Editie 11/12 – 2017
Traditiegetrouw breekt aan het einde van elk jaar een periode van terugblikken en lijstjes aan. Ook CustomerFirst maakt zich hier 'schuldig' aan, onder meer met de bekendmaking van de Top 15 Facilitaire Contactcenters. De nummer 1-positie zal je niet verbazen, maar in de bovenste regionen zijn wel degelijk verschuivingen waargenomen!
Verder in deze uitgave een uitgebreid interview met Steven Van Belleghem, die onlangs zijn nieuwste boek ‘Customers The Day After Tomorrow’ uitbracht. De Belgische technologieondernemer zweert bij een AI-first strategie. Hierbij onderscheidt hij drie onmiskenbare voordelen. Van een geheel andere orde is het artikel over data-analyse, dat gebaseerd is op een bezoek aan de Splunk Conference in Washington DC. Eye-opener: website traag of down = omzet weg. Nog meer? Jazeker. Voor Kloppend Hart bezochten we het contactcenter, of eigenlijk profit center, van Sanoma in Hoofddorp. Zonder meer een bekijkje waard!
Artikelen in deze editie
-
Inmiddels erkent haast iedereen de disruptieve kracht van kunstmatige intelligentie. Alleen vragen legio bedrijven zich nog steeds af hoe ze de technologie in hun voordeel laten werken als middel voor klantenbinding. Technologieondernemer Steven Van Belleghem heeft het daar uitvoerig over in zijn nieuwste boek ‘Customers The Day After Tomorrow’.
-
Steeds meer organisaties zijn voor hun omzet afhankelijk van hun website en mobiele app(s). Toch monitoren zij de performance nauwelijks. En als ze het al doen, dan gebruiken ze vrijwel altijd de verkeerde cijfers, namelijk gemiddelden die niets zeggen over de ervaring van een individuele klant. De enige manier…
-
Traditiegetrouw is de balans weer opgemaakt, in de facilitaire contactcentermarkt in Nederland. Kenner van deze wereld Hans Bach deed voor de laatste keer zijn bekende veldronde. En het was opnieuw een wervelende en drukke business afgelopen jaar, zoals je ziet in de hier gepubliceerde cijfers. De resultaten Soms…
-
De automobielindustrie vernieuwt continu. Zelfrijdende auto’s spreken het meest tot de verbeelding, maar veel bereikbaarder is de auto die ons via de cloud verbindt met de wereld om ons heen. Wat staat ons als automobilisten te wachten en hoe kunnen we daar zo veilig mogelijk mee omgaan? CustomerFirst sprak…
-
'Mijn afdeling is in de eerste plaats een profit center', vertelt Carmen Vriesema, manager Customer & Campaign Services bij Sanoma, in gesprek met CustomerFirst. Wie weleens met de trein via Hoofddorp reist, kan niet om het pand van mediabedrijf Sanoma heen. De verschillende redacties van bladen als Libelle en…
