weten waar ze zitten en wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantencontact en productontwikkeling een schedellichting bij Iens Boswijk, oprichtster van IENS, de grootste restaurant- en reserveringssite van Nederland. Over hoe lekker…
-
Goed service design gaat uit van het perspectief van de klant. Dit denken vanuit de klant is noodzakelijk, maar is slechts de helft van het verhaal. Want nadat u klantvriendelijke diensten en producten heeft bedacht, dient u ook vast te stellen wat de waarde hiervan is voor uw organisatie.
-
CustomerFirst vroeg diverse -managers naar talentvolle leidinggevenden. Mensen die het verschil weten te maken voor service van nu en de toekomst. Dit keer: Angelique van der Leek. Bij autopech of ziekte in het buitenland. Voor klanten die onverwachts in een lastige positie verzeild raken, is Eurocross Assistance het aangewezen…
-
Eerst even het goede nieuws: het softwareproduct eGlue zorgt voor enorm veel business, de mobile planningstool AppTime in SaaS-software is succesvol en het nieuwe platform Mendix voorziet in een groeiende behoefte voor nieuwe mobile- en portal-applicaties. Maar daarover gaat CEO Serge Poppes van klantinteractiespecialist Pegamento het niet hebben. Liever…
-
Contactcenters brengen de vetste zakelijke games voort met bijbehorende splashy video’s. Goed voor NCCA Awards zelfs. En dat allemaal met als doel medewerkers te motiveren. Maar de gamificationhype is over. Gelukkig staat de opvolger – omdat het motivatieprobleem nog steeds niet opgelost is – klaar achter de coulissen. Social…
